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在線聲譽管理

做好在線聲譽管理,才能提升品牌價值,與顧客關係更密切

關於在線聲譽管理,雖然台灣大部分的人都不知道是什麼,都誤以為是危機公關,專刪除負面新聞,消除負面信息和移除關鍵字連結,甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中,我們將說明在線聲譽管理,是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用,並增加被動收入。 顧客在討論您當今互聯網時代,隨著網路傳播力量越來越強大,無論您是店家、商家、中小企業還是集團,都一定會有人在關注您,討論您,而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向,這意謂著人們都因網路評價而定,其中最直接影響的是Google我的商家評論,再來是PTT批踢踢,爆料公社,Dcard等各大論壇,以及各大新聞網,如果負面消息在第一時間不去處理的話,那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼,甚至延續該負面消息主題,繼續發表意見,那麼就會造成一發不可收拾的地步,這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話,費用就會貴,所以當發生負面信息時,請保持開放態度,針對批評和反饋,正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與,以客觀的角度回應,並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道,傾聽、了解、查證,回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息,先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵,無理,就算是他的錯,您還是得道歉,再道歉,並感謝他。 說起來簡單,做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多,所以執行上困難重重,也毫無頭緒,最後處理起來,越來越糟。   如何接受評論,客戶反饋等意見?在接受評論,客戶反饋等意見的前提,您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形: 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦? 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦? 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦? 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例: 波音公司對737 Max危機處理不當,在飛機失事兩次中,波音並沒有公開正面回應,直到美國聯邦航空局(FAA)下令波音(Boeing)暫時停止所有波音737 Max航班後,波音公司才做出正面的回應,其實在失事前,機組員已多次向波音公司反應,但波音卻把責任推給機組人員,最後造成人們已對波音公司失去了信心,在整件事件中,波音公司從一開始試圖輕描淡寫,並將其歸咎於飛行員的失誤,也沒有對這次危機中保持應有的態度,即使事件發生後,該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱,該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的在線聲譽管理,先從人們的情感做起他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價,您還要取決於顧客意見反饋,什麼該做,什麼不該做。 對於顧客問題,您應保持積極的態度,定期監視您的網路聲譽,以維持良好的在線聲譽,不是等到負面信息發生才來解決,所以我們提供了在線聲譽管理服務,而我們的在線聲譽管理系統,能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站),並即時處理,同時查看該負面信息影響程度多大。   提出在線聲譽管理方案您應注意兩種負面內容,其中一項是顧客在社群發表負面消息,以及Google我的商家評論,再來是自我定義「在線聲譽炸彈」,它會長期影響您的聲譽和業績銷售,通常會出現在搜尋引擎結果,如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時,並發現負面信息時,該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論:如Google我的商家和各大門戶評論網站,通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務,對產品滿意嗎,他們會推薦嗎,如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體:有些人可能懷著仇恨,到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您,發表一些不實虛假的信息,並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑,讓您名譽受損,業績下滑。 知名論壇:繼社群媒體發表負面信息還不夠,甚至在各大論壇繼續炒作,促使搜尋引擎排名第一,讓您短時間無法恢復聲譽,嚴重的話,有可能讓您收店倒閉。 新聞報導:負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的,也是最快的傳播途徑,今天報導,明天上搜尋引擎排名第一,甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎?《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和任何疆界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說:每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗,侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司,免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題,您可以採取哪些方法,來恢復您的聲譽: SEO:利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息,向Google提出法律訴求,屏蔽關鍵字及連結,不被搜尋到。 刪除負評:該用戶是否發表不實虛假信息?是否意圖損害您的名譽?它有包含誹謗或侮辱等字句嗎?提出法律訴求,可將其刪除它。 ...

