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關於 2024 年 Google 評論政策您應該了解的一切

在數字商務時代,在線正面評價已成為企業成功的關鍵部分。由於谷歌列出了數以百萬計的企業,企業需要了解谷歌的評論政策,這樣他們就不會因為違反它而陷入麻煩。

是的,滿意客戶的評論請求是可以接受的 – 但每個企業都需要了解一些條件。使用自動化解決方案批量聯繫客戶是可以的 – 如果您允許他們留下自己的評論。 

然而,由於谷歌是一家科技巨頭,他們的目標是簡化用戶之間的通信。他們努力創建一個包含用戶生成內容的平台,該平台沒有非法活動,並且不會給任何人帶來不良體驗。 

為了遵守其法律義務並為企業和用戶創建公平的評論流程,他們的 2023 年評論政策旨在消除不當內容並擺脫濫用行為的用戶。 

在下面的信息中,我們將回顧您需要了解的有關 2023 年 Google 評論政策的所有信息。這包括企業必須遵守的規則、如果不遵守會發生什麼,以及如何以道德的方式應對攻擊性內容。

當您完成本文時,您將清楚地了解 Google 的評論政策、如何在激活更新時滾動更新,以及如何使用Google 商家評論來提高企業的在線聲譽並創造積極的客戶體驗。

什麼是 Google 評論政策?

Google 評論政策為企業和客戶提供了使用該平台時需要遵循的一套規則。本政策解釋了在 Google 上發布評價或給出回复時必須遵循的規則。這確保了該系統對每個人都能良好運行。

該政策的目標是打造一個值得信賴的場所,讓客戶可以自由分享他們的想法,同時保護企業免受虛假評論、垃圾評論和其他不良商業行為的侵害。它保護他們企業的合法權利,同時也提供指導,幫助他們的人工智能對創造引人入勝的體驗的企業進行排名。 

為了確保遵守 Google 評論政策,企業必須遵守有關防止虛假或激勵性評論以及消除違反 Google 政策的內容的重要規則。

在回复客戶評論時,隱私政策還要求企業以專業和禮貌的方式進行回复。這在用戶和企業之間創造了真正的體驗。 

企業主可以通過個人資料儀表板訪問多種 Google 評論資源。雖然他們無權訪問用戶數據,但他們可以直接參與用戶操作和評論。

為什麼 Google 評論規則如此重要?

如果您希望 Google 的評論系統保持可信和可靠,那麼遵守 Google 評論規則非常重要。如果沒有這些規則,用戶將很難依賴其準確性和可靠性。

對於任何想要明智購買的客戶來說,評論都是一筆不可思議的資產。通過評論,您可以確定企業及其服務的質量,並深入了解其整體聲譽——所有這些都在一處完成。

客戶從以前的用戶體驗評論中獲得知識,這使他們有信心購買最適合他們的產品。當評論由經過驗證的用戶發佈時,它們不被視為令人反感的內容。

這就是谷歌禁止匿名用戶在其平台上發布書面評論的原因。 

但如果評論平台充滿虛假、垃圾評論或有偏見的評論,可能會令客戶感到困惑並損害其可信度。

Google 的評論規則旨在確保評論公平、誠實且基於真實體驗。這些政策有助於防止企業通過虛假或激勵性評論人為地抬高評級,從而創造相對於競爭對手的不公平優勢。

同樣重要的是要了解,這些規則的目的是消除有害內容的可能性,保護客戶數據,並提高客戶對 Google 上展示的企業的信任。

5 個重要的 Google 評論指南

隨著數字營銷和管理企業聲譽對其成功變得越來越重要,Google 評論已成為需要考慮的重要事項。

當您了解 Google 的評論政策並能夠正確解釋其規則時,您的企業就可以製定成功的策略,在遵守政策規則的同時獲得更多評論並提高評分。

1.詢問顧客的評價是可以的

谷歌歡迎企業徵集客戶的意見。

事實上,如果您不知道的話,Google 提供了一個免費的數字營銷工具包,其中包含海報、貼紙和社交貼文。您所需要的只是客戶的許可。

當然,如果您的請求符合公司的評論政策,那麼為什麼不立即聯繫他們並尋求他們的寶貴反饋呢?

但是,請注意,您無法根據評論類型(正面或負面)選擇某些類型的客戶留下評論。

這被稱為“評論門控”,谷歌剛剛改變了政策,強烈阻止這種行為。我們將在下一節中詳細介紹這一點。

2.不允許評論門控

評論收集是企業了解客戶體驗的好方法。如果客戶獲得了積極的體驗,他們會被要求在 Google 上發表評論。如果反饋是否定的,則可以私下與企業共享詳細信息,而不是公開。

另一方面,評論門控已成為一種普遍的策略,其目的只有一個:有效地徵求客戶和潛在品牌擁護者的反饋,同時確保那些有負面體驗的人在留下破壞性評論之前得到相應的解決。

為了確保參與者的真實同意,Google不允許評論門控。

這家科技巨頭在條款和條件中表示,企業不應“壓製或阻止負面評論,也不應只要求正面反饋”。

但讓我們澄清一下這意味著什麼。

評論門控是指您請求滿意的客戶進行評論,但該公司使用第三方軟件解決方案,使他們可以靈活地批准或禁止在其平台上進行評論。

確保您用於收集評論的任何其他軟件解決方案將發布評論的權力直接交到用戶手中至關重要。

3.了解 Google 的限制和禁止內容指南

如果評論包含任何不允許或違反規則的內容,Google 將從您的商家信息中刪除評論。

不允許的內容類型包括:

