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網路聲譽管理, 負面新聞處理

如果您無法移除負面新聞時 您可以求助這幾個管道來處理

在負面新聞第一時間爆發時,您有黃金72小時可以要求Google移除搜尋結果的信息。方法如下: 向Google檢舉負面新聞在搜尋結果中的內容 如果複合式搜尋結果會突顯不實或誤導的資訊,進而損害使用者體驗,就可能被視為垃圾內容。舉例來說,如有複合式搜尋結果以活動來促銷套裝旅遊行程,或是顯示偽造的評論,就會被視為垃圾內容。 如果您發現疑似垃圾內容的複合式搜尋結果,請填寫下面的表單向我們舉報。(通常負面新聞內容重覆字頻率都很高,如個人名字或公司名出現2次以上都符合移除條件,因此移除機率70%)以下步驟: 1.複合式搜尋結果的目標網頁網址 (例如:http://example.org/veryspammywebpage.html): * 2.您發現複合式搜尋結果時使用的確切查詢字詞 (從 Google 搜尋框中複製) (例如:舊金山的活動): 3.提交 以上如果Google拒絕移除,您還可透過「Google法律相關問題管道」來移除新聞: 接下來我們將逐步的教您向Google檢舉(移除搜尋結果資訊) 1.請前往「Google移除內容頁面」 2.選擇「Google搜尋」 3.再選擇「Google搜尋」 4.這時,您會看到5個指引如下: 我想檢舉惡意軟體、網路詐騙行為或其他類似問題。 網站站長已刪除了我認為有問題的一段內容,但這段內容仍出現在搜索結果中。 個人資訊:要求 Google 將我的個人資訊從搜尋結果中移除。 智慧財產權問題:檢舉版權侵害、規避侵權等問題。 其他法律問題:檢舉與上述法律原因無關的內容。 請確認您的負面新聞內容是否符合上述任一項,如果您無法判斷,可以選擇其他法律問題。 5.其他法律問題:請從下方選擇適當的選項 誹謗:內容誹謗我個人或我的商家/機構 法院命令:法院裁定特定內容違法 兒童性虐待內容:涉及未成年人煽情露骨行為的影像內容 法律問題:未列出的法律問題 6.繼續選擇「法律問題」,提出申訴 7.這時,會跳出新的視窗,「回報依法移除內容相關問題」 8.接下來,我們將帶領您填寫申訴表單(* 必填欄位) 9.選擇您的居住國家/地區* 10.您的全名*(真實姓名,因為Google客服有可能會跟您核對身份) 11.公司名稱(依適用情況)提供。 12.您代表行使法律權利的公司或機構名稱(依適用情況...

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網路聲譽管理

如何處理網路負面文章,提供您幾種可行的方式(無須提告),直接刪除

由於Google搜尋引擎會不定時的抓取網路所有負面文章,因此如果不想讓自己的負面文章出現在搜尋結果中,最好的方式就是與發布負面文章的網站管理員聯絡。當管理員將負面文章移除後,就可以要求Google移除搜尋結果。 但這種方式,很多人常因為提出刪除事由不足,被管理員拒絕(也許您可能無法理解管理員的意思)。或走司法程序,但法院審理時間需要6個月以上(而且不一定能刪除),如果弄不好反而越演越烈,造成一發不可收拾的地步。 再來就是委託律師發函給網站管理員,要求移除負面文章(需依個案情況而定),如果該負面文章內容合情合理,並無違規,那麼您就需要專業的聲譽管理公司來協助您。接下來在本文中,我們將教您如何自行處理負面文章。提供6種可行的刪除方式: 方法1.詳細閱讀網站移除條款   向管理員要求刪除 正如我們所說的,如果刪除事由說明的不夠具體,那麼很有可能被管理員拒絕。 所以請遵循網站的刪除規範,並向管理員提交完整的刪除事由。 註明您的居住國家/地區 您的全名(需與身分證一樣) 公司名稱(如沒有公司,可不用寫) 您的聯絡信箱 負面文章網址 負面文章標題 請詳細說明:您認為上述文章的網址內容違法或損害名譽的原因,盡可能引述法律條文。 為求具體,請將該篇文章的內容截圖下來,並標示清楚違法或損害名譽的重點。 本人謹此宣誓,本通知書中的資訊皆正確無誤,且本人經授權可檢舉這項涉嫌違法或損害名譽之情事。以上聲明如有不實,本人願受懲處。(附上自己的簽名) 提交給管理員 以上就是要求網站管理員刪除文章的通知書範例。 專家提示:由於網站管理員都很忙,為了盡早刪除負面文章,建議您先電話詢問,確認網站文章刪除的具體條件是什麼,再來擬定通知書。 方法2.嘗試與發布負面文章的人聯絡   協調刪除 溝通是最好的解決方式,嘗試跟負面文章的發布者協調,盡可能的滿足對方條件,並要求刪除。 在與對方聯絡前,請先做好功課,如對方背景,發布負面文章的原因,以及對方的情緒都要設想好,以避免二度傷害。 專家提示:如果您沒把握能跟對方握手和好的話,您可以尋求ORMB聲譽管理公司協助。 方法3.向Google申訴   從搜尋引擎結果中移除 透過Google法律程序,依法檢舉內容,提出法律案件申請。 選擇Google搜尋 根據負面文章情況來選擇「個人資訊,智慧財產權問題,其他法律問題」 如果上述沒有適合的項目,請直接選「其他法律問題」 其他法律問題可選擇「誹謗、法院命令、兒童性虐待內容、法律問題」 如果上述還是沒有適合的項目,請直接選「法律問題」 ...

