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在線聲譽管理

做好在線聲譽管理,才能提升品牌價值,與顧客關係更密切

關於在線聲譽管理,雖然台灣大部分的人都不知道是什麼,都誤以為是危機公關,專刪除負面新聞,消除負面信息和移除關鍵字連結,甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中,我們將說明在線聲譽管理,是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用,並增加被動收入。 顧客在討論您當今互聯網時代,隨著網路傳播力量越來越強大,無論您是店家、商家、中小企業還是集團,都一定會有人在關注您,討論您,而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向,這意謂著人們都因網路評價而定,其中最直接影響的是Google我的商家評論,再來是PTT批踢踢,爆料公社,Dcard等各大論壇,以及各大新聞網,如果負面消息在第一時間不去處理的話,那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼,甚至延續該負面消息主題,繼續發表意見,那麼就會造成一發不可收拾的地步,這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話,費用就會貴,所以當發生負面信息時,請保持開放態度,針對批評和反饋,正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與,以客觀的角度回應,並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道,傾聽、了解、查證,回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息,先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵,無理,就算是他的錯,您還是得道歉,再道歉,並感謝他。 說起來簡單,做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多,所以執行上困難重重,也毫無頭緒,最後處理起來,越來越糟。   如何接受評論,客戶反饋等意見?在接受評論,客戶反饋等意見的前提,您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形: 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦? 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦? 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦? 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例: 波音公司對737 Max危機處理不當,在飛機失事兩次中,波音並沒有公開正面回應,直到美國聯邦航空局(FAA)下令波音(Boeing)暫時停止所有波音737 Max航班後,波音公司才做出正面的回應,其實在失事前,機組員已多次向波音公司反應,但波音卻把責任推給機組人員,最後造成人們已對波音公司失去了信心,在整件事件中,波音公司從一開始試圖輕描淡寫,並將其歸咎於飛行員的失誤,也沒有對這次危機中保持應有的態度,即使事件發生後,該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱,該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的在線聲譽管理,先從人們的情感做起他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價,您還要取決於顧客意見反饋,什麼該做,什麼不該做。 對於顧客問題,您應保持積極的態度,定期監視您的網路聲譽,以維持良好的在線聲譽,不是等到負面信息發生才來解決,所以我們提供了在線聲譽管理服務,而我們的在線聲譽管理系統,能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站),並即時處理,同時查看該負面信息影響程度多大。   提出在線聲譽管理方案您應注意兩種負面內容,其中一項是顧客在社群發表負面消息,以及Google我的商家評論,再來是自我定義「在線聲譽炸彈」,它會長期影響您的聲譽和業績銷售,通常會出現在搜尋引擎結果,如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時,並發現負面信息時,該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論:如Google我的商家和各大門戶評論網站,通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務,對產品滿意嗎,他們會推薦嗎,如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體:有些人可能懷著仇恨,到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您,發表一些不實虛假的信息,並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑,讓您名譽受損,業績下滑。 知名論壇:繼社群媒體發表負面信息還不夠,甚至在各大論壇繼續炒作,促使搜尋引擎排名第一,讓您短時間無法恢復聲譽,嚴重的話,有可能讓您收店倒閉。 新聞報導:負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的,也是最快的傳播途徑,今天報導,明天上搜尋引擎排名第一,甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎?《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和任何疆界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說:每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗,侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司,免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題,您可以採取哪些方法,來恢復您的聲譽: SEO:利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息,向Google提出法律訴求,屏蔽關鍵字及連結,不被搜尋到。 刪除負評:該用戶是否發表不實虛假信息?是否意圖損害您的名譽?它有包含誹謗或侮辱等字句嗎?提出法律訴求,可將其刪除它。 ...

