這是一場與時間賽跑的商譽保衛戰。當你發現TikTok上出現網紅發布的造假短片，內容惡意扭曲你的品牌、產品或服務，每一分鐘的延遲都可能讓傷害呈指數級擴大。本文將以「最快完成下架」為核心目標，提供一套包含證據保全、平台檢舉、法律加壓與公關處理的完整操作步驟，所有建議均奠基於台灣的法律環境與實務經驗。
目錄
作者：林雅涵（數位聲譽管理顧問，前電商法務長）
一、當網紅的鏡頭成為惡意武器：認清商譽損害的本質
在我處理過的數十起企業商譽危機案例中，TikTok短影音造成的傷害往往最難收拾。原因很簡單：它的演算法能在幾小時內讓一支詆毀影片觸及數十萬人，而閱聽者卻習慣滑過即忘，留不下「這訊息已被澄清」的記憶。更棘手的是，創作者常利用戲劇化的剪輯、斷章取義的對白，甚至虛構情節，讓影片看起來像「爆料」或「親身經歷」，取得極高的信任度。
常見的造假手法包括：
- 嫁接式剪輯：將正常服務流程的片段，與刻意製造的誇張反應（如假嘔吐、尖叫）拼接。
- 虛構情境表演：拿著你的產品，表演一套根本未曾發生的誇張負面劇本，例如「用完立刻紅腫過敏」，但實際從未使用。
- 不實比較與指控：刻意將你的產品與劣質仿品對比，或宣稱原料有問題、衛生不符標準，卻提不出任何客觀證據。
- 冒用商標進行詐騙：直接盜用品牌logo、店面影片，搭配「倒閉出清」「老闆跑路」等不實描述，進行低價詐騙，這不只損害商譽，還牽涉刑事犯罪。
商譽損害在法律上的意義，不只是名譽權（民法第195條），更包含「營業信譽」及「信用」（刑法第313條妨害信用罪）。當網紅的言論造成消費者對你的商品或服務產生錯誤的負面認知，導致營業額下滑，這就是典型的妨害信用與營業誹謗（公平交易法第24條）。在台灣，這不只是民事求償的問題，也可能構成刑事責任。
然而，打官司曠日廢時，判決出爐前，品牌可能已失血過多。因此，「讓影片以最快速度從平台消失」是第一優先。
二、黃金六小時：啟動應變前的關鍵證據保全
在按下社群平台上任何按鈕之前，有一件事絕對不能省：證據保全。許多人急著檢舉，卻因為沒有先完整備份，事後網紅一刪文或隱藏，你手上就一無所有，後續的法律行動與平台申訴都會受阻。
2.1 證據蒐集清單與執行步驟
請依照以下清單，在啟動檢舉流程前完成所有項目的備份。建議使用一台乾淨的電腦，搭配手機同步操作。
| 證據項目 | 詳細說明 | 工具建議 | 特別注意 |
|---|---|---|---|
| 完整影片存檔 | 包含網紅帳號名稱、發佈時間、影片浮水印、按讚數、分享數、留言數等資訊的全螢幕錄影。 | 手機內建螢幕錄製、OBS Studio（電腦） | 務必滾動頁面錄下留言區最熱門的幾則負面留言，證明已造成公眾負面評價。 |
| 逐字稿與翻譯 | 將影片中所有對話、字幕、音效文字化。如有外語，需一併翻譯成中文。 | 語音辨識軟體（如雅婷逐字稿）、人工聽打 | 對於隱晦的影射用詞，特別註明其前後文，證明其指控意圖。 |
| 網紅帳號主頁截圖 | 包含追蹤數、個人簡介、聯絡方式（如email、Line@）、其他社群連結。 | 截圖（建議整頁捲動截圖） | 許多網紅會在主頁放置合作邀約信箱，這可作為後續聯繫窗口。 |
| 流量與互動數據 | 記錄下架前的觀看次數、分享數、留言數趨勢。如能使用第三方社群分析工具（如Social Blade歷史數據），擷取該帳號近期的平均互動率，比對該爭議影片是否異常飆高。 | Social Blade、NotJustAnalytics等 | 數據異常飆高可證明其散播意圖與實質影響力。 |
| 相關負面留言截圖 | 將留言區中對品牌表達拒絕、質疑、謾罵的內容，做系統性截圖。 | 截圖，並整理進Excel標註時間與按讚數。 | 這是證明「商譽受損」的直接證據，尤其要留意「本來想買現在不敢了」這類留言。 |
