Read More
Google我的商家, 在線聲譽管理, 我的商家GMB, 負評處理方式

整合2020年網路評論 Google負評處理10種方式 多人受用

相信沒有人會喜歡網路負評,但有時發生負評,反而能幫助商家改善問題,並獲得更多顧客的親賴。 自2020年以來,許多商家一直很擔心負面評價,生怕會直接影響與顧客之間的信任,而導致業績下滑,但卻不知道如何正確的處理負評。 雖然網路有許多危機公關公司都有說明:負評處理方式,消除負評方法和負評移除技巧,但都只是針對大部分商家受用,在本文指南中,我們將深入探討教您如何有效地為商家處理負評。 根據BGE數字營銷取500間商家調查,發現商家都與顧客之間產生矛盾,如顧客只留一星評價,但沒有任何評論,或商家對留負評的客戶沒有印象,或客戶在現場沒反應,但卻在商家留一堆負評,甚至客戶只是電話諮詢,就給商家負評等等因素。 在這樣的情況下,商家的確很難處理負評(覺得莫名其妙,很冤枉),那麼當負評發生時,我們該如何應對,並有效地處理,將其刪除它?接下來,我們將說明:各種負評發生的原因,並將其刪除它 Google負評處理10種方式 方式1.第一時間回應負評   取得聯繫 您的商家評論需要定期管理,當客戶留負評時,請第一時間做出回應,讓客戶倍感尊重,但有幾種原因是自己無法處理的,需向Google檢舉或申訴。 客戶只留評價,無內容(自2020年起,Google開始隱藏無內容評價,同時會移除它) 負評內容不完整,舉例:不好吃,服務很不好,態度很差等等,像這些陳述不夠具體的負評,都可透過檢舉來移除它。 負評當事者無回應,研究負評內容,向Google申訴,提出合理的移除理由。 留負評的人並無到店訪問過,Google會自動偵測並移除它。 方式2.解決客戶的問題   做出補償 針對負評原因,做出補償,並改善商家狀況。當然也有顧客留的負評不合理,這時該怎麼應對,才能有效制止,並刪除它。 例如: 此篇負評關鍵因素,清潔不夠徹底、廁所有異味、洗臉盆水龍頭搖晃厲害、有時出來的水黃濁帶沙土、燒水壺沒洗乾淨、茶具壺很難到、電視明顯過小、景緻有些雜亂、有小黑蚊、床門外電燈影響睡眠、魚烤得有些生、咖啡機讓我看了怯步。 建議回覆方式:您好 感謝您蒞臨我們民宿,謝謝您提出民宿需要改善的地方,經我方改善後,想再次邀請您再度體驗。 這位客戶描述的夠具體,且完整,值得獎勵,相信再次邀請他體驗,能獲得負評改善。 此篇負評很明顯是因員工服務問題而產生。因此診所需要先跟員工確認還原當時發生的情況,並向該顧客提出補償方案。 建議回覆方式:您好  感謝您的指教,經本診所查證之下,真的很抱歉,也希望您再度光臨,我們會針對您的問題,由專人為您改善。 這位客戶願意等一個月時間,該診所已失去權利,應對此客戶道歉,並做出適當的補償計劃。 方式3.負評不是真實客戶   向Google申訴 如果您對評論的真實性存有質疑,請先確認現場POS機或電腦紀錄是否有該負評的客人紀錄,如果負評查無此人,也沒有附加照片,那麼您可以標記該負評為不當內容,等待Google移除負評。 等待Google回應可能很慢,您可以直接透過Google申訴管道處理。 請點該負評右上三個點,檢舉評論 選擇法律問題 在請問您需要哪方面的協助? 選擇法律問題:未列出的法律問題 填寫完整資料,並提出申訴 提出成功後,請查看Mail是否有收到通知 信件會有案件編號,以供您後續追蹤負評移除進度 專家提示:請勿濫用,以免商家被警告或停權。 方式4.被惡意攻擊   向Google反應 當您的商家同一天同時受到多則負評攻擊時,請等待2-3天,Google系統會自動幫您移除所有被惡意攻擊的負評,如果超過3天都還沒被移除,請透過我的商家後台管理,與Google聯絡,並提出商家問題原因。 進入我的商家管理後台 ...

Read more