09
2 月
商家必學：申請移除Google地圖惡意評論的關鍵流程——完整詳細指南
在數位時代，Google地圖上的商家評論不僅是消費者選擇服務的重要參考，更是影響本地搜索排名與商家信譽的關鍵因素。一條虛假、惡意、不實，甚至是競爭對手刻意留下的負評，可能讓商家辛苦建立的聲譽在瞬間受到打擊，更直接影響潛在客戶的信任與上門意願。然而，許多商家面對惡意評論時，往往感到無助與憤怒，不知從何下手。其實，Google提供了明確的申訴機制，只要掌握正確的流程與方法，就有機會移除這些不公正的評論。本文將以第一手經驗、專業步驟與深度解析，帶領商家一步步走過整個關鍵流程，從事前準備、申訴操作到後續追蹤，提供超過萬字的完整攻略，助您有效捍衛您的線上聲譽。
第一部分：理解惡意評論的定義與其殺傷力
在開始申訴之前，必須先精準判斷何謂「惡意評論」。並非所有負面評論都屬於惡意或可移除範圍。Google官方政策明確指出，以下幾類評論違反其規定，有機會被移除：
垃圾內容與虛假互動： 明顯由機器人、假帳號留下的無意義內容，或同一用戶短時間內對同一商家留下大量相似評論。
不實陳述與虛假經驗： 評論者從未實際到訪或使用過服務，卻虛構消費經驗。例如，評論餐廳食物品質，但該用戶的定位紀錄從未出現在餐廳所在地。