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網路聲譽管理

當負面新聞無法處理時,您可以尋求幾個途徑(無須法院訴訟),請求刪除

通常負面新聞處理方式,都是向新聞站管理員或記者要求下架,但絕大部分的負面新聞都不予受理,只接受法院公文要求刪除。 但透過法院訴訟,審理時間需要3-6個月,同時在審理期間很有可能讓負面新聞影響越來越劇烈,因此在這裡我們將教您如何處理無法刪除的負面新聞。7個可行的方式: 方式1.向該負面新聞報導的記者聯繫   了解原因 請放低姿態,與記者確認負面新聞報導原因,以及刪除條件。 通常記者都會說新聞報導是事實,所以沒辦法刪除,這時您可透過方式2.繼續處理。 專家提示:如果不知道各大新聞申訴管道,請至「新聞舉報中心」查看。 方式2.詳細閱讀負面新聞內容   是否違反新聞通則 不實報導,虛假內容 過度報導,脫離主題 新聞誤導,社會大眾 侵犯他人,隱私個資 反感內容,精神損害 誘導讀者,集體霸凌 假冒他人,損害名譽 專家提示:當自己無法判斷時,您可委託「聲譽管理公司」處理。 方式3.運用危機公關5S原則   有效策略處理 當負面新聞發生後,Google演算法會特別推及時的內容,因此就會增加該負面新聞關鍵字密度,使人們容易點擊,所以您需要運用危機公關5S技巧。 1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER) 企業或個人負面新聞都應該承擔責任。即便有受害者,也應該要協調,所以要站在受害者的立場上表示同情和安慰,並通過新聞媒介向公眾致歉,解決心理和情感關係問題,從而贏得公眾的理解和信任。 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 負面新聞發生時,您的一舉一動將會受到大眾關注和質疑,因此不要有投機取巧的心態。應主動與新聞記者聯繫,盡快與公眾溝通,說明事實的真相,促進雙方互相理解,消除疑慮與不安。真誠溝通是體現認真負責的直觀方式。 3、速度第一原則(SPEED) 處理負面新聞黃金時間24小時,公司或個人應第一時間發表聲明,另外盡速與記者溝通。從而迅速的控制負面新聞影響事態。 4、系統運行原則(SYSTEM) 在逃避負面新聞時,不要忽視另一種風險。在進行危機管理系統時,需以冷對熱、以靜制動。統一觀點,穩住陣腳。組公關團隊,成立專案。果斷決策,迅速實施。合縱連橫,借助外力。循序漸進,標本兼治。 5、權威證實原則(STANDARD) 在負面新聞發生後,企業不要自己整天叫冤,而要有理的挽救,請第三者意見領袖站出來說話,減少消費者質疑的心態,重獲他們的信任。 方式4.負面新聞內容含有刑事訴訟   以精神損害要求刪除 當負面新聞報導是有關於刑事或民事訴訟,難免會受到精神上損失,因此您可先去做精神鑑定,再向記者陳述,必要時提出精神鑑定報告(記得這方法是在不得以的情況下)。 方式5.聘請BGE聲譽管理團隊   以準確的方式處理它 如果您已經無法自己判斷或無法處理負面新聞時,您可以聘請BGE聲譽管理團隊,來為您妥善的處理。 方式6.委託互聯網律師發函    強制刪除 這方法很棘手,關係到互聯網律師的資歷和過去有沒有類似的成功案例,因為向記者強制刪除負面新聞,可能會造成記者反感,因此您需要做好萬全的準備,才能有效的刪除它。 方式7.買新聞   以正面新聞洗負面新聞 此方法需搭配BGE聲譽管理團隊的策略來執行,因為需要進一步輿情監測和風險管控,確保正面新聞能有效的洗負面新聞。 結論:負面新聞層出不窮,若想要快速處理,並且有效地刪除它,應委託專業的聲譽管理公司。

