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6種處理企業負面新聞和文章信息移除方式

負面信息,在網絡普及的今天,已經不是什麼稀罕事,作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息,以網絡信息為主,多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代,網絡發布信息沒有任何門檻,任何人可以通過互聯網發布信息,這使負面信息產生的可能性大大提高,企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理,或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時,往往是想第一時間把負面信息刪除掉,這是一種辦法,但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構,依據多年的從業經驗,對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是:1、不滿意的客戶;2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼,在面對危機時,企業該如何面對?需要製定什麼樣的危機公關策略呢?每一個企業的性質不同、面對的危機不同,相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗,再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動,以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點,是處理危機公關的根本,也是最基本的方式: 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事,但“千里之堤,潰於蟻穴”,這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視,站在戰略的高度,來謹慎對待,具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性,只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中,尤其是最高領導要非常重視,所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行,以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象,哪兒出了問題就抓那,而本質性的根源問題卻沒有解決,導致只治標不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件,而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源,研讀相關法規與規定,把問題完全參透,或聘請專業公司把脈支招,切不可急著拿一支掃帚就去救火:哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些,因為這比大火燒毀企業的廠房更危險,危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫,馬上修補很簡單,如果速度遲緩,幾十分鐘就可以發生潰壩,企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補可以避免很多損失,但卻因為看似很小的問題,沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題,不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來,不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴重性放大,甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通,讓大家了解事件細節,以便配合進行危機公關活動,比如保持一直的口徑,一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通,主動聯繫受害者,以平息其不滿的情緒,比如開通專線電話接聽相關投訴,負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況,因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測,而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感,信心也很脆弱,看到負面的消息後很容易相信,甚至是放大這個消息的危害程度。 所以,這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通,以免引起誤解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集團,因為缺乏與合作夥伴的溝通,導致了各方的恐慌,使事態惡化。 6、不要急於撇清關係,推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題,通常都會急於跳出來反駁,與媒體、消費者,甚至政府打口水仗,這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感,更容易導致事件的擴大,拓展到企業誠信問題,社會責任問題等方面,導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查,對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭,而後馬上請第三方權威部門介入,讓權威部門為自己說話,有了證據之後在主動聯繫媒體,讓媒體為自己說話,必要的時候在讓消費者為自己說話,但盡量自己不要在事件還未明朗,大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失,那就更不要自己出來說過多的話,只說一句:“對不起,我們承擔全部責任”而後用事實來證明,在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關,比如發布企業的改正進程,不會對消費者造成太大危害等,消除消費者的不滿情緒,博取同情,而後儘快讓事件過去。 對於負面信息,企業非常揪心,談負色變,其實企業有點負面信息業不奇怪,能夠爭取的應對負面信息,也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會,正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務,也可邀請專家評論,或者請專業機構來檢驗產品等等,藉此機會宣傳自己,所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

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2020年教您如何處理負面新聞
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教您如何處理負面新聞,憑互聯網法有效地刪除文章

