30
7 月
廣告被炎上怎麼辦？行銷內容引發文化爭議的緊急下架流程，從拔插頭到重獲信任的完整作戰手冊
作者：李懿行（Crisis Communication Expert）
那天晚上十一點，我的手機被同一個群組的訊息炸到差點當機。螢幕上跳出一連串截圖，是我長期輔導的飲料品牌「樂飲茶飲」剛上線三小時的新廣告。畫面裡，一位非原住民模特兒頭戴仿阿美族羽毛冠、身披紅白衣飾，在電子混音版的古調吟唱中，對著鏡頭俏皮眨眼，大口喝下葡萄柚綠茶，標語寫著：「喝一口，當自己的頭目。」
我還沒看完十五秒影片，社群的怒火已經燒遍各大平台。原住民青年團體發文譴責、文化界人士痛心疾首、連政治人物都加入戰場。品牌粉絲團從每小時零星幾則留言，瞬間湧入上千則憤怒表情，熱門關鍵字變成「＃抵制樂飲」、「＃無知侮辱」。那一刻，我們都知道：廣告被炎上了，而且踩中的是臺灣社會最敏感的文化神經。
這不是單一事件，而是所有行銷人的集體噩夢。我從業二十年，處理過無數品牌因為無心之過、內部傲慢、或純粹的無知，讓一則廣告成了公關災難。如果你的品牌此刻正在火焰中心，或被社群罵到體無完膚，這篇文章會牽著你走完一整套「緊急下架」的標準流程，以及後續該如何修補、反思、長出真正的文化智慧。