  1. 任何包含基於種族或性別的人身攻擊或侮辱的帖子將不被接受。Google 認真對待這項政策,以提供一個安全的環境,讓客戶可以分享他們的誠實意見,而不必擔心受到騷擾。
  2. 垃圾評論:真實的客戶評論至關重要,不能有偏見或促銷。公司可以邀請客戶發表評論,但絕不能獎勵特別積極的反饋或捏造新的反饋。
  3. 離題內容:客戶評論應與正在評估的業務相關。這些區域不適合表達個人不滿,例如對與相關公司無關的社會問題的想法。
  4. 虛假或重複內容:Google 強烈禁止企業發布從其他網站獲取的虛假或抄襲評論。
  5. 非法內容:所有評論都必須符合 Google 的服務條款和內容政策,嚴格禁止任何違法內容。這包括有關受版權保護的盜版軟件或材料的信息。
  6. 露骨色情言論:為了為客戶和企業主維護一個安全的環境,任何形式的交流中都不得使用露骨色情語言。
  7. 利益衝突:可能在企業中擁有既得利益的員工、朋友和家庭成員不應留下評論。此外,他們應該避免審查自己的服務或產品,以避免出現任何不當行為。

4.Google 評論無法購買

有很多服務提供商提供“五星級評論服務”並保證完美的工作。這包括完整填寫的 Google 個人資料以及附有真實照片的帳戶。

這些都是 100% 禁止的。

谷歌不允許購買評論,儘管這似乎是提高在線形象和搜索引擎排名的一種又好又便宜的方式。這樣做不僅會丟失您的企業列表,還可能導致您的在線可見度為零,這與您希望實現的目標完全相反。

5.禁止激勵 Google 評論

谷歌在客戶評論方面製定了明確的政策——“不要提供或接受金錢來換取評論。” 儘管措辭可能沒有說“贈品”或“禮物”,但谷歌已經對那些為留下反饋提供評論獎勵(例如免費物品或折扣)的企業採取了行動。

這也是其他評論網站上的通用標準,當您的企業與客戶互動時請務必牢記這一點。

為在 Google 上留下好評的客戶提供獎勵是一個壞主意,可能會產生嚴重後果。美國聯邦貿易委員會(FTC)已對此發出明確警告,如果任何企業被發現存在這種欺騙性評論行為,他們將毫不猶豫地採取法律行動。

向潛在評論者提供未公開的獎品或獎勵可能會讓您很快陷入聯邦貿易委員會的困境,因此在嘗試此類行為之前,請確保您了解他們的政策!

如果您違反任何 Google 評論準則,會發生什麼情況?

谷歌採取謹慎的措施來確保其評論準確可靠。違反客戶隱私或政策準則可能會導致嚴重後果,例如:

  1. 從您公司的 Google 商家頁面中刪除評論可能會導致所有評論被刪除,而不僅僅是那些不合格的評論。
  2. 如果您選擇禁止您的 Google 商家資料頁面,則意味著沒有人可以在 Google 搜索或地圖上找到它。此外,相同的企業名稱將來將無法創建新頁面,這可能會限制正在尋找您所提供產品的人們的機會。
  3. 如果您持續違反服務條款,您對所有 Google 服務的訪問可能會被阻止。這包括 Google 設備對 Chrome、YouTube、Google Earth、Gmail、金融服務、App Review、Google Review Link +、AdSense 和 PlayStore 的訪問權限。
  4. 此外,如果您過去一直使用 Google Pay 或 Google Plus – 設備對這些服務的訪問可能會被阻止。 

Google 評論政策會隨著時間的推移而變化嗎?

是的,Google 評論政策可以而且經常會隨著時間的推移而發展和變化。在數字營銷領域,眾所周知,谷歌總是對其服務和算法進行改變。

他們的人工智能和平台旨在隨著從用戶收集的數據而增長。不可避免地,可能會添加策略補丁來解決突然出現的意外問題或對用戶影響不太理想的體驗。

例如,Google 在 2020 年更改了評論政策,以考慮到 COVID-19 對企業的影響。此次更新針對提及 COVID-19 的評論添加了新規則。

例如,提供有關企業安全實踐、緊急服務、知識產權的虛假信息的評論,或批評企業無能為力的事情(例如交貨延誤)的評論將被刪除。

谷歌還可能改變其政策,以打擊某些類型的欺詐行為或使其評論平台更加準確。

例如,谷歌已採取措施通過添加新算法來阻止虛假評論,這些算法可以更好地發現可疑行為並消除虛假評論。

要點

企業需要了解 Google 評論政策的任何變化,因為違反這些規則可能會導致帳戶暫停或終止等後果。

如果您的企業嚴格遵守 Google 的規則,那麼發佈到您的 Google 企業資料中的滿意客戶的評論是建立在線信任的好方法。讓過去和現有的客戶在 Google 上對您的商家進行評分和評論可以加快可信度曲線。

推薦 WebRto 是自動執行此任務的最佳工具之一。它可以幫助企業向以前的客戶發送自動電子郵件和短信,並提供在 Google 或任何其他評論平台上留下評論的連結。

這使得用戶只需點擊一個按鈕即可簡單輕鬆地留下反饋,並且可以靈活地使用他們喜歡的溝通方式。

通過及時了解 Google 評論政策並遵守規則,企業可以保持良好的在線聲譽並與客戶建立信任。

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