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1 月
品牌代理商的無聲戰役：一次徹底解析Google負評處理的深度實錄
在這個數位聲譽即為王道的時代，一條Google負評，猶如投入靜湖的石子，激起的漣漪可能演變成吞噬品牌信任的海嘯。品牌代理商，往往站在這道防線的最前沿，他們的工作不僅是創造聲量，更是在危機時刻，成為聲譽的修復師與守護者。本文將深入剖析一個真實的代理服務案例，一窺在看似無力的惡意攻擊面前，專業團隊如何運用策略、法律與溝通，打贏一場關乎企業存亡的聲譽保衛戰。這不僅是關於「刪除」一則評論，更是一場關於品牌韌性、數位道德與長期信任建構的深刻探討。
序幕：風暴前夕的寧靜
我們的客戶，「醇粹生活有限公司」（化名），是一家經營超過十年、以高品質有機食品與細緻客服著稱的本土品牌。他們在Google商家檔案上長期維持著4.8顆星的耀眼評價，好評如潮，是老顧客表達喜愛、新顧客建立信心的核心場域。然而，這片寧靜在一個週一清晨被徹底粉碎。
幾乎在同一小時內，醇粹生活的Google商家頁面湧入超過五十則一星評價。這些評論內容高度相似且充滿情緒性字眼：「黑心商人！」、「產品發霉，吃了拉肚子！」、「客服態度惡劣，騙錢公司！」更引人疑竇的是，這些留下負評的帳戶，大多數是新建的，沒有任何其他評論歷史，且用詞方式雷同，帶有明顯的攻擊模式。品牌內部頓時陷入恐慌，客服電話瞬間被打爆，線上訂單量驟降超過百分之三十。這不是一次偶然的消費糾紛，而是一場有預謀的惡意攻擊。
第一幕：危機診斷與戰略定錨 — 區分「惡意」與「真實」