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4 月
寫在前面：商家聲譽的最後一道防線
經營 Google 商家檔案（Google Business Profile，舊稱 Google My Business）的業主都明白，一則置頂的五星好評是免費的廣告，而一則負面評論，尤其是內容不實或惡意攻擊的評論，則像是一根插在店門口招牌上的刺。在台灣，消費者在決定前往餐廳、診所、汽修廠甚至律師事務所前，高達九成會先看一眼 Google 地圖上的星等與評論內容。
面對負評，許多商家的第一反應是「刪掉它」。但 Google 作為一個以「信任」與「真實內容」為核心的平台，並非來者不拒的刪文機器。若不了解平台的審核邏輯與遊戲規則，貿然按下「檢舉不當內容」，通常只會換來一封制式的駁回郵件。