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Google我的商家, 我的商家GMB

架設Google我的商家-網站,以提升Map地圖排名 – 2024 該功能已取消

這是有關Google我的商家「網站建置」的全面指南,該指南於2021年2月初發布。 顧名思義,它僅適用於具有Google我的商家(GMB)的企業。要取得Google我的商家「免費網站架設」,首先,你要有Google我的商家的管理員權限或申請Google我的商家,並且通過Google明信片或電話驗證,驗證後即可在大約10分鐘內架設一個簡單的網站(又稱:名片式網站,一頁式網站)。 現在讓我們來為您解說Google我的商家的網站架設秘密。它是一個免費工具,旨在為非技術人員創建簡單的網站。 如果您精通SEO,那麼您將了解在網路上擁有另一項資產的價值,該資產可以幫助人們按名稱查找您在Google我的商家的正確位置,並加強您的品牌,關鍵產品和服務。 讓我們開始吧。 什麼是“ Google我的商家”網站?

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Google seo優化, Google我的商家, 我的商家GMB

本地SEO全攻略:搜尋介紹,關鍵字研究,Google我的商家,引用,鏈接,評論,報告

如果您偶然發現此頁面以了解有關本地SEO和本地搜尋行銷的更多信息,那麼恭喜!您來對地方了。 在本地SEO全攻略中,我們將帶您逐步了解如何在本地搜尋結果中找到您的企業,從在線評論到引文,從本地鏈接建設到內容創建等等。 繼續閱讀,以了解本地SEO如何使您的企業受益,本地SEO的目標用戶以及如何執行成功實現本地搜尋所需的關鍵策略。 第1章:本地SEO的基礎 在此本地SEO全攻略的第一章中,您將找到入門所需的所有知識,包括本地搜尋引擎優化的對象,它吸引了誰,以及好處。另外,我們將分解一些重要的關鍵術語(例如“ SERP”到底是什麼!) 本地SEO適合誰? 本地SEO適用於在地理位置上迎接客戶的企業,或者服務於當地特定地理區域的任何企業。 當地的實體店,如餐館,酒吧,洗衣店,醫生的診所,律師事務所和雜貨店等都是應該使用本地SEO的企業。

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2024年:谷歌我的商家“評論”未顯示出來,但自己看得到,是什麼原因?

在這個新型冠狀病毒(COVID-19)的疫情非常時期,與谷歌地圖評論產生了很大的影響,您是不是也遭遇到Google我的商家“評論”發布了,但評論未顯示出來,只有自己看到,甚至上評有顯示,但過幾天又消失了,還是您不管怎麼上,都上不去,這到底是發生了什麼事? 以下是我們在2023年的6月最新統整的“Google 我的商家”(GMB) 評論的問題。這通常是由以下兩種情況之一所引起的:GMB本身或評論格式。 Google我的商家本身的問題: 谷歌禁止該評論 谷歌我的商家資訊重復 商家處於不活躍狀態 該商家是新的

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2024年最新版 如果您的Google我的商家被留一星評價或負評,怎麼解套 全攻略

Google我的商家(改稱:Google商家資料)對本地企業的成功至關重要,有93%的消費者表示評論會影響他們購買的決定。響應Google我的商家的評論另一個重要方面,它不僅可以建立積極的商家形象,還可以鼓勵其他消費者留下反饋意見並與您的商家互動。 那麼在Google我的商家如何回覆評論?正面評論是否需要得到回應?您如何回覆負面評價?您的負評又該如何解套? 所有這些問題以及更多其他問題都在這裡涵蓋,因此您可以利用網路聲譽來發展業務。 如何制定Google我的商家的評論客訴是本地企業不可缺少的一部分。擁有良好的聲譽是任何本地企業對顧客信任的基石,其我們幫助企業應對正面和負面評價或評論,則是您的Google我的商家巨大的增值。我們將在下面詳細介紹: 1.如何回覆評論 前言:我們將向您展示如何回覆Google我的商家評論對我們的好壞 數字代理機構,我們每個月都會回覆多達數千條評論 今天將與您分享一些技巧,向您展示如何做到最好 回覆Google我的商家的評論的好壞