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如何從Google搜尋結果中刪除負面新聞文章和負面消息

如何從Google搜尋引擎結果上刪除負面新聞、負面文章和負面消息,一直都是大家想知道的答案,在當今互聯網時代,一旦發生負面新聞、負面文章和負面消息時,最好的處理時間為1周內,如果超過時間的話,就有99%的機率被Google搜尋引擎收錄,一旦收錄後,SEO排名就會迅速爬升,自然的也就會有越來越多人看見,甚至被Yahoo、Line和Msn等各大門戶網站收錄為互聯網新聞,到時要刪除的話,您只能找危機公關公司處理,雖然目前網路上有很多專門處理負評的公司,但是能徹底的刪除負面新聞、負面文章和負面消息的沒幾家公司能做到,多半都是以SEO優化來做排擠壓制,但這麼做風險很高,如不能保證處理時間、不能保證能排擠到第幾頁、一旦成功排擠後,有可能還會再度出現,所以刪除負面新聞、負面文章和負面消息的原文,才是危機公關處理最有效的方法,好了現在您應該對處理負面新聞、負面文章和負面消息有概念了,現在我們要教您如何從Google搜尋引擎中刪除負面新聞、負面文章和負面消息! 如何從Google搜尋結果中刪除負面新聞文章和負面消息 刪除負面新聞、負面文章和負面消息的原文,需考慮以下幾點因素 相關新聞報導中是否有包含虛假,誇飾,誹謗等照片或影音? 信息多久了?那麼新聞或新聞照片或影音是過時的,不準確的還是不公平的? 文章的評論中是否存在誹謗性,誇飾性或造謠性的語言? 該文章是否構成非法誹謗,誇飾或其他令人反感的反應? 網站是否在未經您同意的情況下非法地宣傳您的姓名或肖像,從而得到利益。 信息是否違反版權法或商標法? 是否發布了個人信息?例如,您的身分證字號,信用卡號,駕照信息或銀行信息。 文章或新聞內容是否包含有關未成年人(18歲以下)的信息? 信息發佈在多少個來源或網站上? 如果能刪除原文,那麼從Google搜尋結果中移除關鍵字連結是輕而易舉的事,因為原文已無法顯示網頁,相對的我們就可以向Google提出搜尋結果的關鍵字和內容(簡述)。 如果您的負面新聞、負面文章和負面消息不在上述因素裡的話,歡迎諮詢BGE危機公關公司。接下來我們引導您刪除原文方式   (一)刪除蘋果日報負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對蘋果日報條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果蘋果日報不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-66013456 電子郵件:[email protected]   (二)刪除東森負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對東森新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果東森新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-23885918 電子郵件:[email protected]   (三)刪除三立負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對三立新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果三立新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-87928888 電子郵件:[email protected]   (四)刪除自由時報負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對自由時報條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果自由時報不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-26562828 電子郵件:[email protected]   (五)刪除中國時報負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對中國時報條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果中國時報不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-23080737 電子郵件:[email protected]   (六)刪除udn聯合負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對udn聯合日報條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果聯合新聞網不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02.86925588 電子郵件:[email protected]   (七)刪除NOWnews負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對NOWnews今日新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果NOWnews今日新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-87978775 電子郵件:[email protected]   (八)刪除華視負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對華視新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果華視新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-27756789 電子郵件:[email protected]   (九)刪除寰宇負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對寰宇新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果寰宇新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-27419020 電子郵件:[email protected]   (十)刪除民視負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對民視新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果民視新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-86018601 電子郵件:[email protected]   (十一)刪除CTWANT負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對CTWANT新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果CTWANT 新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 聯絡電話:02-66320500 電子郵件:[email protected]   中國內地新聞舉發中心》》》   (十一)刪除網易負面新聞 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對網易新聞條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果網易新聞不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口:網易舉報中心 聯絡電話:(+8610)-82558163 電子郵件:[email protected]   (十二)刪除知乎負面信息 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對知乎條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果知乎不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口:(010)-82716601 聯絡電話:(010)-82716601 電子郵件:[email protected]   (十三)刪除百度負面信息 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對百度條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果百度不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口:(400)-9216911 聯絡電話:(400)-9216911 電子郵件:舉報服務中心   (十四)刪除今日頭條負面信息 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對今日頭條條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果今日頭條不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口:(400)1402108 聯絡電話:(400)1402108 電子郵件:[email protected]   (十五)刪除微博負面信息 請根據上述因素,針對該篇報導內容提出異議,以Word格式,刪除報導標題、移除連結網址、刪除事由、針對微博條款,請提出具體條文、並附上親筆簽名。 如果微博不受理或不刪除的話,再次提出陳情書,一樣以Word格式,主旨:【懇請下架文章】新聞報導標題,刪除事由、該報導如何影響個人名譽或企業名譽。 舉報入口:北京互聯網舉報中心 聯絡電話:(010)67196565 電子郵件:[email protected] 相關中國內地所有新聞或不良信息舉報入口》 相關台灣本地所有新聞或負面信息舉報入口》 總結:如果上述負面新聞文章或信息原文無法刪除時,您可向Google申請移除關鍵字連結,其包含標題和簡述,又或者透過BGE危機公關處理團隊,來幫助您。 頂尖危機公關團隊

