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8 月
Google負評刪除與移除到底有沒有效？真實數據與官方說法一次看
一個餐廳老闆的真實困境
先說一個真實的故事。台中一位經營義式餐廳的陳老闆，去年某個週六晚上，店裡來了一組八人聚餐的客人。那天剛好廚房有一位廚師臨時請假，出餐速度比平常慢了將近二十分鐘。客人等得不耐煩，語氣開始變得不太好。陳老闆親自出面道歉，招待了兩份甜點，也打了九折，心想事情應該過了。
三天後，他發現Google商家檔案多了一則一星評論。內容寫著：「出餐慢到誇張，等了一個小時才上菜，服務態度差，絕對不會再來。」但實際情況是，當天從點餐到出餐大約四十分鐘，服務生全程都有說明狀況。這則評論明顯與事實有出入，但Google就是沒有移除。
陳老闆嘗試了各種方法：按下「檢舉評論」、寫信給Google申訴、甚至請朋友一起檢舉，前後花了兩個月，那則一星評論依然穩穩地掛在頁面上。最後他放棄了，轉而調整心態，把精力放在累積更多五星好評來稀釋負評的影響。
這個故事反映了一個許多商家都想知道的問題：Google負評到底有沒有辦法刪除？官方說法和實際操作之間，存在多大的落差？