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6 月
危機溝通3T原則：從理論到實戰的完整深度指南
引言：當危機來敲門，你只有黃金一小時
二〇一七年四月，美國聯合航空（United Airlines）發生了震驚全球的「強拖乘客事件」。一名亞裔醫師因機位超賣被機場警察強行拖下飛機，過程影片在社群媒體上瘋傳，短短二十四小時內累積超過一億次觀看。聯合航空執行長奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）在第一時間發出的內部備忘錄，竟將事件描述為「重新安置一位擾亂秩序的乘客」，這份聲明不僅未能止血，反而成為公關災難的經典負面教材。
這個案例凸顯了一個殘酷現實：在資訊以秒速傳播的時代，企業或組織面對危機時，反應的速度、資訊的完整度與內容的真實性，決定了危機是會被控制住，還是演變成無法收拾的聲譽浩劫。
危機溝通的3T原則——Tell it fast（快速告知）、Tell it...