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負評處理方式

Google 的人工審查員是如何判定某個商家上的負評違反了評論政策?

Google 人工審查員判定商家負評違規的完整指南:政策、流程與實例解析(2025 年最新版) 一、Google 評論政策的基礎框架 Google 商家評論作為消費者決策的重要參考,其公正性建立在嚴格的內容政策之上。2025 年政策更新後,核心原則更強調 「真實體驗」、「無利益衝突」 和 「內容相關性」。人工審查員判定負評是否違規時,嚴格依據以下政策條款: 禁止虛假與垃圾內容包括未實際消費的虛構評論、自動化程式生成的灌水評論,或同一用戶多次發布相似內容。例如:競爭對手員工偽裝顧客發布的負評,或商家購買大量假好評抵銷負評,均屬此類。 禁止無關內容與仇恨言論若評論聚焦於政治立場、種族歧視,或洩露個人隱私(如員工全名、顧客聯絡方式),與實際消費體驗無關,即構成違規。例如:「老闆政治立場可惡,大家抵制!」(實際未提及服務問題)。

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Google負評提告,需包含哪些內容? 才能向官方提出申訴 要求移除 成功

每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言,為了確定您的商家是否值得到訪,許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。 任何一個人只要去過您的店,都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度,吸引更多潛在顧客到訪,則負評是影響顧客對您的商家信任,甚至流失更多的顧客。 依照Google評論政策:什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明: 如果店家不知道留負評的人真名,那要告就麻煩了,由於Google隸屬於美國公司,對於誹謗或妨害名譽這種小案件,是不會提供帳號信息給我國檢察官的,所以帳號如果是非真名,加上個人資訊未公開,那麼店家告了,很有可能不起訴。 所以店家想提告的話,要有留負評的人真實姓名,如果想查對方個人信息,請委託美國聯邦律師。   (一)當店家無法提告時,可向Google要求移除評論 打開商家資訊卡 點擊評論展開 查找要刪除的負評 點擊負評右邊三個點 檢舉評論,這則評論怎麼了? 依負評的內容選擇檢舉類別,如果負評不在類別裡,請直接選擇「法律問題」 提交「檢舉」,會跳出一個視窗「從Google移除內容」 選擇「法律問題」 提出申訴 填寫表單,如果不知道怎麼寫,可以查看我們的教學。 提交,您的信箱會收到案件編號,代表官方已收到您的通知,審理時間約30-60天。   (二)如果店家知道留負評的人真名,還需構成誹謗,妨害名譽要件才能提告 基本上網路屬言論自由,若負評無侵害他人的權利,原則上提告沒什麼意義。 中華民國刑法第310條第1項 意圖散佈於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一 年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。 散佈文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下 罰金。 對於所誹謗之事,能證明其為真實者,不罰。但涉於私德而與公共利益無 關者,不在此限。 具體構成要件 只要負評有提到,例如:這位服務生(他X的)很爛,(幹XX)菜色太難吃了吧,這(垃圾)店誰敢來吃啊,就有可能構成誹謗罪。 專家提示:通常店家提告,反而會引起更多人不滿,特別是網民,酸民,因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。 就算告成,對方把負評刪除了,對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊,所以提告前,請三思。   (三)店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論 正如我們前面所說的,Google隸屬於美國公司,所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例) 請律師透過Google法律申訴管道,向Google提出要求移除評論。 當然可不用請律師,可自行填寫,並提交。 專家提示:Lumen比照法院嚴格審理,所以如果填寫的不夠具體完整,一旦被退件就必須得再等3個月,甚至被官方警告濫用,不得再上訴。   以上如果說明的不夠清楚,您可尋求專業的聲譽管理公司。或與我們聯絡。

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Google商家被消費者買負評攻擊該怎麼辦?如何迅速止血

以下是針對 Google 商家遭惡意負評攻擊 的完整應對指南,包含「緊急止血步驟」「證據蒐集技巧」「法律行動」「長期防護策略」,協助你系統性反制: 一、確認是否為「買負評攻擊」的關鍵跡象 ✅ **異常特徵** - 短時間湧入大量 1 星評價(如 1 小時內 10+ 則) -...

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我的Google商家被灌負評怎麼辦?能快速刪除嗎?有成功案例嗎?

