網路聲譽管理

如何刪除網路上的負面訊息、資訊、內容、評論-資深律師指導

壓力重重的商人在試圖推斷圖表時摘下眼鏡

透過我們的完整指南了解如何從網路上刪除負面資訊。

當您是企業主並且發現搜尋引擎上存在與您的品牌名稱相關的不良搜尋結果(負面資訊)時,這絕對不是一個好情況。

您努力讓客戶對您的服務或產品感到高興和滿意是很正常的事情,但是,總是有人不滿意,他們會利用互聯網的可能性來寫不好的評論或關於您的品牌的負面評論。

老實說,負面搜尋結果有可能損害您的業務和品牌的線上聲譽。發生這種情況的主要原因是人們使用網路來對您的公司或品牌進行研究,並決定是否應該購買您的商品或使用您的服務。在谷歌的搜尋結果為他們提供更多資訊後,他們將根據在網路上找到的內容做出決定。

重要的是要知道,那些在網路上發現有關您或您公司的負面資訊的人會做出負面假設,並且他們使用您的服務的可能性很低。

綜上所述,您可以了解到您的線上聲譽是影響您的公司或品牌發展的關鍵因素之一。擁有正面的線上聲譽是必要的,要做到這一點,您需要學習如何從網路上刪除有關您品牌的負面資訊。

刪除負面搜尋結果的原因

您很容易理解人們非常信任 Google、Yahoo、Bing、Coc Coc 或 Yandex 等搜尋引擎。如果那些在網路上搜尋您的品牌或公司的人看到負面評論、消息、醜聞或詐騙,他們很可能會避免使用您的服務或購買您的商品。

從其他研究和統計數據中,我們也可以看到人們只願意購買至少有四星級評價的產品。

如果有些居心不良的人決定繼續發布負面訊息或繼續上傳一星評論,會發生什麼事?結果將是您所有潛在的業務合作夥伴或客戶可能因此而避免聯繫或使用您的品牌。

您需要知道,網路上有關您公司的負面資訊可能會花費您很多錢,特別是如果它們來自具有高權威的網站。例如,《紐約時報》過去發表的幾篇在谷歌搜尋結果中排名靠前的文章對某些品牌造成了一定影響,導致其損失了數百萬美元。

網路上分享的負面內容並沒有停止。這種內容傳播速度可能很快(甚至比正面訊息還要快),短時間內可以出現在許多不同的地方。在大多數情況下,其他網站會複製相同的內容並額外分享,這將使其更頻繁地出現在網路上。

因此,從網路上刪除負面內容的過程不僅在一個地方完成,而且還會繼續到其他地方。務必確保刪除網路上每個來源的負面訊息,因為部分完成的工作不會帶來任何正面的結果。

對於那些想要使用線上聲譽管理服務從搜尋引擎結果中刪除負面或誹謗性內容的人,我們在本文後面提供了一些建議。

內容刪除及影響因素

為了完全控制其負面訊息,許多公司需要線上聲譽管理。聲譽管理公司的任務並不簡單,因為刪除技術隨著時間的推移而改變。其中一些聲譽管理公司提供免費諮詢。

總的來說,內容刪除取決於兩個因素。

  • 在網路上發布什麼樣的資訊。
  • 該資訊發布的位置。

已經提到的這些標準非常重要,因為它們決定了刪除專案的容易程度或困難程度,以及如果您使用線上聲譽管理公司的話需要花費多少費用。

如果內容仍然具有新聞價值或基於事實,大多數處理此類問題的公司將無法從網路上刪除您的負面內容或負面連結。

如果他們提供的負面內容和資訊符合特定條件,則可以從 Google 搜尋結果中刪除。例如,可以刪除或刪除網路誹謗性內容、露骨的色情內容或對公司聲譽或個人造成損害的虛假聲明。

對於這種情況,我們根據 Google 評論制定了一些專門的規則,涉及以下類型的內容:

  • 攻擊性內容。
  • 虛假內容。
  • 題外話內容。
  • 垃圾郵件內容。
  • 危險內容。

如果您的企業留下的某些評論與前面提到的評論之一相符,您將能夠「檢舉它」以提醒 Google。谷歌通常需要幾天才能做出回應。對於「Google 我的商家」評論,他們會在三天內回覆。

關於如何向 Google 舉報並刪除負面評論。

徹底清除網路負面訊息

每當您在Google 網路搜尋中看到與您的業務相關的誹謗性言論、負面文章或負評時,您要做的第一件事就是將其從網路上完全刪除,這樣它就不會再出現在搜尋引擎上。

當您刪除包含有關您或您的企業的負面內容的網頁時,它肯定會破壞連結並使您的名字與其關聯。

完成這一步驟後,人們將無法在網路搜尋引擎上看到任何關於您的負面或虛假內容,這也是刪除內容的最佳方法,但也是最困難的方法。

它們很難刪除,主要是因為這些誹謗性言論、負面內容或負面評論位於您無法控制的不同網站上。如果這些負面內容發佈在您控制的網站、頁面或社群媒體網站上,刪除過程將會容易得多。