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網路聲譽管理

韓國本地網路負面新聞、文章、消息、信息刪除 處理方式

我想處理韓國負面新聞,負面文章,負面信息和移除搜尋引擎結果,有什麼方式能有效的刪除它? 當今互聯網時代迅速成長,為了打擊網路不實謠言和網路所有負面信息,幾乎所有國家都有成立互聯網舉報中心,當然韓國也不例外。 最近接到來自韓國客戶委託我們協助刪除負面新聞和社群負面消息,但經過我們檢測之後,發現該客戶負面新聞和信息太多,如果只針對特定的頁面刪除,不但費用高,而且很有可能被其他相似的頁面替代。 簡單的說:當刪除搜尋第一頁A負面新聞,那麼與A新聞相似的B新聞就很有可能遞補A新聞排名位置,所以我們建議直接向韓國互聯網安全局(Korea Internet & Security Agency)請求處理:接下來我們將教您如何刪除負面新聞,負面文章和所有負面信息。 韓國當地負面新聞、文章、信息   處理和刪除方式: 雖然韓國互聯網安全局(Korea Internet & Security Agency)網站上並沒有明確說明:負面新聞、文章、信息   處理方式,但您可撥打118網路投訴中心,請求幫助。 1.在不慌張的情況下,冷靜應對 相信有很多人碰到網路負面新聞或信息,都是一時衝動下做出錯誤的判斷,如果沒有查清楚原因,以及風險管控,那麼很有可能二度傷害。 2.了解互聯網法,提出刪除要點 所有負面新聞和負面信息都有前因後果,請仔細閱讀互聯網法和網站服務商條款,再向網站管理員要求刪除。 3.打118網路申訴,請求協助處理 這是韓國互聯網安全局所提供的熱線,方便大家能快速的處理負面新聞,負面文章和負面信息。 4.委託律師處理,發函要求刪除 請專業的互聯網律師能幫助您快速的尋找解決方案。 5.透過Lumen,向Google申訴 Lumen是由哈佛大學Berkman Klein所創辦的,主要處理的種類很多,包括:商標,誹謗和隱私,國內和國際以及法院命令,其對Google,Facebook,Twitter,YouTube,Wikipedia具有法律效力。 6.聘請危機公關,為您有效刪除 由於負面新聞,負面文章,負面信息風險高,為了避免二度傷害,建議請專業的危機公關團隊來為您處理。   危機公關服務

