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網路聲譽管理

日本網路負面新聞,負面文章,負面信息 6種處理方式

當負面新聞,負面文章和負面信息出現在日本網路上有哪些刪除方式? 雖然日本政府沒有成立專門處理網路違法和負面信息的管道,但有民營的互聯網中心(Internet Hotline Center,IHC),可協助網上違法和負面信息處理。 該互聯網法中心與警察廳共同攜手合作,其主要服務分為兩種,一、網路監管,二、主動巡查。 另外也開放網民熱線舉報,一但發現網路有任何違法和有害信息後,日本警察廳或IHC會向網路服務商(ISP)發出請求刪除,然後網路服務商會根據與用戶之間的規定,來決定是否刪除。 但日本法律上並沒有規定網路服務商必須接受警察廳或IHC的請求進行刪除,因此我們會針對網路服務商的服務條款來進行查證並向網路服務商提出具體的刪除事由。 日本網路負面新聞,負面文章,負面信息   6種處理方式: 1.進行網路監控   蒐集證據 要求任何網站上的負面新聞和信息刪除都需要證據的,因此請盡可能的說明:為什麼要刪除信息(附佐證)。 2.提出刪除事由   提出證據 當網路服務商不受理時,您需要請專業律師來為您鑑定該信息是否有侵犯或妨害名譽。 3.聘請專業律師   鑑定信息 如果律師也沒辦法處理時,請發揮網民舉報作用,讓網路服務商判定為該信息是有害的,並將其刪除它。 4.發揮網民作用   舉報信息 如第三點,透過網民力量是最快最有效的刪除方式,前提需由律師來鑑定該信息是否有害。 5.冷靜釐清原因   解決方案 日本行業協會都有提供網路違法和有害信息鑑定標準,用戶協議範本等方面,都可以有效的刪除負面信息。 6.聘請BGE團隊  為您處理 由於網路負面新聞,文章,信息層出不窮,因此委託專業的危機處理團隊,才能確保徹底的刪除它。   相關負面新聞、文章、消息、信息處理辦法

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網路聲譽管理

韓國本地網路負面新聞、文章、消息、信息刪除 處理方式

我想處理韓國負面新聞,負面文章,負面信息和移除搜尋引擎結果,有什麼方式能有效的刪除它? 當今互聯網時代迅速成長,為了打擊網路不實謠言和網路所有負面信息,幾乎所有國家都有成立互聯網舉報中心,當然韓國也不例外。 最近接到來自韓國客戶委託我們協助刪除負面新聞和社群負面消息,但經過我們檢測之後,發現該客戶負面新聞和信息太多,如果只針對特定的頁面刪除,不但費用高,而且很有可能被其他相似的頁面替代。 簡單的說:當刪除搜尋第一頁A負面新聞,那麼與A新聞相似的B新聞就很有可能遞補A新聞排名位置,所以我們建議直接向韓國互聯網安全局(Korea Internet & Security Agency)請求處理:接下來我們將教您如何刪除負面新聞,負面文章和所有負面信息。 韓國當地負面新聞、文章、信息   處理和刪除方式: 雖然韓國互聯網安全局(Korea Internet & Security Agency)網站上並沒有明確說明:負面新聞、文章、信息   處理方式,但您可撥打118網路投訴中心,請求幫助。 1.在不慌張的情況下,冷靜應對 相信有很多人碰到網路負面新聞或信息,都是一時衝動下做出錯誤的判斷,如果沒有查清楚原因,以及風險管控,那麼很有可能二度傷害。 2.了解互聯網法,提出刪除要點 所有負面新聞和負面信息都有前因後果,請仔細閱讀互聯網法和網站服務商條款,再向網站管理員要求刪除。 3.打118網路申訴,請求協助處理 這是韓國互聯網安全局所提供的熱線,方便大家能快速的處理負面新聞,負面文章和負面信息。 4.委託律師處理,發函要求刪除 請專業的互聯網律師能幫助您快速的尋找解決方案。 5.透過Lumen,向Google申訴 Lumen是由哈佛大學Berkman Klein所創辦的,主要處理的種類很多,包括:商標,誹謗和隱私,國內和國際以及法院命令,其對Google,Facebook,Twitter,YouTube,Wikipedia具有法律效力。 6.聘請危機公關,為您有效刪除 由於負面新聞,負面文章,負面信息風險高,為了避免二度傷害,建議請專業的危機公關團隊來為您處理。   危機公關服務