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原來這麼做!才能刪除CTWANT網路負面新聞

王道旺台媒體股份有限公司自2019年成立CTWANT網路新聞媒體,也就是壹週刊翻版,專挖掘新聞事實真相,並持續追蹤新聞最新動向,如同連續劇,讓更多的網友(讀者)回訪,同時也造成許多當事者因此而困擾,因為流量高(點擊/瀏覽率)、訪問高、回訪高,相對的Google搜尋引擎自然排名就越高,甚至同一篇新聞,產生更多關鍵字排名,讓更多潛在的網友知道,也就是關鍵字覆蓋率提升。 在本文摘要中,我們將說明刪除CTWAN負面新聞條件,以及處理方式: 隨著互聯網興起,各國都有專門處理不實與虛假或誇飾的新聞渠道,像是中國有互聯網舉報中心,韓國有KISA,則台灣有國家傳播通訊委員會,原則上只要您提出新聞內容與事實不符或新聞已造成個人或企業名譽,而影響業績,從什麼時間開始、影響程度,描述的越詳細越好,都可以提出移除新聞內容,但前提您必須備妥移除事由,以及佐證,這樣才有移除的可能性,如果該單位不受理,您也可以向新聞媒體平台反應,或透過我們BGE專業負面新聞處理團隊。   10種刪除CTWANT網路負面新聞條件 1.不實與誇飾、虛假,匿名爆料惡意攻擊 2.侵害個人或企業名譽,隱私等合法權益 3.令人反感,有暴力和造成他人自殘念頭 4.影響業績(銷售),並誤導客戶和消費者 5.恐怖攻擊,組織性行動,號召網友宣揚 6.冒用他人身份,欺騙他人,和教唆他人 7.已和對方達成和解,同時對方不再追究 8.法院訴訟中未偵結,侵犯隱私權等權益 9.新聞內容為法院判決書,超過一年以上 10.同行同業惡性競爭,意圖損害他人名譽   刪除CTWANT網路負面新聞指南 1.請具體說明刪除新聞事由,並且備妥好相關資料(佐證/證據) 2.Mail至[email protected][email protected] 3.如上述不予受理,可向國家傳播通訊委員會舉報申訴辦理移除 提醒:刪除新聞需符合上述刪除新聞條件,如果您的新聞不在此範圍,歡迎諮詢我們。   總結:以上刪除負面新聞條件,適用於所有新聞媒體,其實每一家新聞媒體都有移除政策,只是您沒找到正確的刪除方式,如果您還是不清楚新聞媒體移除政策,建議您直接致電給新聞媒體,並且具體詳述您的情況,以及需要準備什麼資料,記住! 要有禮貌,因為記者很忙的,如果您無法理解,又一直強辯,甚至每天騷擾新聞媒體,那麼您的新聞更是不可能刪除的,所以當遇到負面新聞時,切記!冷靜、判斷、思考,並整理好新聞媒體要的信息和資料,這樣記者才會幫忙您的。   更多新聞刪除服務資訊》      

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網路負評處理刪除方式
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Google我的商家, 在線聲譽管理, 我的商家GMB