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網路聲譽管理

日本網路負面新聞,負面文章,負面信息 6種處理方式

當負面新聞,負面文章和負面信息出現在日本網路上有哪些刪除方式? 雖然日本政府沒有成立專門處理網路違法和負面信息的管道,但有民營的互聯網中心(Internet Hotline Center,IHC),可協助網上違法和負面信息處理。 該互聯網法中心與警察廳共同攜手合作,其主要服務分為兩種,一、網路監管,二、主動巡查。 另外也開放網民熱線舉報,一但發現網路有任何違法和有害信息後,日本警察廳或IHC會向網路服務商(ISP)發出請求刪除,然後網路服務商會根據與用戶之間的規定,來決定是否刪除。 但日本法律上並沒有規定網路服務商必須接受警察廳或IHC的請求進行刪除,因此我們會針對網路服務商的服務條款來進行查證並向網路服務商提出具體的刪除事由。 日本網路負面新聞,負面文章,負面信息   6種處理方式: 1.進行網路監控   蒐集證據 要求任何網站上的負面新聞和信息刪除都需要證據的,因此請盡可能的說明:為什麼要刪除信息(附佐證)。 2.提出刪除事由   提出證據 當網路服務商不受理時,您需要請專業律師來為您鑑定該信息是否有侵犯或妨害名譽。 3.聘請專業律師   鑑定信息 如果律師也沒辦法處理時,請發揮網民舉報作用,讓網路服務商判定為該信息是有害的,並將其刪除它。 4.發揮網民作用   舉報信息 如第三點,透過網民力量是最快最有效的刪除方式,前提需由律師來鑑定該信息是否有害。 5.冷靜釐清原因   解決方案 日本行業協會都有提供網路違法和有害信息鑑定標準,用戶協議範本等方面,都可以有效的刪除負面信息。 6.聘請BGE團隊  為您處理 由於網路負面新聞,文章,信息層出不窮,因此委託專業的危機處理團隊,才能確保徹底的刪除它。   相關負面新聞、文章、消息、信息處理辦法

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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理, 負評處理方式

教您如何處理Google我的商家負評 有10種刪除方式 多人受用

相信沒有人會喜歡網路負評,但有時發生負評,反而能幫助商家改善問題,並獲得更多顧客的親賴。 自2020年以來,許多商家一直很擔心負面評價,生怕會直接影響與顧客之間的信任,而導致業績下滑,但卻不知道如何正確的處理負評。 雖然網路有許多危機公關公司都有說明:負評處理方式,消除負評方法和負評移除技巧,但都只是針對大部分商家受用,在本文指南中,我們將深入探討教您如何有效地為商家處理負評。 根據BGE數字營銷取500間商家調查,發現商家都與顧客之間產生矛盾,如顧客只留一星評價,但沒有任何評論,或商家對留負評的客戶沒有印象,或客戶在現場沒反應,但卻在商家留一堆負評,甚至客戶只是電話諮詢,就給商家負評等等因素。 在這樣的情況下,商家的確很難處理負評(覺得莫名其妙,很冤枉),那麼當負評發生時,我們該如何應對,並有效地處理,將其刪除它?接下來,我們將說明:如何處理Google我的商家負評 教您10種刪除方式 方式1.第一時間回應負評   取得聯繫 您的商家評論需要定期管理,當客戶留負評時,請第一時間做出回應,讓客戶倍感尊重,但有幾種原因是自己無法處理的,需向Google檢舉或申訴。 客戶只留評價,無內容(自2020年起,Google開始隱藏無內容評價,同時會移除它) 負評內容不完整,舉例:不好吃,服務很不好,態度很差等等,像這些陳述不夠具體的負評,都可透過檢舉來移除它。 負評當事者無回應,研究負評內容,向Google申訴,提出合理的移除理由。 留負評的人並無到店訪問過,Google會自動偵測並移除它。 方式2.解決客戶的問題   做出補償 針對負評原因,做出補償,並改善商家狀況。當然也有顧客留的負評不合理,這時該怎麼應對,才能有效制止,並刪除它。 例如: 此篇負評關鍵因素,清潔不夠徹底、廁所有異味、洗臉盆水龍頭搖晃厲害、有時出來的水黃濁帶沙土、燒水壺沒洗乾淨、茶具壺很難到、電視明顯過小、景緻有些雜亂、有小黑蚊、床門外電燈影響睡眠、魚烤得有些生、咖啡機讓我看了怯步。 建議回覆方式:您好 感謝您蒞臨我們民宿,謝謝您提出民宿需要改善的地方,經我方改善後,想再次邀請您再度體驗。 這位客戶描述的夠具體,且完整,值得獎勵,相信再次邀請他體驗,能獲得負評改善。 此篇負評很明顯是因員工服務問題而產生。因此診所需要先跟員工確認還原當時發生的情況,並向該顧客提出補償方案。 建議回覆方式:您好  感謝您的指教,經本診所查證之下,真的很抱歉,也希望您再度光臨,我們會針對您的問題,由專人為您改善。 這位客戶願意等一個月時間,該診所已失去權利,應對此客戶道歉,並做出適當的補償計劃。 方式3.負評不是真實客戶   向Google申訴 如果您對評論的真實性存有質疑,請先確認現場POS機或電腦紀錄是否有該負評的客人紀錄,如果負評查無此人,也沒有附加照片,那麼您可以標記該負評為不當內容,等待Google移除負評。 等待Google回應可能很慢,您可以直接透過Google申訴管道處理。 請點該負評右上三個點,檢舉評論 選擇法律問題 在請問您需要哪方面的協助? 選擇法律問題:未列出的法律問題 填寫完整資料,並提出申訴 提出成功後,請查看Mail是否有收到通知 信件會有案件編號,以供您後續追蹤負評移除進度 專家提示:請勿濫用,以免商家被警告或停權。 方式4.被留一堆負評惡意攻擊   向Google反應 當您的商家同一天同時受到多則負評攻擊時,請等待2-3天,Google系統會自動幫您移除所有被惡意攻擊的負評,如果超過3天都還沒被移除,請透過我的商家後台管理,與Google聯絡,並提出商家問題原因。 ...

