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6 月
鄉民的力量，可以在一夜之間捧紅一個人，也能在短短幾分鐘內讓品牌、公眾人物陷入萬劫不復的「炎上」深淵。如果你一早醒來，發現自己或公司的名字被掛在PTT八卦版的爆文裡，底下噓聲一片，各種酸言酸語、惡搞圖文、懶人包滿天飛，甚至連記者都開始打電話來問你感想，這時候，你該怎麼辦？
這篇文章，是筆者過去十多年來，親身處理數十起PTT炎上事件、參與過無數次八卦版輿論攻防戰後，沉澱下來的實戰心得。它不會是一篇教你如何「操作網軍」的教戰手冊——那種做法遲早會讓你死得更慘。相反的，這是一整套從心態建立、情報蒐集、風向判讀、到澄清回應，甚至後續長期修復的完整策略思維。無論你是企業主管、公關人員、自媒體經營者，還是突然被推到風口浪尖的素人，這篇文章都能讓你在面對PTT這頭兇猛巨獸時，不至於毫無還手之力。
第一章：你真的懂「炎上」嗎？——PTT八卦版的爆文生態
在談處理方法之前，我們必須先把PTT的遊戲規則摸透。很多人以為「炎上」就是被罵，其實不只如此。PTT的炎上，是一套極其複雜的社會心理與技術機制交互作用下的產物。
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