| 公證（可選但強烈建議） | 前往法院所屬公證人處，或使用民間公證人事務所，針對上述網頁內容進行「體驗公證」。 | 民間公證人、法院公證處 | 這是法律上效力最強的證據方法。費用約數千元，但能完全杜絕對方否認影片存在的空間，同時也讓檢察官、法官可直接採用。 |
實務心法：很多人會問「截圖就夠了吧？」錯。螢幕截圖在法庭上的證明力有限，因為太容易偽造。螢幕錄影加上從頭到尾的操作歷程，才能證明該網頁是真實存在、未經修改的。我建議打開電腦的日期時間顯示，錄下從Google搜尋該網紅帳號、點進TikTok主頁、並完整播放該影片的過程，中間不可間斷。
三、平台檢舉的最快路徑：拆解TikTok的規則，選對選項
這是你最關心的核心問題——「如何在最短的時間內，讓TikTok把影片下架？」
TikTok的內容檢舉機制，本質上是一個結合了「自動化系統初篩」與「人工複審」的流程。你的檢舉能否被快速受理、甚至優先處理，取決於三個要素：檢舉類別的精準度、佐證資料的完整性，以及你本人的可信度加權身分。
3.1 一般帳號的最快標準路徑（5分鐘內完成檢舉）
如果你尚未開通任何商業認證，就用這個路徑。步驟如下：
- 打開該支造假影片，點擊右下角的「分享」箭頭，或長按螢幕。
- 在彈出的選單中，選擇 「檢舉」。
- 系統會提供一系列檢舉原因類別。這是決勝點。絕大多數人會選「仇恨言論」或「騷擾」，但針對商譽損害，這些選項往往石沉大海。
- 請依照你的案情，精準選擇：
- 若影片造假，捏造不實行為毀損你品牌：選擇 「欺詐與騙局」 或 「虛假資訊」。在子選項中，可細選「誤導性內容」或「假新聞」。這會直接觸發TikTok針對不實資訊的政策審查。
- 若影片未經許可使用了你的商標、店內實景、產品圖：選擇 「智慧財產權」，子項目選擇「侵犯商標權」或「侵犯著作權」。TikTok的IP檢舉管道與一般內容審核是分開的，處理效率有時更快。
- 若網紅對你個人或創辦人進行人身攻擊、揭露不實隱私：選擇 「騷擾與網路霸凌」。
- 若影片假冒你的品牌帳號、或假冒你本人：選擇 「假冒身份」。
- 進入「檢舉詳情」填寫頁面。務必在文字方塊中，以條列式、事實性的語言，清楚說明影片何處造假。請使用以下範本結構：
檢舉說明範例：
被侵權主體：XXX股份有限公司（統一編號：XXXXXXX），旗下品牌「YYY」
影片位置：（貼上影片網址）
檢舉訴求：該影片內容為完全虛構之造假誹謗，已嚴重傷害本公司營業信譽，請立即下架。造假事實說明（逐點對照）：
- 影片00：12處，畫面顯示「食物中有蟑螂」。經調閱本公司出餐監視器，該時段並無任何蟑螂出現。網紅係自備蟲體放入餐點中，此為造假。（附件1：監視器畫面截圖對照）
- 影片00：25處，旁白稱「使用過期原料」。本公司所有食材均有進貨憑證與效期管理系統，該指控全無根據。（附件2：進貨單據與效期檢查表）
- （繼續列出所有不實點）
法律依據：此影片已涉及刑法第310條誹謗罪、第313條妨害信用罪，本公司已委請律師進行後續刑事告訴。請TikTok參照社群自律公約，立即移除侵權內容。
附件列表：我已備妥以下可直接證偽的證據檔案：
- 附件一：事發時段完整監視器影片
- 附件二：網紅自備蟑螂之清晰截圖
- 附件三：本公司律師函草稿
本人（姓名、職銜、聯繫電話、公司Email）在此聲明，上述陳述一切屬實，如有不實願負法律責任。
- 點擊提交。關鍵動作：提交後，TikTok會發送一封自動確認郵件到你帳號綁定的信箱。立即回覆這封郵件，將上述完整檢舉說明與附件，以附加檔案方式再次發送。這通常能讓你進入「人工客服追蹤」的隊列，而不是只靠系統自動判定。