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網路聲譽管理, 負面新聞處理

當負面新聞無法刪除時,您可以尋求幾個途徑(不用訴訟),直接請求刪除

通常負面新聞處理方式,都是向新聞站管理員或記者要求下架,但絕大部分的負面新聞都不予受理,只接受法院公文要求刪除。 但透過法院訴訟,審理時間需要3-6個月,同時在審理期間很有可能讓負面新聞影響越來越劇烈,因此在這裡我們將教您如何處理無法刪除的負面新聞。7個可行的方式: 方式1.向該負面新聞報導的記者聯繫   了解原因 請放低姿態,與記者確認負面新聞報導原因,以及刪除條件。 通常記者都會說新聞報導是事實,所以沒辦法刪除,這時您可透過方式2.繼續處理。 專家提示:如果不知道各大新聞申訴管道,請至「新聞舉報中心」查看。 方式2.詳細閱讀負面新聞內容   是否違反新聞通則 不實報導,虛假內容 過度報導,脫離主題 新聞誤導,社會大眾 侵犯他人,隱私個資 反感內容,精神損害 誘導讀者,集體霸凌 假冒他人,損害名譽 專家提示:當自己無法判斷時,您可委託「聲譽管理公司」處理。 方式3.運用危機公關5S原則   有效策略處理 當負面新聞發生後,Google演算法會特別推及時的內容,因此就會增加該負面新聞關鍵字密度,使人們容易點擊,所以您需要運用危機公關5S技巧。 1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER) 企業或個人負面新聞都應該承擔責任。即便有受害者,也應該要協調,所以要站在受害者的立場上表示同情和安慰,並通過新聞媒介向公眾致歉,解決心理和情感關係問題,從而贏得公眾的理解和信任。 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 負面新聞發生時,您的一舉一動將會受到大眾關注和質疑,因此不要有投機取巧的心態。應主動與新聞記者聯繫,盡快與公眾溝通,說明事實的真相,促進雙方互相理解,消除疑慮與不安。真誠溝通是體現認真負責的直觀方式。 3、速度第一原則(SPEED) 處理負面新聞黃金時間24小時,公司或個人應第一時間發表聲明,另外盡速與記者溝通。從而迅速的控制負面新聞影響事態。 4、系統運行原則(SYSTEM) 在逃避負面新聞時,不要忽視另一種風險。在進行危機管理系統時,需以冷對熱、以靜制動。統一觀點,穩住陣腳。組公關團隊,成立專案。果斷決策,迅速實施。合縱連橫,借助外力。循序漸進,標本兼治。 5、權威證實原則(STANDARD) 在負面新聞發生後,企業不要自己整天叫冤,而要有理的挽救,請第三者意見領袖站出來說話,減少消費者質疑的心態,重獲他們的信任。 方式4.負面新聞內容含有刑事訴訟   以精神損害要求刪除 當負面新聞報導是有關於刑事或民事訴訟,難免會受到精神上損失,因此您可先去做精神鑑定,再向記者陳述,必要時提出精神鑑定報告(記得這方法是在不得以的情況下)。 方式5.聘請BGE聲譽管理團隊   以準確的方式處理它 如果您已經無法自己判斷或無法處理負面新聞時,您可以聘請BGE聲譽管理團隊,來為您妥善的處理。 方式6.委託互聯網律師發函    強制刪除 這方法很棘手,關係到互聯網律師的資歷和過去有沒有類似的成功案例,因為向記者強制刪除負面新聞,可能會造成記者反感,因此您需要做好萬全的準備,才能有效的刪除它。 方式7.買新聞   以正面新聞洗負面新聞 此方法需搭配BGE聲譽管理團隊的策略來執行,因為需要進一步輿情監測和風險管控,確保正面新聞能有效的洗負面新聞。 結論:負面新聞層出不窮,若想要快速處理,並且有效地刪除它,應委託專業的聲譽管理公司。

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網路聲譽管理

做好網路聲譽管理,才能提升品牌價值,並與顧客關係更密切

關於網路聲譽管理,雖然台灣大部分的人都不知道是什麼,都誤以為是危機公關,專刪除負面新聞,消除負面信息和移除關鍵字連結,甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中,我們將說明在線聲譽管理,是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用,並增加被動收入。 顧客在討論您 當今互聯網時代,隨著網路傳播力量越來越強大,無論您是店家、商家、中小企業還是集團,都一定會有人在關注您,討論您,而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向,這意謂著人們都因網路評價而定,其中最直接影響的是Google我的商家評論,再來是PTT批踢踢,爆料公社,Dcard等各大論壇,以及各大新聞網,如果負面消息在第一時間不去處理的話,那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼,甚至延續該負面消息主題,繼續發表意見,那麼就會造成一發不可收拾的地步,這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話,費用就會貴,所以當發生負面信息時,請保持開放態度,針對批評和反饋,正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與,以客觀的角度回應,並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道,傾聽、了解、查證,回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息,先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵,無理,就算是他的錯,您還是得道歉,再道歉,並感謝他。 說起來簡單,做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多,所以執行上困難重重,也毫無頭緒,最後處理起來,越來越糟。   如何接受評論,客戶反饋等意見? 在接受評論,客戶反饋等意見的前提,您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形: 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦? 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦? 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦? 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例: 波音公司對737 Max危機處理不當,在飛機失事兩次中,波音並沒有公開正面回應,直到美國聯邦航空局(FAA)下令波音(Boeing)暫時停止所有波音737 Max航班後,波音公司才做出正面的回應,其實在失事前,機組員已多次向波音公司反應,但波音卻把責任推給機組人員,最後造成人們已對波音公司失去了信心,在整件事件中,波音公司從一開始試圖輕描淡寫,並將其歸咎於飛行員的失誤,也沒有對這次危機中保持應有的態度,即使事件發生後,該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱,該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的網路聲譽管理,先從人們的情感做起 他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價,您還要取決於顧客意見反饋,什麼該做,什麼不該做。 對於顧客問題,您應保持積極的態度,定期監視您的網路聲譽,以維持良好的在線聲譽,不是等到負面信息發生才來解決,所以我們提供了在線聲譽管理服務,而我們的在線聲譽管理系統,能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站),並即時處理,同時查看該負面信息影響程度多大。   提出網路聲譽管理方案 您應注意兩種負面內容,其中一項是顧客在社群發表負面消息,以及Google我的商家評論,再來是自我定義「在線聲譽炸彈」,它會長期影響您的聲譽和業績銷售,通常會出現在搜尋引擎結果,如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時,並發現負面信息時,該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論:如Google我的商家和各大門戶評論網站,通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務,對產品滿意嗎,他們會推薦嗎,如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體:有些人可能懷著仇恨,到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您,發表一些不實虛假的信息,並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑,讓您名譽受損,業績下滑。 知名論壇:繼社群媒體發表負面信息還不夠,甚至在各大論壇繼續炒作,促使搜尋引擎排名第一,讓您短時間無法恢復聲譽,嚴重的話,有可能讓您收店倒閉。 新聞報導:負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的,也是最快的傳播途徑,今天報導,明天上搜尋引擎排名第一,甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和任何疆界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說:每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗,侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司,免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題,您可以採取哪些方法,來恢復您的聲譽: SEO:利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息,向Google提出法律訴求,屏蔽關鍵字及連結,不被搜尋到。 刪除負評:該用戶是否發表不實虛假信息?是否意圖損害您的名譽?它有包含誹謗或侮辱等字句嗎?提出法律訴求,可將其刪除它。 網路調查:如果您的品牌受到嚴重的攻擊,您需要聘請專業的聲譽管理團隊,來為您跟踪,數據交叉索引和其他收集信息技術,來調查無法追踪的威脅和攻擊者。   10大網路聲譽管理誡命 如果是真實顧客給予批評,沒有什麼不好的,反而可以增進您的專業,但如果遭受到誹謗和惡意攻擊,那就不好了。 最後,總結了十個實用技巧,總結了本文指南中涉及的內容。 未來幾年,品牌聲譽的世界將發生變化,但是遵循這些簡單的“誡命”無疑將使您和您的品牌受益: 1.受到尊重 讓人們尊重您和您的工作比任何其他在線聲譽管理誡命都更為重要。 2.徹底公開 不要不回應負評,您應第一時間回應,讓Google知道您有在積極的處理。 3.監視他們對您的評價 除了前面提到的監視您的在線聲譽原因之外,社群媒體監視還可以帶來業務!如今,許多人透過我的商家和Facebook提出問題,因為他們正在評估是否應該向您購買。 4.快速有禮貌地做出回應 例如,如果客戶透過我的商家提出問題,則迅速而簡單地“讓我們知道問題所在。我們正在努力,將盡快與您聯繫。” 比起提供更多的信息與最新回覆要好。 5.解決批評 某直播主,因被品牌商舉報仿冒品,引起顧客們爭議。兩天後該直播主公開發表聲明,並且提出退款及賠償方案,以即時挽回聲譽。 6.將Google網頁當作您的名片 搜尋結果,第一印象很重要,很多人都只會看搜尋結果第一頁,來決定要不要找您服務。 7.了解你的批評者 批評可能是一個機會,可以讓您更了解您的受眾,並近期改善,提出更好的內容。 8.惡意攻擊您 這個行為已經很明確的構成刑事要件,您可以通報相關機關處理。 9.從錯誤中學習 舉辦顧客反饋活動,讓您更清楚的知道自己哪裡不足,需要改善,並向上學習。 10.必要時尋求幫助 如果您的在線聲譽管理工作不足以保護或恢復您的品牌形象,則可以選擇尋求專業人員的幫助。   專業的在線聲譽管理團隊  