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Google我的商家

2020年Google我的商家負評刪除最新計費方式說明:

一般檢舉評論VS商家機構申訴處理差別在於 繼2019年,Google我的商家,用戶使用率近90%,為了提升商家服務品質及保障消費者權力,官方開始加入人工智能識別系統,主要是抓假帳號及惡意攻擊(重覆上多次負評)移除,我們相信有許多店家因負評產生而被冤枉的,也相信很多消費者用心評鑑,那麼我們該怎麼分析該負評對商家影響力有多大? 原則上負評若無評語,可以以正評去洗它,如果負評評語有仇恨或是暴力等攻擊字眼,那麼恭喜您,縮短了刪除時間,但如果負評評語是用心,從服務生到菜色(產品),依依描述,又加上照片,那麼我們必須透過Google機構渠道,為您申訴,一般檢舉跟我們經營商申訴有什麼差別? 一般檢舉,能不能刪除不確定,刪除時間不確定,商家機構,能確認是否能刪除,時間確定(一般刪除時間約2-4週)。 Google 我的商家負評刪除費用說明: 【服務說明】諮詢我們,為了加速服務,請先提供負評連結網址 分析評估:→確認帳號是否分身/副本→該負評是否在最相關(熱門評論)上→檢測負評使用者帳號,過去到訪過的店家紀錄→帳號本身是否有大頭貼→負評點閱瀏覽率→負評評語描述是否有暴力不雅誇張字詞。 【負評刪除價目】 1.負評無評語:$5000-$10000 說明:舉例:如果該負評(無)內容,且不再最相關(熱門評論)及負評帳號沒大頭貼,過去曾發過評論低於10則,則刪除費用:$5000。 2.負評有評語:$10000-$15000 說明:舉例:如果該負評(有)內容,且評語含有攻擊或誇張字眼,則刪除費用:$10000。 3.負評帳號為在地嚮導無評語:$15000-$20000 說明:舉例:如果該負評(無)內容,且不再最相關(熱門評論)及負評帳號沒大頭貼,過去曾發過評論低於10則,則刪除費用:$15000。 4.負評帳號為在地嚮導有評語:$20000-$25000 說明:舉例:如果該負評(有)內容,且評語含有攻擊或誇張字眼,則刪除費用:$20000。 5.負評帳號有附照片:$25000-$35000 說明:舉例:如果該負評(有)照片(沒有人像/食物),則刪除費用:$25000。 【刪除難易度】 1.新帳號★ 如何判別:查看該帳號最早發評論時間,若近一年內,那麼就是屬於新帳號。 2.舊帳號★★ 如何判別:查看該帳號最早發評論時間,若超過一年,那麼就是屬於舊帳號。 3.在地嚮導帳號★★★ 如何判別:該帳號大頭右邊有個橘色星星符號,那麼就是在地響導。 4.舊在地嚮導帳號★★★★ 如何判別:該帳號過去發了數十則評論,那麼就是舊在地嚮導。 5.意見領袖在地嚮導帳號★★★★★ 如何判別:該帳號過去發了上百則評論,且評語都很長(30字以上),那麼就是意見領袖在地嚮導。 【服務須知】 1.建議購買前,請先諮詢,保障您的權益。 2.急單價格另計,BGE保留價格調整權。 3.本服務依Google我的商家演算法更新為準。 4.Google我的商家更新,則不在我們約定完成的時間內。 5.可開發票,一律稅外加5%。 6.可提供該負評來源者,需加收服務費30%。 7.保固3個月,當刪除後時,開始計算(原則上刪除一次,第二次不會再出現)。 其他負評刪除處理方式→→→

