Tag Archives: 品牌聲譽修復

這年頭，在社群媒體上擁有影響力，就像走在鋼索上，掌聲與刀劍往往同時飛來。尤其當你的成功引來競爭對手的嫉妒，那些看不見的暗箭，隨時可能從你最想不到的角落射出。前陣子，我身邊一位擁有58萬粉絲的美妝KOL——這裡先稱她「Mina」（基於隱私考量，部分細節經過調整）——就親身遭遇了一場在 Threads（台灣很多人直接叫「脆」）上引爆的惡意抹黑。這件事從發生到落幕，長達近七個月，中間的每一步都是危機處理的活教材。這篇文章，我會用近乎還原現場的方式，把整起事件的經過、處理流程、法律攻防、平台應對、公關操作乃至最終結果，完整攤開來分析。 一、暴風雨的起點：一篇在 Threads 上迅速擴散的「爆料文」 時間拉回2025年11月初。Mina的團隊一如往常地在監測各大社群的品牌關鍵字與輿情，突然發現Threads上出現一篇文字，開頭就寫著：「終於有人要出來說實話了，某個長期教大家極簡保養的M姓KOL，私下竟然長期使用一款在台灣根本沒核准的類固醇藥膏，還推薦給粉絲……難怪皮膚那麼好，都是用藥壓出來的。」 這篇Threads的發文者帳號看起來非常新，頭像用的是網路抓來的寵物圖，幾乎沒有過往發文紀錄，但文字煽動性極強。更棘手的是，它踩中Mina最核心的定位——「敏感肌的極簡保養倡導者」。Mina長期以來的內容，都在強調只用不超過五樣產品，而且每樣都公開成分、公開購入來源，甚至帶粉絲一起去皮膚科醫師的診間拍攝衛教影片。正因為這樣的透明形象，粉絲對她的信任度極高，因此這篇指控一旦發酵，殺傷力遠比一般八卦還嚴重。 果不其然，短短八小時內，這篇Threads被截圖轉發到Dcard美妝板、PTT BeautySalon板、Facebook美妝社團，還有人做成短影音放上TikTok跟IG Reels。標題一個比一個聳動：「Mina人設崩塌」、「極簡保養原來是藥膏魔法」、「那罐隱藏版藥膏是哪一款」。Mina團隊的手機從晚上十一點開始震動不停，私訊、留言區瞬間湧入大量質疑與謾罵。

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