02
1 月
谷歌評論刪除案例：員工離職後惡意攻擊的處理實錄
在當今數位時代，線上聲譽是企業的生命線。谷歌評論（Google Reviews）作為全球最重要的本地商家評價平台之一，擁有無遠弗屆的影響力。一條負面評論，特別是帶有惡意、虛假或攻擊性質的內容，足以對一家中小企業的客流與信譽造成毀滅性打擊。在所有負面評論類型中，「員工離職後的惡意攻擊」因其複雜性、情緒性及潛在法律風險，成為最令企業主頭痛的問題之一。本文將透過一個詳細的實錄案例，深度剖析此類事件的來龍去脈、處理策略、技術細節與法律倫理邊界，為企業主、行銷人員與法律工作者提供一份完整的參考指南。
第一章：風暴前夕——一家明星餐廳的完美形象與暗湧
「琥珀亭」是一家位於台北市中心的精品和食餐廳，以其職人精神、當季食材與極致的用餐體驗，在美食愛好者中享有盛譽。開業五年來，主廚林先生憑藉對細節的苛求，將餐廳的谷歌評分維持在4.8顆星的高水準，累積了近千則真實且充滿讚譽的評論。「匠心獨運」、「服務貼心如沐春風」、「值得專程造訪」是評論區的常見字眼。線上聲譽的成功，直接轉化為需提前數週預訂的滿座業績，以及穩健的財務表現。
然而，光鮮背後，管理層與部分資深員工間的緊張關係正在悄然滋生。餐廳的靈魂人物——主廚林先生，是個完美主義者，對標準的要求近乎嚴苛。而餐廳的副經理，陳小姐，一位在「琥珀亭」服務了三年、能力強但個性剛烈的管理者，逐漸對林主廚的管理風格、獎金分配制度以及其獨斷的菜單決策感到不滿。雙方的摩擦在多次會議中檯面化，最終，在一次關於新品菜單的激烈爭吵後，陳小姐提出了辭呈，過程並不愉快，雙方未達成正面的分手共識。
林主廚雖感到遺憾，但認為這或許是團隊重整的契機。他按照勞基法規辦理了離職手續，結清了所有薪資與獎金，並未多想。他萬萬沒想到，離職程序結束的七十二小時後，一場針對「琥珀亭」的數位風暴，即將從谷歌評論區開始引爆。