教您16種我的商家負面評論處理方式-100%有效

了解我的商家16種處理負評方式,確保顧客從您商家中獲得最佳體驗。 為什麼商家評論很重要。大家都知道,商家負評會造成業績下滑,甚至影響搜尋引擎自然排名,我們是否確切了解商家評論的重要性。 Google官方表示:評論是讓顧客和商家更進一步互動,相對的也能提高本地SEO排名,並提升商家曝光度。 評論最重要的是,消費者評論會影響潛在的消費者做出決定是否光顧您的商家。 評論比部落客或網紅體驗文來得更有公信力,因為評論發文者都是曾到訪過商家,甚至可以讓更多潛在客更快的了解商家服務和特定的產品及品質,而且能增加商家聲譽。 當然評論一定有正評和負評,而您必須接受並了解評論原因,但也有商家被惡意攻擊,那麼您應該開始採取負評處理措施,如果負評一直在最相關熱門評論遲遲不處理的話,那麼會越來越難刪除。 因此面對負評時,不要與顧客硬碰硬,不然之後處理會更加困難,有時候顧客當下發負評時,他的情緒正在上頭,甚至懷著抱怨的心態,不斷的透過網路發聲,這時您應該要冷靜應對。 接下來我們將教您16種我的商家負評處理方式。 1.快速做出回應 如果當下是真的顧客發表負評,那麼他們會更希望您能在第一時間回覆他們,這樣才能即時處理負評,如果時間拖得越久,您的商家損失就越多,因為顧客會認為您不重視他們。 2.認真回覆評論 除了快速回應負評,您應該認真的回覆每一則評論,因為顧客反饋是商家業務成長和曝光的關鍵。記得回覆五星評論時,不要都發表一樣的內容,因為顧客要的是商家用心態度。 3.誠實回答評論 沒有商家是完美的,也沒有人發表評論是完美的,所以除了您回答反應快和周到之外,還要誠實。 大多數發表負面評論者都希望商家能真誠的做出誠實的回應,並理解他們的投訴,以公平、忠心的方式解決。 4.適當的保持善待 毫無疑問,有些評論真的令人討厭,恨之入骨。無論如何,商家絕不應屈服於不專業的評論水平。 所以對待這種負評,您應該要像對待員工一樣,與顧客保持聯繫,並頻頻道歉,就算不是您的錯,您也要道歉。 請記住,對於不講理的顧客行為,您應該要保持專業的態度,不要被顧客影響,而失去理智。 5.為每一個評論自定義回覆 簡單的說:您應該仔細的閱讀並理解每一則評論,並個別做出回應,因為顧客希望您能重視並關注他們。 所以情感很重要,您的回應讓他們產生同理心和同情心,真正關懷情感,能提升商家價值,並且永續經營。 6.永遠不要個人情緒化 考慮周全並給出特定的回應,但不要變得情緒化,當然也不要攻擊或報復。 即使您知道對方行為,也不會以牙還牙,這時您應該拿出商業知識來處理。 7.不要慢一步 處理負面評論最佳做法是盡快聯繫當事者,不要等到顧客來跟您聯繫,這時就晚了。 當取得他們的聯繫時,您應該傾聽,表示誠意並向他們道歉,因此負評第一反應是最重要的。 8.感謝和回饋 當顧客願意花時間給您批評時,也要感謝他們為您提供糾正錯誤的機會。 不是所有負面評論一定要刪除的,如果負評內容是屬實的,那麼你更應該要再次免費招待他們,這也是讓顧客二次光顧商家的好機會。 9.採取額外的獎勵 有時候處理負評,光道歉是沒用的,您應該提供禮物或招待卷,來贏得顧客對您的信任。 當他們收到您的誠意時,也是商家口碑提升的機會,因為他們會分享,並告訴更多人,這家店態度很好並很有誠意解決他們的怨恨。 10.採取適當的措施:糾正問題並向顧客證明 同樣,顧客希望聽到商家正面回應。 認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的業務。 利用這些評論從中學到的知識,並教育員工,以增加商家與顧客互動。從壞人中找到好人。 11.跟進負評發文者 保持與負面評論者聯繫。確保他們已修正評論或刪除評論,如果評論刪除不掉,您應該鼓勵他們改為五星評論。 12.必要時給予補償 如果負面評論者受到人身傷害或財務損失、精神受損,商家應該採取補償措施(至少退款保證),以緩解不滿客戶。 13.鼓勵顧客留下評論 良好的五星評價與負面評價共同建立商家品牌聲譽。 所有商家都會有好與不好的評價。 如果您想不斷的提高商家在互聯網聲譽,帶動業務發展,建議您可引導客戶到Google,Facebook,Yelp和其他主流網站等評論平台,發表好的評價。 14.了解評論和評價網站運營方式 為了從這些評論中獲得最大收益,請先了解平台運營方式,以及就客戶影響和商業聲譽而言最適合您的評論平台。 舉例:如果您從事飯店或民宿業,建議您可引導客人至Booking或Agoda等訂房網給予好的五星評論。 15.要求刪除虛假或誤導性評論 並非所有評論都是真實的。 有時是同行競爭,有時是離職員工,有時是潛在客戶,這些類型的評論已違反了評論服務政策條款,您可以再向官方提出申訴後將其刪除。 提醒:因疫情影響,Google我的商家管理團隊,處理負評時較慢,如果負評已嚴重影響商家聲譽,建議您可諮詢我們BGE專業商家管理團隊。 16.監控您的在線聲譽 為什麼要監控網路聲譽,因為可在第一時間發現負評並將其處理移除,甚至您可透過監控來提升商家品質。 請記住!所有網路負評若不即時處理,時間拖越久,則刪除機會就越小,因此趁早發現,趁早處理,以避免互聯網產生更多負評。 所為互聯網就是當商家出現負評時,也有可能被其他門戶網站引用轉貼,那麼搜尋引擎就會收錄,而導致該負評排名越來越高,相對的曝光率也越來越高。   更多負評處理方式》  

