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4 月
當輿論海嘯在 X 平台引爆：企業聲譽損害控管的實戰地圖與重生路徑
那天下午三點，手機的震動頻率開始不對勁。
先是社群小編的訊息：「老闆，X 上面有人在燒我們。」接著是業務主管截圖：「客戶問這篇貼文是怎麼回事？」不到一小時，那則指控產品瑕疵、夾雜著消費者憤怒情緒的貼文，瀏覽量突破了五十萬，留言區成了一片倒的撻伐火海。
這就是 X 平台（前身為 Twitter）的特性：輕量、即時、病毒式擴散、匿名性高且情緒傳染力極強。 傳統媒體的負面報導或許有截稿時間可以緩衝，但在 X 平台上，從一個火花到燎原大火，往往只需要一場午睡的時間。