負評處理方式

企業可以刪除 Google 上的負面評論嗎?

如果您是一名空調企業主,試圖提高您的在線聲譽,您可能希望找到一種方法來消除不滿意客戶的負面評論。 

企業可以刪除 Google 上的負面評論嗎?從 BGE(一家專門為 HVAC 公司提供數字營銷的公司)的專家那裡了解有關最佳評論實踐的更多信息 。 

您可能無法刪除差評,但您可以解決客戶留下的任何差評,並利用它們來展示為什麼您是一家值得信賴、誠實的 HVAC 公司。

Google 負面評論如何影響您的業務以及如何應對

在我們深入討論這個問題之前,“企業可以刪除負面評論嗎?” 您需要了解在線評論的重要性。 

許多企業主努力贏得客戶,卻沒有意識到問題不在於他們的服務,而在於谷歌搜索中顯示的評論。如果潛在客戶對您公司的第一印像是大量一星評論,他們就不太可能預訂您的服務。 

雖然您總是希望您的 Google 商家資料充滿來自滿意客戶的好評,但不滿意的客戶在線分享他們的想法的情況並不少見。谷歌刪除評論的規則有一些警告,但最終有幾種方法可以解決負面評論。 

為什麼評論很重要:客戶根據評論做出決定

當潛在客戶需要 HVAC 服務時,他們可能會在 Google 上搜索“我附近的 HVAC 公司”並尋找評價最高的公司 – 因此對您的商家的評論很重要。研究表明,十分之九的人在購買產品或服務之前會查看在線評論。 

對於潛在客戶來說,瀏覽客戶評論並不是浪費時間。事實上,75% 閱讀客戶評論的人讓在線評論的文字影響他們的購買決定,就像朋友或家人的推荐一樣。您的在線聲譽對於讓客戶有機會購買您的公司至關重要,因此您需要確保它是有利的。 

如果您在 Google 中輸入您的公司名稱並看到大量正面評價,那麼您很有可能從需要您的 HVAC 服務的客戶那裡獲得穩定的業務。 

如何刪除負面谷歌評論

商家可以刪除差評嗎?是的,但它比你想像的要復雜。

聯邦貿易委員會 為在線廣告商制定了各種指導方針。這些規則旨在保護消費者,同時也讓廣告商保持信譽。對於在線評論,企業只能刪除虛假或誹謗性的評論。 

如果有人對您的商家留下虛假或誹謗性評價,您可以向 Google 舉報該評價。您需要在 Google 商家資料中標記該評論,方法是點擊評論旁邊的三個點,然後點擊“報告評論”。Google 會要求您提供證據證明您的評論是虛假或不適當的,之後將進入 14 天的審核期,供 Google 做出決定。 

如果 Google 不撤下評論,您可以對您的主張提出上訴並提供更多對您有利的證據。根據 Google 的評論政策指南,以下問題屬於刪除理由:

  • 垃圾評論或虛假內容
  • 受限、非法或恐怖內容
  • 與您的業務無關的內容
  • 攻擊性或色情內容
  • 欺凌或仇恨言論
  • 冒充
  • 利益衝突,例如競爭對手的自我推銷

客戶看重什麼

您的公司可以提供該地區最好的暖通空調維修,但如果您的客戶服務缺乏,這更有可能反映在在線評論中。最重要的是,客戶希望感到受到重視並獲得盡可能高水平的服務。客戶在評論中強調的一些最常見的業務特徵包括:

  • 員工友善度
  • 服務成本
  • 準時
  • 溝通
  • 服務成效


為了鼓勵正面評價,請確保您的整個團隊致力於在這些方面滿足客戶的需求。當您努力提供盡可能最好的服務時,您的客戶將通過善意的在線評論來表達他們的讚賞。 

解決負面評論

如果您的負面評論沒有違反任何 Google 政策,那麼刪除它們就會困難得多。但是,您可以通過一些方法來處理它們,而不會損害您的業務。 

不滿意的客戶希望被看到和聽到,因此,雖然您可能想忽略任何差評,但最好對它們做出回應。您首先要確定評論的有效性,以防 Google 仍有可能將其刪除。如果消息極其模糊,請查看評論者的個人資料,看看他們是否為其他公司留下了類似的評論,然後您可以將其標記為垃圾評論內容。 

然而,詳細的評論幾乎總是真實的,並且會得到公司的官方回應。用禮貌、理解的語氣寫作,直接解決客戶指出的任何問題,向他們表明您願意聽到反饋。提供電話號碼或電子郵件地址,以便客戶可以繼續離線對話並有望解決任何問題。 

請記住,潛在客戶不僅可以看到負面評論,還可以看到您的回复。保持積極態度,而不是採取防禦態度,並確保快速做出反應,以便其他人可以看到您願意加倍努力來解決問題。與此同時,繼續關注獲得正面評價,這樣您的業務就不會受到影響。 

與數字營銷專業人士合作,推動您的 HVAC 業務

企業可以刪除 Google 上的負面評論嗎?在極少數情況下,是的,但通常最好的解決方案是真實地回應負面評論。 

您想 獲得更多 凸顯您企業優勢的客戶評論嗎?BGE 的數字營銷專家可以使用有效的在線策略幫助您的 HVAC 業務發展。憑藉我們的專業知識,您不必懷疑企業是否可以刪除負面評論或研究獲得在線評論的最佳方法。我們滿足您的在線營銷需求,以便您可以專注於您的客戶。要開始免費策略會議,請填寫我們的在線申請表或在線聯繫我們。

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