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5 月
老實說，現在的公關危機，已經不是「上報紙」那麼單純了。去年底，一個專做母嬰用品的客戶凌晨三點打電話給我，聲音都在抖。不是因為有消費者在 Facebook 爆料，而是他親眼看見，在 Google 搜尋自己品牌名稱時，那塊最顯眼的 AI Overview（AI 總覽）區塊，直接把一則三年前已經和解的產品材質爭議新聞，總結成一段看似權威的負面摘要，還附上「部分消費者認為該品牌成分標示不實」這種沒頭沒尾的句子。他問我：「那則新聞我們明明處理好了，為什麼 Google 的 AI 還要把它挖出來？而且講得好像是現在發生的事。」
這不是特例。當生成式 AI 開始主導搜尋結果頁，品牌面對的不再只是一排藍色連結，而是一個會主動「說故事」的守門人。AI 收錄負面新聞的邏輯，和傳統搜尋引擎完全不同，但多數品牌還在用上個時代的 SEO 公關戰術應對，當然被打得潰不成軍。