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12 月
快速移除 Google 不實評論：品牌企業成功刪除案例解析
在數位聲譽即王道的時代，Google 商家檔案上的評論已成為消費者決策的關鍵參考點。一條顯眼的負面評論，特別是虛假或不實的評論，足以在數小時內侵蝕品牌經年累月建立的信任，導致客流銳減、銷售下滑，甚至引發公關危機。然而，許多企業主面對不實評論時，往往感到無助與困惑，不知從何下手。本文將深入解析不實評論的本質，系統性拆解 Google 官方移除政策與實務操作流程，並透過跨產業的真實成功案例，提供一套從應急處理到長遠防範的完整戰略藍圖，助您有效捍衛品牌數位資產。
一、不實評論的本質與殺傷力：不僅僅是「一顆星」的問題
不實評論遠非單純的消費者不滿表達。它可能源自惡意競爭對手的攻擊、離職員工的報復、不肖分子的勒索，甚至只是匿名網路使用者的惡作劇。其形式包括完全虛構的消費經驗、張冠李戴的錯誤指控、誇大其詞的詆毀，或是與服務本身無關的人身攻擊。
它的殺傷力是多維度的：