數位行銷策略 - 全球BGE數字營銷專家

別被廠商話術誤導！GEO 優化不是負面新聞刪除工具你或許接過這樣的電話：「老闆，你們公司在Google上有一篇負面新聞，我們可以幫你用GEO優化把它蓋掉，讓AI不要再推薦那篇負面文章。」又或者看過類似廣告：「AI時代聲譽管理新神器——GEO，快速消除負面訊息，還你乾淨品牌形象。」如果你正被負面新聞困擾，這種話術聽起來很誘人。但請先停下來想一想：GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎優化）真的是拿來刪除負面新聞的工具嗎？答案很明確：不是。 GEO是針對生成式AI引擎（例如Google AI Overviews、ChatGPT、Perplexity、Microsoft...

連鎖飲料店Google地圖被惡意一星洗版，總公司處理模式公開那天早上，行銷部的實習生驚慌失措地衝進辦公室，手上的手機螢幕停留在自家品牌的Google地圖頁面。原本維持在4.3顆星的評分，一夜之間暴跌到2.8顆星，新增了上百則一星負評。內容從「飲料裡有蟑螂」、「店員態度惡劣」到「喝了拉肚子」，各種光怪陸離的指控都有，但絕大多數帳號都是沒有大頭貼、沒有過往評論紀錄的空殼帳號。這不是電影情節，而是近兩年台灣連鎖餐飲業頻繁遭遇的「Google地圖惡意一星洗版」攻擊。從手搖飲、火鍋店到早午餐品牌，幾乎無一倖免。這些攻擊往往來得又急又猛，目的不外乎打擊競爭對手、勒索業者、甚至只是網路酸民的跟風行為。面對這種大規模的數位聲譽危機，總公司如果毫無準備，往往只能眼睜睜看著苦心經營多年的品牌形象在48小時內崩塌。但若有一套完整的處理模式，不僅能止血，甚至有機會逆轉局勢，把危機變成品牌曝光的契機。這篇文章將從實務角度出發，完整揭露連鎖飲料店總公司在面對Google地圖惡意一星洗版時的處理模式，從第一時間的危機辨識、內部調查、平台檢舉、公關操作到長期的聲譽修復，一步步拆解給你看。