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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理

【獨家】Google 我的商家聲譽管理優勢,如何刪除差評,提升顧客信任度

當今Google我的商家已成為人們生活中的一部分,無論您是想尋找餐廳、酒店、飯店、景點、醫美、診所、藥局等其他店家,都能利用Google Map,來輔助您選擇適合的商家,及商家路線規劃。 我的商家影響顧客因素: 通常人們在搜尋商家時,會先看商家分數和評論總則數,如果分數高,但評論則數低於周圍競爭商家低,還是很有可能被略過,其次是檢視商家照片,直接看客人過去所提供的照片,以及評論內容描述,假設您的商家前十則,有三則都是負評,那麼訪客跳出率為75%,如果只有一則負評,那麼跳出率為90%,所以評論很重要!以下是顧客查看商家順序: 1.商家評價分數 2.商家評論則數 3.商家實體照片 4.商家評論內容 5.商家網路聲譽 我的商家聲譽管理優勢: 1.24hr系統監控偵測,負評即時通知 2.保持我的商家好評,負評快速刪除 3.增加五星評論,維持商家評價分數 4.危機處理,大量負評出現即時刪除 5.追蹤帳號,查找留負評的用戶來源 提示:網路聲譽是您的商家第一資產,因此提前做好預防,才能確保您的商家保持良好的名譽,如果等到負評發生才處理的話,不但很有可能無法移除負評,還會影響您的業績,即使遭遇負評,您必須在第一時間妥善的處理它,冷靜的思考該怎麼回應,這時我們BGE商家聲譽管理發揮作用,由專人為您分析,並幫助您即時刪除負評。 我的商家聲譽管理服務

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網路聲譽管理

CTWANT負面新聞處理 10種刪除方式

王道旺台媒體股份有限公司自2019年成立CTWANT網路新聞媒體,也就是壹週刊翻版,專挖掘新聞事實真相,並持續追蹤新聞最新動向,如同連續劇,讓更多的網友(讀者)回訪,同時也造成許多當事者因此而困擾,因為流量高(點擊/瀏覽率)、訪問高、回訪高,相對的Google搜尋引擎自然排名就越高,甚至同一篇新聞,產生更多關鍵字排名,讓更多潛在的網友知道,也就是關鍵字覆蓋率提升。 在本文摘要中,我們將說明刪除CTWAN負面新聞條件,以及處理方式: 隨著互聯網興起,各國都有專門處理不實與虛假或誇飾的新聞渠道,像是中國有互聯網舉報中心,韓國有KISA,則台灣有國家傳播通訊委員會,原則上只要您提出新聞內容與事實不符或新聞已造成個人或企業名譽,而影響業績,從什麼時間開始、影響程度,描述的越詳細越好,都可以提出移除新聞內容,但前提您必須備妥移除事由,以及佐證,這樣才有移除的可能性,如果該單位不受理,您也可以向新聞媒體平台反應,或透過我們BGE專業負面新聞處理團隊。   CTWANT負面新聞處理 10種刪除方式 1.不實與誇飾、虛假,匿名爆料惡意攻擊 2.侵害個人或企業名譽,隱私等合法權益 3.令人反感,有暴力和造成他人自殘念頭 4.影響業績(銷售),並誤導客戶和消費者 5.恐怖攻擊,組織性行動,號召網友宣揚 6.冒用他人身份,欺騙他人,和教唆他人 7.已和對方達成和解,同時對方不再追究 8.法院訴訟中未偵結,侵犯隱私權等權益 9.新聞內容為法院判決書,超過一年以上 10.同行同業惡性競爭,意圖損害他人名譽   刪除CTWANT網路負面新聞指南 1.請具體說明刪除新聞事由,並且備妥好相關資料(佐證/證據) 2.Mail至service@ctwant.com或socialmedia@ctwant.com 3.如上述不予受理,可向國家傳播通訊委員會舉報申訴辦理移除 提醒:刪除新聞需符合上述刪除新聞條件,如果您的新聞不在此範圍,歡迎諮詢我們。   總結:以上刪除負面新聞條件,適用於所有新聞媒體,其實每一家新聞媒體都有移除政策,只是您沒找到正確的刪除方式,如果您還是不清楚新聞媒體移除政策,建議您直接致電給新聞媒體,並且具體詳述您的情況,以及需要準備什麼資料,記住! 要有禮貌,因為記者很忙的,如果您無法理解,又一直強辯,甚至每天騷擾新聞媒體,那麼您的新聞更是不可能刪除的,所以當遇到負面新聞時,切記!冷靜、判斷、思考,並整理好新聞媒體要的信息和資料,這樣記者才會幫忙您的。   更多新聞刪除服務資訊》      

