Google我的商家, 負評處理方式

適用於每個企業的 10 個 Google 評論回覆範例

現成的 Google 評論響應示例可幫助每個企業輕鬆響應負面或正面評論並簡化其在線聲譽。

收到有關 Google 的反饋可能會帶來壓力,而觸手可及的這些 Google 審核響應示例可以在很大程度上提供幫助。

擁有Google 商家資料並在 Google 地圖中擁有帳戶意味著每個人都可以對您公開提供的產品或服務發表意見。有關您業務的此類評論可以直接影響您的銷售和進一步增長,因為正面評論將為您帶來新客戶,而負面評論將使您的潛在客戶遠離您的服務。

例如,如果客戶有興趣預訂酒店,他會在 Google 上研究特定區域的最佳酒店。谷歌負面評價的酒店將自動從列表中刪除,因為誰願意預訂客人不滿意的酒店呢?由於一系列正面評價和滿意的客戶,頂級酒店很可能會留在遊戲中。

在這篇博文中,我們將了解為什麼 Google 評論 對您的業務很重要,以及如何回應所有評論。此外,您還可以找到 25 個 Google 評論回覆示例,無論您身處哪個行業,都可以將其用於您的業務,因此請放心繼續關注。

如何回覆谷歌評論?

作為企業主,您和您的管理團隊可能會閱讀人們對您的產品或服務的評價。有時(如果不是總是的話)回應某些評論(無論是正面還是負面的)是一個很好的做法。當然,會有騙子和沒有任何意義的評論,因此為您的企業關注誠實和真實的 Google 評論非常重要。

要回复 Google 評論,您應該登錄您的 Google 商家帳戶並按照以下步驟操作:

第 1 步:在儀表板中,導航至“評論

第 2 步:點擊“回复”選項回复特定評論,寫下您的回复並點擊“發布回复

第 3 步:如果這是虛假或不當評論,請點擊 3 點圖標,然後點擊“舉報”選項進行舉報。

有關如何回覆 Google 評論的完整教程>

在回覆正面的 Google 評論時,請始終以感激的語氣進行回覆,並補充說明您的產品或服務的優點。對於負面評論,始終傾向於專業的回應並表示感謝,詳細解釋情況,並為問題道歉而不承擔責任(如果不是你的錯)。

一般來說,嘗試為Google的正面和負面評論創建一個模板,以便根據客戶評論的性質進行修改。在回覆負面和正面評論時,您應該注意幾件事,因此請密切關注下一部分。

應對 Google 負面評論的技巧

是的,您的 Google 評論不可能 100% 都是正面的,也不可能讓所有客戶都滿意。你越早習慣它,你就能更好地處理所有糟糕的情況,並讓你的業務朝著正確的方向發展。

在回復與您的業務相關的負面評論之前,您應該注意一些具體事項:

展現專業態度

無論谷歌對您的業務的評論是否帶有攻擊性的語氣和咄咄逼人的聲音,始終保持專業並在另一個層面上回應每條評論。永遠不要用諷刺或防禦的語氣來寫,而要清楚地解釋情況並讓他們了解問題的核心。這就是您保持專業並為您的企業樹立積極形象的方式。

避免對虛假評論進行公開辯論

您可能會注意到來自虛假 Google 帳戶的虛假評論;這是事實。當您認識到這種情況時,請保持冷靜,不要試圖爭論 – 舉報評論結果,Google 將進一步完成剩下的工作。僅當虛假評論違反社區準則和服務條款時,才可以從商家頁面中刪除,因此請牢記這一點。

對於造成的不良情況,敬請諒解

有時,當客戶對您的產品或服務有不好的體驗時,不要直接向他們道歉,而要向他們表示歉意,並通過其他類型的通信(電子郵件、Viber、Google Meet…)提供解決方案。這樣新客戶就會知道這是一個雙向的故事,而不會判斷差評是你的錯。