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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理

2020年-負評對品牌有哪些影響? 要如何處理負評 教您10種刪除方法

當負評第一時間發生時,如果不去處理,很有可能損失上百位客戶,這也就是為什麼Google我的商家評價、蝦皮評價...等網路評價這麼重要,根據BGE數字營銷調查統計,平均每10位客人,就有9位客人會因評價好壞來決定要不要買單,其中6位客人會想深入搜尋查找開箱文、評測文、比較文,這意謂著網路評價是給予消費者認識您的品牌第一途徑,所以提前做好網路聲譽管理,是負評唯一的解套方式。 負評對品牌造成哪些影響? 我們直接舉5大例子,一般負評常見的情形 1.負評出現在Google我的商家優先排序,當人們直接搜尋您的品牌名稱,則第一頁會顯示您的商家資訊和評論,影響其它消費者購買意願。 2.潛在的消費者直接搜尋品牌名+評價或比較,負評出現在Mobile01、摩比01、Dcard狄卡、PTT、爆料公社...等各大門戶論壇網站,影響消費者對品牌看法。 3.負面新聞媒體報導,被互聯網新聞(Google新聞、Yahoo新聞、LINE新聞、Pchome新聞)引文轉載,引起網友紛紛留言,觸及更多人對品牌失去信心。 4.負評發生在社群媒體,如FB社團、FB個人貼文、IG貼文、限時動態...等,觸及更多人看見,並引起更多人討論留言,影響大眾對品牌觀感。 5.KOL網紅對品牌發表負評,引起粉絲討論留言,觸及到粉絲周圍好友,提升互動率,造成排名迅速爬升至第一頁,影響更多人對品牌產生質疑。 如何刪除負評?10種危機處理方法 當今互聯網的時代,網路負評已成為眾多商家和品牌的隱形殺手,當消費者或客戶在網路上搜尋有關於您的商家或品牌資訊,儘管有數十條好評,也抵不過一條負評,反而引起更多人討論,正所謂一隻老鼠屎壞了一鍋粥,所以當負評發生時,您必須第一時間妥善的處理,將危機轉換為時機。以下教您10種負評危機處理方法: 方法一:網路聲譽管理分析,了解事發原因,立即調解和發表聲明 回應負評之前,您必須先做功課,避免負評二度傷害,為什麼網友或消費者會對您做出負面評論,應立即調解,並提出補償方案。一般顧客會透過社群或客服管道,來表達對商家或品牌的不滿,因此第一時間回應及處理方法應公開,讓其它消費者認為您是負責任的商家。 方法二:被惡意攻擊,虛假不實評論,向網站管理員提出移除頁面 如果您認為該負評是蓄意毀謗,您可以向網站管理員陳述事實情況,只要提出合情合理的範圍內,他們都願意刪除的。但如果是惡意攻擊的情況下,建議您委託BGE聲譽管理團隊,來為您徹底的抵制負評攻擊。 方法三:社群媒體發生負評,應蒐集證據,向社群檢舉申訴,要求移除負評 首先向當事者了解負評原因,持續溝通,並截圖對話紀錄,如果對方不回應,那麼符合社群負評刪除政策,可直接要求社群協助刪除負評。