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網路負評處理刪除方式
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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理

碰到網路負評危機該怎麼處理? 教您16種解決差評刪除的方法

了解我的商家16種處理負評方式,確保顧客從您商家中獲得最佳體驗。 為什麼商家評論很重要。大家都知道,商家負評會造成業績下滑,甚至影響搜尋引擎自然排名,我們是否確切了解商家評論的重要性。 Google官方表示:評論是讓顧客和商家更進一步互動,相對的也能提高本地SEO排名,並提升商家曝光度。 評論最重要的是,消費者評論會影響潛在的消費者做出決定是否光顧您的商家。 評論比部落客或網紅體驗文來得更有公信力,因為評論發文者都是曾到訪過商家,甚至可以讓更多潛在客更快的了解商家服務和特定的產品及品質,而且能增加商家聲譽。 當然評論一定有正評和負評,而您必須接受並了解評論原因,但也有商家被惡意攻擊,那麼您應該開始採取負評處理措施,如果負評一直在最相關熱門評論遲遲不處理的話,那麼會越來越難刪除。 因此面對負評時,不要與顧客硬碰硬,不然之後處理會更加困難,有時候顧客當下發負評時,他的情緒正在上頭,甚至懷著抱怨的心態,不斷的透過網路發聲,這時您應該要冷靜應對。 接下來我們將教您16種網路負評處理方式。 1.快速做出回應 如果當下是真的顧客發表負評,那麼他們會更希望您能在第一時間回覆他們,這樣才能即時處理負評,如果時間拖得越久,您的商家損失就越多,因為顧客會認為您不重視他們。 2.認真回覆評論 除了快速回應負評,您應該認真的回覆每一則評論,因為顧客反饋是商家業務成長和曝光的關鍵。記得回覆五星評論時,不要都發表一樣的內容,因為顧客要的是商家用心態度。 3.誠實回答評論 沒有商家是完美的,也沒有人發表評論是完美的,所以除了您回答反應快和周到之外,還要誠實。 大多數發表負面評論者都希望商家能真誠的做出誠實的回應,並理解他們的投訴,以公平、忠心的方式解決。 4.適當的保持善待 毫無疑問,有些評論真的令人討厭,恨之入骨。無論如何,商家絕不應屈服於不專業的評論水平。 所以對待這種負評,您應該要像對待員工一樣,與顧客保持聯繫,並頻頻道歉,就算不是您的錯,您也要道歉。 請記住,對於不講理的顧客行為,您應該要保持專業的態度,不要被顧客影響,而失去理智。 5.為每一個評論自定義回覆 簡單的說:您應該仔細的閱讀並理解每一則評論,並個別做出回應,因為顧客希望您能重視並關注他們。 所以情感很重要,您的回應讓他們產生同理心和同情心,真正關懷情感,能提升商家價值,並且永續經營。 6.永遠不要個人情緒化 考慮周全並給出特定的回應,但不要變得情緒化,當然也不要攻擊或報復。 即使您知道對方行為,也不會以牙還牙,這時您應該拿出商業知識來處理。 7.不要慢一步 處理負面評論最佳做法是盡快聯繫當事者,不要等到顧客來跟您聯繫,這時就晚了。 當取得他們的聯繫時,您應該傾聽,表示誠意並向他們道歉,因此負評第一反應是最重要的。 8.感謝和回饋 當顧客願意花時間給您批評時,也要感謝他們為您提供糾正錯誤的機會。 不是所有負面評論一定要刪除的,如果負評內容是屬實的,那麼你更應該要再次免費招待他們,這也是讓顧客二次光顧商家的好機會。 9.採取額外的獎勵 有時候處理負評,光道歉是沒用的,您應該提供禮物或招待卷,來贏得顧客對您的信任。 當他們收到您的誠意時,也是商家口碑提升的機會,因為他們會分享,並告訴更多人,這家店態度很好並很有誠意解決他們的怨恨。 10.採取適當的措施:糾正問題並向顧客證明 同樣,顧客希望聽到商家正面回應。 認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的業務。 利用這些評論從中學到的知識,並教育員工,以增加商家與顧客互動。從壞人中找到好人。 11.跟進負評發文者 保持與負面評論者聯繫。確保他們已修正評論或刪除評論,如果評論刪除不掉,您應該鼓勵他們改為五星評論。 12.必要時給予補償 如果負面評論者受到人身傷害或財務損失、精神受損,商家應該採取補償措施(至少退款保證),以緩解不滿客戶。 13.鼓勵顧客留下評論 良好的五星評價與負面評價共同建立商家品牌聲譽。 所有商家都會有好與不好的評價。 如果您想不斷的提高商家在互聯網聲譽,帶動業務發展,建議您可引導客戶到Google,Facebook,Yelp和其他主流網站等評論平台,發表好的評價。 14.了解評論和評價網站運營方式 為了從這些評論中獲得最大收益,請先了解平台運營方式,以及就客戶影響和商業聲譽而言最適合您的評論平台。 舉例:如果您從事飯店或民宿業,建議您可引導客人至Booking或Agoda等訂房網給予好的五星評論。 15.要求刪除虛假或誤導性評論 並非所有評論都是真實的。 有時是同行競爭,有時是離職員工,有時是潛在客戶,這些類型的評論已違反了評論服務政策條款,您可以再向官方提出申訴後將其刪除。 提醒:因疫情影響,Google我的商家管理團隊,處理負評時較慢,如果負評已嚴重影響商家聲譽,建議您可諮詢我們BGE專業商家管理團隊。 16.監控您的在線聲譽 為什麼要監控網路聲譽,因為可在第一時間發現負評並將其處理移除,甚至您可透過監控來提升商家品質。 請記住!所有網路負評若不即時處理,時間拖越久,則刪除機會就越小,因此趁早發現,趁早處理,以避免互聯網產生更多負評。 所為互聯網就是當商家出現負評時,也有可能被其他門戶網站引用轉貼,那麼搜尋引擎就會收錄,而導致該負評排名越來越高,相對的曝光率也越來越高。   更多負評處理方式》  

