網路聲譽管理

提前做好網路聲譽管理，才能避免負面新聞發生，當您發現負面新聞時，已經遍布各大門戶網站，甚至已出現在各大搜尋引擎排名上，嚴重下很有可能引起網友們討論，討論越劇烈，越多人看見，這時您想處理就變得難上加難，所以網路聲譽監控變得很重要，它代替您的法眼，24hr監控，不斷的偵測，分析影響力度，提供負面新聞最適當的處理方式。無論負面新聞影響有多大，它始終是您的障礙，所以徹底的刪除負面新聞(原文)，才能有效的止水。在本文中，提到您可以在哪些新聞網站上成功處理負面新聞10個技巧：   我可以從哪些新聞網站上刪除負面新聞? 蘋果新聞、東森新聞、三立新聞、TVBS新聞、台視新聞、華視新聞、中視新聞、CTWANT新聞、中天新聞、聯合報新聞、自由時報、經濟日報、Google新聞、Yahoo新聞、今日新聞、公視新聞、中時新聞、UDN新聞、ettoday東森新聞雲、卡優新聞、民視新聞、網易新聞、今日頭條新聞、鏡週刊、LINE新聞、中央社即時新聞、壹週刊、大紀元新聞、寰宇新聞網、Pchome新聞。   負面新聞處理  成功刪除方法 1.運用網路聲譽管理，分析、判斷、推理 確認新聞發布原因，以及分析影響力度，判斷新聞是否與他人有關係，推理刪除新聞絲路。 2.負面新聞過度報導，向網站管理員提出刪除 向該新聞媒體發mail，信件主旨：懇請刪除「新聞標題」表明您的身分。信件內容：請附上需刪除新聞網址、並且盡可能的提出具體新聞刪除原因。 3.新聞來自法院公文，向記者了解並將其刪除 向記者提出刪除時，請具體說明負面新聞影響名譽程度，並附上證明。提醒：採取同情方式處理。 4.因第三方業務過失或消費糾紛，需達成和解 與第三方協調和解，再向新聞記者提出刪除文章，並附上和解證明。 如果新聞已年久，可直接向新聞記者提出刪除，並附上影響名譽證明。 5.買正面新聞，與新聞記者換取負面新聞刪除 與新聞媒體建立良好的關係，在適當的時機下，向記者提出刪除。 6.藉由互聯網法，向Google提出關鍵字連結屏蔽 引用網路國際法條，損害企業名譽或個人名譽，向Google法律提出移除關鍵字連結。 7.與客戶連署，提出聲明，並請記者協助刪除 通常發生負面新聞，請先向記者了解原因，再來遵照記者的要求，提出合理刪除事由。 8.找危機公關公司，為您妥善的處理負面新聞 如果您不了解新聞記者環境，建議您找危機公關公司處理，請相信專業。 9.聘請美國聯邦律師，幫助您刪除負面新聞 因Google司法管轄權在美國，再來國外很重視企業名譽及個人名譽，由聯邦律師代表您向新聞媒體要求刪除。 10.向新聞媒體發表聲明，並將負面新聞刪除 在發表聲明前，建議與危機公關公司討論，因為他們可以幫您管控網路聲譽風險，以避免二度傷害。   結論：負面新聞原因很多，只要找對方向，一定能刪除的，請不要一時的衝動，胡亂陣腳，而造成負面新聞影響擴大，每一步都要謹慎言行，只要錯一步就等於錯十步，所以做好聲譽管理很重要!!! 聲譽管理資訊      

Read more

當負面新聞，負面文章和負面信息出現在日本網路上有哪些刪除方式? 雖然日本政府沒有成立專門處理網路違法和負面信息的管道，但有民營的互聯網中心（Internet Hotline Center，IHC），可協助網上違法和負面信息處理。 該互聯網法中心與警察廳共同攜手合作，其主要服務分為兩種，一、網路監管，二、主動巡查。 另外也開放網民熱線舉報，一但發現網路有任何違法和有害信息後，日本警察廳或IHC會向網路服務商(ISP)發出請求刪除，然後網路服務商會根據與用戶之間的規定，來決定是否刪除。 但日本法律上並沒有規定網路服務商必須接受警察廳或IHC的請求進行刪除，因此我們會針對網路服務商的服務條款來進行查證並向網路服務商提出具體的刪除事由。 日本網路負面新聞，負面文章，負面信息   6種處理方式： 1.進行網路監控   蒐集證據 要求任何網站上的負面新聞和信息刪除都需要證據的，因此請盡可能的說明：為什麼要刪除信息(附佐證)。 2.提出刪除事由   提出證據 當網路服務商不受理時，您需要請專業律師來為您鑑定該信息是否有侵犯或妨害名譽。 3.聘請專業律師   鑑定信息 如果律師也沒辦法處理時，請發揮網民舉報作用，讓網路服務商判定為該信息是有害的，並將其刪除它。 4.發揮網民作用   舉報信息 如第三點，透過網民力量是最快最有效的刪除方式，前提需由律師來鑑定該信息是否有害。 5.冷靜釐清原因   解決方案 日本行業協會都有提供網路違法和有害信息鑑定標準，用戶協議範本等方面，都可以有效的刪除負面信息。 6.聘請BGE團隊  為您處理 由於網路負面新聞，文章，信息層出不窮，因此委託專業的危機處理團隊，才能確保徹底的刪除它。   相關負面新聞、文章、消息、信息處理辦法

