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5 月
從刪除到取代：AI 搜尋時代的聲譽修復新思維
當負面新聞不再只是「搜尋結果」
去年秋天，我一位在餐飲業經營了十五年的朋友老陳，凌晨三點傳訊息給我。不是問候，而是一張截圖。截圖裡，Google 搜尋他餐廳名稱，AI Overview 直接在頁面頂端總結：「這家餐廳曾發生食物中毒事件，顧客評價兩極，建議謹慎前往。」底下附了兩則新聞連結，一則是三年前的食安稽查報導，另一則是某位顧客在社群上的抱怨文。
老陳盯著那行字看了很久。那場食安事件其實是供應商的疏失，當時已經完成改善，衛生局複查也通過，新聞稿都發了。但 AI 不讀新聞稿。AI 讀的是那篇三年前的報導，讀的是底下幾則情緒性的評論，然後用一個冷靜、客觀、幾乎無法反駁的語氣，把你的十五年心血濃縮成一句「建議謹慎前往」。