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負評處理方式

Google 將刪除 8 種負面評論-通過案例以回顧您可以刪除的負評

有人透過留下負面評論來報復您的公司嗎?BGE專業負評刪除團隊分享了谷歌傾向於刪除的評論類型以及如何讓它們消失。 在我們自願擔任傑出貢獻者的「Google 商家資料幫助社區」上,我們經常看到來自企業主的主題,他們希望 Google 刪除他們的負面評論。 在很多情況下,我們無能為力,因為評論沒有違反Google 的評論準則,但也有很多情況下,Google 可能會刪除負面評論。 以下是我們最近做的一些真實的評論案例。我們想分享結果,以便任何遇到類似情況的人都會知道可以採取哪些措施來幫助他們的網站。 回顧案例#1 我們的第一個評論範例涉及針對學校的非法和種族主義評論。 留下評論的人聲稱學校向他提供了非法藥物,並且與種族主義組織有關。(註:原評論已被刪除,這是學校的回應。)

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負評處理方式

如何要求客戶刪除負面評論(使用模板!)2024 專家提示

網路評論為希望分享客戶體驗的客戶提供了發言權。他們充當社會證明。無論您是水管工、電工,還是任何其他提供上門服務的當地企業,網路評論都會大大影響您的企業聲譽。 事實上,客戶願意在評價良好和五星級的企業上多花 31% 的錢。 但是,當您的企業在您的客戶(包括老客戶和潛在買家)經常光顧的公共論壇上收到負面評論時,您會怎麼做? 不管你相信與否,刪除負評對於您的企業來說是一個選擇。 本文揭示了您的企業如何要求客戶刪除或更新負面評論,以便您的正面評論再次成為評論平台的主要焦點。 如何要求客戶刪除負面評論或負面回饋 您是否知道,五分之四的消費者在閱讀有關產品或服務的負面評論後會改變購買產品或使用服務的想法?對於大小企業來說,這都是一個改變遊戲規則的統計數據。負面評論可能會導致客戶互動發生很大變化,但不一定是好的變化。  負面評論不僅會導致銷售額下降,從而給您帶來財務損失;它們還會在必須應對不滿意、有時甚至是不愉快的客戶時造成緊張或壓力。  您的企業如何最大限度地減少評論網站上留下的負面甚至中立反饋造成的損害?

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Google我的商家, 我的商家GMB, 負評處理方式

Google負評提告,需包含哪些內容? 才能向官方提出申訴 要求移除 成功

每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言,為了確定您的商家是否值得到訪,許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。 任何一個人只要去過您的店,都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度,吸引更多潛在顧客到訪,則負評是影響顧客對您的商家信任,甚至流失更多的顧客。 依照Google評論政策:什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明: 如果店家不知道留負評的人真名,那要告就麻煩了,由於Google隸屬於美國公司,對於誹謗或妨害名譽這種小案件,是不會提供帳號信息給我國檢察官的,所以帳號如果是非真名,加上個人資訊未公開,那麼店家告了,很有可能不起訴。 所以店家想提告的話,要有留負評的人真實姓名,如果想查對方個人信息,請委託美國聯邦律師。   (一)當店家無法提告時,可向Google要求移除評論 打開商家資訊卡 點擊評論展開 查找要刪除的負評 點擊負評右邊三個點 檢舉評論,這則評論怎麼了? 依負評的內容選擇檢舉類別,如果負評不在類別裡,請直接選擇「法律問題」 提交「檢舉」,會跳出一個視窗「從Google移除內容」 選擇「法律問題」 提出申訴 填寫表單,如果不知道怎麼寫,可以查看我們的教學。 提交,您的信箱會收到案件編號,代表官方已收到您的通知,審理時間約30-60天。   (二)如果店家知道留負評的人真名,還需構成誹謗,妨害名譽要件才能提告 基本上網路屬言論自由,若負評無侵害他人的權利,原則上提告沒什麼意義。 中華民國刑法第310條第1項 意圖散佈於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一 年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。 散佈文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下 罰金。 對於所誹謗之事,能證明其為真實者,不罰。但涉於私德而與公共利益無 關者,不在此限。 具體構成要件 只要負評有提到,例如:這位服務生(他X的)很爛,(幹XX)菜色太難吃了吧,這(垃圾)店誰敢來吃啊,就有可能構成誹謗罪。 專家提示:通常店家提告,反而會引起更多人不滿,特別是網民,酸民,因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。 就算告成,對方把負評刪除了,對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊,所以提告前,請三思。   (三)店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論 正如我們前面所說的,Google隸屬於美國公司,所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例) 請律師透過Google法律申訴管道,向Google提出要求移除評論。 當然可不用請律師,可自行填寫,並提交。 專家提示:Lumen比照法院嚴格審理,所以如果填寫的不夠具體完整,一旦被退件就必須得再等3個月,甚至被官方警告濫用,不得再上訴。   以上如果說明的不夠清楚,您可尋求專業的聲譽管理公司。或與我們聯絡。