3.2 擁有「權重」身分的加速通道
平台對不同類型帳號的檢舉，有隱性的優先級排序。如果你符合以下任一條件，請務必透過這些專屬管道檢舉，速度會快數倍。
- TikTok企業認證帳號：若你已完成藍勾勾企業認證，可以直接在後台「商業支援」或聯繫你的客戶經理進行投訴。這是最快路徑。
- 品牌權利人（透過TikTok Brand Protection）：如果你的商標已在各國註冊，可預先在TikTok的「品牌保護」平台註冊。一旦發現侵權內容，可透過該儀表板一鍵提交移除要求，平均處理時間遠短於一般檢舉。
- 政府機關、法律代表：若是透過律師事務所發出正式信函（實體郵件或電子郵件至TikTok法務部門），平台必須依法處理。台灣目前對於涉及刑案的網路內容，可由檢警透過正式公文要求平台移除。
表：不同檢舉路徑的預估處理速度與適用情境
| 檢舉路徑 | 預估首次回應速度 | 適用情境 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 一般帳號App內檢舉 | 數小時～數天，常無回應 | 初次嘗試，一般用戶 | 可能遭系統自動駁回，需多次嘗試，事實陳述要非常清楚。 |
| 一般帳號檢舉＋Email補件 | 1～3個工作天內有機會收到人工回覆 | 證據完整，品牌有基本知名度 | 務必在24小時內完成補件，附上律師函影本有加壓效果。 |
| 企業認證帳號專屬客服 | 數小時～24小時 | 已開通企業認證的品牌 | 最直接有效的平台內路徑，能與真人專員對話。 |
| TikTok品牌保護平台 | 1～2個工作天內移除（商標侵權） | 明確的商標盜用、仿冒品銷售 | 只處理智慧財產權，對非IP的誹謗內容不管用。 |
| 官方律師函送達法務部 | 5～10個工作天（視法律程序） | 刑事案件、大規模誹謗 | 最正式，有法律強制力，但流程較慢，通常搭配其他路徑併行。 |
一個老練的做法是：多路徑同時舉報。 我會在10分鐘內同時完成App內檢舉、Email補件，若為重大誹謗，立刻請律師發信，多點施壓。不要等一個路徑失敗才試下一個，商譽沒時間讓你慢慢測試。
四、法律行動的「立即威嚇」：用刑事告訴與假處分逼平台加速
平台在面對兩難時——一邊是檢舉者說內容造假，一邊是創作者說言論自由——通常會傾向保留內容，除非有明顯的違規或法律文件。因此，你的法律動作必須迅速讓平台意識到「不下架的風險，高於留著這支影片的收益」。
4.1 行動一：寄發存證信函與律師函（24小時內）
給網紅：先從網紅的TikTok主頁或經紀公司取得聯繫方式，透過電子郵件與紙本存證信函雙軌發送。內容重點：
- 具體指出影片中哪幾處為不實陳述。
- 要求2小時內（或一個非常短的合理期限）自行下架並公開道歉。
- 明確告知若未於期限內下架，將立即提出刑事告訴與民事求償，並將寄發信函一事同步通知TikTok。
給TikTok台灣及新加坡總部：以律師函或公司正式函文，附上存證信函影本，寄到TikTok對外的法務聯繫窗口（可參考其官網的Legal地址）。信中須強調：
- 該內容構成妨害名譽及信用之刑事案件。
- 平台經告知後，若持續容任該違法內容散播，可能面臨法律責任。
- 請求平台立即履行其社群守則及法律義務，將該影片移除。
實務經驗：我曾遇過案例，網紅收到存證信函後立刻心虛刪文，因為他們大多只是為了流量，並不想真正面對訴訟。這是最省成本的解法。
4.2 行動二：提起刑事告訴，讓檢警成為你的加速器
若存證信函無效，絕不要猶豫，立刻帶著你早已準備好的證據（公證書、錄影、逐字稿、商標註冊證）前往地檢署或警察局刑事警察大隊提出告訴。可引用的法條包括：
