網路負評處理刪除方式
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教您16種我的商家負面評論處理方式-100%有效

了解我的商家16種處理負評方式,確保顧客從您商家中獲得最佳體驗。 為什麼商家評論很重要。大家都知道,商家負評會造成業績下滑,甚至影響搜尋引擎自然排名,我們是否確切了解商家評論的重要性。 Google官方表示:評論是讓顧客和商家更進一步互動,相對的也能提高本地SEO排名,並提升商家曝光度。 評論最重要的是,消費者評論會影響潛在的消費者做出決定是否光顧您的商家。 評論比部落客或網紅體驗文來得更有公信力,因為評論發文者都是曾到訪過商家,甚至可以讓更多潛在客更快的了解商家服務和特定的產品及品質,而且能增加商家聲譽。 當然評論一定有正評和負評,而您必須接受並了解評論原因,但也有商家被惡意攻擊,那麼您應該開始採取負評處理措施,如果負評一直在最相關熱門評論遲遲不處理的話,那麼會越來越難刪除。 因此面對負評時,不要與顧客硬碰硬,不然之後處理會更加困難,有時候顧客當下發負評時,他的情緒正在上頭,甚至懷著抱怨的心態,不斷的透過網路發聲,這時您應該要冷靜應對。 接下來我們將教您16種我的商家負評處理方式。 1.快速做出回應 如果當下是真的顧客發表負評,那麼他們會更希望您能在第一時間回覆他們,這樣才能即時處理負評,如果時間拖得越久,您的商家損失就越多,因為顧客會認為您不重視他們。 2.認真回覆評論 除了快速回應負評,您應該認真的回覆每一則評論,因為顧客反饋是商家業務成長和曝光的關鍵。記得回覆五星評論時,不要都發表一樣的內容,因為顧客要的是商家用心態度。 3.誠實回答評論 沒有商家是完美的,也沒有人發表評論是完美的,所以除了您回答反應快和周到之外,還要誠實。 大多數發表負面評論者都希望商家能真誠的做出誠實的回應,並理解他們的投訴,以公平、忠心的方式解決。 4.適當的保持善待 毫無疑問,有些評論真的令人討厭,恨之入骨。無論如何,商家絕不應屈服於不專業的評論水平。 所以對待這種負評,您應該要像對待員工一樣,與顧客保持聯繫,並頻頻道歉,就算不是您的錯,您也要道歉。 請記住,對於不講理的顧客行為,您應該要保持專業的態度,不要被顧客影響,而失去理智。 5.為每一個評論自定義回覆 簡單的說:您應該仔細的閱讀並理解每一則評論,並個別做出回應,因為顧客希望您能重視並關注他們。 所以情感很重要,您的回應讓他們產生同理心和同情心,真正關懷情感,能提升商家價值,並且永續經營。 6.永遠不要個人情緒化 考慮周全並給出特定的回應,但不要變得情緒化,當然也不要攻擊或報復。 即使您知道對方行為,也不會以牙還牙,這時您應該拿出商業知識來處理。 7.不要慢一步 處理負面評論最佳做法是盡快聯繫當事者,不要等到顧客來跟您聯繫,這時就晚了。 當取得他們的聯繫時,您應該傾聽,表示誠意並向他們道歉,因此負評第一反應是最重要的。 8.感謝和回饋 當顧客願意花時間給您批評時,也要感謝他們為您提供糾正錯誤的機會。 不是所有負面評論一定要刪除的,如果負評內容是屬實的,那麼你更應該要再次免費招待他們,這也是讓顧客二次光顧商家的好機會。 9.採取額外的獎勵 有時候處理負評,光道歉是沒用的,您應該提供禮物或招待卷,來贏得顧客對您的信任。 當他們收到您的誠意時,也是商家口碑提升的機會,因為他們會分享,並告訴更多人,這家店態度很好並很有誠意解決他們的怨恨。 10.採取適當的措施:糾正問題並向顧客證明 同樣,顧客希望聽到商家正面回應。 認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的業務。 利用這些評論從中學到的知識,並教育員工,以增加商家與顧客互動。從壞人中找到好人。 11.跟進負評發文者 保持與負面評論者聯繫。確保他們已修正評論或刪除評論,如果評論刪除不掉,您應該鼓勵他們改為五星評論。 12.必要時給予補償 如果負面評論者受到人身傷害或財務損失、精神受損,商家應該採取補償措施(至少退款保證),以緩解不滿客戶。 13.鼓勵顧客留下評論 良好的五星評價與負面評價共同建立商家品牌聲譽。 所有商家都會有好與不好的評價。 如果您想不斷的提高商家在互聯網聲譽,帶動業務發展,建議您可引導客戶到Google,Facebook,Yelp和其他主流網站等評論平台,發表好的評價。 14.了解評論和評價網站運營方式 為了從這些評論中獲得最大收益,請先了解平台運營方式,以及就客戶影響和商業聲譽而言最適合您的評論平台。 舉例:如果您從事飯店或民宿業,建議您可引導客人至Booking或Agoda等訂房網給予好的五星評論。 15.要求刪除虛假或誤導性評論 並非所有評論都是真實的。 有時是同行競爭,有時是離職員工,有時是潛在客戶,這些類型的評論已違反了評論服務政策條款,您可以再向官方提出申訴後將其刪除。 提醒:因疫情影響,Google我的商家管理團隊,處理負評時較慢,如果負評已嚴重影響商家聲譽,建議您可諮詢我們BGE專業商家管理團隊。 16.監控您的在線聲譽 為什麼要監控網路聲譽,因為可在第一時間發現負評並將其處理移除,甚至您可透過監控來提升商家品質。 請記住!所有網路負評若不即時處理,時間拖越久,則刪除機會就越小,因此趁早發現,趁早處理,以避免互聯網產生更多負評。 所為互聯網就是當商家出現負評時,也有可能被其他門戶網站引用轉貼,那麼搜尋引擎就會收錄,而導致該負評排名越來越高,相對的曝光率也越來越高。   更多負評處理方式》  