捍衛當事人權益,守護企業和個人網路名譽,是互聯網+領域的前沿法律宗旨。 BGE互聯網法團隊專研究各國相關負面信息與新聞處理案例...等相關內容,如:負面新聞報導、互聯網新聞、負面影音視頻、論壇負面文章信息、社群負面聲音、搜尋引擎負面關鍵字詞及連結…等各種視角負面訊息。 如何讓司法為互聯網發展保駕護航這一社會各界普遍關切的話題。因為網路撻伐,惡意攻擊,集會發聲與不實言論,造成企業或個人聲譽嚴重受損,而導致與客戶的合約紛紛取消,甚至業績慘淡,這就是互聯網法重要所在。 當負面一直遲遲不去處理時,就是企業與個人潛在的聲譽風險開始蔓延,而我們必需正視這個問題,以避免產生其他負面消息。 透過BGE人工智能團隊,為您爬蟲網路一切負面信息,並分析負面影響力風險,策略性解決該負面問題,確保企業與個人聲譽能保持在線良好,以獲得更多客戶親賴,並增加更多的業績,是我們互聯網法團隊對客戶的承諾。   負面新聞是否能處理,教您有效的刪除它 如果您是負面新聞當事者,相信您應該詢問過很多家網路聲譽公司和SEO技術專家,但還是沒有解決根本辦法。 原則上很多國家已經有互聯網法組織,專門處理網路上負面信息,其涵蓋所有負面新聞媒體報導、論壇負面文章及留言、Youtube影音負面信息、社群負面信息、互聯網負面新聞等網路負面信息移除。 對於台灣地區所有網路負面信息處理,絕大多人都是走司法途徑,向地方法院提出誹謗罪或妨害名譽,少部分的人則是向網路聲譽或SEO優化公司來做口碑炒作或SEO技術來排擠負面信息,但是否能徹底的屏蔽它,效果有限。 因此要想徹底的移除負面新聞的話,以下有幾點消除負面新聞重要關鍵: 1.詳讀新聞網條款 為您的負面文章內容,向媒體提出異議/刪除。 2.了解互聯網法則 如果上述無效的話,您可根據互聯網法條,向媒體提出移除事由。 3.查找法院成功案例 至法院判決網,查詢與您負面新聞相似案例,並向媒體提出刪除辦法。 4.與被害人達成和解 新聞媒體記者除了要事實的真相之外,如果您願意與被害人和解,那麼他們都會幫您移除的。 5.清楚新聞媒體KYC 先試著向新聞媒體發mail,再來提出他們需要的材料。 如果他們不作任何回應,您可透過新聞業務窗口,由他們為您詢問,並確認無法刪除的原因,再來請業務向編輯或記者協調,看看他們想要的是什麼,盡可能的讓他們滿意,這樣他們才會幫您刪除該篇新聞。 6.請律師提出訴訟 訴訟不代表能完全移除該篇負面新聞文章,通常判決結果有幾種結果,如:文章內容部分字拿掉或修改文章內容,甚至有可能不起訴(無議),再來訴訟時間可能會等到6個月,甚至1年,因此提起訴訟前,請先蒐集好證據。 7.BGE專業團隊處理 上述如果都沒辦法有效的刪除負面新聞時,您可透過我們BGE危機公關處理,憑藉多年消除網路新聞經驗與多家新聞媒體關係良好,我們可快速的為您向新聞媒體編輯或記者確認是否能刪除該篇報導,多久能刪除掉。 提醒:所有負面新聞都能刪除的,前提您必須了解新聞媒體遊戲規則,再來向新聞媒體記者提出訴求,提出具體刪除事由,當然如果新聞是近一年內發生的事件,那麼刪除機率就越小,建議您尋求我們BGE危機公關,確保您的負面新聞刪除後,零風險。    

