07
5 月
澄光茶飲 Threads 炎上事件全紀錄：一封輕浮回覆，如何燒掉整間店的信譽
這是一個所有品牌社群小編、公關人員、企業主都該反覆閱讀的案例。文中品牌為化名，但情節參酌近兩年台灣社群平台上真實發生的公關災難，並與多位公關顧問、媒體記者、社群分析師深入訪談後，還原出一場原本只是個人抱怨，卻因為一則Threads官方回覆，瞬間升級為全台頭條的典型負面危機。
當我們討論「Threads負面貼文危機」時，很多人腦中立刻浮現的是品牌被網友出征，留言區一片罵聲。但真正讓一個品牌從「小小的社群抱怨」跌入「主流媒體頭條」深淵的，往往不是那篇最初的負面貼文，而是品牌自己的第二次出手——那個自以為幽默、其實推卸責任的官方回應。
2024年秋天，澄光茶飲就用自己的例子，示範了什麼叫做「親手為一場小火苗澆上整桶汽油」。事件的起點，是一位女大學生在Threads上貼出一張珍珠奶茶杯底有異物的照片，並抱怨店員處理態度差。原本只有幾十個讚的貼文，卻因為澄光茶飲Threads官方帳號跳出來回應，且內容充滿嘲諷、推託，截圖在幾小時內傳遍各大社群，最終登上晚間電視新聞，成為當週Google搜尋熱詞。