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2020年Google我的商家負評刪除最新計費方式說明:

一般檢舉評論VS商家機構申訴處理差別在於 繼2019年,Google我的商家,用戶使用率近90%,為了提升商家服務品質及保障消費者權力,官方開始加入人工智能識別系統,主要是抓假帳號及惡意攻擊(重覆上多次負評)移除,我們相信有許多店家因負評產生而被冤枉的,也相信很多消費者用心評鑑,那麼我們該怎麼分析該負評對商家影響力有多大? 原則上負評若無評語,可以以正評去洗它,如果負評評語有仇恨或是暴力等攻擊字眼,那麼恭喜您,縮短了刪除時間,但如果負評評語是用心,從服務生到菜色(產品),依依描述,又加上照片,那麼我們必須透過Google機構渠道,為您申訴,一般檢舉跟我們經營商申訴有什麼差別? 一般檢舉,能不能刪除不確定,刪除時間不確定,商家機構,能確認是否能刪除,時間確定(一般刪除時間約2-4週)。 Google 我的商家負評刪除費用說明: 【服務說明】諮詢我們,為了加速服務,請先提供負評連結網址 分析評估:→確認帳號是否分身/副本→該負評是否在最相關(熱門評論)上→檢測負評使用者帳號,過去到訪過的店家紀錄→帳號本身是否有大頭貼→負評點閱瀏覽率→負評評語描述是否有暴力不雅誇張字詞。 【負評刪除價目】 1.負評無評語:$5000-$10000 說明:舉例:如果該負評(無)內容,且不再最相關(熱門評論)及負評帳號沒大頭貼,過去曾發過評論低於10則,則刪除費用:$5000。 2.負評有評語:$10000-$15000 說明:舉例:如果該負評(有)內容,且評語含有攻擊或誇張字眼,則刪除費用:$10000。 3.負評帳號為在地嚮導無評語:$15000-$20000 說明:舉例:如果該負評(無)內容,且不再最相關(熱門評論)及負評帳號沒大頭貼,過去曾發過評論低於10則,則刪除費用:$15000。 4.負評帳號為在地嚮導有評語:$20000-$25000 說明:舉例:如果該負評(有)內容,且評語含有攻擊或誇張字眼,則刪除費用:$20000。 5.負評帳號有附照片:$25000-$35000 說明:舉例:如果該負評(有)照片(沒有人像/食物),則刪除費用:$25000。 【刪除難易度】 1.新帳號★ 如何判別:查看該帳號最早發評論時間,若近一年內,那麼就是屬於新帳號。 2.舊帳號★★ 如何判別:查看該帳號最早發評論時間,若超過一年,那麼就是屬於舊帳號。 3.在地嚮導帳號★★★ 如何判別:該帳號大頭右邊有個橘色星星符號,那麼就是在地響導。 4.舊在地嚮導帳號★★★★ 如何判別:該帳號過去發了數十則評論,那麼就是舊在地嚮導。 5.意見領袖在地嚮導帳號★★★★★ 如何判別:該帳號過去發了上百則評論,且評語都很長(30字以上),那麼就是意見領袖在地嚮導。 【服務須知】 1.建議購買前,請先諮詢,保障您的權益。 2.急單價格另計,BGE保留價格調整權。 3.本服務依Google我的商家演算法更新為準。 4.Google我的商家更新,則不在我們約定完成的時間內。 5.可開發票,一律稅外加5%。 6.可提供該負評來源者,需加收服務費30%。 7.保固3個月,當刪除後時,開始計算(原則上刪除一次,第二次不會再出現)。 其他負評刪除處理方式→→→

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