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公共關係是如何影響促銷推廣策略

繼2020年促銷推廣策略完整介紹第五篇:利用公共關係增加客戶信賴 有關於促銷,營銷人員傾向於把重心放在數字營銷策略上。 但是,您不能忽略公共關係(PR),因為它能使您的促銷轉換率提升。 在本文中,您將學習到有關PR是如何增進促銷活動發展。 什麼是公共關係? 公共關係是指企業品牌與客戶和消費者建立良好的關係,也就是營銷中的聲譽管理。 因為有好的口碑,好的評價,好的推薦文,才能有效提升品牌形象,並與客戶和消費者建立更牢固的關係。 簡單來說:假設您所提供的產品和服務,使客戶和消費者滿意,那麼他們就會給你五星評價,甚至他們會在自己的社群或通訊上推薦您的產品和服務,以增加更多人對您的品牌信任。 當然有好的評價,也會有壞的評價,當遇到負面評價時,您必須即時回應並針對問題改善,以保持提升品牌良好的形象。 公共關係的作用 公共關係是提升您的品牌知名度和維持品牌好的形象,並擴大您的促銷活動信息。當獲得客戶和消費者反饋時,請正視著所有客戶和消費者意見,降低您的品牌形象聲譽風險。 那麼PR有哪些功能?如果您對公共關係不熟悉,沒關係!請看以下介紹說明: 新聞媒體 內容寫作 媒體關係 社群關係 財務關係 政府關係 職員之間的關係 客戶/消費者關係 投資者關係 影響者關係 營銷傳播 公共事務 信譽管理 危機管理 社群媒體管理 想要樹立良好的品牌形象,並不簡單,您需要長時間的經營,才能感受到公共關係的力量。如果您是經營品牌和線上業務時,那麼您更應該重視公共關係的影響力,因為良好的公共關係,能為您的業務帶來更多收益! 讓我們看看您從運營公共關係中能獲得什麼好處。 公共關係的好處 公共關係可以確保與大眾的利益關係,並保護您的品牌避免受到負面信息傳播影響。可為您的業務帶來許多優勢,並支持您的業務得到最好的結果。 您可以從營銷中獲得公共關係的好處: 從線上和線下塑造良好的品牌形象 凝聚您的市場目標受眾 吸引大眾、投資者、合作夥伴,利益關係者和員工 ...

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負面消息處理時間與網路聲譽
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負面消息處理需要多久時間-在線聲譽

很多人對在線聲譽充滿了誤解。有些人可能對它很陌生,有些人認為只是網路監控,而另一些人則認為與公共有關係,而其他人實際上不知道它如何影響整個業務和銷售。 什麼是在線聲譽? 就拿羅志祥與周揚青的事件說起,自女方發了一篇分手文時,接二連三的就是粉絲和網友開始轉貼分享,緊接者新聞媒體開始爭相報導,又剛好遇上疫情影響,再加上網路知名人物和網紅,開始對此發表看法,造成一發不可收拾的地步,結果觸發了互聯網傳播效應。 這是很典型的個人聲譽例子。 再來2019年長榮航空罷工事件,因勞資雙方協商失敗,新聞媒體開始搶先報導,接著勞方(空服人員)於IG社群發表心聲(人氣空服人員),再來是政治名人陸續發聲,在網路聲譽乍看之下是勞方站穩住腳,這是因為網友和粉絲們連鎖效應,形成了互聯網凝聚力量。 這就是企業聲譽典型例子。 互聯網影響力 互聯網顛覆了我們的傳統生活。它徹底改變了通訊傳播方式,它已成為我們日常生活中的通訊媒介。您是不是都透過手機或電腦訂外賣和網路購物、於社群朋友連繫共享生活,或通過即時訊息發照片或影音,這就是互聯網力量所在。 當然互聯網不僅僅只是信息交換:它是一種複雜多科學的工具,使您能創建內容,彼此交流甚至逃避現實。假設你想與朋友討論事情,如果選擇見面,就得花時間,但如果我們直接透過手機,只要幾秒鐘,就能傳播照片、影音、聲音、文字訊息來分享我們的生活。 然而互聯網的興起也引發了,社會關係辯論和產生了危機公共關係,甚至公司隱私和個人隱私都被挖掘。如同左右鄰居八卦,傳到當事者可能需要花好幾天時間,但如果是透過手機的話,當事者可能當天就知道。這就是互聯網傳播速度。 對聲譽風險管理 許多公司還是對客戶反饋不是很健全,在做好預防風險和控制之前,您必須考慮幾個因素 如果您的產品品質不好,引發消費者不滿怎麼辦? 如果您的售後服務不好,員工處理不當怎麼辦? 如果您的競爭對手抓住您的把柄,藉題發揮怎麼辦? 什麼原因情況下,產生了負面信息 想要避免負面消息/信息發生,應注意社群媒體的投訴,必要時需適當的處理它們,因為社群與網站不同在於,它在搜尋引擎上顯得更突出。 如果有人Google搜尋您的品牌名稱並發現誹謗性內容該怎麼辦?讓我們看看負面信息會出現在哪? 負面評論:評論網站(我的商家),可讓用戶(消費者)表達對您品牌看法。他們喜歡您的服務/產品嗎?負面的評語可能會影響您的業績(銷售)。 鄉民論壇:Ptt批踢踢和dcard狄卡,讓鄉民有機可趁,在負面文章上加油添醋,甚至轉貼分享發表虛假不實的信息,這就是酸民的聚集場所。 負面媒體報導:因為網路傳遍負面信息,新聞媒體記者為了賺取流量費,如同戰爭一樣,都在比看誰發的快,寫的好,自然的負面文章就被曲解了。 當發生負面信息時,我應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和不論國界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 顯而易見,每個人都有權表達自己對品牌的聲音。但是有幾點還是需要遵守。 使用誹謗性言語 發表虛假不實信息 損害公司的聲譽 如何應對負面信息的波及?並保護個人或公司名譽? 向Google提出移除關鍵字連結 刪除負面評論 消除負面文章 負面信息調查 修復聲譽策略 負面消息,在線聲譽完整處理方式 1.受到尊重 讓客戶或消費者尊重您和重視他們。 2.必要時公開發表 是一家有責任的企業,並且提出合意方案。 3.監控他們對您的評價 從他們的評論中,取得最佳解決方案。 4.快速有禮貌地做出回應 如果客戶通過我的商家投訴,則迅速的回覆他。 5.解決批評 即時提供聲明,並且邀請這些批評者與公司一起發表意見。 6.將您的證明放在網站上 前提如果您的產品有瑕疵或疑式仿冒品。 7.了解您的批評者 批評可能是一個機會,讓您更了解受眾,並作出更好的信息。 8.惡意攻擊者 當同行或離職員工攻擊時,在證據不足的情況,建議先蒐證,再來提出告訴。 9.從錯誤中學習 傾聽客戶(消費者)意見,不是等到了一群人發聲,才作出回應,那麼就會觸發負面傳播一發不可收拾的地步。 10.必要時尋求幫助 如果您對負面文章/信息處理經驗不足或是沒把握時,建議您選擇專業聲譽人員幫助,因為他們能幫您事先分析預測各風險,並將其刪除負面文章/信息。   如果第一時間發生負面信息/文章時,請不要一時的衝動作出回應,多問問員工或親朋好友意見,如果有預算的話,可以找聲譽管理公司幫您妥善處理    