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Google我的商家, 我的商家GMB, 負評處理方式

Google負評提告,需包含哪些內容? 才能向官方提出申訴 要求移除 成功

每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言,為了確定您的商家是否值得到訪,許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。 任何一個人只要去過您的店,都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度,吸引更多潛在顧客到訪,則負評是影響顧客對您的商家信任,甚至流失更多的顧客。 依照Google評論政策:什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明: 如果店家不知道留負評的人真名,那要告就麻煩了,由於Google隸屬於美國公司,對於誹謗或妨害名譽這種小案件,是不會提供帳號信息給我國檢察官的,所以帳號如果是非真名,加上個人資訊未公開,那麼店家告了,很有可能不起訴。 所以店家想提告的話,要有留負評的人真實姓名,如果想查對方個人信息,請委託美國聯邦律師。   (一)當店家無法提告時,可向Google要求移除評論 打開商家資訊卡 點擊評論展開 查找要刪除的負評 點擊負評右邊三個點 檢舉評論,這則評論怎麼了? 依負評的內容選擇檢舉類別,如果負評不在類別裡,請直接選擇「法律問題」 提交「檢舉」,會跳出一個視窗「從Google移除內容」 選擇「法律問題」 提出申訴 填寫表單,如果不知道怎麼寫,可以查看我們的教學。 提交,您的信箱會收到案件編號,代表官方已收到您的通知,審理時間約30-60天。   (二)如果店家知道留負評的人真名,還需構成誹謗,妨害名譽要件才能提告 基本上網路屬言論自由,若負評無侵害他人的權利,原則上提告沒什麼意義。 中華民國刑法第310條第1項 意圖散佈於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一 年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。 散佈文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下 罰金。 對於所誹謗之事,能證明其為真實者,不罰。但涉於私德而與公共利益無 關者,不在此限。 具體構成要件 只要負評有提到,例如:這位服務生(他X的)很爛,(幹XX)菜色太難吃了吧,這(垃圾)店誰敢來吃啊,就有可能構成誹謗罪。 專家提示:通常店家提告,反而會引起更多人不滿,特別是網民,酸民,因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。 就算告成,對方把負評刪除了,對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊,所以提告前,請三思。   (三)店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論 正如我們前面所說的,Google隸屬於美國公司,所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例) 請律師透過Google法律申訴管道,向Google提出要求移除評論。 當然可不用請律師,可自行填寫,並提交。 專家提示:Lumen比照法院嚴格審理,所以如果填寫的不夠具體完整,一旦被退件就必須得再等3個月,甚至被官方警告濫用,不得再上訴。   以上如果說明的不夠清楚,您可尋求專業的聲譽管理公司。或與我們聯絡。

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如果Google我的商家被留一堆一星評價 負評能提告妨害名譽嗎?

