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8 月
Google我的商家負評滿天飛？這可能是你品牌倒閉的前兆
在數位時代，消費者的第一步不再是走進你的店裡，而是打開Google搜尋你的品牌。當潛在客戶在Google我的商家（Google My Business）上看到滿天飛的負評時，他們很可能直接轉身離開，連給你解釋的機會都沒有。這不是危言聳聽，而是無數中小企業血淋淋的教訓。負評，不僅僅是幾顆星的差距，它更像是動脈出血，一點一滴地蠶食你的品牌信譽、嚇跑你的客戶、最終將你推向倒閉的深淵。
為什麼負評有如此毀滅性的力量？因為消費者的決策模式已經徹底改變。根據調查，超過90%的消費者在選擇商家前會閱讀線上評論，而近84%的人信任線上評論如同信任親友的推薦。一個一星負評的殺傷力，可能需要五到十個五星好評才能勉強抵銷。更可怕的是，Google搜尋結果幾乎決定了你的品牌形象，負評滿天飛就等於在對全世界宣告：「這家店有問題，別來！」
如果你正在面對負評危機，或者你想預防這場災難，這份完整指南將帶你從根本理解問題、分析負評根源、一步步執行聲譽修復計畫，甚至將危機轉為品牌升級的契機。這不是一篇簡單的教戰守則，而是一套完整的戰略思維。
第一章：負評滿天飛——不只是星星的問題，而是品牌存亡的警報
負評的殺傷力遠超過你的想像。它直接影響你的搜尋排名、點擊率、轉換率，甚至實體來客數。