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爆料公社負面貼文消除
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爆料公社負面貼文怎麼處理-刪除

爆料公社創始於2017年Facebook社團,主打著“你敢貼我敢爆”,針對新聞媒體記者無法報導事件,讓網友以公民的身份提供新聞資訊。此外該社團又創立了爆怨公社、爆漿公社和爆廢公社。自2020年起,爆料公社因應大眾社會的需求,創建了官方網站和專屬的App平台。相信大家都知道爆料公社的貼文傳播威力,假設今天發一篇負面消息,接者下面就開始一堆網民和酸民紛紛留言,同時該篇負面貼文就開始觸及互動爆增,甚至在Google搜尋引擎排名一夕之間就飆到了第一頁,再加上爆料公社官網及App所引用的貼文,便形成了互聯網效應,讓該篇負面文章越來越難處理,也造成許多中小企業和品牌,甚至賣家因為買賣糾紛而被爆料,真的是苦不堪言。 那麼爆料公社影響力有多大 FB社團成員凝聚力量大 眾多人留言提升互動率 分享轉貼使觸及率成長 網站傳播力量排名第一 App推播集客動員力量   爆料公社負面貼文處理/刪除方式 冷靜+判斷+思考 確認貼文的原因 查詢發文者來源 看內容有無不當 分析發文者行為 追蹤發文者動態 貼文處理風險評估 向爆料公社小編提出刪除事由 經貼文刪除並向Google提出移除連結   網站和App負面文章處理/刪除方式 確認原文是否已刪除 向爆料公社提出刪除 或郵寄至爆料公司收 新北市板橋區三民路2段37號23樓之1 ...