回應正面 Google 評論的技巧

正面評價絕對是您業務增長的助推器,並吸引對您的產品或服務感興趣的新客戶。回應正面評價意味著與滿意的客戶互動,這會為您的關係增添額外的情趣。

在這裡,我們將向您展示一些提示和技巧,幫助您應對 Google 的正面評價,並增加您在行業中建立更好的權威和吸引新客戶的機會。

使用客戶的姓名

在撰寫對 Google 評論的回复時,請務必使用客戶的名字或姓氏來表達謝意。提及他們的名字將表明您是親自寫下回复的——這不是在每次谷歌評論上發送通用文本的機器人方式。這對於建立信任和改善客戶關係非常重要。

提及您的產品

在每次 Google 評論中,滿意的客戶提到您的產品時,您總是傾向於在回復中再次提及它以獲得額外的促銷。這將提高產品知名度並提高其對於從未聽說過的新客戶的受歡迎程度。它會直接推廣您的產品以回應 Google 的積極評價,所以為什麼不嘗試一下呢?

更新您的新產品或服務

在您的 Google 評論回復中,始終傾向於提供客戶滿意的類似產品或服務的更新。它為您提供了一個新的機會,可以向您滿意的客戶銷售另一種產品,並讓他們瘋狂購物,但仍然要小心,不要對您的新產品過於咄咄逼人。

使用軟件自動回複評論

WebRto 是一款完整的評論管理軟件,可幫助您從一個地方收集和回复 Google 評論。最好的是,您將收到通知,這將幫助您不錯過任何需要回复的評論。

此外,如果您有多個地點或使用 Google 商家資料管理多個商家,則可以從一個信息中心回复每條評論。無需登錄所有個人資料即可回覆收到的評論。

10 個 Google 評論回覆模板

下面您將找到 25 個不同的 Google 評論示例,您可以將其用於不同行業的業務。應該有正面和負面評論的響應示例,因此請確保您不會錯過其中的一些評論。

回覆模板 1(餐廳評論)

正面回應:

您好[客戶姓名],

非常感謝您的客氣話。我們很高興聽到我們對美食有著同樣的熱情,並且您與我們一起度過了愉快的經歷!我們的廚房工作人員會特別高興閱讀這篇評論。我們是否可以建議您在下次訪問時也嘗試一下我們的特色餐?我們確信您也會喜​​歡它。再見!

– [您的餐廳名稱] 團隊

負面回應:

您好[客戶姓名],

感謝您抽出寶貴時間給我們留下評論。我們不斷努力創造良好的客戶體驗,很遺憾得知我們未能達到目標。您是否可以考慮通過[您的電話號碼]或電子郵件聯繫我們,提出任何進一步的意見或建議?我們希望我們可以利用這一點在未來進行改進。

– [您的餐廳名稱] 團隊

以下是負面餐廳評論的真實示例:

回覆模板 2(酒店評論)

正面回應:

您好[客戶姓名],

感謝您抽出寶貴時間對我們的酒店發表評論。我們很高興聽到您在[您的酒店名稱]度過了愉快的時光。我們的目標始終是超越您的期望!如果您下次訪問期間我們可以為您提供任何幫助,請隨時告訴我們。我們希望能很快見到你!

謹致問候,[您的酒店名稱]團隊

負面回應:

您好[客戶姓名],

謝謝您,對於您的評論; 我們非常感謝您抽出時間向我們提供寶貴的反饋。得知您在我們酒店沒有獲得愉快的體驗,我們深表遺憾——我們的使命是提供卓越的賓客體驗,所以我們很抱歉讓您失望。您的反饋我們已採納,我們將努力做出相應的改進。為了進一步表達我們最深切的歉意和感激之情,我們希望親自與您聯繫以進一步討論此事。

親切的問候, [您的酒店名稱] 團隊

負面情況請看真實案例:

回覆模板 3(健身房/健身中心評論)

正面回應:

親愛的[客戶姓名],

我們很高興聽到您在[您的健身房名稱]獲得了愉快的體驗。您的評論讓我們很開心!我們的整個健身團隊非常努力地讓我們的顧客滿意,但我們能做到這一點要感謝像您這樣出色的顧客。再次感謝,我們希望您很快能訪問我們,指導您打造更好的自己!