可以的。最近有一位客戶來詢問Google我的商家評價問題,有人惡意留一堆負評,已經向Google檢舉(已移除),但對方還是一直持續攻擊,該怎麼辦? 我可以提告嗎? 因為Google檢舉處理太慢,讓我的商家名譽這幾天受到很大的影響,雖然移除了負評,但還是沒有辦法制止對方的行為,還有什麼方式能解決? 當遇到這種情況發生時,我們先透過我的商家管理後台向Google回報,並請求移除,方式如下: 登入我的商家 點選左邊選單最下面「支援」 右邊會顯示說明視窗再點擊「與我們聯絡」 輸入:我的商家被留一堆一星負評(疑似惡意攻擊),懇請協助處理。點擊下一步 確認問題:選擇「其他」。點擊下一步 點擊電子郵件 輸入您的姓名(要全名) 您是否要驗證貴商家? 不用勾選 您與該商家的關係為何?選擇我是商家擁有者 輸入您的聯絡電子信箱 輸入您的聯絡電話(提示:Google來電都是海外長途電話,請務必注意來電) 輸入商家名稱 輸入商家地址 貴商家專頁的公開網址或「地圖連結」是? (查看商家連結,點選左邊選單的資訊,右上角有個分享您的商家檔案,即可看到您的商家連結) 請說明您的問題。這裡您可以把每一個負評資訊貼上,例如:留負評的帳號名稱/該負評的連結(查看連結,請用手機開啟Google map,點選您的商家評論,找到該負評,並點擊按讚旁邊的圖案連結即可) 請詳細說明您的問題,以利支援小組更快審查並解決問題。 *(根據#15具體說明情況) 相關案件 ID(如果您先前已經申訴過了,想再查進度,可輸入您的案號) 提交(通常1-7天內會回覆您) 原則上同一時間被留很多負評或一堆負評都是無大頭照,且每個帳號過去都只有1~2則評論,Google都會自動幫您移除的。 接下來我們將說明如何針對Google負評提告妨害名譽 及求償名譽損失 首先您要先查證匿名評論帳號個人資訊(只要有全名即可) 不然您報警,如果沒有該負評帳號持有人全名,警察很難辦理(被退件機率很高),尤其是只留一星評價沒有內容的,通常檢察官都以不起訴處分偵結。 如果您不知道匿名評論帳號持有人全名,那麼您可以從回想,調閱監視器,查看POS機,客人預訂單,客人來電紀錄,查找可疑人物,又或者委託我們幫您調查。 小技巧:查詢匿名評論帳號,複製該帳號名稱,再到Google搜尋引擎上,搜尋該帳號名稱,這樣您就可以看到對方曾瀏覽過的紀錄。 如果您確定留負評的人是誰(離職員工,廠商,客人曾經在店內留過電話或填寫過問卷),那麼您可以先開始蒐集證據。 不要急著提告,因為檢察官看的是證據(負評帳號擁有者全名,發佈時間,以及業績在負評發生後1個月內是否有受到影響,提供近3個月業績報表)。提告方式如下: 截圖(店家名稱,網址,負評帳號,內容,時間)。 要提告負評的人全名。 負評發生前3個月業績報表,負評發生後當月業績報表。 帶著上述三項到附近分局報案(不要到派出所,因為很慢)。 或直接寫陳報狀(範本),不懂直接去法院便民服務諮詢。 最後等檢察官偵辦 專家提示:如果要向對方求償妨害名譽賠償金,則需提起民事訴訟,附帶證據前往法院辦理即可。 總結:網路負評百百種,因此如果要自保,每一則評論都要盡快回應,因為Google都會不定時的稽核評論,如果商家沒有回應評論,則會被視為無異議評論,換句話說就是評論不會被移除。

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教您如何處理Google商家檔案的負評 10種提高刪除機會 多人使用