- 刑法第310條加重誹謗罪：以散布文字、圖畫（影片屬之）方式誹謗他人名譽。若針對企業商譽，實務上承認法人之名譽權。
- 刑法第313條妨害信用罪：散布流言或以詐術損害他人之信用。這條非常適合用於「散布不實倒閉、過期、黑心等損害營業信用的言論」。
- 公平交易法第24條：事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。如果你能證明該網紅與競爭對手有關聯，或本身就是競爭者，此條更重。
- 商標法、著作權法：如有盜用商標或影片素材，這是最直接的侵權。
告訴狀的撰寫技巧：不要長篇大論形容你有多氣憤，要讓檢察官能迅速掌握「網紅做了什麼假、證據在哪裡」。建議以附表方式呈現，例如：
| 影片時間 | 影片內容描述 | 網紅主張 | 客觀事實（附證據編號） | 涉犯法條 |
|---|---|---|---|---|
| 00：12～00：18 | 畫面出現蟑螂於餐盤中 | 「餐廳衛生有問題，食物裡有蟑螂」 | 監視器顯示網紅伸手放入異物（證據A） | 刑法313、310 |
| 00：25 | 旁白說明 | 「這家用過期原料」 | 該批號原料均在有效期限內，進貨單可證（證據B） | 刑法313 |
一旦檢察官立案偵查，或甚至只是發出口頭告誡、發出傳票，許多TikTok網紅就會迅速刪除影片，並主動聯繫尋求和解。這遠比等待平台審核更有效率。
4.3 行動三：向法院聲請「定暫時狀態假處分」（終極手段）
這是一個較少企業使用，但威力強大的武器。對於極度惡劣、擴散極快，且平台遲遲不下架的影片，你可以向法院民事庭聲請「定暫時狀態之處分」，要求平台暫時將該影片下架。
這項行動需要委任律師，主張有「重大損害」與「急迫危險」，並提供擔保金。法院若裁定准許，會發文命TikTok執行。平台收到法院命令，幾乎會立即遵行。這類聲請的成功與否，非常依賴你前面保全的證據強度。雖然有成本，但對於上市公司或大型品牌來說，是迫使平台立即動作的最終保證。
三階段法律加壓策略總表：
| 階段 | 行動 | 對象 | 核心目標 | 時效 |
|---|---|---|---|---|
| 第一波（即時） | 存證信函、Email | 網紅、網紅經紀公司 | 嚇阻，使其自願下架 | 黃金24小時內 |
| 第二波（同步） | 律師函、正式公司函 | TikTok法務部、客戶經理 | 告知平台其法律風險，要求審查下架 | 24～48小時內 |
| 第三波（啟動司法） | 刑事告訴、聲請假處分 | 地檢署、法院 | 以國家公權力介入，強制性使內容移除，並追訴處罰 | 1～3個工作天內提出 |
五、平台外的全面圍堵：讓負面影片失去養分
有時候，內容並未明確違反平台規則（例如網紅只是用「有人說…」、「我夢到…」等規避方式），單純靠檢舉無法下架。這時，你需要執行「去流量化」的圍堵策略。
5.1 聯繫網紅的商業合作夥伴
查閱網紅的簡介或影片，常可發現業配品牌線索。你可以聯繫這些廠商的公關或行銷部門，提供影片是造假誹謗的證據，讓其評估是否終止合作。沒有廠商願意與一個有訴訟風險、散布假消息的創作者掛鉤。一旦失去商業支持，網紅自己就會衡量利弊。
5.2 向主管機關陳情
若造假內容涉及食品衛生（如假稱食物中毒）、藥品化妝品安全（不實宣稱療效或副作用），你可以直接向衛生福利部食品藥物管理署、地方衛生局檢舉，指控其散布不實訊息影響公眾健康認知。政府機關的行政調查會給平台額外壓力。
5.3 發動真實消費者聲音與SEO清洗
這不是要你去網路上攻擊該網紅，而是進行正面的內容覆蓋。你可以：
- 邀請真實滿意的顧客，在TikTok上發布分享真實體驗的短影音，並使用相同的標籤。讓搜尋該事件的用戶，也能看到大量正面、真實的內容。
