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公共關係是如何影響促銷推廣策略

繼2020年促銷推廣策略完整介紹第五篇:利用公共關係增加客戶信賴 有關於促銷,營銷人員傾向於把重心放在數字營銷策略上。 但是,您不能忽略公共關係(PR),因為它能使您的促銷轉換率提升。 在本文中,您將學習到有關PR是如何增進促銷活動發展。 什麼是公共關係? 公共關係是指企業品牌與客戶和消費者建立良好的關係,也就是營銷中的聲譽管理。 因為有好的口碑,好的評價,好的推薦文,才能有效提升品牌形象,並與客戶和消費者建立更牢固的關係。 簡單來說:假設您所提供的產品和服務,使客戶和消費者滿意,那麼他們就會給你五星評價,甚至他們會在自己的社群或通訊上推薦您的產品和服務,以增加更多人對您的品牌信任。 當然有好的評價,也會有壞的評價,當遇到負面評價時,您必須即時回應並針對問題改善,以保持提升品牌良好的形象。 公共關係的作用 公共關係是提升您的品牌知名度和維持品牌好的形象,並擴大您的促銷活動信息。當獲得客戶和消費者反饋時,請正視著所有客戶和消費者意見,降低您的品牌形象聲譽風險。 那麼PR有哪些功能?如果您對公共關係不熟悉,沒關係!請看以下介紹說明: 新聞媒體 內容寫作 媒體關係 社群關係 財務關係 政府關係 職員之間的關係 客戶/消費者關係 投資者關係 影響者關係 營銷傳播 公共事務 信譽管理 危機管理 社群媒體管理 想要樹立良好的品牌形象,並不簡單,您需要長時間的經營,才能感受到公共關係的力量。如果您是經營品牌和線上業務時,那麼您更應該重視公共關係的影響力,因為良好的公共關係,能為您的業務帶來更多收益! 讓我們看看您從運營公共關係中能獲得什麼好處。 公共關係的好處 公共關係可以確保與大眾的利益關係,並保護您的品牌避免受到負面信息傳播影響。可為您的業務帶來許多優勢,並支持您的業務得到最好的結果。 您可以從營銷中獲得公共關係的好處: 從線上和線下塑造良好的品牌形象 凝聚您的市場目標受眾 吸引大眾、投資者、合作夥伴,利益關係者和員工 ...

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負面消息處理時間與網路聲譽
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在線聲譽管理

負面消息處理需要多久時間-在線聲譽

很多人對在線聲譽充滿了誤解。有些人可能對它很陌生,有些人認為只是網路監控,而另一些人則認為與公共有關係,而其他人實際上不知道它如何影響整個業務和銷售。 什麼是在線聲譽? 就拿羅志祥與周揚青的事件說起,自女方發了一篇分手文時,接二連三的就是粉絲和網友開始轉貼分享,緊接者新聞媒體開始爭相報導,又剛好遇上疫情影響,再加上網路知名人物和網紅,開始對此發表看法,造成一發不可收拾的地步,結果觸發了互聯網傳播效應。 這是很典型的個人聲譽例子。 再來2019年長榮航空罷工事件,因勞資雙方協商失敗,新聞媒體開始搶先報導,接著勞方(空服人員)於IG社群發表心聲(人氣空服人員),再來是政治名人陸續發聲,在網路聲譽乍看之下是勞方站穩住腳,這是因為網友和粉絲們連鎖效應,形成了互聯網凝聚力量。 這就是企業聲譽典型例子。 互聯網影響力 互聯網顛覆了我們的傳統生活。它徹底改變了通訊傳播方式,它已成為我們日常生活中的通訊媒介。您是不是都透過手機或電腦訂外賣和網路購物、於社群朋友連繫共享生活,或通過即時訊息發照片或影音,這就是互聯網力量所在。 當然互聯網不僅僅只是信息交換:它是一種複雜多科學的工具,使您能創建內容,彼此交流甚至逃避現實。假設你想與朋友討論事情,如果選擇見面,就得花時間,但如果我們直接透過手機,只要幾秒鐘,就能傳播照片、影音、聲音、文字訊息來分享我們的生活。 然而互聯網的興起也引發了,社會關係辯論和產生了危機公共關係,甚至公司隱私和個人隱私都被挖掘。如同左右鄰居八卦,傳到當事者可能需要花好幾天時間,但如果是透過手機的話,當事者可能當天就知道。這就是互聯網傳播速度。 對聲譽風險管理 許多公司還是對客戶反饋不是很健全,在做好預防風險和控制之前,您必須考慮幾個因素 如果您的產品品質不好,引發消費者不滿怎麼辦? 如果您的售後服務不好,員工處理不當怎麼辦? 如果您的競爭對手抓住您的把柄,藉題發揮怎麼辦? 什麼原因情況下,產生了負面信息 想要避免負面消息/信息發生,應注意社群媒體的投訴,必要時需適當的處理它們,因為社群與網站不同在於,它在搜尋引擎上顯得更突出。 如果有人Google搜尋您的品牌名稱並發現誹謗性內容該怎麼辦?讓我們看看負面信息會出現在哪? 負面評論:評論網站(我的商家),可讓用戶(消費者)表達對您品牌看法。他們喜歡您的服務/產品嗎?負面的評語可能會影響您的業績(銷售)。 鄉民論壇:Ptt批踢踢和dcard狄卡,讓鄉民有機可趁,在負面文章上加油添醋,甚至轉貼分享發表虛假不實的信息,這就是酸民的聚集場所。 負面媒體報導:因為網路傳遍負面信息,新聞媒體記者為了賺取流量費,如同戰爭一樣,都在比看誰發的快,寫的好,自然的負面文章就被曲解了。 當發生負面信息時,我應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定: “人人有權享有見解和言論自由;這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由,以及通過任何媒體和不論國界尋求,接受和傳播信息和思想的自由。” 顯而易見,每個人都有權表達自己對品牌的聲音。但是有幾點還是需要遵守。 使用誹謗性言語 發表虛假不實信息 損害公司的聲譽 如何應對負面信息的波及?並保護個人或公司名譽? 向Google提出移除關鍵字連結 刪除負面評論 消除負面文章 負面信息調查 修復聲譽策略 負面消息,在線聲譽完整處理方式 1.受到尊重 讓客戶或消費者尊重您和重視他們。 2.必要時公開發表 是一家有責任的企業,並且提出合意方案。 3.監控他們對您的評價 從他們的評論中,取得最佳解決方案。 4.快速有禮貌地做出回應 如果客戶通過我的商家投訴,則迅速的回覆他。 5.解決批評 即時提供聲明,並且邀請這些批評者與公司一起發表意見。 6.將您的證明放在網站上 前提如果您的產品有瑕疵或疑式仿冒品。 7.了解您的批評者 批評可能是一個機會,讓您更了解受眾,並作出更好的信息。 8.惡意攻擊者 當同行或離職員工攻擊時,在證據不足的情況,建議先蒐證,再來提出告訴。 9.從錯誤中學習 傾聽客戶(消費者)意見,不是等到了一群人發聲,才作出回應,那麼就會觸發負面傳播一發不可收拾的地步。 10.必要時尋求幫助 如果您對負面文章/信息處理經驗不足或是沒把握時,建議您選擇專業聲譽人員幫助,因為他們能幫您事先分析預測各風險,並將其刪除負面文章/信息。   如果第一時間發生負面信息/文章時,請不要一時的衝動作出回應,多問問員工或親朋好友意見,如果有預算的話,可以找聲譽管理公司幫您妥善處理    

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