08
6 月
危機公關決策樹：面對不同嚴重程度事件的判斷與升級機制
引言：為什麼你需要一張危機公關的作戰地圖
凌晨兩點，公關總監的手機響起。社群媒體上出現了一則關於產品安全的質疑貼文，短短三小時內轉發數已經破千。值班同事在群組裡發了一連串的驚嘆號，問：「這個要怎麼處理？」
這個場景對許多企業公關人來說並不陌生。危機來臨時，最可怕的不是事件本身，而是團隊在慌亂中做出錯誤判斷——該冷處理的卻高調回應，該立即升級的卻層層拖延，最後小事釀成大禍。
危機公關決策樹（Crisis Communication Decision Tree）並不是一個漂亮的簡報圖表，而是一套讓組織在壓力下仍能做出理性判斷的作戰系統。它回答三個核心問題：這件事有多嚴重？誰來決定？下一步該做什麼？