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6 月
近年來，醫美產業蓬勃發展，無論是社群媒體、Google 商家檔案，還是各大論壇，消費者的使用心得與評價早已成為潛在顧客選擇診所的重要依據。然而，負面評論就像一根看不見的刺，讓許多醫美業者坐立難安。在急著「處理掉」這些負評之前，有一件事比什麼都重要——你必須先搞懂法律劃下的那幾條紅線。越線的代價，往往比那一、兩則負評還要慘痛無數倍。
這篇文章將由我這位在醫美行銷與法律顧問領域打滾多年的老屁股，用最完整、最深入的方式，帶你逐一認識刪除醫美負評前必須留意的法規地雷，以及怎樣才能真正「安全」地處理負評，既不踩線，又能守住診所聲譽。
第一章：那則負評，真的值得你冒險嗎？
先說一個我親眼見證的真實案例。幾年前，台北東區一家頗具規模的醫美診所，收到一則 Google 一星評論，內容指控醫師態度惡劣、術後完全不理不睬。診所經理急得跳腳，立刻找上號稱「專刪負評」的公關公司。對方打包票說一個禮拜內讓評論消失，收費八萬。結果呢？那家公司用的是大量檢舉、假帳號洗評價的方式，不只沒刪成，還驚動了平台端的風控機制，整間診所的 Google 商家被標記為「可疑內容」，所有五星好評也被一併凍結。更慘的是，原評論者發現診所試圖用不法手段壓制她的聲音，一氣之下把對話截圖與錄音檔全部公開，事件燒上爆料公社，媒體接連報導，最後連衛生局都來稽查。