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Google我的商家, 我的商家GMB, 負評處理方式

如果我的商家被留一堆一星評價 負評能提告妨害名譽嗎?

可以的。最近有一位客戶來詢問Google我的商家評價問題,有人惡意留一堆負評,已經向Google檢舉(已移除),但對方還是一直持續攻擊,該怎麼辦? 我可以提告嗎? 因為Google檢舉處理太慢,讓我的商家名譽這幾天受到很大的影響,雖然移除了負評,但還是沒有辦法制止對方的行為,還有什麼方式能解決? 當遇到這種情況發生時,我們先透過我的商家管理後台向Google回報,並請求移除,方式如下: 登入我的商家 點選左邊選單最下面「支援」 右邊會顯示說明視窗再點擊「與我們聯絡」 輸入:我的商家被留一堆一星負評(疑似惡意攻擊),懇請協助處理。點擊下一步 確認問題:選擇「其他」。點擊下一步 點擊電子郵件 輸入您的姓名(要全名) 您是否要驗證貴商家? 不用勾選 您與該商家的關係為何?選擇我是商家擁有者 輸入您的聯絡電子信箱 輸入您的聯絡電話(提示:Google來電都是海外長途電話,請務必注意來電) 輸入商家名稱 輸入商家地址 貴商家專頁的公開網址或「地圖連結」是? (查看商家連結,點選左邊選單的資訊,右上角有個分享您的商家檔案,即可看到您的商家連結) 請說明您的問題。這裡您可以把每一個負評資訊貼上,例如:留負評的帳號名稱/該負評的連結(查看連結,請用手機開啟Google...

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Google我的商家, 我的商家GMB, 負評處理方式

Google負評提告,需包含哪些內容? 才能向官方提出申訴 要求移除

每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言,為了確定您的商家是否值得到訪,許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。 任何一個人只要去過您的店,都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度,吸引更多潛在顧客到訪,則負評是影響顧客對您的商家信任,甚至流失更多的顧客。 依照Google評論政策:什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明: 如果店家不知道留負評的人真名,那要告就麻煩了,由於Google隸屬於美國公司,對於誹謗或妨害名譽這種小案件,是不會提供帳號信息給我國檢察官的,所以帳號如果是非真名,加上個人資訊未公開,那麼店家告了,很有可能不起訴。 所以店家想提告的話,要有留負評的人真實姓名,如果想查對方個人信息,請委託美國聯邦律師。   (一)當店家無法提告時,可向Google要求移除評論 打開商家資訊卡 點擊評論展開 查找要刪除的負評 點擊負評右邊三個點 檢舉評論,這則評論怎麼了? 依負評的內容選擇檢舉類別,如果負評不在類別裡,請直接選擇「法律問題」 提交「檢舉」,會跳出一個視窗「從Google移除內容」 選擇「法律問題」 提出申訴 填寫表單,如果不知道怎麼寫,可以查看我們的教學。 提交,您的信箱會收到案件編號,代表官方已收到您的通知,審理時間約30-60天。   (二)如果店家知道留負評的人真名,還需構成誹謗,妨害名譽要件才能提告 基本上網路屬言論自由,若負評無侵害他人的權利,原則上提告沒什麼意義。 中華民國刑法第310條第1項 意圖散佈於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一 年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。 散佈文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下 罰金。 對於所誹謗之事,能證明其為真實者,不罰。但涉於私德而與公共利益無 關者,不在此限。 具體構成要件 只要負評有提到,例如:這位服務生(他X的)很爛,(幹XX)菜色太難吃了吧,這(垃圾)店誰敢來吃啊,就有可能構成誹謗罪。 專家提示:通常店家提告,反而會引起更多人不滿,特別是網民,酸民,因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。 就算告成,對方把負評刪除了,對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊,所以提告前,請三思。   (三)店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論 正如我們前面所說的,Google隸屬於美國公司,所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例) 請律師透過Google法律申訴管道,向Google提出要求移除評論。 當然可不用請律師,可自行填寫,並提交。 專家提示:Lumen比照法院嚴格審理,所以如果填寫的不夠具體完整,一旦被退件就必須得再等3個月,甚至被官方警告濫用,不得再上訴。   以上如果說明的不夠清楚,您可尋求專業的聲譽管理公司。或與我們聯絡。