當對方說法和要求太超過或不予接受,您可直接報案,並尋求法院民事調解,費用約600-900審理費,取得法院判決書,再向社群提出移除負評。 方法四:負面新聞報導,內容描述事實,提出補償或和解方案,請求記者刪除 通常新聞記者報導都是事實,因此直接向新聞記者要求刪除新聞幾乎不可能,除非您能提出完整且具體的刪除事由,不然記者是不會理您的,所以唯一刪除新聞途徑就是請求法院協助,通常律師都會先比對您的陳述跟新聞內容描述出入,如有不誇飾字句或是過度字句,都符合新聞刪除資格,但如果都在合法情況下,就會建議您先去做精神鑑定,因為負面新聞造成您身心不佳,以合情合理方式請求新聞記者刪除。 方法五:利用SEO優化搭配口碑炒作來平衡正負評價 在無法刪除負評的情況下、利用KOL網紅、意見領袖或新聞媒體發表正面評價,有利於停止負評持續曝光,同時在最短的時間內達成SEO成效,將正面評價擠進搜尋引擎前三頁。一般傳統危機公關公司都是以黑帽SEO,將現有的正評去洗負評,但效果不是很理想,所以藉由KOL網紅、意見領袖或新聞媒體粉絲力量,才能有效的抵制負評。 方法六:靠網路水軍大量洗負評,一週內見效 雖然這方法很簡單,但存在的風險很高,稍有不慎,馬上引起第二波負評危機。現在網友很聰明,疑心病也很重,只要是正評,都能講成是業配或廣告文,所以水軍不能只是純評語,也要附加照片或影音,以博取網友們信任,因此水軍的操作方式,需搭配網路聲譽管理模式,分析、研究、策略來完成。 方法七:利用促銷折扣或優惠活動,來洗負評 只要是免費,大家都愛,因此您可藉由各大門戶網站的促銷活動機制,及搭配新聞及報章雜誌媒體和網路名人力量,來洗負評。危機就是轉機,給予更多顧客回饋,取得顧客信任,讓顧客幫您發聲。 方法八:與其它品牌聯名,藉由媒體洗負評 向媒體發布與其它品牌聯名新品上市,是危機轉為好時機,有了其它品牌的名氣加持,同時由多家媒體或KOL網紅同步發布,負評可再最短的時間內洗下去。 方法九:透過互聯網法,直接向網站管理員提出負評刪除 所謂的互聯網法,是遵循各國網際網路法,其Google數位千禧年著作權法(英語:Digital Millennium Copyright Act, DMCA),中國違法和不良信息舉報中心,NCC國家通訊傳播委員會,根據負評發生所在地,按照互聯網法來制裁,並將其刪除它。 方法十:聯繫BGE數字營銷,協助刪除負評 無論是企業還是個人。關於網路聲譽及個人名譽受損的問題經常在互聯網上發現,甚至傳遍各大論壇、討論、知識…等平台,已影響了您跟客戶之間的信譽問題,若要維持良好的信譽或平衡聲譽,選擇BGE網路聲譽管理不但能幫助您監控聲譽,還能修復聲譽,建立聲譽。當您的商家遭遇到惡意負評攻擊或論壇有您的負面文章信息、網友批評留言、新聞媒體報導、PTT批踢踢鄉民負面消息…等負評時,通過我們AI智能網路聲譽監控系統,能為您提出最佳網路聲譽解決方案。        