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企業危機公關:該怎麼應對負面新聞報導和消極的負面文章來襲 6 步驟

負面信息,在網絡普及的今天,已經不是什麼稀罕事,作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息,以網絡信息為主,多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代,網絡發布信息沒有任何門檻,任何人可以通過互聯網發布信息,這使負面信息產生的可能性大大提高,企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理,或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時,往往是想第一時間把負面信息刪除掉,這是一種辦法,但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構,依據多年的從業經驗,對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是:1、不滿意的客戶;2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼,在面對危機時,企業該如何面對?需要製定什麼樣的危機公關策略呢?每一個企業的性質不同、面對的危機不同,相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗,再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動,以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點,是處理危機公關的根本,也是最基本的方式: 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事,但“千里之堤,潰於蟻穴”,這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視,站在戰略的高度,來謹慎對待,具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性,只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中,尤其是最高領導要非常重視,所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行,以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象,哪兒出了問題就抓那,而本質性的根源問題卻沒有解決,導致只治標不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件,而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源,研讀相關法規與規定,把問題完全參透,或聘請專業公司把脈支招,切不可急著拿一支掃帚就去救火:哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些,因為這比大火燒毀企業的廠房更危險,危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫,馬上修補很簡單,如果速度遲緩,幾十分鐘就可以發生潰壩,企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補可以避免很多損失,但卻因為看似很小的問題,沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題,不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來,不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴重性放大,甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通,讓大家了解事件細節,以便配合進行危機公關活動,比如保持一直的口徑,一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通,主動聯繫受害者,以平息其不滿的情緒,比如開通專線電話接聽相關投訴,負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況,因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測,而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感,信心也很脆弱,看到負面的消息後很容易相信,甚至是放大這個消息的危害程度。 所以,這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通,以免引起誤解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集團,因為缺乏與合作夥伴的溝通,導致了各方的恐慌,使事態惡化。 6、不要急於撇清關係,推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題,通常都會急於跳出來反駁,與媒體、消費者,甚至政府打口水仗,這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感,更容易導致事件的擴大,拓展到企業誠信問題,社會責任問題等方面,導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查,對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭,而後馬上請第三方權威部門介入,讓權威部門為自己說話,有了證據之後在主動聯繫媒體,讓媒體為自己說話,必要的時候在讓消費者為自己說話,但盡量自己不要在事件還未明朗,大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失,那就更不要自己出來說過多的話,只說一句:“對不起,我們承擔全部責任”而後用事實來證明,在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關,比如發布企業的改正進程,不會對消費者造成太大危害等,消除消費者的不滿情緒,博取同情,而後儘快讓事件過去。 對於負面信息,企業非常揪心,談負色變,其實企業有點負面信息業不奇怪,能夠爭取的應對負面信息,也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會,正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務,也可邀請專家評論,或者請專業機構來檢驗產品等等,藉此機會宣傳自己,所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

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如何從 Google 網路上,刪除負面新聞文章,其處理負面評論

