網路聲譽管理, 負評處理方式

使用這些簡單的步驟刪除亞馬遜上的差評-2024年最新版

對於亞馬遜賣家來說,處理差評是不可避免的事情。沒有辦法解決這個問題。 

亞馬遜上的差評可以刪除嗎?您如何處理不滿意的消費者評論?今天我們就來討論一下吧!

當您在線銷售時,您必然會面對一些不滿意和抱怨的客戶。這是包裹的一部分。大多數時候,這些不滿意的客戶會留下負面評論。這些負面評論影響銷售和利潤。 

儘管您獲得了大量正面評論,但客戶傾向於查看負面評論以了解產品的根本問題。無論您是新賣家還是經驗豐富的賣家,您都至少會遇到一次這種情況。在本文中,我們將分享刪除差評並改善亞馬遜客戶體驗的步驟。

快速指南:

  1. 數字說明了這一點
  2. 如何處理亞馬遜的負面評論
  3. 如何刪除亞馬遜上的差評
  4. 亞馬遜評論刪除政策
  5. 並非所有負面評論都是不好的
  6. 管理您的負面評論 – 積極主動

數字說明了這一點

2019-20 年間,亞馬遜的負面評論數量增長了 170%(來源)。客戶評論是買家行為的最佳指標。如果沒有出色的評論和評級,賣家就無法建立買家的信任。客戶幾乎總是傾向於選擇評級較高的產品,特別是當他們在具有相似功能和價格的產品之間做出選擇時。對產品的負面體驗是客戶在產品列表上留下負面評論的主要原因。

如何處理負面評論

您可以通過以下方式之一處理客戶評論:

  • 您可以選擇直接回复客戶評論。找到解決問題的方法。這可以減少對賣家和產品聲譽造成的損害。
  • 如果您認為該評論不遵守亞馬遜的準則,那麼您可以要求亞馬遜刪除該評論。 

讓我們詳細解釋一下。

直接回复客戶評論

當您想對客戶的負面評論發表評論時,請考慮以下選項:

  • 保持禮貌並表達您對問題的看法
  • 讓他們知道您可以做什麼/您做了什麼來解決問題,並且將來不會再發生這種情況
  • 表明您關心他們並通過卓越的客戶服務吸引他們
  • 如果他們需要進一步解決,請讓他們通過買家與賣家消息服務與您聯繫,以便您解決問題

注意:要求買家在亞馬遜外與您聯繫違反亞馬遜的條款和條件。因此,請避免在回復中提供電子郵件地址或個人聯繫信息。

當您回复負面評論時

評論仍然保留在您的產品頁面上。但是,當您向購物者提供更多信息時,負面影響可以減少。

如果客戶對您提供的客戶服務感到滿意,則可以更新/編輯評論。但是,不要要求他們更改/刪除他們的評論。

當您獲得 1 星或 2 星評論時,請不要驚慌。問自己以下問題:

  • 這是來自真正的買家還是競爭對手?
  • 客戶為什麼不滿意?
  • 消費者的評論是否違反了亞馬遜的指導方針?

推薦指南:亞馬遜消除負面評論。

如何評論差評?

  • 登錄您的賣家中央帳號。前往產品頁面的評論部分。導航到相關評論,點擊“添加評論”。確保買家認可您是該產品的賣家。 
  • 確保您在評論中提供盡可能多的價值。

請注意,客戶無法像與賣家一樣與供應商聯繫(使用買家與賣家消息傳遞)。賣家只能要求買家聯繫亞馬遜客服。

如何刪除亞馬遜上的差評

差評會對您的產品銷售產生負面影響。這就是為什麼您不應該等待將其從產品頁面中刪除。是的!如果客戶評論不遵守其服務條款,亞馬遜將刪除他們的評論。

然而,亞馬遜刪除評論的可能性很低。您需要向支持團隊發送電子郵件:community-help@amazon.com 或在產品詳細信息頁面上檢舉評論。 

為此,請轉到產品詳細信息頁面,導航到相關評論,然後點擊“報告濫用行為”。

您還可以發送一封電子郵件,其中包含評論者的 ASIN、時間、日期和姓名/筆名,以及評論連結。

有時,客戶可能會留下不談論產品、運輸或包裝的評論。相反,他們可能會使用違反亞馬遜準則的攻擊性語言。 

在這種情況下,很容易讓亞馬遜刪除評論。您所要做的就是聯繫亞馬遜的賣家支持團隊並刪除評論。

如果您認為差評是由競爭對手提供的,您可以向支持團隊報告。為了讓亞馬遜刪除評論,你必須拿出有力的證據來證明該評論來自競爭對手。 

當用戶違反亞馬遜的指導方針時,請刪除評論,並提高您的銷售機會。但是,不要試圖批量報告所有負面評論。僅報告不遵守亞馬遜指南的評論。 

您是否發現您的賣場上有太多辱罵性評論?這可能是由於一些惡意攻擊造成的。如果您認為您的賣場受到多個負面評論的惡意攻擊,那麼是時候向亞馬遜發出警報了。向他們的支持團隊發送電子郵件,其中包含您的賣場和評論的詳細信息。亞馬遜將進一步調查此事。  

亞馬遜評論刪除政策

審查可能很嚴厲,但仍然可以是公平的。相反,您可能會發現一些不合適的一般評論。那麼您將如何識別這些評論呢?

亞馬遜的評論刪除政策可以幫助您。它是這樣說的:

  • 評論應該談論產品,而不是賣家(或其他任何東西)
  • 亞馬遜不允許比較價格、替代選項和產品可用性的評論
  • 評論內容不應包含誹謗性、騷擾性、威脅性或煽動性(即不應包含褻瀆和仇恨言論)
  • 宣揚裸體或淫穢的內容
  • 提供個人聯繫信息或電子郵件地址的評論
  • 推廣其他產品或網站 URL
  • 請求或提供補償以換取內容
  • 競爭對手的評論
  • 同一客戶對單一產品多次負面評論

並非所有負面評論都是不好的

大多數時候,當客戶在亞馬遜上留下不好的產品評論時,您會找到改進的機會。例如,您可以根據客戶的負面評論更新產品描述。您可以感謝他們的提醒!

使用差評的另一種方法是對其進行分析。確定客戶的痛點並使用此信息來解決列表中的差距或進一步增強您的產品。

  1. 如何利用負面評論來改進您的產品
  2. 亞馬遜買家與賣家消息傳遞 – 2023 年

管理您的負面評論 – 積極主動

如果您的產品組合很大,亞馬遜評論管理可能會既累人又耗時。但是,您需要在收到負面評論後立即意識到,並採取措施進行有效處理。您應該關注 1 星級和 2 星級評論,如果忽略這些評論可能會對您的產品銷售造成損害。 

不良的產品評級會降低您的亞馬遜產品排名。推薦亞馬遜評論管理工具 SellerApp“商業提醒”可以幫助您有效管理您的評論。您需要做的就是:

  • 登錄SellerApp 儀表板–> 點擊“添加產品”
  • 轉到“工具”–> 業務警報–> 點擊“探索工具”
  • 選擇您喜歡的產品,或添加新產品 
  • 將鼠標懸停在“負面評論”上,然後點擊“設置警報”
  • 您可以設置評分低於 2 星或 3 星時發出警報

在亞馬遜上銷售確實是一種學習經歷。盡力消除負面評論,並通過提供一流的客戶體驗來解決這些問題。

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