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網路聲譽管理

負面新聞處理 80%成功刪除方法

提前做好網路聲譽管理,才能避免負面新聞發生,當您發現負面新聞時,已經遍布各大門戶網站,甚至已出現在各大搜尋引擎排名上,嚴重下很有可能引起網友們討論,討論越劇烈,越多人看見,這時您想處理就變得難上加難,所以網路聲譽監控變得很重要,它代替您的法眼,24hr監控,不斷的偵測,分析影響力度,提供負面新聞最適當的處理方式。無論負面新聞影響有多大,它始終是您的障礙,所以徹底的刪除負面新聞(原文),才能有效的止水。在本文中,提到您可以在哪些新聞網站上成功處理負面新聞10個技巧:   我可以從哪些新聞網站上刪除負面新聞? 蘋果新聞、東森新聞、三立新聞、TVBS新聞、台視新聞、華視新聞、中視新聞、CTWANT新聞、中天新聞、聯合報新聞、自由時報、經濟日報、Google新聞、Yahoo新聞、今日新聞、公視新聞、中時新聞、UDN新聞、ettoday東森新聞雲、卡優新聞、民視新聞、網易新聞、今日頭條新聞、鏡週刊、LINE新聞、中央社即時新聞、壹週刊、大紀元新聞、寰宇新聞網、Pchome新聞。   負面新聞處理  成功刪除方法 1.運用網路聲譽管理,分析、判斷、推理 確認新聞發布原因,以及分析影響力度,判斷新聞是否與他人有關係,推理刪除新聞絲路。 2.負面新聞過度報導,向網站管理員提出刪除 向該新聞媒體發mail,信件主旨:懇請刪除「新聞標題」表明您的身分。信件內容:請附上需刪除新聞網址、並且盡可能的提出具體新聞刪除原因。 3.新聞來自法院公文,向記者了解並將其刪除 向記者提出刪除時,請具體說明負面新聞影響名譽程度,並附上證明。提醒:採取同情方式處理。 4.因第三方業務過失或消費糾紛,需達成和解 與第三方協調和解,再向新聞記者提出刪除文章,並附上和解證明。 如果新聞已年久,可直接向新聞記者提出刪除,並附上影響名譽證明。 5.買正面新聞,與新聞記者換取負面新聞刪除 與新聞媒體建立良好的關係,在適當的時機下,向記者提出刪除。 6.藉由互聯網法,向Google提出關鍵字連結屏蔽 引用網路國際法條,損害企業名譽或個人名譽,向Google法律提出移除關鍵字連結。 7.與客戶連署,提出聲明,並請記者協助刪除 通常發生負面新聞,請先向記者了解原因,再來遵照記者的要求,提出合理刪除事由。 8.找危機公關公司,為您妥善的處理負面新聞 如果您不了解新聞記者環境,建議您找危機公關公司處理,請相信專業。 9.聘請美國聯邦律師,幫助您刪除負面新聞 因Google司法管轄權在美國,再來國外很重視企業名譽及個人名譽,由聯邦律師代表您向新聞媒體要求刪除。 10.向新聞媒體發表聲明,並將負面新聞刪除 在發表聲明前,建議與危機公關公司討論,因為他們可以幫您管控網路聲譽風險,以避免二度傷害。   結論:負面新聞原因很多,只要找對方向,一定能刪除的,請不要一時的衝動,胡亂陣腳,而造成負面新聞影響擴大,每一步都要謹慎言行,只要錯一步就等於錯十步,所以做好聲譽管理很重要!!! 聲譽管理資訊      

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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理

【獨家】Google我的商家聲譽管理優勢,刪除負評,信任度提升

當今Google我的商家已成為人們生活中的一部分,無論您是想尋找餐廳、酒店、飯店、景點、醫美、診所、藥局等其他店家,都能利用Google Map,來輔助您選擇適合的商家,及商家路線規劃。 我的商家影響顧客因素: 通常人們在搜尋商家時,會先看商家分數和評論總則數,如果分數高,但評論則數低於周圍競爭商家低,還是很有可能被略過,其次是檢視商家照片,直接看客人過去所提供的照片,以及評論內容描述,假設您的商家前十則,有三則都是負評,那麼訪客跳出率為75%,如果只有一則負評,那麼跳出率為90%,所以評論很重要!以下是顧客查看商家順序: 1.商家評價分數 2.商家評論則數 3.商家實體照片 4.商家評論內容 5.商家網路聲譽 我的商家聲譽管理優勢: 1.24hr系統監控偵測,負評即時通知 2.保持我的商家好評,負評快速刪除 3.增加五星評論,維持商家評價分數 4.危機處理,大量負評出現即時刪除 5.追蹤帳號,查找留負評的用戶來源 提示:網路聲譽是您的商家第一資產,因此提前做好預防,才能確保您的商家保持良好的名譽,如果等到負評發生才處理的話,不但很有可能無法移除負評,還會影響您的業績,即使遭遇負評,您必須在第一時間妥善的處理它,冷靜的思考該怎麼回應,這時我們BGE商家聲譽管理發揮作用,由專人為您分析,並幫助您即時刪除負評。 我的商家聲譽管理服務