如何從互聯網上刪除負面內容?負面文章?負面評語? 本文將提供有關如何在2024年從Google移除負面訊息,負面新聞文章和負面內容的全面指南。 並說明我們BGE在線聲譽專家是怎麼從Google移除搜尋結果(無法刪除文章該怎麼壓制)。 很多人對他們或他們的企業在互聯網上發表過負面評論。 通常,人們對這種情況表現出不同程度的容忍度。 對於某些人來說,他們只是覺得它會隨著時間而變動,並決定忽略它。但是,其他人試圖立即採取措施將其刪除,因為他們知道這些負面內容可能會對他們產生很大的影響。 有關您的負面內容可以通過兩種主要方式來訪問Internet。首先是知名的記者和部落客可以獲取有關您的信息。 當您是名人時,您總是會成為媒體的關注焦點,任何關於您的負面新聞都可能被記者觀察到,並發展成為一個有或沒有圖片和影像的故事。 許多新聞記者對有關個人和企業的負面新聞更感興趣,因為與好故事相比,這樣的故事更加多汁且帶來更多的訪問量(記者才有獎金可拿)。 因此,他們總是在尋找有關您的壞消息,甚至可能誇大故事。如果您的新聞通過這種方式進入Internet,則好消息是新聞工作者和出版網站對此類信息負責。 因此,如果信息不實,您可以輕鬆地起訴他們,並可能受到損害。結果,他們經常試圖確保他們發布的任何信息都是真實的,或者至少可以證明它們是真實的。 另一方面,從這些類型的網站中刪除有關您的信息幾乎是不可能的。是他們向您收取很高的費用,還是絕對拒絕。 儘管如此,還是有可能得到法院的命令,迫使他們從互聯網上刪除此類信息。專業聲譽管理網站也可以代表您聯繫此類網站,並說服說服它們以更便宜和更快的速度刪除信息的可能性。 關於您可以訪問Internet的另一種方式是透過網站,這些網站允許任何人在其論壇上發布信息。 這種情況更加困難,因為網站對文章上的內容不負責,但對用戶負責。 此外,用戶可以匿名發佈內容的事實意味著您可能不知道是誰發布了該信息,尤其是如果它是錯誤的。 但是,當信息為真時,您也許可以從旁白中識別出很少有這種信息的人。 在這種情況下,您可以讓他們刪除信息。但是,他們可能會直接了當地拒絕甚至拒絕發布信息。 隨後,您將可以選擇與網站管理員聯繫,並試圖證明該信息是虛假的,進行訴訟或使用信譽管理公司。 從不得不使用這些不同方法來刪除其內容的幾個人的經驗中,可以證明,聲譽管理公司的使用提供了從Internet上刪除有關您的負面內容的最便宜,也是最快的方法。 如何從網路上刪除負面新聞文章? 互聯網上有一些新聞文章網站,其中載有有關個人和企業的新聞,主要是負面新聞,尤其是多汁的新聞。 這些新聞文章可能會有其內部的記者和作家通過各種方式蒐集信息。隨後,他們可以進行調查,並根據發現的結果,寫出有關個人或企業的新聞,然後在線發布。 在某些情況下,這家新聞報導公司可以從其他網站發布此類信息,其中有人發布了有關您或您的企業的負面新聞。他們可以舉報這樣的新聞,並引用他們從中得到的網站。 這可能會變得更加困難,因為隨著越來越多的網站繼續收集信息,越來越多的網站將收集信息,並且刪除負面新聞文章也將變得更加困難。 這就是為什麼通常最好在觀察到有關您的負面信息已在線發佈時立即採取行動。這樣,一旦信息從該特定網站中刪除,您就可以完全放心。 從您的網站上刪除負面新聞的最佳方法是使用可靠的信譽管理公司的服務。他們將使用各種手段和工具來確保將內容從網站中刪除。 如果他們不能成功地幫助您從網站上刪除內容,那麼很可能沒有其他人可以幫助您刪除此類內容。 但是,即使在無法幫助您刪除此類信息的情況下,他們也可以始終使用其他流程來減少此類負面新聞對您企業的影響。 刪除搜尋結果並抑制否定搜尋結果 互聯網上有數億個網站,人們沒有奢侈地瀏覽每個網站來確定每個網站上是否都存在關於您的負面內容。因此,尋找有關您或您的企業的信息的人大多會透過搜尋引擎。 每天都會在Internet上進行數十億次搜尋,其中一些可能正在尋找有關您的信息。這就意味著,每10個人中就可以在Internet上查看有關您的信息,其中至少有7個人會從搜尋引擎定向到您的網頁。 因此,如果您可以在搜尋引擎上管理關於您的負面信息,則可以將有關您或您的企業的負面信息的影響降低至少70%。 您可以通過三種主要方式在搜尋引擎上管理有關您的負面內容。考慮到Google是世界上最常用的搜尋引擎,我們將以Google為例。 但是,您可以確定,適用於Google的與此主題相關的所有原則也同樣適用於其他搜尋引擎。 首先是重覆網站中刪除內容。Google作為網站僅提供指向包含此類信息的網站的搜尋結果的鏈接。 這意味著Google沒有一個包含有關您的負面信息的網頁。相反,當某人搜尋信息時,Google僅搜尋包含與您的搜尋匹配的信息的其他網站,並在其搜尋結果上提供該網頁的鏈接和摘要。 暗示是,如果包含有關您的負面內容的網頁在發佈網站上停止存在,那麼Google將停止在其結果頁面上顯示鏈接。 即使顯示出這樣的結果,單擊鏈接的人也無法找到完整的負面文章,因為它將返回斷開的鏈接。此外,僅通知Google有關斷開的鏈接,將阻止該鏈接顯示在後續的Google搜尋頁面上。 可以從搜尋引擎或Google中刪除指向您的負面內容的鏈接的第二種方式是向Google報告此類鏈接。 但是,除非內容違反其條款和政策,否則Google絕不會強制要求將其從搜尋結果中刪除。 根據Google的條款和政策,它們只會刪除指向該網頁上的信息的人可能造成傷害的網頁鏈接,例如身份盜竊和財務危害風險。 暗示是,只有在您報告包含以下內容的鏈接時,Google才會要求您: 色情或裸露的圖片和視頻 簽名圖片 個人或機密醫療記錄 信用卡或銀行帳號 手機號碼或通訊信息 如果您很幸運地發現發布者已經在網頁上放置了任何此類敏感信息,那麼Google可以從其搜尋索引中刪除該鏈接。 隨後,人們將無法在Google搜尋結果中找到指向該網頁的鏈接。 但是,在這種情況下,如果您不能說服託管該內容的網站將其刪除,則可能永遠不會從搜尋引擎中刪除此類內容。 當您不能說服Google取消鏈接時,第三種也是最後一種手段是嘗試將內容排擠首頁或壓制到最後頁。Google每頁顯示10個搜尋結果。