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負面文章信息刪除
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Dcard狄卡-深卡負面文章信息處理-刪除

Dcard狄卡自2019年起,已成全台最大的匿名論壇,目前擁有超過400萬用戶,每月產生的文章高達20萬篇,可以說是已漸漸取代了PTT批踢踢的地位,為什麼它這麼夯,到底紅什麼?因為它是以用戶為中心,再加以機器學習為導向,而生成的人性化論壇,當時Dcard狄卡創立時期,就已經設好受眾定位,並以學生為出發點,而為什麼Dcard狄卡論壇的文章曝光率這麼高?怎麼搜尋都是它,因為它的用戶質量高的關係所導致而成的。至今幾乎所有負面文章和留言信息,因為流量高的關係,開始被搜尋引擎挖掘起來,並進排名第一頁,甚至同一篇負面文章信息出現在互聯網的網站深卡,而導致無法徹底的完全移除文章。繼PTT批踢踢的例子,因為人氣高,也招來了許多相似的網站,因為它們都想利用PTT賺取廣告收益,而為什麼負面文章的信息大過於正面文章的信息,因為大家都愛八卦,就算行銷公司以正面文章做口碑炒作,也會被它們改變成負面文章,這就是Dcard狄卡論壇生存的優勢。接下來我們教您如何處理Dcard狄卡負面文章信息以及深卡負面文章信息。   Dcard負面文章產生的原因 客戶對醫美診所有意見 客戶對中小企業有意見 消費者與產品之間爭議 應徵者對公司很有意見 我的商家刪評論被爆料 售後服務令消費者不滿 離職員工對前公司抱怨 Dcard負面文章處理/刪除方式 登入Dcard論壇網站 了解Dcard發文版規 詳讀文章內容描述 查找字詞是否違規 調查對手發文來源 分析文章影響力度 向版主提出刪文要求 向官方發mail:[email protected] 確認文章已刪除後 移除Google搜尋關鍵字連結 什麼樣的文章可以刪除呢? 中傷、歧視、挑釁或謾罵他人 ...

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PTT負面文章處理方式
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PTT批踢踢負面文章處理方式

當您的負面信息出現在批踢踢實業坊(簡稱:批踢踢、PTT),該怎麼處理才好?有什麼方法能刪文? 相信有很多中小企業或個人都很愛PTT又恨PTT,因為它能讓您一夕之間紅成一遍,也能讓您一敗塗地,同時也是眾多行銷公司最喜歡口碑炒作的論壇之一。 一般危機公關公司常用的手法,都是以正面文章「口碑內容寫作」和流量工具,來壓制負面文章目前排名,但此這麼做,處理時間遙遙無期,就算負面文章被壓下去,排名還是有可能再度被提升的。 當PTT負面文章在排名第一頁或第二頁時,按搜尋引擎演算(自然流量持續增加),原則上該篇負面文章已經穩坐第一了,所以上述方法是行不通的。還有可能因為正面文章而幫助負面文章提升排名。 在本文摘要中,我們是如何判斷負面信息在搜尋引擎排名的影響力,又該如何處理PTT負面信息和刪除負面文章。   (一)PTT負面文章發生原因 消費者覺得產品不好 公司服務讓客戶不滿 離職員工抱怨前公司 同行惡意攻擊與不實 名人私生活被亂改寫 政治人物過去被亂傳 因得罪過人而被公開 上述種種發生負面文章信息的原因都歸咎於自我管理,當發生負面信息時,建議不要一時衝動的恨對方,反而要冷靜應對處理。 (二)PTT負面文章刪除方法 登入PTT批踢踢網 了解PTT發文版規 詳讀文章內容描述 查找字詞是否違規 調查對手發文來源 分析文章影響力度 向版主提出刪文要求 如果版主遲遲沒回應,或是回應(網路言論自由權),您可以到https://www.facebook.com/PttTW/(PTT官方粉絲團)私訊要求刪文,或者正式發函寄到10099 臺北南陽郵局第 33-131 號信箱,批踢踢實業坊收。 若PTT官方回應:都沒辦法處理時,建議您尋求BGE專業危機公關團隊,我們將協助您刪文並移除關鍵字連結。 (三)PTT負面留言移除方式 登入PTT批踢踢網 ...