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網路聲譽管理

做好網路聲譽管理,才能提升品牌價值,與顧客關係更密切

關於網路聲譽管理,雖然台灣大部分的人都不知道是什麼,都誤以為是危機公關,專刪除負面新聞,消除負面信息和移除關鍵字連結,甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中,我們將說明在線聲譽管理,是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用,並增加被動收入。 顧客在討論您 當今互聯網時代,隨著網路傳播力量越來越強大,無論您是店家、商家、中小企業還是集團,都一定會有人在關注您,討論您,而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向,這意謂著人們都因網路評價而定,其中最直接影響的是Google我的商家評論,再來是PTT批踢踢,爆料公社,Dcard等各大論壇,以及各大新聞網,如果負面消息在第一時間不去處理的話,那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼,甚至延續該負面消息主題,繼續發表意見,那麼就會造成一發不可收拾的地步,這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話,費用就會貴,所以當發生負面信息時,請保持開放態度,針對批評和反饋,正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與,以客觀的角度回應,並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道,傾聽、了解、查證,回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息,先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵,無理,就算是他的錯,您還是得道歉,再道歉,並感謝他。 說起來簡單,做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多,所以執行上困難重重,也毫無頭緒,最後處理起來,越來越糟。   如何接受評論,客戶反饋等意見? 在接受評論,客戶反饋等意見的前提,您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形: 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦? 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦? 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦? 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例: 波音公司對737 Max危機處理不當,在飛機失事兩次中,波音並沒有公開正面回應,直到美國聯邦航空局(FAA)下令波音(Boeing)暫時停止所有波音737 Max航班後,波音公司才做出正面的回應,其實在失事前,機組員已多次向波音公司反應,但波音卻把責任推給機組人員,最後造成人們已對波音公司失去了信心,在整件事件中,波音公司從一開始試圖輕描淡寫,並將其歸咎於飛行員的失誤,也沒有對這次危機中保持應有的態度,即使事件發生後,該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱,該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的網路聲譽管理,先從人們的情感做起 他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價,您還要取決於顧客意見反饋,什麼該做,什麼不該做。 對於顧客問題,您應保持積極的態度,定期監視您的網路聲譽,以維持良好的在線聲譽,不是等到負面信息發生才來解決,所以我們提供了在線聲譽管理服務,而我們的在線聲譽管理系統,能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站),並即時處理,同時查看該負面信息影響程度多大。   提出網路聲譽管理方案 您應注意兩種負面內容,其中一項是顧客在社群發表負面消息,以及Google我的商家評論,再來是自我定義「在線聲譽炸彈」,它會長期影響您的聲譽和業績銷售,通常會出現在搜尋引擎結果,如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時,並發現負面信息時,該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論:如Google我的商家和各大門戶評論網站,通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務,對產品滿意嗎,他們會推薦嗎,如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體:有些人可能懷著仇恨,到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您,發表一些不實虛假的信息,並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑,讓您名譽受損,業績下滑。 知名論壇:繼社群媒體發表負面信息還不夠,甚至在各大論壇繼續炒作,促使搜尋引擎排名第一,讓您短時間無法恢復聲譽,嚴重的話,有可能讓您收店倒閉。 新聞報導:負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的,也是最快的傳播途徑,今天報導,明天上搜尋引擎排名第一,甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和任何疆界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說:每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗,侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司,免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題,您可以採取哪些方法,來恢復您的聲譽: SEO:利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息,向Google提出法律訴求,屏蔽關鍵字及連結,不被搜尋到。 刪除負評:該用戶是否發表不實虛假信息?是否意圖損害您的名譽?它有包含誹謗或侮辱等字句嗎?提出法律訴求,可將其刪除它。 ...

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