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5 月
三星Note 7爆炸危機公關檢討：全球召回的溝通失誤分析
引言：一場本可避免的聲譽雪崩
2016年8月2日，三星電子在紐約與倫敦同步發表Galaxy Note 7，這款被寄予厚望的旗艦機種承載著對抗蘋果iPhone 7的重大使命。媒體評測一面倒給予極高評價，Mashable Choice Award等殊榮加身，市場預估單季出貨量可達400至500萬支，年底目標更設定在800至900萬支。以當時每台Note 7約600美元營收、108美元營業利益推算，這款產品原本有望為三星集團在2016年貢獻近10億美元營業利益。然而，這個美夢僅維持了不到兩個月。
8月24日，韓國傳出首宗充電爆炸事件。隨後世界各地案例如雪崩般湧現，美國、中國、澳洲、歐洲相繼傳出起火與爆炸事故。9月2日，三星宣布全球召回250萬台Note 7，卻獨獨排除中國市場；9月15日，美國分公司總裁Tim Baxter公開致歉；9月18日，中國國行版首炸，三星竟聲稱是「外部加熱」所致，甚至揚言起訴用戶造謠。10月11日，三星終於宣布永久停產停售，要求全球用戶關機停止使用，這款曾被譽為「年度最佳手機」的產品，生命週期僅短短70天。