相信沒有人會喜歡網路負評,但有時發生負評,反而能幫助商家改善問題,並獲得更多顧客的親賴。 自2020年以來,許多商家一直很擔心負面評價,生怕會直接影響與顧客之間的信任,而導致業績下滑,但卻不知道如何正確的處理負評。 雖然網路有許多危機公關公司都有說明:負評處理方式,消除負評方法和負評移除技巧,但都只是針對大部分商家受用,在本文指南中,我們將深入探討教您如何有效地為商家處理負評。 根據BGE數字營銷取500間商家調查,發現商家都與顧客之間產生矛盾,如顧客只留一星評價,但沒有任何評論,或商家對留負評的客戶沒有印象,或客戶在現場沒反應,但卻在商家留一堆負評,甚至客戶只是電話諮詢,就給商家負評等等因素。 在這樣的情況下,商家的確很難處理負評(覺得莫名其妙,很冤枉),那麼當負評發生時,我們該如何應對,並有效地處理,將其刪除它?接下來,我們將說明:如何處理Google我的商家負評 教您10種刪除方式 方式1.第一時間回應負評   取得聯繫 您的商家評論需要定期管理,當客戶留負評時,請第一時間做出回應,讓客戶倍感尊重,但有幾種原因是自己無法處理的,需向Google檢舉或申訴。 客戶只留評價,無內容(自2020年起,Google開始隱藏無內容評價,同時會移除它) 負評內容不完整,舉例:不好吃,服務很不好,態度很差等等,像這些陳述不夠具體的負評,都可透過檢舉來移除它。 負評當事者無回應,研究負評內容,向Google申訴,提出合理的移除理由。 留負評的人並無到店訪問過,Google會自動偵測並移除它。 方式2.解決客戶的問題   做出補償 針對負評原因,做出補償,並改善商家狀況。當然也有顧客留的負評不合理,這時該怎麼應對,才能有效制止,並刪除它。 例如: 此篇負評關鍵因素,清潔不夠徹底、廁所有異味、洗臉盆水龍頭搖晃厲害、有時出來的水黃濁帶沙土、燒水壺沒洗乾淨、茶具壺很難到、電視明顯過小、景緻有些雜亂、有小黑蚊、床門外電燈影響睡眠、魚烤得有些生、咖啡機讓我看了怯步。 建議回覆方式:您好 感謝您蒞臨我們民宿,謝謝您提出民宿需要改善的地方,經我方改善後,想再次邀請您再度體驗。 這位客戶描述的夠具體,且完整,值得獎勵,相信再次邀請他體驗,能獲得負評改善。 此篇負評很明顯是因員工服務問題而產生。因此診所需要先跟員工確認還原當時發生的情況,並向該顧客提出補償方案。 建議回覆方式:您好  感謝您的指教,經本診所查證之下,真的很抱歉,也希望您再度光臨,我們會針對您的問題,由專人為您改善。 這位客戶願意等一個月時間,該診所已失去權利,應對此客戶道歉,並做出適當的補償計劃。 方式3.負評不是真實客戶   向Google申訴 如果您對評論的真實性存有質疑,請先確認現場POS機或電腦紀錄是否有該負評的客人紀錄,如果負評查無此人,也沒有附加照片,那麼您可以標記該負評為不當內容,等待Google移除負評。 等待Google回應可能很慢,您可以直接透過Google申訴管道處理。 請點該負評右上三個點,檢舉評論 選擇法律問題 在請問您需要哪方面的協助? 