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6 月
Google 人工審查員判定商家負評違規的完整指南：政策、流程與實例解析（2025 年最新版）
一、Google 評論政策的基礎框架
Google 商家評論作為消費者決策的重要參考，其公正性建立在嚴格的內容政策之上。2025 年政策更新後，核心原則更強調 「真實體驗」、「無利益衝突」 和 「內容相關性」。人工審查員判定負評是否違規時，嚴格依據以下政策條款：
禁止虛假與垃圾內容包括未實際消費的虛構評論、自動化程式生成的灌水評論，或同一用戶多次發布相似內容。例如：競爭對手員工偽裝顧客發布的負評，或商家購買大量假好評抵銷負評，均屬此類。
禁止無關內容與仇恨言論若評論聚焦於政治立場、種族歧視，或洩露個人隱私（如員工全名、顧客聯絡方式），與實際消費體驗無關，即構成違規。例如：「老闆政治立場可惡，大家抵制！」（實際未提及服務問題）。
