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4 月
面對負評的第一堂課：先放下「刪除」的念頭，看懂平台遊戲規則
開門見山地說，當你在 Google 地圖、Facebook 粉絲專頁、Threads、Dcard 或是 PTT 上看到那則刺眼的負面評論時，第一個閃過的念頭肯定是：「這能不能刪掉？」
這個想法很正常，因為負評就像白襯衫上的咖啡漬，不大，但就是礙眼，而且會讓接下來看到這件襯衫（你的品牌）的人，留下不夠完美的第一印象。
然而，經營網路聲量這條路，最忌諱的就是病急亂投醫。在你拿起電話打給號稱「萬能刪文」的公關公司，或是跟員工在後台賭氣回嗆之前，我們必須先冷靜下來，做一件極其重要的事：看懂平台的政策。
