14
4 月
在數位時代，Google 商家檔案上的評論，早已成為消費者選擇餐廳、飯店、診所或任何服務的第一印象。許多業主每天醒來第一件事，就是打開後台查看星等是否有變動。當出現一條來自「真實顧客」的一星負評，寫著語氣強烈的抱怨時，那種揪心與無力感確實難以言喻。
最常見的問題是：「這位客人確實有來消費，但事情根本不是他寫的那樣誇張，我可以要求 Google 刪掉這則不實的負評嗎？」
這篇文章將不帶任何行銷濾鏡，從 Google 官方的演算法規則、社群指引，一路剖析到台灣法律實務判決，完整說明你對負評擁有什麼權利、平台如何處理、以及法律最後那道防線究竟在哪裡。