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Google我的商家, 我的商家GMB, 網路聲譽管理, 負評處理方式

教您如何處理Google我的商家負評 有10種刪除方式 多人受用

相信沒有人會喜歡網路負評,但有時發生負評,反而能幫助商家改善問題,並獲得更多顧客的親賴。 自2020年以來,許多商家一直很擔心負面評價,生怕會直接影響與顧客之間的信任,而導致業績下滑,但卻不知道如何正確的處理負評。 雖然網路有許多危機公關公司都有說明:負評處理方式,消除負評方法和負評移除技巧,但都只是針對大部分商家受用,在本文指南中,我們將深入探討教您如何有效地為商家處理負評。 根據BGE數字營銷取500間商家調查,發現商家都與顧客之間產生矛盾,如顧客只留一星評價,但沒有任何評論,或商家對留負評的客戶沒有印象,或客戶在現場沒反應,但卻在商家留一堆負評,甚至客戶只是電話諮詢,就給商家負評等等因素。 在這樣的情況下,商家的確很難處理負評(覺得莫名其妙,很冤枉),那麼當負評發生時,我們該如何應對,並有效地處理,將其刪除它?接下來,我們將說明:如何處理Google我的商家負評 教您10種刪除方式 方式1.第一時間回應負評   取得聯繫 您的商家評論需要定期管理,當客戶留負評時,請第一時間做出回應,讓客戶倍感尊重,但有幾種原因是自己無法處理的,需向Google檢舉或申訴。 客戶只留評價,無內容(自2020年起,Google開始隱藏無內容評價,同時會移除它) 負評內容不完整,舉例:不好吃,服務很不好,態度很差等等,像這些陳述不夠具體的負評,都可透過檢舉來移除它。 負評當事者無回應,研究負評內容,向Google申訴,提出合理的移除理由。 留負評的人並無到店訪問過,Google會自動偵測並移除它。 方式2.解決客戶的問題   做出補償 針對負評原因,做出補償,並改善商家狀況。當然也有顧客留的負評不合理,這時該怎麼應對,才能有效制止,並刪除它。 例如: 此篇負評關鍵因素,清潔不夠徹底、廁所有異味、洗臉盆水龍頭搖晃厲害、有時出來的水黃濁帶沙土、燒水壺沒洗乾淨、茶具壺很難到、電視明顯過小、景緻有些雜亂、有小黑蚊、床門外電燈影響睡眠、魚烤得有些生、咖啡機讓我看了怯步。 建議回覆方式:您好 感謝您蒞臨我們民宿,謝謝您提出民宿需要改善的地方,經我方改善後,想再次邀請您再度體驗。 這位客戶描述的夠具體,且完整,值得獎勵,相信再次邀請他體驗,能獲得負評改善。 此篇負評很明顯是因員工服務問題而產生。因此診所需要先跟員工確認還原當時發生的情況,並向該顧客提出補償方案。 建議回覆方式:您好  感謝您的指教,經本診所查證之下,真的很抱歉,也希望您再度光臨,我們會針對您的問題,由專人為您改善。 這位客戶願意等一個月時間,該診所已失去權利,應對此客戶道歉,並做出適當的補償計劃。 方式3.負評不是真實客戶   向Google申訴 如果您對評論的真實性存有質疑,請先確認現場POS機或電腦紀錄是否有該負評的客人紀錄,如果負評查無此人,也沒有附加照片,那麼您可以標記該負評為不當內容,等待Google移除負評。 等待Google回應可能很慢,您可以直接透過Google申訴管道處理。 請點該負評右上三個點,檢舉評論 選擇法律問題 在請問您需要哪方面的協助? 選擇法律問題:未列出的法律問題 填寫完整資料,並提出申訴 提出成功後,請查看Mail是否有收到通知 信件會有案件編號,以供您後續追蹤負評移除進度 專家提示:請勿濫用,以免商家被警告或停權。 方式4.被留一堆負評惡意攻擊   向Google反應 當您的商家同一天同時受到多則負評攻擊時,請等待2-3天,Google系統會自動幫您移除所有被惡意攻擊的負評,如果超過3天都還沒被移除,請透過我的商家後台管理,與Google聯絡,並提出商家問題原因。 ...

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