Read more

關於網路聲譽管理，雖然台灣大部分的人都不知道是什麼，都誤以為是危機公關，專刪除負面新聞，消除負面信息和移除關鍵字連結，甚至有些人不知道它是如何影響業務和銷售。 在本文指南中，我們將說明在線聲譽管理，是如何幫助品牌在網路上發揮最大的效用，並增加被動收入。 顧客在討論您 當今互聯網時代，隨著網路傳播力量越來越強大，無論您是店家、商家、中小企業還是集團，都一定會有人在關注您，討論您，而他們討論的主題決定於您的品牌未來風向，這意謂著人們都因網路評價而定，其中最直接影響的是Google我的商家評論，再來是PTT批踢踢，爆料公社，Dcard等各大論壇，以及各大新聞網，如果負面消息在第一時間不去處理的話，那麼很有可能會產生更多網友分享轉貼，甚至延續該負面消息主題，繼續發表意見，那麼就會造成一發不可收拾的地步，這時您若想要找在線聲譽管理公司處理的話，費用就會貴，所以當發生負面信息時，請保持開放態度，針對批評和反饋，正面回應它。   那麼該如何處理負面消息? 讓員工一起參與，以客觀的角度回應，並反饋顧客。 與顧客建立一對一溝通渠道，傾聽、了解、查證，回饋顧客。 不要一時的刪除負面消息，先分析顧客、了解顧客心聲、並達成共識。 提示:不管顧客怎麼罵，無理，就算是他的錯，您還是得道歉，再道歉，並感謝他。 說起來簡單，做起來難!相信大多數的中小企業對顧客關係管理並沒有投入太多，所以執行上困難重重，也毫無頭緒，最後處理起來，越來越糟。   如何接受評論，客戶反饋等意見? 在接受評論，客戶反饋等意見的前提，您必須做好準備並迅速的面對它們。 請考慮以下情形： 如果您的產品/服務引發太多的批評怎麼辦？ 如果您的員工不懂社群媒體怎麼辦？ 如果您的競爭對手利用此優勢怎麼辦？ 這是制定在線聲譽管理計劃的一部分。 以下是在線聲譽管理失敗案例： 波音公司對737 Max危機處理不當，在飛機失事兩次中，波音並沒有公開正面回應，直到美國聯邦航空局（FAA）下令波音（Boeing）暫時停止所有波音737 Max航班後，波音公司才做出正面的回應，其實在失事前，機組員已多次向波音公司反應，但波音卻把責任推給機組人員，最後造成人們已對波音公司失去了信心，在整件事件中，波音公司從一開始試圖輕描淡寫，並將其歸咎於飛行員的失誤，也沒有對這次危機中保持應有的態度，即使事件發生後，該公司似乎也忽略了對安全的擔憂。據舉報者稱，該公司首席執行官表示飛機是安全的。波音公司仍然堅持認為飛機是安全的。   要有良好的網路聲譽管理，先從人們的情感做起 他們是怎麼說您?所謂的良好在線聲譽管理不僅只是顧客對您的品牌和產品做出好的評價，您還要取決於顧客意見反饋，什麼該做，什麼不該做。 對於顧客問題，您應保持積極的態度，定期監視您的網路聲譽，以維持良好的在線聲譽，不是等到負面信息發生才來解決，所以我們提供了在線聲譽管理服務，而我們的在線聲譽管理系統，能幫您收集網路所有負面信息(從部落格、我的商家、社群媒體、論壇、新聞等門戶網站)，並即時處理，同時查看該負面信息影響程度多大。   提出網路聲譽管理方案 您應注意兩種負面內容，其中一項是顧客在社群發表負面消息，以及Google我的商家評論，再來是自我定義「在線聲譽炸彈」，它會長期影響您的聲譽和業績銷售，通常會出現在搜尋引擎結果，如果有人在Google搜尋有關您的品牌一切信息時，並發現負面信息時，該怎麼辦?讓我們看看有哪些 負面評論：如Google我的商家和各大門戶評論網站，通常都是讓用戶表達對您的商家看法。他們喜不喜歡您的服務，對產品滿意嗎，他們會推薦嗎，如果出現負評可能會影響您的業績銷售。 社群媒體：有些人可能懷著仇恨，到處在社團或臨時建粉絲專頁來毀謗您，發表一些不實虛假的信息，並誤導其他顧客對您的商家產生懷疑，讓您名譽受損，業績下滑。 知名論壇：繼社群媒體發表負面信息還不夠，甚至在各大論壇繼續炒作，促使搜尋引擎排名第一，讓您短時間無法恢復聲譽，嚴重的話，有可能讓您收店倒閉。 新聞報導：負面新聞是影響您的聲譽最劇烈的，也是最快的傳播途徑，今天報導，明天上搜尋引擎排名第一，甚至很有可能被其他互聯網新聞引文轉載。 我們應該報警嗎? 《世界人權宣言》第19條規定： “人人有權享有見解和言論自由；這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由，以及通過任何媒體和任何疆界尋求，接受和傳播信息和思想的自由。” 簡單來說：每個人都有權表達自己對您的品牌聲音。但是以下幾點是違法的。 具有誹謗，侮辱等內容。 發表不實虛假等信息。 意圖損害公司名譽。 您應該如何應對它們?您如何保護自己或公司，免受這些負面信息損害您的聲譽?根據以上問題，您可以採取哪些方法，來恢復您的聲譽： SEO：利用互聯網法來制裁搜尋結果的負面信息，向Google提出法律訴求，屏蔽關鍵字及連結，不被搜尋到。 刪除負評：該用戶是否發表不實虛假信息？是否意圖損害您的名譽？它有包含誹謗或侮辱等字句嗎？提出法律訴求，可將其刪除它。 網路調查：如果您的品牌受到嚴重的攻擊，您需要聘請專業的聲譽管理團隊，來為您跟踪，數據交叉索引和其他收集信息技術，來調查無法追踪的威脅和攻擊者。   10大網路聲譽管理誡命 如果是真實顧客給予批評，沒有什麼不好的，反而可以增進您的專業，但如果遭受到誹謗和惡意攻擊，那就不好了。 