20
4 月
當一則「感覺很差」的留言，吃掉你三個月的業績
想像一個場景：你是台中一家精品咖啡廳的老闆。你花了三年養豆、挑器材、訓練咖啡師，好不容易在 Google Maps 拿到 4.8 顆星。某天，一則一星評論跳出來：「服務生臉很臭，蛋糕根本是解凍的，這種店一次店，雷！」
你點進去看，發現那位客人當天因為候位等了二十分鐘，入座後抱怨冷氣不冷。你記憶猶新，因為當天冷氣確實壞了，你還送了對方一份餅乾致歉。
這則評論掛在第三則，只要有人搜尋「台中 咖啡廳」，它就會出現。