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處理企業負面新聞和文章信息6種移除方式

負面信息,在網絡普及的今天,已經不是什麼稀罕事,作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息,以網絡信息為主,多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代,網絡發布信息沒有任何門檻,任何人可以通過互聯網發布信息,這使負面信息產生的可能性大大提高,企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理,或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時,往往是想第一時間把負面信息刪除掉,這是一種辦法,但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構,依據多年的從業經驗,對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是:1、不滿意的客戶;2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼,在面對危機時,企業該如何面對?需要製定什麼樣的危機公關策略呢?每一個企業的性質不同、面對的危機不同,相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗,再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動,以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點,是處理危機公關的根本,也是最基本的方式: 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事,但“千里之堤,潰於蟻穴”,這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視,站在戰略的高度,來謹慎對待,具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性,只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中,尤其是最高領導要非常重視,所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行,以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象,哪兒出了問題就抓那,而本質性的根源問題卻沒有解決,導致只治標不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件,而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源,研讀相關法規與規定,把問題完全參透,或聘請專業公司把脈支招,切不可急著拿一支掃帚就去救火:哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些,因為這比大火燒毀企業的廠房更危險,危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫,馬上修補很簡單,如果速度遲緩,幾十分鐘就可以發生潰壩,企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補可以避免很多損失,但卻因為看似很小的問題,沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題,不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來,不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴重性放大,甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通,讓大家了解事件細節,以便配合進行危機公關活動,比如保持一直的口徑,一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通,主動聯繫受害者,以平息其不滿的情緒,比如開通專線電話接聽相關投訴,負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況,因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測,而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感,信心也很脆弱,看到負面的消息後很容易相信,甚至是放大這個消息的危害程度。 所以,這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通,以免引起誤解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集團,因為缺乏與合作夥伴的溝通,導致了各方的恐慌,使事態惡化。 6、不要急於撇清關係,推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題,通常都會急於跳出來反駁,與媒體、消費者,甚至政府打口水仗,這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感,更容易導致事件的擴大,拓展到企業誠信問題,社會責任問題等方面,導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查,對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭,而後馬上請第三方權威部門介入,讓權威部門為自己說話,有了證據之後在主動聯繫媒體,讓媒體為自己說話,必要的時候在讓消費者為自己說話,但盡量自己不要在事件還未明朗,大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失,那就更不要自己出來說過多的話,只說一句:“對不起,我們承擔全部責任”而後用事實來證明,在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關,比如發布企業的改正進程,不會對消費者造成太大危害等,消除消費者的不滿情緒,博取同情,而後儘快讓事件過去。 對於負面信息,企業非常揪心,談負色變,其實企業有點負面信息業不奇怪,能夠爭取的應對負面信息,也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會,正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務,也可邀請專家評論,或者請專業機構來檢驗產品等等,藉此機會宣傳自己,所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

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2020年教您如何處理負面新聞
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教您如何處理負面新聞,憑互聯網法有效地刪除文章