選擇法律問題:未列出的法律問題 填寫完整資料,並提出申訴 提出成功後,請查看Mail是否有收到通知 信件會有案件編號,以供您後續追蹤負評移除進度 專家提示:請勿濫用,以免商家被警告或停權。 方式4.被留一堆負評惡意攻擊   向Google反應 當您的商家同一天同時受到多則負評攻擊時,請等待2-3天,Google系統會自動幫您移除所有被惡意攻擊的負評,如果超過3天都還沒被移除,請透過我的商家後台管理,與Google聯絡,並提出商家問題原因。 進入我的商家管理後台 左邊選單最下面點擊支援 右邊會跳出說明,並點擊與我們聯絡 輸入:開始使用,描述您的商家發生的情形 確認問題,選擇其他 選擇聯絡方式,目前只有電子郵件 提交成功,等待客服回應 成功處理負評 方式5.員工與客戶發生糾紛   協調和解 當商家遇到忙碌時,員工往往都會忽略顧客當時的反應,所以顧客會留負評不是沒有原因,除非現場員工與顧客發生糾紛,應當下馬上協調和解,可避免負評發生情形。 其實顧客會留負評都是因為當下覺得沒受到尊重,因此主管或經理應第一時間前往了解,並道歉,做出補償方案,以降低負評發生的風險。 但如果員工跟顧客吵起來,這時主管或經理應馬上對員工作出懲罰(需在合理的情況下),如果是顧客錯,應另外安排其他員工來服務,並提出獎勵,讓顧客消消氣。 方式6.負評為不實虛假   檢舉評論 留負評的用戶,並非真實客戶。負評內容並非事實。負評過於誇飾。負評含有威脅。負評造成反感。 向Google檢舉評論,移除負評條件: 這則評論與這個地點無關 利益衝突 令人反感或露骨煽情 隱私權疑慮 法律問題 檢舉評論步驟: ...

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【獨家】Google 我的商家聲譽管理優勢,如何刪除差評,提升顧客信任度

當今Google我的商家已成為人們生活中的一部分,無論您是想尋找餐廳、酒店、飯店、景點、醫美、診所、藥局等其他店家,都能利用Google Map,來輔助您選擇適合的商家,及商家路線規劃。 我的商家影響顧客因素: 通常人們在搜尋商家時,會先看商家分數和評論總則數,如果分數高,但評論則數低於周圍競爭商家低,還是很有可能被略過,其次是檢視商家照片,直接看客人過去所提供的照片,以及評論內容描述,假設您的商家前十則,有三則都是負評,那麼訪客跳出率為75%,如果只有一則負評,那麼跳出率為90%,所以評論很重要!以下是顧客查看商家順序: 1.商家評價分數 2.商家評論則數 3.商家實體照片 4.商家評論內容 5.商家網路聲譽 我的商家聲譽管理優勢: 1.24hr系統監控偵測,負評即時通知 2.保持我的商家好評,負評快速刪除 3.增加五星評論,維持商家評價分數 4.危機處理,大量負評出現即時刪除 5.追蹤帳號,查找留負評的用戶來源 提示:網路聲譽是您的商家第一資產,因此提前做好預防,才能確保您的商家保持良好的名譽,如果等到負評發生才處理的話,不但很有可能無法移除負評,還會影響您的業績,即使遭遇負評,您必須在第一時間妥善的處理它,冷靜的思考該怎麼回應,這時我們BGE商家聲譽管理發揮作用,由專人為您分析,並幫助您即時刪除負評。 我的商家聲譽管理服務