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如果Google我的商家被留一堆一星評價 負評能提告妨害名譽嗎?

可以的。最近有一位客戶來詢問Google我的商家評價問題,有人惡意留一堆負評,已經向Google檢舉(已移除),但對方還是一直持續攻擊,該怎麼辦? 我可以提告嗎? 因為Google檢舉處理太慢,讓我的商家名譽這幾天受到很大的影響,雖然移除了負評,但還是沒有辦法制止對方的行為,還有什麼方式能解決? 當遇到這種情況發生時,我們先透過我的商家管理後台向Google回報,並請求移除,方式如下: 登入我的商家 點選左邊選單最下面「支援」 右邊會顯示說明視窗再點擊「與我們聯絡」 輸入:我的商家被留一堆一星負評(疑似惡意攻擊),懇請協助處理。點擊下一步 確認問題:選擇「其他」。點擊下一步 點擊電子郵件 輸入您的姓名(要全名) 您是否要驗證貴商家? 不用勾選 您與該商家的關係為何?選擇我是商家擁有者 輸入您的聯絡電子信箱 輸入您的聯絡電話(提示:Google來電都是海外長途電話,請務必注意來電) 輸入商家名稱 輸入商家地址 貴商家專頁的公開網址或「地圖連結」是? (查看商家連結,點選左邊選單的資訊,右上角有個分享您的商家檔案,即可看到您的商家連結) 請說明您的問題。這裡您可以把每一個負評資訊貼上,例如:留負評的帳號名稱/該負評的連結(查看連結,請用手機開啟Google map,點選您的商家評論,找到該負評,並點擊按讚旁邊的圖案連結即可) 請詳細說明您的問題,以利支援小組更快審查並解決問題。 *(根據#15具體說明情況) 相關案件 ID(如果您先前已經申訴過了,想再查進度,可輸入您的案號) 提交(通常1-7天內會回覆您) 原則上同一時間被留很多負評或一堆負評都是無大頭照,且每個帳號過去都只有1~2則評論,Google都會自動幫您移除的。 接下來我們將說明如何針對Google負評提告妨害名譽 及求償名譽損失 首先您要先查證匿名評論帳號個人資訊(只要有全名即可) 不然您報警,如果沒有該負評帳號持有人全名,警察很難辦理(被退件機率很高),尤其是只留一星評價沒有內容的,通常檢察官都以不起訴處分偵結。 如果您不知道匿名評論帳號持有人全名,那麼您可以從回想,調閱監視器,查看POS機,客人預訂單,客人來電紀錄,查找可疑人物,又或者委託我們幫您調查。 小技巧:查詢匿名評論帳號,複製該帳號名稱,再到Google搜尋引擎上,搜尋該帳號名稱,這樣您就可以看到對方曾瀏覽過的紀錄。 如果您確定留負評的人是誰(離職員工,廠商,客人曾經在店內留過電話或填寫過問卷),那麼您可以先開始蒐集證據。 不要急著提告,因為檢察官看的是證據(負評帳號擁有者全名,發佈時間,以及業績在負評發生後1個月內是否有受到影響,提供近3個月業績報表)。提告方式如下: 截圖(店家名稱,網址,負評帳號,內容,時間)。 要提告負評的人全名。 負評發生前3個月業績報表,負評發生後當月業績報表。 帶著上述三項到附近分局報案(不要到派出所,因為很慢)。 或直接寫陳報狀(範本),不懂直接去法院便民服務諮詢。 最後等檢察官偵辦 專家提示:如果要向對方求償妨害名譽賠償金,則需提起民事訴訟,附帶證據前往法院辦理即可。 總結:網路負評百百種,因此如果要自保,每一則評論都要盡快回應,因為Google都會不定時的稽核評論,如果商家沒有回應評論,則會被視為無異議評論,換句話說就是評論不會被移除。