捍衛當事人權益,守護企業和個人網路名譽,是互聯網+領域的前沿法律宗旨。 BGE互聯網法團隊專研究各國相關負面信息與新聞處理案例...等相關內容,如:負面新聞報導、互聯網新聞、負面影音視頻、論壇負面文章信息、社群負面聲音、搜尋引擎負面關鍵字詞及連結…等各種視角負面訊息。 如何讓司法為互聯網發展保駕護航這一社會各界普遍關切的話題。因為網路撻伐,惡意攻擊,集會發聲與不實言論,造成企業或個人聲譽嚴重受損,而導致與客戶的合約紛紛取消,甚至業績慘淡,這就是互聯網法重要所在。 當負面一直遲遲不去處理時,就是企業與個人潛在的聲譽風險開始蔓延,而我們必需正視這個問題,以避免產生其他負面消息。 透過BGE人工智能團隊,為您爬蟲網路一切負面信息,並分析負面影響力風險,策略性解決該負面問題,確保企業與個人聲譽能保持在線良好,以獲得更多客戶親賴,並增加更多的業績,是我們互聯網法團隊對客戶的承諾。   負面新聞是否能處理,教您有效的刪除它 如果您是負面新聞當事者,相信您應該詢問過很多家網路聲譽公司和SEO技術專家,但還是沒有解決根本辦法。 原則上很多國家已經有互聯網法組織,專門處理網路上負面信息,其涵蓋所有負面新聞媒體報導、論壇負面文章及留言、Youtube影音負面信息、社群負面信息、互聯網負面新聞等網路負面信息移除。 對於台灣地區所有網路負面信息處理,絕大多人都是走司法途徑,向地方法院提出誹謗罪或妨害名譽,少部分的人則是向網路聲譽或SEO優化公司來做口碑炒作或SEO技術來排擠負面信息,但是否能徹底的屏蔽它,效果有限。 因此要想徹底的移除負面新聞的話,以下有幾點消除負面新聞重要關鍵: 1.詳讀新聞網條款 為您的負面文章內容,向媒體提出異議/刪除。 2.了解互聯網法則 如果上述無效的話,您可根據互聯網法條,向媒體提出移除事由。 3.查找法院成功案例 至法院判決網,查詢與您負面新聞相似案例,並向媒體提出刪除辦法。 4.與被害人達成和解 新聞媒體記者除了要事實的真相之外,如果您願意與被害人和解,那麼他們都會幫您移除的。 5.清楚新聞媒體KYC 先試著向新聞媒體發mail,再來提出他們需要的材料。 如果他們不作任何回應,您可透過新聞業務窗口,由他們為您詢問,並確認無法刪除的原因,再來請業務向編輯或記者協調,看看他們想要的是什麼,盡可能的讓他們滿意,這樣他們才會幫您刪除該篇新聞。 6.請律師提出訴訟 訴訟不代表能完全移除該篇負面新聞文章,通常判決結果有幾種結果,如:文章內容部分字拿掉或修改文章內容,甚至有可能不起訴(無議),再來訴訟時間可能會等到6個月,甚至1年,因此提起訴訟前,請先蒐集好證據。 7.BGE專業團隊處理 上述如果都沒辦法有效的刪除負面新聞時,您可透過我們BGE危機公關處理,憑藉多年消除網路新聞經驗與多家新聞媒體關係良好,我們可快速的為您向新聞媒體編輯或記者確認是否能刪除該篇報導,多久能刪除掉。 提醒:所有負面新聞都能刪除的,前提您必須了解新聞媒體遊戲規則,再來向新聞媒體記者提出訴求,提出具體刪除事由,當然如果新聞是近一年內發生的事件,那麼刪除機率就越小,建議您尋求我們BGE危機公關,確保您的負面新聞刪除後,零風險。    

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公共關係是如何影響促銷推廣策略

繼2020年促銷推廣策略完整介紹第五篇:利用公共關係增加客戶信賴 有關於促銷,營銷人員傾向於把重心放在數字營銷策略上。 但是,您不能忽略公共關係(PR),因為它能使您的促銷轉換率提升。 在本文中,您將學習到有關PR是如何增進促銷活動發展。 什麼是公共關係? 公共關係是指企業品牌與客戶和消費者建立良好的關係,也就是營銷中的聲譽管理。 因為有好的口碑,好的評價,好的推薦文,才能有效提升品牌形象,並與客戶和消費者建立更牢固的關係。 簡單來說:假設您所提供的產品和服務,使客戶和消費者滿意,那麼他們就會給你五星評價,甚至他們會在自己的社群或通訊上推薦您的產品和服務,以增加更多人對您的品牌信任。 當然有好的評價,也會有壞的評價,當遇到負面評價時,您必須即時回應並針對問題改善,以保持提升品牌良好的形象。 公共關係的作用 公共關係是提升您的品牌知名度和維持品牌好的形象,並擴大您的促銷活動信息。當獲得客戶和消費者反饋時,請正視著所有客戶和消費者意見,降低您的品牌形象聲譽風險。 那麼PR有哪些功能?如果您對公共關係不熟悉,沒關係!請看以下介紹說明: 新聞媒體 內容寫作 媒體關係 社群關係 財務關係 政府關係 職員之間的關係 客戶/消費者關係 投資者關係 影響者關係 營銷傳播 公共事務 信譽管理 危機管理 社群媒體管理 想要樹立良好的品牌形象,並不簡單,您需要長時間的經營,才能感受到公共關係的力量。如果您是經營品牌和線上業務時,那麼您更應該重視公共關係的影響力,因為良好的公共關係,能為您的業務帶來更多收益! 讓我們看看您從運營公共關係中能獲得什麼好處。 公共關係的好處 公共關係可以確保與大眾的利益關係,並保護您的品牌避免受到負面信息傳播影響。可為您的業務帶來許多優勢,並支持您的業務得到最好的結果。 您可以從營銷中獲得公共關係的好處: 從線上和線下塑造良好的品牌形象 凝聚您的市場目標受眾 吸引大眾、投資者、合作夥伴,利益關係者和員工 ...

