關於在線聲譽管理，雖然台灣大部分的人都不知道是什麼，都誤以為是危機公關，專刪除負面新聞，消除負面信息和移除關鍵字連結，甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中，我們將說明在線聲譽管理，是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用，並增加被動收入。 顧客在討論您當今互聯網時代，隨著網路傳播力量越來越強大，無論您是店家、商家、中小企業還是集團，都一定會有人在關注您，討論您，而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向，這意謂著人們都因網路評價而定，其中最直接影響的是Google我的商家評論，再來是PTT批踢踢，爆料公社，Dcard等各大論壇，以及各大新聞網，如果負面消息在第一時間不去處理的話，那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼，甚至延續該負面消息主題，繼續發表意見，那麼就會造成一發不可收拾的地步，這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話，費用就會貴，所以當發生負面信息時，請保持開放態度，針對批評和反饋，正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與，以客觀的角度回應，並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道，傾聽、了解、查證，回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息，先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵，無理，就算是他的錯，您還是得道歉，再道歉，並感謝他。 說起來簡單，做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多，所以執行上困難重重，也毫無頭緒，最後處理起來，越來越糟。   如何接受評論，客戶反饋等意見?在接受評論，客戶反饋等意見的前提，您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形： 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦？ 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦？ 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦？ 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例： 波音公司對737 Max危機處理不當，在飛機失事兩次中，波音並沒有公開正面回應，直到美國聯邦航空局（FAA）下令波音（Boeing）暫時停止所有波音737 Max航班後，波音公司才做出正面的回應，其實在失事前，機組員已多次向波音公司反應，但波音卻把責任推給機組人員，最後造成人們已對波音公司失去了信心，在整件事件中，波音公司從一開始試圖輕描淡寫，並將其歸咎於飛行員的失誤，也沒有對這次危機中保持應有的態度，即使事件發生後，該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱，該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的在線聲譽管理，先從人們的情感做起他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價，您還要取決於顧客意見反饋，什麼該做，什麼不該做。 對於顧客問題，您應保持積極的態度，定期監視您的網路聲譽，以維持良好的在線聲譽，不是等到負面信息發生才來解決，所以我們提供了在線聲譽管理服務，而我們的在線聲譽管理系統，能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站)，並即時處理，同時查看該負面信息影響程度多大。   提出在線聲譽管理方案您應注意兩種負面內容，其中一項是顧客在社群發表負面消息，以及Google我的商家評論，再來是自我定義「在線聲譽炸彈」，它會長期影響您的聲譽和業績銷售，通常會出現在搜尋引擎結果，如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時，並發現負面信息時，該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論：如Google我的商家和各大門戶評論網站，通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務，對產品滿意嗎，他們會推薦嗎，如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體：有些人可能懷著仇恨，到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您，發表一些不實虛假的信息，並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑，讓您名譽受損，業績下滑。 知名論壇：繼社群媒體發表負面信息還不夠，甚至在各大論壇繼續炒作，促使搜尋引擎排名第一，讓您短時間無法恢復聲譽，嚴重的話，有可能讓您收店倒閉。 新聞報導：負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的，也是最快的傳播途徑，今天報導，明天上搜尋引擎排名第一，甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎?《世界人權宣言》第19條規定： “人人有權享有見解和言論自由；這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由，以及通過任何媒體和任何疆界尋求，接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說：每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗，侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司，免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題，您可以採取哪些方法，來恢復您的聲譽： SEO：利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息，向Google提出法律訴求，屏蔽關鍵字及連結，不被搜尋到。 刪除負評：該用戶是否發表不實虛假信息？是否意圖損害您的名譽？它有包含誹謗或侮辱等字句嗎？提出法律訴求，可將其刪除它。 ...