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教您如何處理Google商家檔案的負評 10種提高刪除機會 多人使用

相信沒有人會喜歡網路負評,但有時發生負評,反而能幫助商家改善問題,並獲得更多顧客的親賴。 自2020年以來,許多商家一直很擔心負面評價,生怕會直接影響與顧客之間的信任,而導致業績下滑,但卻不知道如何正確的處理負評。 雖然網路有許多危機公關公司都有說明:負評處理方式,消除負評方法和負評移除技巧,但都只是針對大部分商家受用,在本文指南中,我們將深入探討教您如何有效地為商家處理負評。 根據BGE數字營銷取500間商家調查,發現商家都與顧客之間產生矛盾,如顧客只留一星評價,但沒有任何評論,或商家對留負評的客戶沒有印象,或客戶在現場沒反應,但卻在商家留一堆負評,甚至客戶只是電話諮詢,就給商家負評等等因素。 在這樣的情況下,商家的確很難處理負評(覺得莫名其妙,很冤枉),那麼當負評發生時,我們該如何應對,並有效地處理,將其刪除它?接下來,我們將說明:如何處理Google我的商家負評 教您10種刪除方式 方式1.第一時間回應負評   取得聯繫 您的商家評論需要定期管理,當客戶留負評時,請第一時間做出回應,讓客戶倍感尊重,但有幾種原因是自己無法處理的,需向Google檢舉或申訴。 客戶只留評價,無內容(自2020年起,Google開始隱藏無內容評價,同時會移除它) 負評內容不完整,舉例:不好吃,服務很不好,態度很差等等,像這些陳述不夠具體的負評,都可透過檢舉來移除它。 負評當事者無回應,研究負評內容,向Google申訴,提出合理的移除理由。 留負評的人並無到店訪問過,Google會自動偵測並移除它。 方式2.解決客戶的問題   做出補償 針對負評原因,做出補償,並改善商家狀況。當然也有顧客留的負評不合理,這時該怎麼應對,才能有效制止,並刪除它。 例如: 此篇負評關鍵因素,清潔不夠徹底、廁所有異味、洗臉盆水龍頭搖晃厲害、有時出來的水黃濁帶沙土、燒水壺沒洗乾淨、茶具壺很難到、電視明顯過小、景緻有些雜亂、有小黑蚊、床門外電燈影響睡眠、魚烤得有些生、咖啡機讓我看了怯步。 建議回覆方式:您好 感謝您蒞臨我們民宿,謝謝您提出民宿需要改善的地方,經我方改善後,想再次邀請您再度體驗。 這位客戶描述的夠具體,且完整,值得獎勵,相信再次邀請他體驗,能獲得負評改善。 