關於如何刪除負面內容。

從第三方網站刪除負面內容

識別發布負面內容的原始來源將是從網路上刪除負面資訊的第一步。從那時起,您將需要開始追蹤與您的業務和品牌名稱相關的所有其他負面內容來源。

您可以使用 Google 快訊來監控網路上發布的有關您的負面內容。

您需要輸入關鍵字(例如:「您的品牌名稱」詐騙),這樣您就能夠收到提及它們的網站的警報或通知,並且它們會每天或每週直接進入您的電子郵件收件匣。

這將幫助您更快、更有效地抑制負面搜尋結果。

解決此問題後,我們將提供一些您需要遵循的額外指南和步驟,以便您可以正確完成這項工作。

與出版商聯繫

一旦找到主要發布來源,這就是刪除不良數據和虛假數據的真正開始的地方。這應該始終是您的出發點,您永遠不應該嘗試就此類問題直接聯絡 Google。

Google 作為搜尋引擎的主要工作是抓取網頁並為其建立索引。Google 不會自行建立內容,並且對於第三方發布的有關您或您公司的負面或正面內容不承擔任何責任。

您需要找到原始來源並聯絡網站管理員。您應該禮貌地要求他們從其網站上刪除與您或您的公司相關的負面內容(例如部落格文章)。如果發布的資訊是基於事實,則網站管理員沒有義務刪除它們,禮貌的態度將有助於您的溝通並帶來積極的結果。

當您與網站管理員溝通時,請務必保留追蹤證據。萬一發生什麼事情並且事情變得更嚴重,您將需要保留這些記錄。例如,當您與律師合作時,擁有這些螢幕截圖並提交它們將極大地幫助您贏得併結案。

如果您很難找到並聯絡網站管理員,您應該先查看聯絡表單(通常位於網站底部)並收集電話號碼或他們的電子郵件地址。另一個選擇是使用 Whois 執行網域查找,您也可以檢查 LinkedIn,看看他們的一些經理是否在那裡擁有帳戶。

您也可以選擇聯絡網站託管公司(Whois 可以提供此類資訊)。您需要注意,託管公司並不總是回复,但當他們回复時,他們將能夠分享正確的聯絡資訊。

如果網站管理員無法刪除負面內容或他們不願意這樣做,您可以隨時要求他們為該內容添加無索引標籤。此過程不會從網路上刪除內容,但會告訴搜尋引擎不要對其建立索引。您需要知道,現實生活中的這些步驟並不總是如您所願。

另一種選擇是請求網站管理員進行內容編輯,這將刪除與負面或虛假資訊相關的品牌名稱,發布者將能夠用一些更通用的描述替換它,而不是直接使用您的公司名稱。

在請求刪除之前,您需要確保您了解特定平台或網站的內容刪除政策。例如,在Facebook上,有明確且嚴格的社群標準。如果您在 Facebook 上受到誹謗 | 解釋刪除貼文和帳號的請求

如果聯絡虛假內容發布者沒有取得正面結果,您應該知道還有其他選擇可以考慮。

檢舉違反 Google 政策的網頁/網站

發布誹謗性、報復性內容或提供有關敏感主題的個人資訊的第三方網站可以向 Google 舉報,然後從 Google 搜尋中刪除。此類資訊已被谷歌從其搜尋結果中取消索引,因為它違反了谷歌的用戶隱私政策指南。

所有可用於詐騙活動的資訊(例如電子郵件地址、社會安全號碼、信用卡號、帳號以及其他資訊)都可以被舉報,Google 會將其刪除。此外,含有露骨內容的攻擊性影像或影片也違反 Google 隱私權準則,可以檢舉。

注意

您需要知道取消索引的頁面不會出現在搜尋結果中,這一點很重要。但是,它們仍然可以在第三方擁有的網站上找到。這意味著如果您知道該頁面的確切 URL 位址,您將能夠看到從搜尋結果中取消索引的資訊。

反向SEO方法

刪除負面內容和資訊並不總是可行,因此,您需要尋找其他方法來對抗網路上的負面資訊。如果您無法從網路上刪除訊息,一個不錯的選擇是應用反向搜尋引擎優化方法。

反向搜尋引擎優化是一種聲譽管理策略,涉及將積極的正面內容強行放在Google搜尋引擎結果的頂部,這樣它就可以將第一頁的負面內容推到沒有人查看或閱讀的頁面上。此操作將下推並隱藏搜尋結果第二頁或更低位置的負面內容。

如果你檢查一些統計數據,你會發現 95% 的搜尋流量發生在 Google 的第一個搜尋頁面上,只有很少的人會在下一頁進一步搜尋。了解這一點,您將更好地理解反向搜尋引擎優化的整個策略,並且在應用它時您可能會更好。

