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9 月
負評危機解除後，用顧客獎勵活動自然獲得好評，稀釋過去負面印象
前言：負評不會消失，但可以被「淹沒」
做過電商、經營過實體店家，或在 Google 地圖、社群媒體上經營品牌的人，應該都懂那種感覺：一條負評掛在頁面最顯眼的位置，每個新訪客進來第一眼看到的就是那句差評。即使你已經誠懇道歉、妥善處理了問題，那條評價依然像一道疤，揮之不去。
許多業者第一個反應是「能不能刪掉它」。但事實是：Google、Facebook、各大電商平台對評論的移除標準非常嚴格，除非涉及違法內容或惡意誹謗，否則負評幾乎不可能被刪除。而且強行檢舉、跟顧客對嗆，只會讓危機二次擴散。
真正有效的做法是什麼？不是消除負評，而是「稀釋」負評。