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8 月
瑜伽教室被惡意負評攻擊：我們如何用真誠回覆與檢舉雙軌，在 28 天救回 4.9 星評價
三月十四日晚上十點十七分，我的手機突然開始震動。Google 商家檔案的通知像壞掉的水龍頭一樣湧進來。短短十七分鐘，我們收到七則一星負評。
我盯著螢幕，手心微微出汗。第一則寫著：「老師上課一直碰我身體，非常不舒服，根本是騷擾！」第二則更離譜：「這間教室根本是詐騙，收了錢就倒閉，大家不要被騙。」第三則甚至沒有文字，只有一顆星和三個憤怒表情符號。
我們是台北一間中型瑜伽教室，開業五年，累積了將近六百則評價，平均 4.9 顆星。這十七分鐘，像有人拿了一把鈍刀，直接往我們最脆弱的地方捅。