說實話,壓垮負面內容不可能比刪除它更好,因為有些痕跡總是會出現在某個地方。此外,Google 會定期進行大量更新,這意味著 SEO 因素不斷變化,您需要投入寶貴的時間來更新內容。

除了這些負面影響之外,我們可以說這種方法是有效的,對於想要擺脫網路上的負面訊息的企業和個人來說​​,這是一個很好的選擇。

你要知道,就像SEO本身一樣,反向SEO也是非常有技術性的。如果您正在考慮這種方法,建議聯絡 SEO 專業人士。

如果您是網路歧視、誹謗或版權侵權的受害者,並且在可以利用數位千禧年版權法的情況下,您可以去法院提起訴訟。

如果您在法庭上勝訴,您可以選擇將法院命令的副本提交到任何特定網站,以刪除與您或您的企業相關的負面內容。您需要知道這種操作可以在很長一段時間內保持活躍,並且您需要對此過程保持耐心。

在決定開始此過程之前,您應該意識到它可能非常昂貴,特別是如果它持續很長時間。採取這種行動可能會花費您數千美元,並有可能引起大量公眾關注,從而對您的業務產生負面影響。

在決定採取法律行動之前,請務必仔細考慮採取法律行動的風險和成本。

從社群媒體和網頁中刪除負面內容

有很多人會在您擁有的社交媒體頻道上寫關於您或您的品牌的壞話。您還會注意到其他一些地方,例如 YouTube 頻道、Facebook 和 Google 我的商家頁面,人們使用它們對某人的商家留下不好的評論或負面評論。

如果您在社交媒體平台上遇到類似的情況,您不必擔心,因為您有多種選擇來處理此類情況。您應該始終以專業且有益的方式回應不良評論或負面評論。

您可以嘗試不時更新您的業務簡介,這樣它會更有趣、更積極。如果您遇到更大的問題,您可以隨時在「Google 我的商家」頁面上更改您的地址,它會給您一個新地址,但您之前地址的舊評論將會消失。

如果您遇到更複雜的情況,您可以使用更激進的選項,例如從這些管道中永久刪除您的個人資料,這也將消除負面內容。

重要的是要知道,某些網站可能會將客戶評論公開,即使您刪除了個人資料,它們也會保留在那裡。由於這個原因,正如我們之前所說,如果您對與您的業務相關的負面評論或評論做出積極和專業的回應,那就太好了。透過這種方法,您將鼓勵更多潛在客戶認真考慮您。

您網站上的負面內容

近年來,越來越多的企業在其網站上為客戶提供專門用於推薦和回饋的頁面。許多電子商務企業最近為客戶提供了一個選項,可以對他們訂購的產品的體驗進行評論。

這對於其他潛在客戶從他人的經驗中更了解產品,然後做出購買決定有很大幫助。如果您擁有這些電子商務企業之一,並且有人撰寫負面評論,您應該知道您可以選擇將其從頁面中刪除。

然而,正如我們已經提到的,最好的方法是以有益且專業的方式回應。幫助您的客戶並以積極的方式解決問題將為您的業務帶來許多好處。您應該鼓勵客戶將投訴發送給客戶服務團隊,並透過電話或電子郵件溝通解決問題。

不要讓您的客戶不高興,因為他們可以在公共論壇上寫下關於您的負面評論作為報復。永遠記住,超過 70% 的人是在閱讀別人的評論後做出購買決定的。負評會讓潛在客戶避開您的業務並轉向您的競爭對手。您不能因為未解決的問題或其他人在網路上發表的負面評論而失去客戶。

從網路上刪除負面內容需要很長時間嗎?

從網路上刪除某些負面內容所需的時間取決於具體情況以及我們在本文上面提到的所有因素。從網路上刪除負面內容的過程可能需要 2 週到 6 個月的時間。這表示發送刪除請求和內容刪除操作之間的平均時間應為 3 個月。

請始終記住,無法保證線上內容刪除會成功,因為這是一個嚴格的過程,取決於許多不同的因素。一個好消息是,如果您設法刪除這些負面內容,在大多數情況下它就會永遠消失。此外,反向 SEO 似乎是一種非常可靠的策略,由 SEO 專業人員處理時最有效。

關於如何刪除網路上的負面資訊的最後一句話

我們可以毫不猶豫地說,搜尋引擎和網路已經成為許多不同事物的主要參考點。許多人根據他們在網路上找到的資訊做出購買、約會、僱用和就業決定。這意味著有關您公司的負面內容和負面評論肯定會對您個人或您的企業產生不良影響。

可以肯定的是,沒有人希望有關他的負面資訊在網路上傳播,並且很多人會嘗試刪除它或僱用某人為他們刪除該內容。

許多人聘請提供這些服務的專家或公司來刪除人們的搜尋和公共資料庫網站中的負面資訊。

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