- 透過官網、Facebook、IG發布正式聲明稿，並將此聲明稿的連結，在TikTok該造假影片的留言區置頂（如果你的帳號有權重）或以使用者身分貼上。重點是導引觀眾去看事實。
- 購買品牌關鍵字廣告（Google Ads、社群廣告），當消費者搜尋「品牌名＋評價/八卦/事件」時，你的澄清聲明會出現在最上方。
六、常見問答精選：企業主最急迫想知道的15個救命問題
Q1：我檢舉了，為什麼TikTok回覆我「未違反社群守則」？
A：這是最常見的挫折。通常有兩種可能：一是你選的檢舉類別不對（例如選到「裸露」去檢舉誹謗），二是你的描述太情緒化、缺乏事實對照，審查員看不懂哪裡違規。請改用本文3.1節的「事實對照範本」，並在Email補件時附上具體可證偽的證據，例如監視器畫面，而不是只寫「他亂說」。審查員需要明確的「事實查核線索」才能判定為假訊息。
Q2：我已經報警提告了，影片會馬上被下架嗎？
A：很遺憾，不會自動發生。警察或檢察官的偵查動作，與TikTok的平台審核是兩條平行線。你必須「拿著」報案三聯單、開庭通知書或檢察官的指揮書，主動寄給TikTok法務窗口，證明此事已進入司法程序，請求其配合。單純報案平台並不知情。
Q3：網紅人在國外，台灣的法律能管嗎？
A：只要犯罪行為的「結果地」在台灣（例如台灣消費者看得到、台灣公司商譽受損），台灣司法機關即有管轄權。你可以照常在台灣提告，檢察官會透過司法互助管道處理。但對於平台端，無論網紅在哪，只要影片傷害你的品牌，你都可以直接向TikTok全球檢舉，因為你受台灣法律保護的權益已被侵害。
Q4：存證信函一定要用紙本寄嗎？Email不行？
A：在法律上，紙本存證信函具有「證明發信內容」與「證明收件時點」的雙重效力，無法竄改。Email則容易在法庭上被爭執是否送達、內容是否遭變造。對於網紅，你可以Email（截圖存證）和紙本雙軌進行，爭取時間；但給平台的正式法律文件，強烈建議透過可追蹤的國際快遞寄送紙本至其總部。
Q5：TikTok下架影片要多久？有沒有辦法24小時內完成？
A：如果你的企業帳號有專屬業務或客服，且證據（如明顯的假冒、商標侵權）極度明確，有機會在數小時內被處理。一般帳號透過App檢舉，實測從數小時到數週都有。要達成24小時內下架，最有效的組合是「企業客服管道＋律師函＋社群公開壓力」多管齊下。注意，影片下架不是終點，只是止血的開始。
Q6：網紅把影片刪了，我還能告嗎？
A：當然可以。這就是為何第一步證據保全如此關鍵。只要你有完整的錄影、公證，就算對方刪除，你的證據鏈依然完整，可以繼續進行刑事告訴與民事求償。刪除只是停損，不代表免責。
Q7：網紅說他是「言論自由」、「個人感受」，怎麼辦？
A：言論自由有界線，不包含虛構事實。法律上，對於「事實陳述」可以檢驗真假；「意見表達」則要看你是否為可受公評之事，且評論是否合理。如果他說「我吃了一口覺得不喜歡」，這沒問題；但他若說「我看到他們用回鍋油」，這就是可證明真偽的事實陳述，造假就構成誹謗。不必被這個理由嚇到。
Q8：TikTok會把檢舉人資料洩漏給網紅嗎？
A：TikTok政策上不會主動告知創作者是誰檢舉。但若是智慧財產權檢舉，平台通常會將移除通知一併轉給上傳者，其上可能包含你的權利人資訊（公司名稱等）。如果你擔心報復，可以委由律師或代理人進行檢舉。
Q9：造假影片已經被其他人備份轉發到其他平台了，怎麼辦？
A：你需要針對每個平台（YouTube、Facebook、IG、小紅書等），各別進行檢舉。證據飽和攻擊的概念——將你最關鍵的造假證據（如監視器對比圖）製作成一張圖卡，在各大平台發布時，附上這張圖卡，增加審核員判斷力。同時可考慮發布官方聲明，提供完整真相連結，讓轉發者自己也可能因傳播假訊息而顧忌。