根據研究,第一頁上的鏈接獲得約95%的點擊,而第二頁上的鏈接到搜尋的最後一頁所佔的份額為剩餘的5%。 因此,如果您可以確保指向此類負面內容的鏈接未出現在首頁上,則單擊鏈接的機會只有5%。那麼是每20個人中可以看到該鏈接並打開網頁的人中其中一個。 信譽管理公司可以嘗試幫助您說服主機刪除內容。 如果該網站違反了Google政策,並且託管網站不會刪除該內容,他們還可以將其告知Google。但是,當前兩個選項不可行時,它們可以幫助您將此類信息排擠出第一頁。 這樣一來,看到您或您的企業的負面內容的人將非常少。 值得注意的是,首頁上的信息將增加其他網站收錄該文章並使其傳播開來的可能性。 聲譽管理公司會寫有關您的正面信息,並使用SEO技術在搜尋結果的第一頁上對這些正面信息進行排名提升。 因此,關於您的正面信息將採用前10個搜尋結果,而不是否定搜尋結果。信譽管理公司用來降低搜尋引擎結果的策略,您可以自己執行或付錢為您完成: 設置社群資料:關於您或您的企業的社群資料在搜尋引擎上的排名很高。因此,他們可以用您的名字或您的企業的名字打開流行的社群資料。此類流行的社群資料包括LinkedIn,YouTube,Instagram,Facebook和Twitter。當人們搜尋有關您或您的企業的信息時,您已設置的這些頁面將位於搜尋引擎的首頁上。由於它是您的頁面,因此您可以在上面擁有希望人們看到的有關您的信息:正面的信息。 維護活動帳戶:當您的帳戶處於非活動狀態時,它們將不會在搜尋引擎上排名很高,因為您將沒有關注者,這表明您上次發布的時間已經很久了。但是,有效帳戶意味著許多關注者和定期參與,這使其在搜尋引擎上的排名很高。 擁有一個網站:當您擁有自己的網站時,尤其是名稱與您的企業名稱或企業名稱完全相同,這取決於您要改進的圖像,它們在搜尋引擎上的排名會很高。這意味著他們將按下鏈接到網站上負面內容的鏈接。 部落格:除了您的網站之外,您可以單獨擁有部落格,也可以作為主要網站的子部落格。當您定期發布新內容時,在進行有關您的搜尋時,您的部落格在Google上的排名也會更高。 內容優化:您必須考慮人們在搜尋您或您的此類不良內容時將使用的關鍵字。您可以在貼文中使用此類關鍵字,同時將此類信息弄虛作假或說明情況。即使用戶直接搜尋有關您或您的組織的負面內容,他們也只會在首頁上找到您的文章。 知名品牌的提及:當知名網站鏈接到您的內容或發布有關您的正面信息時,這些內容也會在搜尋引擎上獲得很高的評價。 聲譽管理公司可以輕鬆地幫助您完成所有這些工作。使用所有這些選項,關於您的負面信息甚至不會出現在搜尋引擎的前5頁中。這將使人們看到此類負面信息的機會進一步降低到不到1%。 負面搜尋結果如何影響您? 負面內容會以多種方式影響您或您的企業。其中一些方法包括: 信譽:Internet上關於您的負面內容會損害您的信譽,並對人們如何看待您或您的企業產生負面影響。根據否定內容信息的嚴重程度,影響可能會擴大到可能將您送進監獄或關閉公司的法院訴訟。 銷售不佳:大多數人只會與信譽良好的企業開展業務。當人們在線上發現有關您的負面內容時,這將導致銷售損失,並因此暗示獲利。 考慮到您有許多競爭對手,即使您最初是他們的首選,大多數人還是會很快決定使用您的競爭對手之一。許多公司因為進入互聯網的負面內容 而損失了數百萬台幣,並且倒閉了。 此類負面內容的傳播:在搜尋結果的第一頁上繼續顯示有關您的信息越多,人們對其的了解就會越多。那些從搜尋引擎中看到它的人可以在線創建其他帖子,或者與離線的其他人談論它。此外,它也可能出現在人們的研究和知識站中。 因此,這些信息可能會在很短的時間內迅速傳播,給您帶來非常糟糕的聲譽。 考慮到不良信息的傳播速度比良好信息的傳播速度快,即使您稍後嘗試澄清問題,您的文章也可能不會得到足夠的宣傳。 因此,大多數人將被他們所閱讀的負面內容所吸引。 由於這些負面攻擊性的影響,在線聲譽機構試圖幫助人們管理其在線聲譽。 由於Internet上有關他們的負面信息,許多企業和個人被名譽毀謗了。 在某些情況下,此類信息可能是錯誤的,但無法快速刪除該信息會導致其傳播及其隨後的下降螺旋。 處理負面評論 對個人和企業有不良影響的另一種內容類型是不良不實虛假的負面評論。 很多人喜歡在光顧Google之前先搜尋Google或查看有關公司信息的熱門的評論網站。 當他們想在互聯網上光顧這樣的公司時,尤其如此。 他們希望確保網站聲稱提供的產品或服務與他們所做的完全相同。 他們確信,通過評論,他們將能夠獲得光顧的人可以分享他們的經驗的信息。 為了避免受到不良評價的影響,信譽管理公司可以隨時幫助您處理不良評價。 處理負面評論有兩種主要方法。您可以要求虛擬主機刪除評論。但是,他們幾乎絕不會強迫您刪除所有情況下的評論。 但是,這裡的問題是,並非所有光顧您的人都會發表評論。 此外,大多數人只有在遇到不好經歷時才會被要求留下評論。如果他們擁有積極的經驗,就不會因為放棄積極的評價而感到困擾。 與少量正面評價相比,這可能是對您的負面評價太多。人們總是會避免光顧那些負面評價很高的公司。 但是,當正面評價遠大於負面評價時,它們可能仍會繼續光顧您。這將我們帶到了處理負面評論的第二種方式。 如果評論網站拒絕刪除不良評論,則可以努力增加正面評論而不是負面評論。大多數評論公司都知道企業會嘗試這種方法。 因此,他們進行了大量檢查,以確保一個人或一個企業不能在其網站上發布許多正面評價。 但是,聲譽公司具有發布足夠正面評價的知識和技能,可以使對您或您公司的負面評價微不足道。閱讀有關您的評論後,將鼓勵潛在客戶光顧您。 最佳信譽管理公司 與最好的信譽管理公司合作具有許多優勢。 在這些優勢中突出的一個事實是,它們可以快速幫助您從網站上刪除含有負面文章內容且價格便宜的信息。 BGE屬於此類別,因為它們是亞洲最好的信譽管理公司。 他們與幾個負面內容和評論網站保持著良好的合作關係。 這意味著當他們要求此類網站刪除有關您或您的企業的負面信息時,他們總是會得到結果。 若無法訪問網站刪除負面信息的情況下,他們可以在短時間內將其隱藏在搜尋結果中。 內容所帶來的危害隨後將減少到小於0.5%。 這是因為人們幾乎不會在搜尋引擎上看到結果。 如果您想要了解更多有關負面訊息刪除,請歡迎隨時諮詢我們BGE。