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碰到負面新聞文章該如何處理?

如何消除網路新聞?才能有效的完全移除,當今互聯網時代,已觸發各大新聞媒體(電子平台)曝光量大幅成長,針對過去的負面新聞也開始被挖掘出來,甚至排名跑到第一頁,造成了中小企業及個人品牌公關危機,而為什麼互聯網的力量這麼強大?它是怎麼運用的? 互聯網是幫助搜尋引擎與新聞電子、社群媒體、各大論壇、內容農場...等網站,所串連成的龐大網路系統,它能幫助中小企業和個人品牌迅速爆紅,也能讓中小企業和個人品牌在短時間內毀於一旦。 您會發現為什麼LINE的新聞都來自各大新聞電子平台,Google新聞搜尋和yahoo新聞等...搜尋引擎都是一樣,這就是互聯網運用所在之處。接下來BGE聲譽管理專家,為您說明:如何移除負面新聞及負評各種處理方式? (一)網路負面新聞報導的原因 消費者與產品爭議 離職員工公司糾紛 產品瑕疵匿名爆料 客戶服務買賣爭議 醫療過失法院審理 負責人法院審理中 個人因素法院審理 業務過失匿名舉發 (二)網路負面新聞處理方式 確認新聞發布原因 分析新聞文章內容 調查新聞影響力度 研究新聞關鍵因素 評估新聞處理風險 追蹤觀察新聞動態 蒐集整合刪除事由 向新聞媒體提出下架 向搜尋引擎移除關鍵字 新聞根源剷除完畢 (三)網路負面評論處理方式 ...

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Instagram社群, 在線聲譽管理, 我的商家GMB, 電子商務營銷

社群平台曝光機會多,企業應該每個都做嗎?

當每個人都能透過社群創造業績,企業應該如何利用呢?用客群年輕年長這麼簡單的區分有用嗎? 企業和個人不同,做任何行銷都應該從思考分析做起,按照以下邏輯思考看看吧!   社群經營最重要的概念 今天論的都是沒有請行銷公司的業主或是行銷公司本身在幫助客戶時可以參考的思考順序。經營社群有一個概念要先知道,就是請先專注在放好一顆雞蛋上 什麼意思呢? 假設行銷像是要在短時間內立好無限顆雞蛋,第一步不是一手一顆搶快,不是心急就能成大事,第一步就是把第一顆雞蛋穩穩地立好,並從中抓住訣竅,延伸到後面的每一顆蛋,若第一顆蛋都沒立穩,立再多顆會倒的雞蛋都不如那個好好地立了一顆的人。   按照這思考邏輯,第一顆雞蛋選擇誰、立在哪、如何力就顯得很重要了吧!所以接著就來看看您的第一顆蛋該怎麼挑呢?   行業類型也影響了平台選擇 先說說常見的餐飲業,首要任務就是經營好您的商家,菜單服務、貼文照片、評論關鍵字通通要顧好,而後才需考慮其他社群經營,為什麼這樣說,餐飲業想增加客群,應該是針對還不熟悉自己、沒吃過沒來過的消費者,而這些消費者有一個共通點就是,即使他找到了你,都需要透過google map導航! 大部分消費者就是在大家煩惱著『今天吃什麼?』的同時,上網搜尋『台北美食』『東區美食』,或是就開著地圖搜尋餐廳、咖啡廳找找附近評價不錯的,這些時候您的商家是否出現有多重要就不用贅述了吧!   執行前先想想,自己的消費者最可能如何找到自己呢?就從那裡開始吧!   還是不知道?那就先用平台來思考吧! 商家 容易透過搜尋、地圖被找尋的行業,髮廊、餐飲、醫療業(診所、藥局)、車行等,其實都是必須經營好自己商家的產業類型喔!   Facebook 比起搜尋、商家更偏向個人,長文、影音適合,像是攝影、專業技術類型個人推廣、家用品(這類適合同時透過電商平台增加曝光)   Instagram 年齡層明顯年輕的IG,較軟性的產業則很適合,KOL、寵物、旅遊等,主要需要是看到圖片不會讓觀看者覺得明顯銷售也不會感到有壓力之照片   Line Line則適合類似微商的經營方式,透過一對多的方式與消費者對話接洽,零售產業都很適合   部落格 適合較具專業性質、客群非散客而是企業或公司者,以長文培養觀看者之基本知識進而提高自己在其心中的專業地位     總而言之,沒有一種推廣是盲目就可以達到良好或預期效果的,此外,即使是在外購買了粉絲、評論,都不等於轉換率的提高,即使是真人,若企業本身吸引不足,是無法提高真實客戶的。