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網路負評處理刪除方式
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碰到網路負評危機該怎麼處理? 教您16種解決差評刪除的方法

了解我的商家16種處理負評方式,確保顧客從您商家中獲得最佳體驗。 為什麼商家評論很重要。大家都知道,商家負評會造成業績下滑,甚至影響搜尋引擎自然排名,我們是否確切了解商家評論的重要性。 Google官方表示:評論是讓顧客和商家更進一步互動,相對的也能提高本地SEO排名,並提升商家曝光度。 評論最重要的是,消費者評論會影響潛在的消費者做出決定是否光顧您的商家。 評論比部落客或網紅體驗文來得更有公信力,因為評論發文者都是曾到訪過商家,甚至可以讓更多潛在客更快的了解商家服務和特定的產品及品質,而且能增加商家聲譽。 當然評論一定有正評和負評,而您必須接受並了解評論原因,但也有商家被惡意攻擊,那麼您應該開始採取負評處理措施,如果負評一直在最相關熱門評論遲遲不處理的話,那麼會越來越難刪除。 因此面對負評時,不要與顧客硬碰硬,不然之後處理會更加困難,有時候顧客當下發負評時,他的情緒正在上頭,甚至懷著抱怨的心態,不斷的透過網路發聲,這時您應該要冷靜應對。 接下來我們將教您16種網路負評處理方式。 1.快速做出回應 如果當下是真的顧客發表負評,那麼他們會更希望您能在第一時間回覆他們,這樣才能即時處理負評,如果時間拖得越久,您的商家損失就越多,因為顧客會認為您不重視他們。 2.認真回覆評論 除了快速回應負評,您應該認真的回覆每一則評論,因為顧客反饋是商家業務成長和曝光的關鍵。記得回覆五星評論時,不要都發表一樣的內容,因為顧客要的是商家用心態度。 3.誠實回答評論 沒有商家是完美的,也沒有人發表評論是完美的,所以除了您回答反應快和周到之外,還要誠實。 大多數發表負面評論者都希望商家能真誠的做出誠實的回應,並理解他們的投訴,以公平、忠心的方式解決。 4.適當的保持善待 毫無疑問,有些評論真的令人討厭,恨之入骨。無論如何,商家絕不應屈服於不專業的評論水平。 所以對待這種負評,您應該要像對待員工一樣,與顧客保持聯繫,並頻頻道歉,就算不是您的錯,您也要道歉。 請記住,對於不講理的顧客行為,您應該要保持專業的態度,不要被顧客影響,而失去理智。 5.為每一個評論自定義回覆 簡單的說:您應該仔細的閱讀並理解每一則評論,並個別做出回應,因為顧客希望您能重視並關注他們。 所以情感很重要,您的回應讓他們產生同理心和同情心,真正關懷情感,能提升商家價值,並且永續經營。 6.永遠不要個人情緒化 考慮周全並給出特定的回應,但不要變得情緒化,當然也不要攻擊或報復。 即使您知道對方行為,也不會以牙還牙,這時您應該拿出商業知識來處理。 7.不要慢一步 處理負面評論最佳做法是盡快聯繫當事者,不要等到顧客來跟您聯繫,這時就晚了。 當取得他們的聯繫時,您應該傾聽,表示誠意並向他們道歉,因此負評第一反應是最重要的。 8.感謝和回饋 當顧客願意花時間給您批評時,也要感謝他們為您提供糾正錯誤的機會。 不是所有負面評論一定要刪除的,如果負評內容是屬實的,那麼你更應該要再次免費招待他們,這也是讓顧客二次光顧商家的好機會。 9.採取額外的獎勵 有時候處理負評,光道歉是沒用的,您應該提供禮物或招待卷,來贏得顧客對您的信任。 當他們收到您的誠意時,也是商家口碑提升的機會,因為他們會分享,並告訴更多人,這家店態度很好並很有誠意解決他們的怨恨。 10.採取適當的措施:糾正問題並向顧客證明 同樣,顧客希望聽到商家正面回應。 認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的業務。 利用這些評論從中學到的知識,並教育員工,以增加商家與顧客互動。從壞人中找到好人。 11.跟進負評發文者 保持與負面評論者聯繫。確保他們已修正評論或刪除評論,如果評論刪除不掉,您應該鼓勵他們改為五星評論。 12.必要時給予補償 如果負面評論者受到人身傷害或財務損失、精神受損,商家應該採取補償措施(至少退款保證),以緩解不滿客戶。 13.鼓勵顧客留下評論 良好的五星評價與負面評價共同建立商家品牌聲譽。 所有商家都會有好與不好的評價。 如果您想不斷的提高商家在互聯網聲譽,帶動業務發展,建議您可引導客戶到Google,Facebook,Yelp和其他主流網站等評論平台,發表好的評價。 14.了解評論和評價網站運營方式 為了從這些評論中獲得最大收益,請先了解平台運營方式,以及就客戶影響和商業聲譽而言最適合您的評論平台。 舉例:如果您從事飯店或民宿業,建議您可引導客人至Booking或Agoda等訂房網給予好的五星評論。 15.要求刪除虛假或誤導性評論 並非所有評論都是真實的。 有時是同行競爭,有時是離職員工,有時是潛在客戶,這些類型的評論已違反了評論服務政策條款,您可以再向官方提出申訴後將其刪除。 提醒:因疫情影響,Google我的商家管理團隊,處理負評時較慢,如果負評已嚴重影響商家聲譽,建議您可諮詢我們BGE專業商家管理團隊。 16.監控您的在線聲譽 為什麼要監控網路聲譽,因為可在第一時間發現負評並將其處理移除,甚至您可透過監控來提升商家品質。 請記住!所有網路負評若不即時處理,時間拖越久,則刪除機會就越小,因此趁早發現,趁早處理,以避免互聯網產生更多負評。 所為互聯網就是當商家出現負評時,也有可能被其他門戶網站引用轉貼,那麼搜尋引擎就會收錄,而導致該負評排名越來越高,相對的曝光率也越來越高。   更多負評處理方式》  

