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12 月
谷歌一星評論刪除實戰：提供證據讓官方下架不實內容
在當今數位時代，線上聲譽決定了企業的生死存亡。谷歌我的商家（Google My Business）上的星級評價與評論內容，往往是潛在客戶做出決策的第一道關卡。一個顯眼的一星評價，特別是內容不實、惡意中傷或帶有競爭抹黑性質的評論，足以讓苦心經營的品牌形象瞬間蒙塵，導致客源流失、營收下滑。然而，許多商家面對這種不公攻擊時，往往感到無助與憤怒，不知從何反擊。事實上，谷歌提供了一套申訴機制，允許商家針對違反政策的評論提出刪除請求。成功關鍵不在於「誰的聲音大」，而在於「誰的證據足」。本文將進行一場徹底的實戰演練，從理解政策、蒐集鐵證、撰寫申訴到後續策略，提供一份完整詳盡的指南，助你有效下架不實內容，捍衛你的網路聲譽。
理解戰場：谷歌評論政策的核心與違規紅線
要在這場戰役中勝出，首先必須熟讀「戰場規則」——谷歌的用戶貢獻內容政策。谷歌並非隨意下架評論，其立場是維護一個「真實、公正且安全」的資訊環境。因此，你的申訴必須精準地證明該評論觸犯了以下明確的政策紅線：
1. 垃圾與虛假內容
虛假承諾與誘導： 評論者以提供折扣、贈品或其他利益為交換，要求商家撰寫正面評價，或商家自身偽造客戶評論。