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新聞處理難易知多少?又該如何準備呢?

品牌聲量是企業最重視的項目之一,一但有負面聲浪影響都是很大的,但企業針對各種負面如何評估處理優先順序以及處理哪一部分呢?其中還包含了企業預算、客戶反應等,現在就來看看所謂『難易度』是如何判定又是真是假呢?   點閱、瀏覽有差嗎? 首先,要先明白,網路世界無遠弗屆,每一則貼文、商家評論、文章、新聞、論壇發文都有所謂點閱率與瀏覽率,還有引文(分享)程度、熱度差別 點閱率大致可看作曝光程度,瀏覽率則是需要停留時間影響的,也就是認真看的人(不要懷疑,連商家評論都有瀏覽量的差別的) 再來分享程度,文章被引用了多少,引用一次都有一個新網址,甚至一則文章留言也有一個網址,很多人在外購買排擠文章, 排呀排最後卻發現其他被分享的文章或是較熱門的留言頁面反而被擠上去了 真是賠了夫人又折兵呀~   因此,BGE總是強調,若無法接受用正評去曝光或是富平真的具有很大影響,真心建議以『直接刪除』是最好的方式 所以,刪除本身價位就高(如果排擠價位也很高,那麼乾脆刪除吧),因為背後需做的努力包括,清空點閱與瀏覽,每一個留言與引文都要處理注意 還需透過種種協調,全程合法合理,工程多當然價位就提高了   有了基本認知,再來認識難易度 很多業主總在我們聽到價位後就問為什麼,或是總不明白技術人員的價位標準,茫茫然怕被騙金錢也怕被騙時間(負評多保留一天就多一些影響)   間單的刪除包括,本身就有不合理字眼或是假帳號,以評論來說,負評該帳號若只張貼過1-3則,且無評論,那麼等到官方定期更新,本身就容易被刪除了 那麼反過來說,如果該帳號寫滿200字,具備詳細敘述或是以是在地嚮導發過多則評論與照片,甚至商家還以留言解釋過,都會一層層增加刪除難度   那麼以新聞來說,第一階段一定是發佈平台的影響,大平台本身熱度就高搜尋排名容易,刪除難度較高, 再來就是新聞與文章本身留言數,然後是分享數、搜尋排名等 不過需注意的是發文的時間,這是很容易被忽略且大部分技術人員也不會多說的 愈近期的文章,反而難度較低,當然若是在尖頭上就另當別論 但一般企業會希望能在第一時間尋求幫助會最好喔!   負面不可怕,記得「業主勿過激,和平對客人,儘早尋幫手」!

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