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負面消息處理時間與網路聲譽
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負面消息處理需要多久時間-在線聲譽

很多人對在線聲譽充滿了誤解。有些人可能對它很陌生,有些人認為只是網路監控,而另一些人則認為與公共有關係,而其他人實際上不知道它如何影響整個業務和銷售。 什麼是在線聲譽? 就拿羅志祥與周揚青的事件說起,自女方發了一篇分手文時,接二連三的就是粉絲和網友開始轉貼分享,緊接者新聞媒體開始爭相報導,又剛好遇上疫情影響,再加上網路知名人物和網紅,開始對此發表看法,造成一發不可收拾的地步,結果觸發了互聯網傳播效應。 這是很典型的個人聲譽例子。 再來2019年長榮航空罷工事件,因勞資雙方協商失敗,新聞媒體開始搶先報導,接著勞方(空服人員)於IG社群發表心聲(人氣空服人員),再來是政治名人陸續發聲,在網路聲譽乍看之下是勞方站穩住腳,這是因為網友和粉絲們連鎖效應,形成了互聯網凝聚力量。 這就是企業聲譽典型例子。 互聯網影響力 互聯網顛覆了我們的傳統生活。它徹底改變了通訊傳播方式,它已成為我們日常生活中的通訊媒介。您是不是都透過手機或電腦訂外賣和網路購物、於社群朋友連繫共享生活,或通過即時訊息發照片或影音,這就是互聯網力量所在。 當然互聯網不僅僅只是信息交換:它是一種複雜多科學的工具,使您能創建內容,彼此交流甚至逃避現實。假設你想與朋友討論事情,如果選擇見面,就得花時間,但如果我們直接透過手機,只要幾秒鐘,就能傳播照片、影音、聲音、文字訊息來分享我們的生活。 然而互聯網的興起也引發了,社會關係辯論和產生了危機公共關係,甚至公司隱私和個人隱私都被挖掘。如同左右鄰居八卦,傳到當事者可能需要花好幾天時間,但如果是透過手機的話,當事者可能當天就知道。這就是互聯網傳播速度。 對聲譽風險管理 許多公司還是對客戶反饋不是很健全,在做好預防風險和控制之前,您必須考慮幾個因素 如果您的產品品質不好,引發消費者不滿怎麼辦? 如果您的售後服務不好,員工處理不當怎麼辦? 如果您的競爭對手抓住您的把柄,藉題發揮怎麼辦? 什麼原因情況下,產生了負面信息 想要避免負面消息/信息發生,應注意社群媒體的投訴,必要時需適當的處理它們,因為社群與網站不同在於,它在搜尋引擎上顯得更突出。 如果有人Google搜尋您的品牌名稱並發現誹謗性內容該怎麼辦?讓我們看看負面信息會出現在哪? 負面評論:評論網站(我的商家),可讓用戶(消費者)表達對您品牌看法。他們喜歡您的服務/產品嗎?負面的評語可能會影響您的業績(銷售)。 鄉民論壇:Ptt批踢踢和dcard狄卡,讓鄉民有機可趁,在負面文章上加油添醋,甚至轉貼分享發表虛假不實的信息,這就是酸民的聚集場所。 負面媒體報導:因為網路傳遍負面信息,新聞媒體記者為了賺取流量費,如同戰爭一樣,都在比看誰發的快,寫的好,自然的負面文章就被曲解了。 當發生負面信息時,我應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和不論國界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 顯而易見,每個人都有權表達自己對品牌的聲音。但是有幾點還是需要遵守。 使用誹謗性言語 發表虛假不實信息 損害公司的聲譽 如何應對負面信息的波及?並保護個人或公司名譽? 向Google提出移除關鍵字連結 刪除負面評論 消除負面文章 負面信息調查 修復聲譽策略 負面消息,在線聲譽完整處理方式 1.受到尊重 讓客戶或消費者尊重您和重視他們。 2.必要時公開發表 是一家有責任的企業,並且提出合意方案。 3.監控他們對您的評價 從他們的評論中,取得最佳解決方案。 4.快速有禮貌地做出回應 如果客戶通過我的商家投訴,則迅速的回覆他。 5.解決批評 即時提供聲明,並且邀請這些批評者與公司一起發表意見。 6.將您的證明放在網站上 前提如果您的產品有瑕疵或疑式仿冒品。 7.了解您的批評者 批評可能是一個機會,讓您更了解受眾,並作出更好的信息。 8.惡意攻擊者 當同行或離職員工攻擊時,在證據不足的情況,建議先蒐證,再來提出告訴。 9.從錯誤中學習 傾聽客戶(消費者)意見,不是等到了一群人發聲,才作出回應,那麼就會觸發負面傳播一發不可收拾的地步。 10.必要時尋求幫助 如果您對負面文章/信息處理經驗不足或是沒把握時,建議您選擇專業聲譽人員幫助,因為他們能幫您事先分析預測各風險,並將其刪除負面文章/信息。   如果第一時間發生負面信息/文章時,請不要一時的衝動作出回應,多問問員工或親朋好友意見,如果有預算的話,可以找聲譽管理公司幫您妥善處理    