此篇負評很明顯是因員工服務問題而產生。因此診所需要先跟員工確認還原當時發生的情況,並向該顧客提出補償方案。 建議回覆方式:您好  感謝您的指教,經本診所查證之下,真的很抱歉,也希望您再度光臨,我們會針對您的問題,由專人為您改善。 這位客戶願意等一個月時間,該診所已失去權利,應對此客戶道歉,並做出適當的補償計劃。 方式3.負評不是真實客戶   向Google申訴 如果您對評論的真實性存有質疑,請先確認現場POS機或電腦紀錄是否有該負評的客人紀錄,如果負評查無此人,也沒有附加照片,那麼您可以標記該負評為不當內容,等待Google移除負評。 等待Google回應可能很慢,您可以直接透過Google申訴管道處理。 請點該負評右上三個點,檢舉評論 選擇法律問題 在請問您需要哪方面的協助? 選擇法律問題:未列出的法律問題 填寫完整資料,並提出申訴 提出成功後,請查看Mail是否有收到通知 信件會有案件編號,以供您後續追蹤負評移除進度 專家提示:請勿濫用,以免商家被警告或停權。 方式4.被留一堆負評惡意攻擊   向Google反應 當您的商家同一天同時受到多則負評攻擊時,請等待2-3天,Google系統會自動幫您移除所有被惡意攻擊的負評,如果超過3天都還沒被移除,請透過我的商家後台管理,與Google聯絡,並提出商家問題原因。 進入我的商家管理後台 左邊選單最下面點擊支援 右邊會跳出說明,並點擊與我們聯絡 輸入:開始使用,描述您的商家發生的情形 確認問題,選擇其他 選擇聯絡方式,目前只有電子郵件 提交成功,等待客服回應 成功處理負評 方式5.員工與客戶發生糾紛   協調和解 當商家遇到忙碌時,員工往往都會忽略顧客當時的反應,所以顧客會留負評不是沒有原因,除非現場員工與顧客發生糾紛,應當下馬上協調和解,可避免負評發生情形。 其實顧客會留負評都是因為當下覺得沒受到尊重,因此主管或經理應第一時間前往了解,並道歉,做出補償方案,以降低負評發生的風險。 但如果員工跟顧客吵起來,這時主管或經理應馬上對員工作出懲罰(需在合理的情況下),如果是顧客錯,應另外安排其他員工來服務,並提出獎勵,讓顧客消消氣。 方式6.負評為不實虛假   檢舉評論 留負評的用戶,並非真實客戶。負評內容並非事實。負評過於誇飾。負評含有威脅。負評造成反感。 向Google檢舉評論,移除負評條件: 這則評論與這個地點無關 利益衝突 令人反感或露骨煽情 隱私權疑慮 法律問題 檢舉評論步驟: ...