最後，總結了十個實用技巧，總結了本文指南中涉及的內容。 未來幾年，品牌聲譽的世界將發生變化，但是遵循這些簡單的“誡命”無疑將使您和您的品牌受益： 1.受到尊重 讓人們尊重您和您的工作比任何其他在線聲譽管理誡命都更為重要。 2.徹底公開 不要不回應負評，您應第一時間回應，讓Google知道您有在積極的處理。 3.監視他們對您的評價 除了前面提到的監視您的在線聲譽原因之外，社群媒體監視還可以帶來業務！如今，許多人透過我的商家和Facebook提出問題，因為他們正在評估是否應該向您購買。 4.快速有禮貌地做出回應 例如，如果客戶透過我的商家提出問題，則迅速而簡單地“讓我們知道問題所在。我們正在努力，將盡快與您聯繫。” 比起提供更多的信息與最新回覆要好。 5.解決批評 某直播主，因被品牌商舉報仿冒品，引起顧客們爭議。兩天後該直播主公開發表聲明，並且提出退款及賠償方案，以即時挽回聲譽。 6.將Google網頁當作您的名片 搜尋結果，第一印象很重要，很多人都只會看搜尋結果第一頁，來決定要不要找您服務。 7.了解你的批評者 批評可能是一個機會，可以讓您更了解您的受眾，並近期改善，提出更好的內容。 8.惡意攻擊您 這個行為已經很明確的構成刑事要件，您可以通報相關機關處理。 9.從錯誤中學習 舉辦顧客反饋活動，讓您更清楚的知道自己哪裡不足，需要改善，並向上學習。 10.必要時尋求幫助 如果您的在線聲譽管理工作不足以保護或恢復您的品牌形象，則可以選擇尋求專業人員的幫助。   專業的在線聲譽管理團隊  

Read more

負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什麼稀罕事，作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理，或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時，往往是想第一時間把負面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構，依據多年的從業經驗，對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是：1、不滿意的客戶；2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼，在面對危機時，企業該如何面對？需要製定什麼樣的危機公關策略呢？每一個企業的性質不同、面對的危機不同，相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗，再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點，是處理危機公關的根本，也是最基本的方式： 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但“千里之堤，潰於蟻穴”，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，哪兒出了問題就抓那，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發生潰壩，企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題，不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節，以便配合進行危機公關活動，比如保持一直的口徑，一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通，主動聯繫受害者，以平息其不滿的情緒，比如開通專線電話接聽相關投訴，負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況，因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測，而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感，信心也很脆弱，看到負面的消息後很容易相信，甚至是放大這個消息的危害程度。 所以，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集團，因為缺乏與合作夥伴的溝通，導致了各方的恐慌，使事態惡化。 6、不要急於撇清關係，推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯繫媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如發布企業的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後儘快讓事件過去。 對於負面信息，企業非常揪心，談負色變，其實企業有點負面信息業不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，藉此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

Read more