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5 月
作者：陳亦新｜網路聲譽管理顧問，前醫美行銷總監
這幾年我經手過無數醫美診所的網路公關危機，從小型工作室到大型連鎖體系都有。最常被問到的一句就是：「網路上的負面討論串到底要怎麼刪？」老實說，這問題背後反映的是一整個世代的焦慮——當潛在客戶要查你評價，搜尋引擎第一頁跳出來的卻是「這間醫美把我臉打壞」、「諮詢師態度超差」，那感覺真的像心臟被重擊。
這篇文章我不講空泛的大道理，直接拆解各大平台的規則，給出能實際操作的「破解術」與完整處理流程。內容會很長，因為魔鬼就藏在細節裡，但你如果能從頭到尾讀完，一定能大幅提升處理負面討論的成功率。
一、為什麼醫美負面討論串那麼難刪？先懂平台思維
在動手刪文之前，你得先弄清楚一件事：平台為什麼要幫你刪？他們的角色是「中立的內容平台」，不是你的公關部門。如果隨隨便便就讓店家把客訴刪光，那誰還相信這個平台的公信力？因此，所有平台的刪文邏輯都圍繞在三個核心：