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如何從Google搜尋引擎結果上刪除負面新聞、負面文章和負面消息，一直都是大家想知道的答案，在當今互聯網時代，一旦發生負面新聞、負面文章和負面消息時，最好的處理時間為1周內，如果超過時間的話，就有99%的機率被Google搜尋引擎收錄，一旦收錄後，SEO排名就會迅速爬升，自然的也就會有越來越多人看見，甚至被Yahoo、Line和Msn等各大門戶網站收錄為互聯網新聞，到時要刪除的話，您只能找危機公關公司處理，雖然目前網路上有很多專門處理負評的公司，但是能徹底的刪除負面新聞、負面文章和負面消息的沒幾家公司能做到，多半都是以SEO優化來做排擠壓制，但這麼做風險很高，如不能保證處理時間、不能保證能排擠到第幾頁、一旦成功排擠後，有可能還會再度出現，所以刪除負面新聞、負面文章和負面消息的原文，才是危機公關處理最有效的方法，好了現在您應該對處理負面新聞、負面文章和負面消息有概念了，現在我們要教您如何從Google搜尋引擎中刪除負面新聞、負面文章和負面消息! 如何從Google搜尋結果中刪除負面新聞文章和負面消息 刪除負面新聞、負面文章和負面消息的原文，需考慮以下幾點因素 相關新聞報導中是否有包含虛假，誇飾，誹謗等照片或影音？ 信息多久了？那麼新聞或新聞照片或影音是過時的，不準確的還是不公平的？ 文章的評論中是否存在誹謗性，誇飾性或造謠性的語言？ 該文章是否構成非法誹謗，誇飾或其他令人反感的反應？ 網站是否在未經您同意的情況下非法地宣傳您的姓名或肖像，從而得到利益。 信息是否違反版權法或商標法？ 是否發布了個人信息？例如，您的身分證字號，信用卡號，駕照信息或銀行信息。 文章或新聞內容是否包含有關未成年人（18歲以下）的信息？ 信息發佈在多少個來源或網站上？ 如果能刪除原文，那麼從Google搜尋結果中移除關鍵字連結是輕而易舉的事，因為原文已無法顯示網頁，相對的我們就可以向Google提出搜尋結果的關鍵字和內容(簡述)。 如果您的負面新聞、負面文章和負面消息不在上述因素裡的話，歡迎諮詢BGE危機公關公司。接下來我們引導您刪除原文方式   （一）刪除蘋果日報負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對蘋果日報條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果蘋果日報不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-66013456 電子郵件：[email protected]   （二）刪除東森負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對東森新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果東森新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-23885918 電子郵件：[email protected]   （三）刪除三立負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對三立新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果三立新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-87928888 電子郵件：[email protected]   （四）刪除自由時報負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對自由時報條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果自由時報不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-26562828 電子郵件：[email protected]   （五）刪除中國時報負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對中國時報條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果中國時報不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-23080737 電子郵件：[email protected]   （六）刪除udn聯合負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對udn聯合日報條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果聯合新聞網不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02.86925588 電子郵件：[email protected]   （七）刪除NOWnews負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對NOWnews今日新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果NOWnews今日新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-87978775 電子郵件：[email protected]   （八）刪除華視負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對華視新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果華視新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-27756789 電子郵件：[email protected]   （九）刪除寰宇負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對寰宇新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果寰宇新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-27419020 電子郵件：[email protected]   （十）刪除民視負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對民視新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果民視新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-86018601 電子郵件：[email protected]   （十一）刪除CTWANT負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對CTWANT新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果CTWANT 新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話：02-66320500 電子郵件：[email protected]   中國內地新聞舉發中心》》》   （十一）刪除網易負面新聞 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對網易新聞條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果網易新聞不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口：網易舉報中心 聯絡電話：(+8610)-82558163 電子郵件：[email protected]   （十二）刪除知乎負面信息 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對知乎條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果知乎不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口：(010)-82716601 聯絡電話：(010)-82716601 電子郵件：[email protected]   （十三）刪除百度負面信息 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對百度條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果百度不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口：(400)-9216911 聯絡電話：(400)-9216911 電子郵件：舉報服務中心   （十四）刪除今日頭條負面信息 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對今日頭條條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果今日頭條不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口：(400)1402108 聯絡電話：(400)1402108 電子郵件：[email protected]   （十五）刪除微博負面信息 請根據上述因素，針對該篇報導內容提出異議，以Word格式，刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對微博條款，請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果微博不受理或不刪除的話，再次提出陳情書，一樣以Word格式，主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題，刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口：北京互聯網舉報中心 聯絡電話：(010)67196565 電子郵件：[email protected] 相關中國內地所有新聞或不良信息舉報入口》 相關台灣本地所有新聞或負面信息舉報入口》 總結:如果上述負面新聞文章或信息原文無法刪除時，您可向Google申請移除關鍵字連結，其包含標題和簡述，又或者透過BGE危機公關處理團隊，來幫助您。 頂尖危機公關團隊