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Google我的商家

2020年持續更新,如何刪除Google商家,同業攻擊所不實的評論

Google評論可以讓您很有成就,也可以 讓您身敗名裂。可悲的是,有些人對Google的負面評語或從頭到尾的評價一概不知。該怎麼辦? 在這裡,我們將引導您了解如何嘗試刪除Google不好的評論。Google評論是互聯網的“口碑”,在潛在客戶(消費者)訪問您的網站或走進您的商店之前會對其產生影響。 最終,在Google上獲得好與壞的評論並非是您的世界末日。實際上,將幾個負面評論與大多數正面評論混在一起是一件好事,這表明您是一個真正且實在的企業,而且您也不用在拜託親朋好友幫忙留下好評。 但是,對於真正令人討厭的或可能是虛假的評論,則值得您去刪除Google評論。 如何刪除對您的商家有影響的Google評論? 不幸的是,沒有一個顯示“刪除Google評論”的按鈕。但如果您是收到不實的評論的企業商家擁有者,則可以採用多種方法刪除評論。 回應評論 企業所有者應採取的有關刪除Google評論的第一步,就是回复離開該評論的評論者。說正確的話,客戶可能會選擇自行刪除Google評論。至少,您可以減輕損失,因為其他潛在客戶會看到您的故事,並了解一些客戶關係技能。 回應負面評論時,請記住以下3個重要提示: 友好地回應並保持友善 不要防守,也不要讓自己變得個性化 保持簡潔有利的回應 這三個技巧可能是讓負評刪除的關鍵,並且可以使該用戶者撤銷不實的評論。請此人與您的公司聯繫,以便您可以先調查,他們為什麼要留下不好的評價。如果他們願意回覆,您應該更要積極的處理,如果沒有回應,您也可以尋找我們幫您處理。 那要如何回應Google我的商家評論 您不是商家擁有者? 所以您沒辦法回應?。以下步驟教您如何成為商家擁有者: 首先,請確保您已聲明自己的商家信息,也就是說,已在Google上註冊了自己的擁有者。這樣您就可以訪問Google搜尋結果中的列表,以便您可以編輯商家網站或營業時間等產品服務信息,並回覆管理評論。通過訪問Google.com/business並輸入有關您的業務的詳細信息來聲明您的業務。 登錄“ Google我的商家”(如果尚未設置,請在第1步中設置此帳戶),然後選擇要回覆評論的地點(如果有多個地點)。 在菜單中,選擇“評論”。然後單擊您要解決的評論旁邊的“回覆”。 輸入您的回覆,然後點擊“提交”。 標記評論 如果您認為自己收到的評論是虛假,不當或競爭對手所惡意攻擊的,則可以將該評論標記為Google對該評論進行刪除。注意:需違反Google政策的評論才會被刪除。 請按照以下步驟標記評論: 登錄“ Google我的商家”。 選擇位置(如果有多個位置) 在菜單中,選擇“評論” 查找相關評論。點擊三點菜單,然後選擇“舉報不當內容”。 Google的商家管理團隊,可能需要幾天的時間才能審核您的請求,並確定他們是否會刪除您的Google評論。如果可能的話,請其他人也標記該評論,因為這可能會引起人們對該負評論,獲得更多關注,並激進Google刪除該不實的評論。 向Google中小企業支持小組報告 標記評論或對不公正的評論做出響應,有時會刪除評論。但是,如果這些策略失敗,則下一步是將審查報告給Google中小企業支持。 要聯繫Google對企業的支持,請按照以下步驟操作: 前往support.google.com/business 在瀏覽器的右上角,選擇“與我們聯繫” 選擇“客戶評論和照片”,然後選擇“管理客戶評論” 選擇通過電話,網絡聊天或電子郵件接收幫助 使用這些方法中的任何一種,您都可以在24小時內獲得幫助。如果您選擇通過電子郵件或聊天與Google聯繫,則可以隨時準備將有問題的評論截圖下來,以便提供給支持小組,做進一步確認,將該負評刪除。 您還可以從公司的Twitter帳戶向Google我的業務團隊(@ GoogleMyBiz)發送一條推文。有人可能會回覆您。您還可以在Google社區支持論壇中搜尋和刪除評論,並尋求建議。 下一步 當支持團隊的商家管理小組與您聯繫時,由您自己說明為什麼要刪除此評論。準備好告訴他們為什麼,您認為該評論是錯誤的或違反政策的,並為您的要求將其刪除的要求辯護。 在某些情況下,支持團隊的成員可能會告訴您,他們會將審核升級為專家,由專家來決定結果。您將再次需要等待幫助您的支持團隊成員的電子郵件確認或電話。希望他們會與您聯繫並提供好消息。而通常需等待4週以上,如果您想趕快刪除負評,請準備好您的負評截圖及說明,我們可隨時幫助您。 如何刪除您在Google上留下的評論 您是否曾經對企業留下不好的評價,然後又有了新的想法?如果您發現自己的評論可能不公平,則可能是在問自己是否可以刪除自己撰寫的Google評論。那麼你該怎麼做? 您可能使用Google Maps留下了評論。如果是這樣,請返回地圖,然後按照以下步驟操作: ...

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