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2024年-負評對品牌有哪些影響? 要如何處理負評 教您10種刪除負評方法

當負評第一時間發生時,如果不去處理,很有可能損失上百位客戶,這也就是為什麼Google我的商家評價、蝦皮評價...等網路評價這麼重要,根據BGE數字營銷調查統計,平均每10位客人,就有9位客人會因評價好壞來決定要不要買單,其中6位客人會想深入搜尋查找開箱文、評測文、比較文,這意謂著網路評價是給予消費者認識您的品牌第一途徑,所以提前做好網路聲譽管理,是負評唯一的解套方式。 負評對品牌造成哪些影響? 我們直接舉5大例子,一般負評常見的情形 1.負評出現在Google我的商家優先排序,當人們直接搜尋您的品牌名稱,則第一頁會顯示您的商家資訊和評論,影響其它消費者購買意願。 2.潛在的消費者直接搜尋品牌名+評價或比較,負評出現在Mobile01、摩比01、Dcard狄卡、PTT、爆料公社...等各大門戶論壇網站,影響消費者對品牌看法。 3.負面新聞媒體報導,被互聯網新聞(Google新聞、Yahoo新聞、LINE新聞、Pchome新聞)引文轉載,引起網友紛紛留言,觸及更多人對品牌失去信心。 4.負評發生在社群媒體,如FB社團、FB個人貼文、IG貼文、限時動態...等,觸及更多人看見,並引起更多人討論留言,影響大眾對品牌觀感。 5.KOL網紅對品牌發表負評,引起粉絲討論留言,觸及到粉絲周圍好友,提升互動率,造成排名迅速爬升至第一頁,影響更多人對品牌產生質疑。 如何刪除負評?10種危機處理方法 當今互聯網的時代,網路負評已成為眾多商家和品牌的隱形殺手,當消費者或客戶在網路上搜尋有關於您的商家或品牌資訊,儘管有數十條好評,也抵不過一條負評,反而引起更多人討論,正所謂一隻老鼠屎壞了一鍋粥,所以當負評發生時,您必須第一時間妥善的處理,將危機轉換為時機。以下教您10種負評危機處理方法: 方法一:網路聲譽管理分析,了解事發原因,立即調解和發表聲明 回應負評之前,您必須先做功課,避免負評二度傷害,為什麼網友或消費者會對您做出負面評論,應立即調解,並提出補償方案。一般顧客會透過社群或客服管道,來表達對商家或品牌的不滿,因此第一時間回應及處理方法應公開,讓其它消費者認為您是負責任的商家。 方法二:被惡意攻擊,虛假不實評論,向網站管理員提出移除頁面 如果您認為該負評是蓄意毀謗,您可以向網站管理員陳述事實情況,只要提出合情合理的範圍內,他們都願意刪除的。但如果是惡意攻擊的情況下,建議您委託BGE聲譽管理團隊,來為您徹底的抵制負評攻擊。 方法三:社群媒體發生負評,應蒐集證據,向社群檢舉申訴,要求移除負評 首先向當事者了解負評原因,持續溝通,並截圖對話紀錄,如果對方不回應,那麼符合社群負評刪除政策,可直接要求社群協助刪除負評。當對方說法和要求太超過或不予接受,您可直接報案,並尋求法院民事調解,費用約600-900審理費,取得法院判決書,再向社群提出移除負評。 方法四:負面新聞報導,內容描述事實,提出補償或和解方案,請求記者刪除 通常新聞記者報導都是事實,因此直接向新聞記者要求刪除新聞幾乎不可能,除非您能提出完整且具體的刪除事由,不然記者是不會理您的,所以唯一刪除新聞途徑就是請求法院協助,通常律師都會先比對您的陳述跟新聞內容描述出入,如有不誇飾字句或是過度字句,都符合新聞刪除資格,但如果都在合法情況下,就會建議您先去做精神鑑定,因為負面新聞造成您身心不佳,以合情合理方式請求新聞記者刪除。 方法五:利用SEO優化搭配口碑炒作來平衡正負評價 在無法刪除負評的情況下、利用KOL網紅、意見領袖或新聞媒體發表正面評價,有利於停止負評持續曝光,同時在最短的時間內達成SEO成效,將正面評價擠進搜尋引擎前三頁。一般傳統危機公關公司都是以黑帽SEO,將現有的正評去洗負評,但效果不是很理想,所以藉由KOL網紅、意見領袖或新聞媒體粉絲力量,才能有效的抵制負評。 方法六:靠網路水軍大量洗負評,一週內見效 雖然這方法很簡單,但存在的風險很高,稍有不慎,馬上引起第二波負評危機。現在網友很聰明,疑心病也很重,只要是正評,都能講成是業配或廣告文,所以水軍不能只是純評語,也要附加照片或影音,以博取網友們信任,因此水軍的操作方式,需搭配網路聲譽管理模式,分析、研究、策略來完成。 方法七:利用促銷折扣或優惠活動,來洗負評 只要是免費,大家都愛,因此您可藉由各大門戶網站的促銷活動機制,及搭配新聞及報章雜誌媒體和網路名人力量,來洗負評。危機就是轉機,給予更多顧客回饋,取得顧客信任,讓顧客幫您發聲。 方法八:與其它品牌聯名,藉由媒體洗負評 向媒體發布與其它品牌聯名新品上市,是危機轉為好時機,有了其它品牌的名氣加持,同時由多家媒體或KOL網紅同步發布,負評可再最短的時間內洗下去。 方法九:透過互聯網法,直接向網站管理員提出負評刪除 所謂的互聯網法,是遵循各國網際網路法,其Google數位千禧年著作權法(英語:Digital Millennium Copyright Act, DMCA),中國違法和不良信息舉報中心,NCC國家通訊傳播委員會,根據負評發生所在地,按照互聯網法來制裁,並將其刪除它。 方法十:聯繫BGE數字營銷,協助刪除負評 無論是企業還是個人。關於網路聲譽及個人名譽受損的問題經常在互聯網上發現,甚至傳遍各大論壇、討論、知識…等平台,已影響了您跟客戶之間的信譽問題,若要維持良好的信譽或平衡聲譽,選擇BGE網路聲譽管理不但能幫助您監控聲譽,還能修復聲譽,建立聲譽。當您的商家遭遇到惡意負評攻擊或論壇有您的負面文章信息、網友批評留言、新聞媒體報導、PTT批踢踢鄉民負面消息…等負評時,通過我們AI智能網路聲譽監控系統,能為您提出最佳網路聲譽解決方案。

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