此致 [您的健身房名稱] 團隊

負面回應:

親愛的[客戶姓名],

感謝您分享您的反饋。很抱歉您的體驗不符合您的健身期望。這是一個不尋常的例子,我們將來會做得更好。如果您有任何進一步的意見、疑慮或建議,請隨時聯繫我們的健身客戶服務。如果您再給我們一次機會,我們很樂意糾正錯誤。

親切的問候,[您的健身房名稱]團隊

下圖是真實的 Google 健身中心評論示例:

回覆模板 4(商店評論)

正面回應:

您好[客戶姓名],

只是想讓您知道您的評論對我們進一步的合作有多麼重要。我們竭盡全力為顧客提供店內最好的產品;當客戶讚賞時,我們總是很高興。再次感謝,我們希望您的下次訪問同樣積極。祝你有美好的一天!

最佳[您的商店名稱]團隊。

負面回應:

嗨[姓名],

感謝您的評論,所有反饋對我們都很重要,得知您有如此令人沮喪的經歷,我們深表遺憾。正如您希望從我們的其他評論中看到的那樣,您的情況是例外,遠低於我們通常的高標準。這讓我們都更加渴望確保這一問題得到解決並且不再發生。給我們的支持團隊留言,讓他們了解有關產品的所有詳細信息,我們向您保證,我們將為您量身定制滿意的解決方案。

此致 [您的商店名稱] 團隊

這是一個類似情況的真實案例:

回覆模板 5(牙科診所評論)

正面回應:

嗨[患者姓名],

感謝您抽出寶貴時間分享您的經驗。我永遠不會厭倦聽到患者得到我們的信任並希望來這裡尋求解決方案。很高興在我們的牙科診所見到您,並跳過路上有關您牙齒健康的所有事情。

親切的問候,博士[你的名字]

這是一個真實的案例:

負面回應:

您好[患者姓名],

感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的經驗。雖然我們感謝您的反饋,但聽到您的經歷我們感到悲傷和失望。我們對每位患者的目標是在(您的牙科診所名稱)獲得絕佳的體驗。顯然,我們沒有達到您的目標。您可以聯繫我們嗎?我們希望盡最大努力了解我們的錯誤,並確保您未來擁有美好的牙齒體驗。我們也希望以此作為我們整個團隊每天進步的學習經驗。

博士[你的名字]

回覆模板 6(律師事務所評論)

正面回應:

您好[客戶姓名]

您的善意話語讓我們感動不已!我們確信整個社區都希望聽到您對我們成功解決的法律案件的詳細審查。我們很樂意與您聯繫並了解有關您下一個案例的更多信息。如果您同意,請通過電子郵件給我們留言。再次感謝,祝您有美好的一天!

[您的律師事務所名稱] 團隊

負面回應:

您好[客戶姓名],

感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的經驗。您能否立即聯繫我們,以便我們了解有關您的法律案件的更多信息,並儘力解決該問題?我們的目標是提供令客戶驚嘆的服務。顯然我們沒有為您做到這一點,我們想了解原因,以便我們可以改進。我們承諾將您的任何反饋視為學習機會,以便我們的法律團隊能夠履行我們卓越的使命。我們期待立即收到您的來信。

[您的律師事務所名稱] 團隊。

回覆模板 7(美容院評論)

正面回應:

您好[客戶姓名]

我們創辦美容院是為了為每一位走進我們大門的顧客提供最好的服務。我們非常感謝您花時間與我們分享您的反饋並提醒我們這樣做的原因。等待你的下一次約會,讓你成為一個更好看的人。

此致, [您的美容院名稱] 團隊

負面回應:

親愛的[客戶姓名],

感謝您的評論。我們很樂意聽到更多有關您與我們的美容體驗的信息,以便我們可以利用您的寶貴反饋,為下次提供更好的體驗。如果您希望分享任何進一步的意見或建議,請聯繫我們。再次感謝您抽出寶貴的時間評價我們的美容院!

