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2 月
Facebook粉絲專頁負評刪除教學：申訴冒用帳號與檢舉不實評論（完整實戰指南）
在數位時代，Facebook粉絲專頁已成為企業與消費者溝通的核心平台。一則負面評論可能在短時間內影響品牌聲譽，甚至導致潛在客戶流失。然而，並非所有負評都基於真實消費經驗——競爭對手的惡意攻擊、離職員工的不實指控、假冒帳號的抹黑，這些情況層出不窮。當您的粉絲專頁遭遇不實負評時，如何有效申訴並將其刪除，成為維護品牌形象的關鍵技能。
本文將提供一套完整的操作指南，從辨識違規評論、蒐集證據，到向Facebook提出申訴的具體步驟，以及進階的企業支援管道。無論您是剛開始經營粉絲專頁的新手，還是已累積大量追蹤的資深管理員，這份超過萬字的教學將帶您深入瞭解每一個環節，確保您在面對惡意負評時能夠從容應對。
一、為什麼負評會傷害您的粉絲專頁？認識評論的生態系統
在開始學習刪除負評之前，我們必須先理解Facebook評論的運作機制及其對專頁的影響。Facebook的評論系統不僅僅是星等評分，更是一套結合演算法與使用者互動的動態系統。
1.1 負評對專頁曝光度的直接衝擊