Q10：我只是小店，沒有錢請律師，還能做什麼？
A：首先，證據自己保全（螢幕錄影、截圖），然後確實填寫App內的檢舉，並補充事實對照說明。接著，你可以親自去警察局報案（告發或告訴），製作筆錄，取得報案證明，將此證明掃描寄給TikTok。很多網紅看到有報案三聯單就軟化了。這筆成本只有時間和交通費。法律扶助基金會或各縣市中小企業處也提供初級法律諮詢，可多加利用。
Q11：什麼樣的內容可以申請假處分要求平台下架？
A：當內容具備「明顯的違法性」及「對你造成難以回復的重大損害」時。例如，捏造你倒閉，導致銀行抽銀根；或捏造食物中毒，導致顧客大量取消訂單。你需要有明確的損害證明（如退單記錄、業績驟降報表），加上對方的造假證據，法院才會考慮。
Q12：平台檢舉會影響我的品牌跟網紅間的關係嗎？
A：當商譽正被攻擊時，首要任務是止血，而不是維持表面的和諧。合法合理的維權是企業的權利。保持專業的態度，所有對外溝通都以事實和法律為本，反能彰顯你對品質與信譽的堅持。
Q13：TikTok帳號沒通過認證，有差嗎？
A：有差。未認證帳號的檢舉在系統裡權重較低。如果你經營品牌，還是建議完成企業認證。但在檢舉的當下，立刻用公司網域信箱發送正式通知給平台，能部分彌補身分權重不足的問題。
Q14：萬一平台擺爛，完全不回應怎麼辦？
A：這在內容審查量大時的確會發生。如果你已經完成法律立案，可以進一步請求檢察官或法官「直接發函給TikTok」。在台灣，刑事案件的扣押、證據保全等強制處分，是可以及於網路平台業者的。面對司法機關的正式函文，平台必須回應，否則即可能面臨法律上之不利益。這是最終的保障。
Q15：下架之後，我該告誹謗還是妨害信用？
A：二者可同時主張。簡而言之，如果對方言論主要攻擊你的「名譽」（讓你被看不起、被嘲笑），側重誹謗；如果攻擊你的「營業信用」（讓人不敢跟你做生意、質疑你的履約能力），側重妨害信用。此部分請諮詢律師，讓專業的來擬告訴狀。
七、傷口癒合與長期免疫力：下架之後的商譽重建
影片下架不等於危機解除。消費者的負面印象依然存在，此時「沉默」是最差的策略。
短期行動（1週內）：
- 發布誠懇的正式聲明，先感謝關心的消費者，再用時間軸和證據清楚說明哪一個環節是虛構的，展示你已採取的法律行動。重點是「用事實鋪陳，不要讓聲明稿變成第二波謾罵戰場」。
- 聯繫曾報導或轉發該事件的媒體、自媒體，提供你的聲明稿與證據摘要，請其平衡報導。
中期行動（1個月內）：
- 發起「真實體驗」行銷活動，讓長期支持你的真實顧客成為你的代言人。如前所述，用正面內容去覆蓋搜尋結果。
- 檢討並強化社群監測機制，設定品牌關鍵字警報，在負面訊息剛冒出頭時就能即時應對，避免野火燎原。
長期行動：
建立一套「品牌危機應對流程圖」，明訂誰是窗口、誰有權限發布聲明、如何進行證據保全、法律顧問的聯繫方式。把這次的教訓，變成未來保護品牌的標準作業程序。
結語：你的速度，決定品牌的傷口深度
面對TikTok網紅的造假短片，恐慌、憤怒、急著在留言區開戰，都是沒有效益的。你能控制的，只有啟動應變流程的速度。永遠記住這個核心順序：保全證據 → 多點同步檢舉 → 法律文件加壓 → 外部流量圍堵 → 澄清與重建。
每一次我陪客戶走過這段路，最深的感觸是：法律或許能給你正義，但市場的記憶需要你更主動去改寫。掌握正確步驟，你就能在最短時間內，把傷害鎖在最小的範圍內。商譽無價，勇敢且聰明地保護它。
作者簡介
林雅涵
數位聲譽管理顧問，曾任台灣多家電商品牌法務長，專注於網路誹謗、商標侵權及數位平台爭議處理。協助過超過30家中小企業與新創品牌，在數小時內成功移除惡意造假內容，建立一貫的快速應變程序。目前亦擔任多家企業的危機管理外部顧問。