最佳[您的美容院名稱]團隊

現實生活中的一個例子如下:

回覆模板 8(營銷機構評論)

正面回應:

您好[客戶姓名],

我們很高興得知您再次選擇入住我們酒店。您的善意之言鼓勵我們繼續在數字營銷領域盡力而為,並確保每位客戶的體驗都是令人難忘的。再次感謝,祝您有美好的一天。

此致, [您的營銷機構名稱] Tea,

請參閱下面的真實案例:

負面回應:

您好[客戶姓名],

我們希望有機會進一步調查您的反饋以及我們提供的結果。您能通過電子郵件或電話聯繫我們以便快速跟進嗎?我們將與您一起盡快解決任何問題,使營銷效果比以前更好。

此致, [您的營銷機構名稱]

回覆模板 9(IT 公司評論)

正面回應:

親愛的[客戶姓名],

很高興聽到您對 [您的公司名稱] 辛勤工作的 IT 開發團隊表示讚賞。感謝您選擇與我們就您的軟件系統進行合作。我們希望很快能再次為您的另一個 IT 項目提供服務。

此致, [您的公司名稱] 團隊

類似情況的示例如下:

負面回應:

親愛的[客戶姓名],

很抱歉您對我們的體驗與我們對軟件系統的期望不太相符。我們很想知道原因,以便下次能夠提供更好的 IT 解決方案。您可以隨時通過我們的電子郵件地址或電話號碼與我們聯繫。再次感謝您的反饋!

此致, [您的公司名稱]

回覆模板 10(賭場評論)

正面回應:

您好[客戶姓名],

感謝您在[賭場名稱]下注。我們希望您知道我們非常感謝您的評論。我們的員工每天努力工作,為您提供最好的賭博體驗。我們將確保與新玩家分享您的反饋。

[賭場名稱] 團隊

現實生活中的例子:

負面回應:

您好[客戶姓名],

感謝您告知我們賭場的這一情況。您的反饋有助於我們將來做得更好。我們將調查這個問題,並希望能夠迅速、準確地解決。

此致, [賭場名稱] 團隊

對負面評論的一般回應

負面評論可能特別難以回應。您希望了解客戶的擔憂,同時捍衛您的業務。而且您不想給人留下防禦性或不專業的印象。

以下是應對負面評論的一些提示:

  • 感謝顧客的反饋並對他們的體驗表示歉意
  • 對您控制範圍內的任何問題負責
  • 解釋您正在採取哪些措施來解決問題
  • 通過向客戶提供退款、折扣或其他補償來糾正問題

以下是對負面評論的一些回應示例:

“得知您有不好的經歷,我感到很遺憾。我們正在努力改善我們的服務,並將盡一切努力使事情變得正確。”

“謝謝你讓我們注意到這一點。對於您可能遇到的任何不便或沮喪,我們深表歉意。我們不斷努力改進我們的服務,我們會考慮您的反饋,以確保我們提供最佳的體驗。”

“得知您的糟糕經歷,我們深表遺憾。我們希望所有客戶都能獲得積極的體驗,因此我們將盡力做好事情。請通過 ___________ 聯繫我們,以便我們幫助解決問題。”

在您的網站上顯示 Google 評論

一旦您激發客戶對您的 Google 商家留下評論,您就應該考慮將它們顯示為您網站上的推薦部分。

通過這樣做,您將確保您的網站根據最新的客戶反饋進行更新,這有助於建立對您的業務的更多信任並說服潛在客戶更快地做出購買決定。

要嵌入Google評論,您可以使用 EmbedReviews 推薦平台並幾乎實時自動收集和同步評論。

生成評論後,您將能夠創建令人驚嘆的 Google 評論小部件,這些小部件將在您的網站上發揮重要作用,充當社交證明。

以下是 EmbedReviews 平台中可用的 Google 評論小部件的一些示例:

要點

Google 評論是客戶了解您的業務的最重要方式之一。它們還可以幫助您提高在搜索結果中的排名。回應正面和負面評論對於管理您的在線聲譽非常重要。

回复 Google 評論的最佳方式是感謝評論者的反饋,解決他們可能存在的任何疑慮,並邀請他們直接與您聯繫以解決任何問題。

預先製作的 Google 評論回覆示例可以幫助簡化您的回覆並增強您的整體在線聲譽管理

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