當負評第一時間發生時，如果不去處理，很有可能損失上百位客戶，這也就是為什麼Google我的商家評價、蝦皮評價...等網路評價這麼重要，根據BGE數字營銷調查統計，平均每10位客人，就有9位客人會因評價好壞來決定要不要買單，其中6位客人會想深入搜尋查找開箱文、評測文、比較文，這意謂著網路評價是給予消費者認識您的品牌第一途徑，所以提前做好網路聲譽管理，是負評唯一的解套方式。 負評對品牌造成哪些影響? 我們直接舉5大例子，一般負評常見的情形 1.負評出現在Google我的商家優先排序，當人們直接搜尋您的品牌名稱，則第一頁會顯示您的商家資訊和評論，影響其它消費者購買意願。 2.潛在的消費者直接搜尋品牌名+評價或比較，負評出現在Mobile01、摩比01、Dcard狄卡、PTT、爆料公社...等各大門戶論壇網站，影響消費者對品牌看法。 3.負面新聞媒體報導，被互聯網新聞(Google新聞、Yahoo新聞、LINE新聞、Pchome新聞)引文轉載，引起網友紛紛留言，觸及更多人對品牌失去信心。 4.負評發生在社群媒體，如FB社團、FB個人貼文、IG貼文、限時動態...等，觸及更多人看見，並引起更多人討論留言，影響大眾對品牌觀感。 5.KOL網紅對品牌發表負評，引起粉絲討論留言，觸及到粉絲周圍好友，提升互動率，造成排名迅速爬升至第一頁，影響更多人對品牌產生質疑。 如何刪除負評?10種危機處理方法 當今互聯網的時代，網路負評已成為眾多商家和品牌的隱形殺手，當消費者或客戶在網路上搜尋有關於您的商家或品牌資訊，儘管有數十條好評，也抵不過一條負評，反而引起更多人討論，正所謂一隻老鼠屎壞了一鍋粥，所以當負評發生時，您必須第一時間妥善的處理，將危機轉換為時機。以下教您10種負評危機處理方法： 方法一：網路聲譽管理分析，了解事發原因，立即調解和發表聲明 回應負評之前，您必須先做功課，避免負評二度傷害，為什麼網友或消費者會對您做出負面評論，應立即調解，並提出補償方案。一般顧客會透過社群或客服管道，來表達對商家或品牌的不滿，因此第一時間回應及處理方法應公開，讓其它消費者認為您是負責任的商家。 方法二：被惡意攻擊，虛假不實評論，向網站管理員提出移除頁面 如果您認為該負評是蓄意毀謗，您可以向網站管理員陳述事實情況，只要提出合情合理的範圍內，他們都願意刪除的。但如果是惡意攻擊的情況下，建議您委託BGE聲譽管理團隊，來為您徹底的抵制負評攻擊。 方法三：社群媒體發生負評，應蒐集證據，向社群檢舉申訴，要求移除負評 首先向當事者了解負評原因，持續溝通，並截圖對話紀錄，如果對方不回應，那麼符合社群負評刪除政策，可直接要求社群協助刪除負評。當對方說法和要求太超過或不予接受，您可直接報案，並尋求法院民事調解，費用約600-900審理費，取得法院判決書，再向社群提出移除負評。 方法四：負面新聞報導，內容描述事實，提出補償或和解方案，請求記者刪除 通常新聞記者報導都是事實，因此直接向新聞記者要求刪除新聞幾乎不可能，除非您能提出完整且具體的刪除事由，不然記者是不會理您的，所以唯一刪除新聞途徑就是請求法院協助，通常律師都會先比對您的陳述跟新聞內容描述出入，如有不誇飾字句或是過度字句，都符合新聞刪除資格，但如果都在合法情況下，就會建議您先去做精神鑑定，因為負面新聞造成您身心不佳，以合情合理方式請求新聞記者刪除。 方法五：利用SEO優化搭配口碑炒作來平衡正負評價 在無法刪除負評的情況下、利用KOL網紅、意見領袖或新聞媒體發表正面評價，有利於停止負評持續曝光，同時在最短的時間內達成SEO成效，將正面評價擠進搜尋引擎前三頁。一般傳統危機公關公司都是以黑帽SEO，將現有的正評去洗負評，但效果不是很理想，所以藉由KOL網紅、意見領袖或新聞媒體粉絲力量，才能有效的抵制負評。 方法六：靠網路水軍大量洗負評，一週內見效 雖然這方法很簡單，但存在的風險很高，稍有不慎，馬上引起第二波負評危機。現在網友很聰明，疑心病也很重，只要是正評，都能講成是業配或廣告文，所以水軍不能只是純評語，也要附加照片或影音，以博取網友們信任，因此水軍的操作方式，需搭配網路聲譽管理模式，分析、研究、策略來完成。 方法七：利用促銷折扣或優惠活動，來洗負評 只要是免費，大家都愛，因此您可藉由各大門戶網站的促銷活動機制，及搭配新聞及報章雜誌媒體和網路名人力量，來洗負評。危機就是轉機，給予更多顧客回饋，取得顧客信任，讓顧客幫您發聲。 方法八：與其它品牌聯名，藉由媒體洗負評 向媒體發布與其它品牌聯名新品上市，是危機轉為好時機，有了其它品牌的名氣加持，同時由多家媒體或KOL網紅同步發布，負評可再最短的時間內洗下去。 方法九：透過互聯網法，直接向網站管理員提出負評刪除 所謂的互聯網法，是遵循各國網際網路法，其Google數位千禧年著作權法（英語：Digital Millennium Copyright Act, DMCA），中國違法和不良信息舉報中心，NCC國家通訊傳播委員會，根據負評發生所在地，按照互聯網法來制裁，並將其刪除它。 方法十：聯繫BGE數字營銷，協助刪除負評 無論是企業還是個人。關於網路聲譽及個人名譽受損的問題經常在互聯網上發現，甚至傳遍各大論壇、討論、知識…等平台，已影響了您跟客戶之間的信譽問題，若要維持良好的信譽或平衡聲譽，選擇BGE網路聲譽管理不但能幫助您監控聲譽，還能修復聲譽，建立聲譽。當您的商家遭遇到惡意負評攻擊或論壇有您的負面文章信息、網友批評留言、新聞媒體報導、PTT批踢踢鄉民負面消息…等負評時，通過我們AI智能網路聲譽監控系統，能為您提出最佳網路聲譽解決方案。
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