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適用於每個企業的 10 個 Google 評論回覆範例

現成的 Google 評論響應示例可幫助每個企業輕鬆響應負面或正面評論並簡化其在線聲譽。 收到有關 Google 的反饋可能會帶來壓力,而觸手可及的這些 Google 審核響應示例可以在很大程度上提供幫助。 擁有Google 商家資料並在 Google 地圖中擁有帳戶意味著每個人都可以對您公開提供的產品或服務發表意見。有關您業務的此類評論可以直接影響您的銷售和進一步增長,因為正面評論將為您帶來新客戶,而負面評論將使您的潛在客戶遠離您的服務。 例如,如果客戶有興趣預訂酒店,他會在 Google 上研究特定區域的最佳酒店。谷歌負面評價的酒店將自動從列表中刪除,因為誰願意預訂客人不滿意的酒店呢?由於一系列正面評價和滿意的客戶,頂級酒店很可能會留在遊戲中。 在這篇博文中,我們將了解為什麼 Google 評論 對您的業務很重要,以及如何回應所有評論。此外,您還可以找到 25...

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如何刪除 Google 負面評論和差評:10 個簡單步驟的綜合指南

在選擇產品或服務時,在線評論已成為我們決策過程中不可或缺的一部分。就業務而言,Google 評論可以成就或毀掉您的在線聲譽。差評可能會對您的業務造成損害,並可能嚇跑潛在客戶。幸運的是,有一些方法可以從 Google 中刪除差評。在本指南中,我們將討論如何從 Google 中刪除差評的10 個易於理解的步驟。因此,如果您在 Google 上遇到負面評論,請繼續閱讀以了解如何刪除它們並為您的企業保持良好的在線聲譽。 第 1 步:確定有問題的評論 首先,您需要確定您認為對您品牌的在線聲譽造成損害的評論。轉到您的 Google 我的商家 (GMB) 帳戶並導航至“評論”標籤。瀏覽評論以找到您要刪除的評論。 第 2 步:評估評論

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可以刪除 Google 上的負面評論嗎?[要執行的 3 個操作]

品牌對其聲譽享有高度直接控制權的日子已經一去不復返了。如今,企業的聲譽幾乎完全掌握在客戶手中。谷歌上的一些負面評論可能會損害他們的在線聲譽和可信度。 一條差評可能會讓您的企業付出高昂的代價並產生不信任,特別是如果它是一家尚未在網上建立堅實基礎的初創公司。雖然一些負面評論提供了真實的反饋,但也有垃圾評論和虛假評論收集了許多意見,從而超過了正面評論的結果。 雖然您可能想立即刪除垃圾 Google 評論,以防止它們損害您的品牌聲譽,但 Google 不提供刪除任何評論的直接選項。深入研究此博客,了解如何解決惡意和虛假評論。 目錄: 可以刪除谷歌評論嗎? 可以關掉谷歌評論嗎? 不解決負面評論的後果

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網路聲譽管理, 負評處理方式, 負面新聞處理

如何從 Google 搜索中刪除新聞、文章.等負面內容 – 7 種方法

如何從 Google 搜索中刪除某些內容?有七種方法可以從 Google 或 Bing 搜索結果中刪除內容(無需聘請律師)。刪除負面或不准確的搜索結果的能力是聲譽管理工具箱中的一個關鍵工具。 要求人們刪除他們的內容 刪除發布者級別的內容 要求人們更改內容 使某個頁面對 Google 不可見 谷歌刪除

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網路聲譽管理, 負評處理方式

Google 刪除評論和負評需要多長時間

Google 評論和刪除負面評論是評論管理流程的重要方面。關於這些問題,您應該記住以下幾點:刪除您自己的評論是一項簡單的任務,可以在幾分鐘內完成。 谷歌通常不會刪除負面評論,除非它們違反了他們的指導方針。但是,Google 可以根據要求刪除包含不當內容或利益衝突的評論。如果評論者違反 Google 準則,他們的評論可能會被刪除,他們的帳戶可能會被停用。Google 處理刪除請求所需的時間各不相同,通常是幾天到一周。重要的是要了解,請求刪除並不能保證評論會被刪除,因為 Google 實施嚴格的政策來確保評論的真實性和有效性。 Google 評論如何運作 谷歌評論讓用戶分享他們對特定企業或服務的體驗和意見。這些評論可以影響企業的在線聲譽並影響消費者的購買決策。Google 根據內容質量、數量和相關性對評論進行排名,以便為用戶提供最有用的信息。此外,企業可以回複評論以表達他們的讚賞或解決任何客戶的疑慮,從而提供有效溝通的機會。 Google 評論的一個重要方面是,只有購買或使用該服務的人才能發表評論。這確保了留下的反饋是真實且相關的。此外,用戶可以對企業進行一到五星級的評分,並留下詳細的評論來解釋他們的體驗。 企業應密切關注他們的評級和評論,因為這直接影響他們的在線聲譽管理。正面評論會鼓勵新客戶,而負面評論則會阻止他們。因此,企業必須尊重客戶的反饋,并快速監控和響應。

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