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12 月
Google 一星評論，能刪除嗎？本地服務業者必讀的實戰生存指南
在數位時代，你的線上聲譽就是你店鋪門口的霓虹燈招牌，24小時閃爍，向全世界宣告你的好與壞。對本地服務業者——無論是街角咖啡館、巷弄美髮沙龍、社區水電行，還是獨立診所——Google商家檔案上的那幾顆星和幾行評論，往往直接決定了客人是否願意推開你的大門。然而，一則惡意的、不實的、甚至帶有情緒性攻擊的一星評論，就像招牌上被砸出的裂痕，可能讓你苦心經營的生意蒙上陰影。
許多業者看到一星評論的當下，總是心急如焚地搜尋：「如何刪除Google一星評論？」網路上充斥著各種模糊的訊息、甚至是不實的偏方。本文將為你進行最深度的剖析與實證分享。這不僅是一篇指南，更是一份本地服務業者在數位叢林中的生存手冊。我們將徹底說清楚：哪些評論有機會刪除？如何透過官方正規管道有效申訴？當評論刪不掉時，又該如何聰明應對與修復聲譽？我們將以真實案例為骨幹，輔以詳盡的步驟與策略思維，帶你走過這段必經的成長之路。
第一幕：那一星落下時——理解負評的真正殺傷力
在急著行動前，我們必須先冷靜理解，一星評論到底傷害了什麼？
1. 搜尋排序的無形下拉力： Google的演算法明確將「評論品質與數量」納入本地搜尋（Local Search）與Google地圖排序的重要因子。一堆負評，尤其是近期的一星評論，會直接讓你的商家在「附近咖啡廳」、「台北水電推薦」等關鍵字搜尋結果中排名下滑，曝光量大減。客人根本還沒看到你的店家資訊，就已經被其他競爭對手吸引走了。