以下是針對「Google 商家遭惡意灌負評」的完整解決方案,包含快速處理策略、刪除成功率分析與真實案例說明: 一、Google 商家評價系統的核心規則 無法直接刪除差評 Google 嚴禁商家自行刪除評論,僅能透過 「檢舉違規評論」 或 「法律途徑」 要求移除。

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如何恰當地回應 Google 地圖上的負面評論以及如何處理它們

處理 Google 地圖上的負評是經營企業不可避免的一部分。獲得好評固然好,但即使是一個差評也會為商家帶來難以估量的衝擊。 即使一則負評也會對您的企業聲譽和客戶群產生巨大影響。事實上,數據顯示,95% 的消費者在購買前會考慮網路評論。相關:2023 年值得了解的線上評論統計數據 - 電商平台 但如果您收到負評,也不必驚慌。 適當的回應實際上可以成為提高企業信譽的一個機會。本指南將詳細解釋如何處理 Google 地圖上的負評,以及您可以採取哪些措施來長期提高您的評分。 目錄 1.了解 Google 地圖評論

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如何要求客戶刪除負面評論(使用模板!)2025 專家提示

網路評論為希望分享客戶體驗的客戶提供了發言權。他們充當社會證明。無論您是水管工、電工,還是任何其他提供上門服務的當地企業,網路評論都會大大影響您的企業聲譽。 事實上,客戶願意在評價良好和五星級的企業上多花 31% 的錢。 但是,當您的企業在您的客戶(包括老客戶和潛在買家)經常光顧的公共論壇上收到負面評論時,您會怎麼做? 不管你相信與否,刪除負評對於您的企業來說是一個選擇。 本文揭示了您的企業如何要求客戶刪除或更新負面評論,以便您的正面評論再次成為評論平台的主要焦點。 如何要求客戶刪除負面評論或負面回饋 您是否知道,五分之四的消費者在閱讀有關產品或服務的負面評論後會改變購買產品或使用服務的想法?對於大小企業來說,這都是一個改變遊戲規則的統計數據。負面評論可能會導致客戶互動發生很大變化,但不一定是好的變化。  負面評論不僅會導致銷售額下降,從而給您帶來財務損失;它們還會在必須應對不滿意、有時甚至是不愉快的客戶時造成緊張或壓力。  您的企業如何最大限度地減少評論網站上留下的負面甚至中立反饋造成的損害?

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負評處理方式

Google 將刪除 8 種負面評論-通過案例以回顧您可以刪除的負評

有人透過留下負面評論來報復您的公司嗎?BGE專業負評刪除團隊分享了谷歌傾向於刪除的評論類型以及如何讓它們消失。 在我們自願擔任傑出貢獻者的「Google 商家資料幫助社區」上,我們經常看到來自企業主的主題,他們希望 Google 刪除他們的負面評論。 在很多情況下,我們無能為力,因為評論沒有違反Google 的評論準則,但也有很多情況下,Google 可能會刪除負面評論。 以下是我們最近做的一些真實的評論案例。我們想分享結果,以便任何遇到類似情況的人都會知道可以採取哪些措施來幫助他們的網站。 回顧案例#1 我們的第一個評論範例涉及針對學校的非法和種族主義評論。 留下評論的人聲稱學校向他提供了非法藥物,並且與種族主義組織有關。(註:原評論已被刪除,這是學校的回應。)

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網路聲譽管理, 負評處理方式, 負面新聞處理

如何從 Google 搜索中刪除新聞、文章.等負面內容 – 7 種方法

如何從 Google 搜索中刪除某些內容?有七種方法可以從 Google 或 Bing 搜索結果中刪除內容(無需聘請律師)。刪除負面或不准確的搜索結果的能力是聲譽管理工具箱中的一個關鍵工具。 要求人們刪除他們的內容 刪除發布者級別的內容 要求人們更改內容 使某個頁面對 Google 不可見 谷歌刪除

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Google 搜索引擎, 網路聲譽管理, 負評處理方式, 負面新聞處理

從搜尋和評論網站中刪除負面內容的方法

刪除負面搜尋結果的策略 幾乎每家公司都有他們想要從互聯網上撤下的東西。如果你能讓它發生怎麼辦?  刪除負面內容並不是一項快速而簡單的任務,但它幾乎總是值得嘗試(只要嘗試刪除它不會讓事情變得更糟)。研究表明,近 45% 的人在網上發現的事情改變了他們與公司開展業務的想法。如果潛在客戶閱讀哪怕一條負面評論,他們就不太可能點擊您的鏈接或購買您的產品。 刪除 Google 的負面評論 從 Google 評論中刪除負評的最佳方法是,如果可以的話,利用 Google 的服務條款 (ToS)。您可以在三個地方標記要刪除的評論,它們是: 您的“Google...

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2025 年檢舉虛假 Google 評論

自從幾年前世界上最大的搜尋引擎首次推出評論功能以來,發生了許多變化。隨著服務的發展,舉報虛假 Google 評論的必要性也隨之增加 。 如今,線上評論比以往任何時候都更加重要。Trustpilot最近的一項研究 發現,現在高達 90% 的人在做出購買決定之前會閱讀評論。 現在有許多專門的評論網站,包括 Trustpilot、Google 和 BBB(更廣為人知的名稱是商業改進局)。所有這些線上評論都會嚴重影響您的聲譽評分。 然而,迄今為止最大、訪問最廣泛的評論網站實際上根本不是評論網站——而是谷歌本身。 在我們處理虛假評論的指南中,了解如何舉報虛假 Google 評論並一勞永逸地刪除虛假 Google...

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