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【客戶負評刪除案例】負評刪除費用?需要多久時間才能刪除?刪除後有沒有風險?

回答:客戶對負評刪除五大疑點 1.請問論壇負面文章能刪除嗎? 我的商家負評能刪除嗎? 新聞負面文章能下架嗎? 2.那負評刪除需要多少時間? 3.費用是多少?(能再便宜嗎?) 4.那刪除後會不會又跑出來? 5.那負評刪除是怎麼操作的? 負評處理不好,小心砸自己的腳 行銷公司幫您做口碑,小心觸發鄉民行為動機,引來更多民怨 網路聲譽是中小企業品牌的第一資產,同時也與口碑行銷有著非常大的黏濁度,也是行銷公司最大的致命傷,如果不妥善的處理負評,甚至不去管它(負面消息),當您再做口碑文章時或SEO優化時,同時也有可能幫助負面文章或負面評論提升SEO關鍵字曝光,以下介紹幾個口碑行銷公司常操作,有權威高排名的網站: PTT批踢踢實業坊,鄉民酸民的愛好平台,同時也是大家愛引設的站台 為什麼PTT SEO排名曝光這麼高?五大點 第一點:轉發分享次數多,第二點:點閱瀏覽次數多,第三點:提及標籤次數多,第四點:網站載入速度快,第五點:分站引文次數多。 Mobile01(簡稱:摩比01),網民討論的愛好平台,同時也是口碑行銷公司熱門寫作站台之一 為什麼Mobile01負面文章關鍵字排名爬升的快,但口碑好文章SEO優化卻不如預期?兩大要點 第一點:很多行銷公司缺乏負評風險管控經驗,往往都是以口碑成效為主卓,所以多半都是先以提問文章方式進行,又或者是以消費者體驗經驗談進行內容寫作優化,但也開始慢慢勾起負面信息,造成負評排名迅速提升。 第二點:中小企業品牌本身正面文章不夠豐富(過於官方制式化),造成消費者直接帶過。 論壇:BabyHome寶貝家庭親子網、FashionGuide 華人時尚專業評鑑、巴哈姆特電玩資訊站...等 以上這幾個論壇較屬於比較型站台,針對需求,提問,解決,比較,討論服務,也是口碑行銷專家的控。 而這些論壇在搜尋排名提升關鍵在於引文產生還有轉貼的量。 提醒:在SEO優化前提之下,您必須掌握網路負評現況,以免越陷越深。     BGE聲譽管理團隊,客戶服務所常見的問題解答 1.請問論壇負面文章能刪除嗎? 我的商家負評能刪除嗎? 新聞負面文章能下架嗎? 1-1.答:針對論壇的部份,3大刪除要點: 1.確認服務條款及板規,比對該負面文章內容,是否違反條例。 2.識別判別該負評發文者,是否為假帳號或真實消費者,您可透過論壇聯絡我們,發信給站台協助確認。 (假設該負面文章,站台一直沒回應,您可透過我們聲譽管理技術,為您查詢發文來源者。) (如果是真的消費者所抱怨的文章,建議您妥善和解,若和解當事人不願下架文章,您可透過我們聲譽管理專家為您服務。) 3.透過論壇站內搜尋,確認該負面信息是否重覆轉貼,或重覆發在其他論壇上,如果有,恭喜您,您可依照Google搜尋服務條款指示,申訴該文章關鍵字檢索刪除屏蔽,又或者您可向論壇站長提出重覆文章,並附上聲明,提出負面文章移除要求。 1-2.Google我的商家負評能刪除嗎?您自己也能移除負評 1.確認我的商家服務條款,(檢舉不當的評論)這則評論含有仇恨、暴力或不當內容、這則評論含有廣告或垃圾內容、內容離題、這則評論的內容涉及利益衝突。 Google上評政策: 請勿張貼垃圾資訊或不實的評論,企圖操縱評分高低。 請勿張貼或連結至色情或褻瀆內容。 請勿張貼或連結至侮辱、仇視、威脅或騷擾他人的內容。 請勿張貼或連結至任何含有病毒、損毀檔案、特洛伊木馬病毒或其他可能感染或毀損他人電腦的檔案。 請勿張貼任何會侵犯他人版權或其他智慧財産權的材料。 請勿假冒他人,亦不可虛構或誤導他人相信您與某人士或團體的不實關係。 請勿違反其他任何適用的法律或法規。 請勿把意見欄當作張貼廣告的地方。 同時也請您遵守以下指南或提示: 請發佈實用、有意義的評論。 請針對您要評論的內容張貼清楚、有用、誠實的意見。 請試著同時提出正面及反面的評價。 措辭和善,不攻擊他人。 文意清晰易讀,不濫用標點符號。 文句通順,並記得檢查是否有錯字。 請注意,我們對違反政策規定的評論保留審查及移除的權利。   BGE聲譽管理專家教您怎麼刪除負評方式如下: 1.若一星無內容,建議您用Google多個帳號,同時檢舉該負評,選擇內容離題,完成。 2.如果是一星有內容,該發文者帳號過去評論低於3則以內,80%有可能是分身帳號,那麼負評該怎麼判斷? 舉例1:(不要再騙人了,刷什麼假評)舉例2:(挖,這間店都找行銷公司操作耶)舉例3:(業配好多唷,一堆口碑評論耶) 以上這些內容都屬於:仇恨、暴力或不當內容(如果判斷錯,那麼Google不會理你的) 3.如果該負評發文帳號是在地嚮導,能刪除嗎? 可以的 一樣先檢視該帳號過去所發的評論,按在地嚮導的演算評論需發超過10則以上,如果您看到負評帳號,評論只有3-5則,那很明顯的他帳號已有多次違反Google紀錄,檢舉建議選擇:廣告或垃圾內容 結論:如果您還是不知道怎麼刪除負評,歡迎免費諮詢我們BGE聲譽管理團隊 1.3.負面新聞文章能下架嗎?還是能刪除內容檢索關鍵字? 每個新聞媒體環境不同,這都要看您平常有沒有在請他們做口碑新聞,再來負面新聞內容是否牽扯到第三方,還有發文時間,我們舉例常見的負面新聞以下幾點作說明: 1.因產品危害到第三方,經法院判決公告。 處理方式:確認新聞是否超過一年以上,因為記者都是靠點擊賺錢,所以新聞如果是近期才發布的,則很難下架的,再來您是否與第三方民事和解(證明1),並提出此報導為什麼對您的企業名譽受損而影響業績慘淡(證明2),如果要求新聞下架負面文章,日後所產生的風險,您是否願意承擔(聲明3),以上只是負面新聞程序,如果您覺得麻煩,想花錢解決,歡迎找我們BGE負評刪除專家為您服務。 2.因醫療疏失,消費者無法提告,跟新聞記者匿名爆料。 處理方式:如果您是想發信給新聞記者,要知道哪位消費者,記者是不可能跟你說的,所以只能靠聲譽管理公司的關係,從蒐集,反搜,釐清,風險,解決。 總結:負評產生層出不窮,惡意攻擊,消費者不滿,員工眼紅...等,建議您在服務過程中,每一位消費者都要做足了反饋調查,這樣一來,當負評產生時,您可在第一時間確認負評發文來源者,再根據當事人行為,妥善處理。 請點以下連結-獲得更多有關負評刪除資訊: 2.那負評刪除需要多少時間?   3.費用是多少?(能再便宜嗎?)   4.那刪除後會不會又跑出來?   5.那負評刪除是怎麼操作的?

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