負評處理方式

Google 將刪除 8 種負面評論-通過案例以回顧您可以刪除的負評

有人透過留下負面評論來報復您的公司嗎?BGE專業負評刪除團隊分享了谷歌傾向於刪除的評論類型以及如何讓它們消失。

在我們自願擔任傑出貢獻者的「Google 商家資料幫助社區」上,我們經常看到來自企業主的主題,他們希望 Google 刪除他們的負面評論。

在很多情況下,我們無能為力,因為評論沒有違反Google 的評論準則,但也有很多情況下,Google 可能會刪除負面評論。

以下是我們最近做的一些真實的評論案例。我們想分享結果,以便任何遇到類似情況的人都會知道可以採取哪些措施來幫助他們的網站。

回顧案例#1

我們的第一個評論範例涉及針對學校的非法和種族主義評論。

留下評論的人聲稱學校向他提供了非法藥物,並且與種族主義組織有關。(註:原評論已被刪除,這是學校的回應。)

該評論自相矛盾且顯得古怪,因此該評論被刪除。

回顧案例#2

此案涉及某人對幾個主題相關的企業(即佛羅裡達州各地的戒毒中心)留下負面評論。

由於同一個人去所有這些不同的康復中心(有很多)的可能性非常(非常!),因此評論被刪除。

回顧案例#3

在許多情況下,一個人在創建多個個人資料並要求朋友對他們有反對目的的企業發表負面評論後,會對他/她的「經歷」留下評論。

在此範例中,阿姆斯特丹的一家企業收到了許多來自同一個人的一星評論,而該人也向他們發送了威脅電子郵件。在這些情況下,評論通常會在短時間內一次全部留下。

回顧案例#4

當您發現個人資料加粗並給您留下負面評論而給競爭對手留下好評時,這通常表明評論背後的人是競爭對手。

在這種情況下,以下的企業在一天內收到了四個負面評論,每個個人資料都為幾家不同的按摩店留下了負面評論,但為同一競爭對手留下了正面評論。

回顧案例#5

並非所有評論都帶有惡意。有時,人們只是犯了錯誤,並對錯誤的業務留下了評論。

在此範例中,一家公寓租賃機構注意到評論中提到了食物。該機構沒有餐廳,因此評論被意外地寫錯了業務並最終被刪除。

我一直以來最喜歡的一個因錯誤業務而留下評論的例子發生在我來自 Whitespark Local SEO 的朋友 Darren Shaw 身上:

回顧案例#6

除了餐廳之外,一名用戶同時是同一企業多個地點的顧客的情況很少見。當單一用戶對企業的多個地點留下負面評論時,這通常是評論操縱的跡象。

本例中的評論者對該精神衛生機構的五個地點留下了一星評論。同樣,一個人不太可能成為所有地點的患者並遇到完全相同的問題,因此評論被刪除。

回顧案例#7

為現任或前任雇主留下負面評價違反Google 的準則。這項政策最近剛從現任員工改為現任和前任員工。

回顧案例#8

如果您因有爭議的媒體事件而獲得大量負面評論,您可以要求刪除這些評論。

在下面的案例中,由於新聞中報導的言論自由爭議,一所大學受到了大量負面評論。絕大多數留下評論的人從未有過這所大學的經歷,但無論如何都留下了負面評論,因為他們對這個事業充滿熱情。最終,Google 刪除了 100 多則評論。

您的企業是否曾經遇到類似的評論問題?如果是這樣,我建議您在「Google 商家資料」(GMB)論壇上發文,或透過 Twitter 或 Facebook 聯繫 GMB,以獲取刪除負面評論的幫助。

Google 評論

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