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8 月
預防勝於治療：如何避免成為 Google 惡意負評攻擊的目標商家
如果你經營一家實體店、診所、餐廳、補習班、汽修廠，或者任何仰賴 Google 地圖與 Google 商家檔案帶來客源的事業，你一定聽過類似故事：某天早上開店，發現商家檔案突然冒出十幾則一星評論，內容寫著「老闆態度惡劣」「食物不新鮮」「根本是詐騙」，但那些帳號你從來沒見過，那些消費情境也從未發生。更糟的是，Google 不一定立刻移除，平均分數從 4.8 掉到 3.9，來客數兩週內明顯下滑。
多數人遇到這種事才開始想辦法，但真正有效的做法，其實是在攻擊發生之前就把防禦工事蓋好。這篇文章不談抽象理論，而是從實務角度，完整說明商家該如何降低被惡意負評攻擊的機率、如何建立一套可以快速反應的評論管理機制，以及在真的遇到攻擊時，如何把傷害控制在最小範圍。