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爆料公社負面貼文消除
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爆料公社負面貼文怎麼處理-刪除

爆料公社創始於2017年Facebook社團,主打著“你敢貼我敢爆”,針對新聞媒體記者無法報導事件,讓網友以公民的身份提供新聞資訊。此外該社團又創立了爆怨公社、爆漿公社和爆廢公社。自2020年起,爆料公社因應大眾社會的需求,創建了官方網站和專屬的App平台。相信大家都知道爆料公社的貼文傳播威力,假設今天發一篇負面消息,接者下面就開始一堆網民和酸民紛紛留言,同時該篇負面貼文就開始觸及互動爆增,甚至在Google搜尋引擎排名一夕之間就飆到了第一頁,再加上爆料公社官網及App所引用的貼文,便形成了互聯網效應,讓該篇負面文章越來越難處理,也造成許多中小企業和品牌,甚至賣家因為買賣糾紛而被爆料,真的是苦不堪言。 那麼爆料公社影響力有多大 FB社團成員凝聚力量大 眾多人留言提升互動率 分享轉貼使觸及率成長 網站傳播力量排名第一 App推播集客動員力量   爆料公社負面貼文處理/刪除方式 冷靜+判斷+思考 確認貼文的原因 查詢發文者來源 看內容有無不當 分析發文者行為 追蹤發文者動態 貼文處理風險評估 向爆料公社小編提出刪除事由 經貼文刪除並向Google提出移除連結   網站和App負面文章處理/刪除方式 確認原文是否已刪除 向爆料公社提出刪除 或郵寄至爆料公司收 新北市板橋區三民路2段37號23樓之1 ...

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負面文章信息刪除
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Dcard狄卡-深卡負面文章信息處理-刪除

Dcard狄卡自2019年起,已成全台最大的匿名論壇,目前擁有超過400萬用戶,每月產生的文章高達20萬篇,可以說是已漸漸取代了PTT批踢踢的地位,為什麼它這麼夯,到底紅什麼?因為它是以用戶為中心,再加以機器學習為導向,而生成的人性化論壇,當時Dcard狄卡創立時期,就已經設好受眾定位,並以學生為出發點,而為什麼Dcard狄卡論壇的文章曝光率這麼高?怎麼搜尋都是它,因為它的用戶質量高的關係所導致而成的。至今幾乎所有負面文章和留言信息,因為流量高的關係,開始被搜尋引擎挖掘起來,並進排名第一頁,甚至同一篇負面文章信息出現在互聯網的網站深卡,而導致無法徹底的完全移除文章。繼PTT批踢踢的例子,因為人氣高,也招來了許多相似的網站,因為它們都想利用PTT賺取廣告收益,而為什麼負面文章的信息大過於正面文章的信息,因為大家都愛八卦,就算行銷公司以正面文章做口碑炒作,也會被它們改變成負面文章,這就是Dcard狄卡論壇生存的優勢。接下來我們教您如何處理Dcard狄卡負面文章信息以及深卡負面文章信息。   Dcard負面文章產生的原因 客戶對醫美診所有意見 客戶對中小企業有意見 消費者與產品之間爭議 應徵者對公司很有意見 我的商家刪評論被爆料 售後服務令消費者不滿 離職員工對前公司抱怨 Dcard負面文章處理/刪除方式 登入Dcard論壇網站 了解Dcard發文版規 詳讀文章內容描述 查找字詞是否違規 調查對手發文來源 分析文章影響力度 向版主提出刪文要求 向官方發mail:[email protected] 確認文章已刪除後 移除Google搜尋關鍵字連結 什麼樣的文章可以刪除呢? 中傷、歧視、挑釁或謾罵他人 ...

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