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負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什麼稀罕事，作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理，或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時，往往是想第一時間把負面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構，依據多年的從業經驗，對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是：1、不滿意的客戶；2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼，在面對危機時，企業該如何面對？需要製定什麼樣的危機公關策略呢？每一個企業的性質不同、面對的危機不同，相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗，再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點，是處理危機公關的根本，也是最基本的方式： 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但“千里之堤，潰於蟻穴”，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，哪兒出了問題就抓那，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發生潰壩，企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題，不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節，以便配合進行危機公關活動，比如保持一直的口徑，一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通，主動聯繫受害者，以平息其不滿的情緒，比如開通專線電話接聽相關投訴，負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況，因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測，而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感，信心也很脆弱，看到負面的消息後很容易相信，甚至是放大這個消息的危害程度。 所以，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集團，因為缺乏與合作夥伴的溝通，導致了各方的恐慌，使事態惡化。 6、不要急於撇清關係，推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯繫媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如發布企業的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後儘快讓事件過去。 對於負面信息，企業非常揪心，談負色變，其實企業有點負面信息業不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，藉此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

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很多人對在線聲譽充滿了誤解。有些人可能對它很陌生，有些人認為只是網路監控，而另一些人則認為與公共有關係，而其他人實際上不知道它如何影響整個業務和銷售。 什麼是在線聲譽? 就拿羅志祥與周揚青的事件說起，自女方發了一篇分手文時，接二連三的就是粉絲和網友開始轉貼分享，緊接者新聞媒體開始爭相報導，又剛好遇上疫情影響，再加上網路知名人物和網紅，開始對此發表看法，造成一發不可收拾的地步，結果觸發了互聯網傳播效應。 這是很典型的個人聲譽例子。 再來2019年長榮航空罷工事件，因勞資雙方協商失敗，新聞媒體開始搶先報導，接著勞方(空服人員)於IG社群發表心聲(人氣空服人員)，再來是政治名人陸續發聲，在網路聲譽乍看之下是勞方站穩住腳，這是因為網友和粉絲們連鎖效應，形成了互聯網凝聚力量。 這就是企業聲譽典型例子。 互聯網影響力 互聯網顛覆了我們的傳統生活。它徹底改變了通訊傳播方式，它已成為我們日常生活中的通訊媒介。您是不是都透過手機或電腦訂外賣和網路購物、於社群朋友連繫共享生活，或通過即時訊息發照片或影音，這就是互聯網力量所在。 當然互聯網不僅僅只是信息交換:它是一種複雜多科學的工具，使您能創建內容，彼此交流甚至逃避現實。假設你想與朋友討論事情，如果選擇見面，就得花時間，但如果我們直接透過手機，只要幾秒鐘，就能傳播照片、影音、聲音、文字訊息來分享我們的生活。 然而互聯網的興起也引發了，社會關係辯論和產生了危機公共關係，甚至公司隱私和個人隱私都被挖掘。如同左右鄰居八卦，傳到當事者可能需要花好幾天時間，但如果是透過手機的話，當事者可能當天就知道。這就是互聯網傳播速度。 對聲譽風險管理 許多公司還是對客戶反饋不是很健全，在做好預防風險和控制之前，您必須考慮幾個因素 如果您的產品品質不好，引發消費者不滿怎麼辦? 如果您的售後服務不好，員工處理不當怎麼辦? 如果您的競爭對手抓住您的把柄，藉題發揮怎麼辦? 什麼原因情況下，產生了負面信息 想要避免負面消息/信息發生，應注意社群媒體的投訴，必要時需適當的處理它們，因為社群與網站不同在於，它在搜尋引擎上顯得更突出。 如果有人Google搜尋您的品牌名稱並發現誹謗性內容該怎麼辦？讓我們看看負面信息會出現在哪? 負面評論:評論網站(我的商家)，可讓用戶(消費者)表達對您品牌看法。他們喜歡您的服務/產品嗎?負面的評語可能會影響您的業績(銷售)。 鄉民論壇:Ptt批踢踢和dcard狄卡，讓鄉民有機可趁，在負面文章上加油添醋，甚至轉貼分享發表虛假不實的信息，這就是酸民的聚集場所。 負面媒體報導:因為網路傳遍負面信息，新聞媒體記者為了賺取流量費，如同戰爭一樣，都在比看誰發的快，寫的好，自然的負面文章就被曲解了。 當發生負面信息時，我應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定： “人人有權享有見解和言論自由；這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由，以及通過任何媒體和不論國界尋求，接受和傳播信息和思想的自由。” 顯而易見，每個人都有權表達自己對品牌的聲音。但是有幾點還是需要遵守。 使用誹謗性言語 發表虛假不實信息 損害公司的聲譽 如何應對負面信息的波及？並保護個人或公司名譽? 向Google提出移除關鍵字連結 刪除負面評論 消除負面文章 負面信息調查 修復聲譽策略 負面消息，在線聲譽完整處理方式 1.受到尊重 讓客戶或消費者尊重您和重視他們。 2.必要時公開發表 是一家有責任的企業，並且提出合意方案。 3.監控他們對您的評價 從他們的評論中，取得最佳解決方案。 4.快速有禮貌地做出回應 如果客戶通過我的商家投訴，則迅速的回覆他。 5.解決批評 即時提供聲明，並且邀請這些批評者與公司一起發表意見。 6.將您的證明放在網站上 前提如果您的產品有瑕疵或疑式仿冒品。 7.了解您的批評者 批評可能是一個機會，讓您更了解受眾，並作出更好的信息。 8.惡意攻擊者 當同行或離職員工攻擊時，在證據不足的情況，建議先蒐證，再來提出告訴。 9.從錯誤中學習 傾聽客戶(消費者)意見，不是等到了一群人發聲，才作出回應，那麼就會觸發負面傳播一發不可收拾的地步。 10.必要時尋求幫助 如果您對負面文章/信息處理經驗不足或是沒把握時，建議您選擇專業聲譽人員幫助，因為他們能幫您事先分析預測各風險，並將其刪除負面文章/信息。   如果第一時間發生負面信息/文章時，請不要一時的衝動作出回應，多問問員工或親朋好友意見，如果有預算的話，可以找聲譽管理公司幫您妥善處理    

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