05 4 月
負面新聞處理

Google AI 摘要負面新聞刪除步驟詳解：確保內容準確

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Google AI 摘要負面新聞刪除步驟詳解：確保內容準確與個人聲譽完整修復指南

在數位時代，Google 的 AI 摘要（AI Overviews）功能為使用者提供即時、精煉的搜尋答案，大幅提升資訊獲取效率。然而，當這項技術錯誤擷取、呈現關於您個人或企業的負面新聞，甚至生成不準確的摘要內容時，可能對聲譽造成嚴重且迅速的傷害。本文將提供一套完整、可執行的步驟，協助您有效處理 Google AI 摘要中的負面資訊，確保搜尋結果呈現的內容準確無誤，並重建數位信任。

理解 Google AI 摘要的運作機制：為何負面資訊會出現？

在開始刪除或修正流程之前，必須先理解 Google AI 摘要（曾稱為 SGE，Search Generative Experience）的核心運作邏輯。不同於傳統搜尋結果單純列出藍色連結，AI 摘要是透過大型語言模型（LLM）分析多個網頁來源，自動生成一段概括性的文字回答，直接顯示在搜尋結果頁面頂端。

AI 摘要的資訊來源與生成方式

Google 的生成式 AI 會即時掃描網路上與您查詢相關的內容，特別是來自以下類型的網頁：

  • 新聞媒體網站：具有高網域權威性的新聞平台，其報導常被 AI 優先採用。
  • 社群媒體貼文：公開的 Facebook、X（Twitter）、Reddit 等貼文，尤其當討論熱度高時。
  • 評論平台：如 Trustpilot、Google 商家評論、PTT、Dcard 等。
  • 官方公告或法律文件：政府網站、法院判決書公開系統。
  • 個人部落格或論壇：若內容與查詢關鍵字高度相關，仍可能被納入。

AI 摘要並非直接複製單一來源的文字，而是「融合」多個來源的資訊後重新撰寫。這導致一個關鍵問題：即使原始負面新聞已被刪除，AI 摘要仍可能因為曾經讀取過該資訊，而繼續顯示一段「概括性的負面描述」，且未明確標註來源。

常見的負面摘要類型與成因

摘要類型典型範例主要成因
事實錯誤「某公司創辦人因詐欺罪被判刑10年」但實際為無罪判決AI 混淆不同案件或人物
時序錯誤標示「2025年爆發的食安問題」但事件早已解決且更正AI 未更新至最新資訊狀態
來源偏誤只引用單一匿名論壇的負面貼文，忽略多數正面報導訓練資料或權重設定偏差
斷章取義擷取法院判決書中的「被告主張…」卻忽略後續的「法院認定無罪」語意理解不足
過時資訊顯示多年前的裁罰紀錄，但該裁罰已遭撤銷或公司已改善未偵測到後續更正或撤銷紀錄

為什麼不能直接「刪除」AI 摘要？

這是許多使用者最大的誤解。Google AI 摘要是動態生成的內容，並非一個存放在固定網址的靜態頁面。您無法像刪除一篇部落格文章那樣，向 Google 提交「刪除 AI 摘要」的請求。正確的處理思維應該是：

  1. 修正源頭資料：讓 AI 在下次生成摘要時，讀取到的正確資訊遠遠多於錯誤資訊。
  2. 提出錯誤回報：透過官方管道告知 Google 該摘要內容有誤。
  3. 法律途徑移除：若內容涉及極端隱私或違法，可依法請求移除特定搜尋結果。

因此，本文的所有步驟皆圍繞這三大核心策略展開。

第一步：即時應對與損害控制

當您發現 Google AI 摘要出現關於您或企業的負面、不準確內容時，前24小時的反應至關重要。請依序執行以下動作：

1.1 完整記錄與存證

在採取任何行動前，務必建立完整的證據檔案。這不僅有助於後續與 Google 溝通，也可能用於法律程序。

具體做法：

  • 截圖：使用電腦或手機截取完整搜尋結果頁面，包含：
    • Google AI 摘要的完整文字區塊。
    • AI 摘要下方引用的來源網站連結（通常以小卡片或圓點標示）。
    • 搜尋關鍵字（網址列）。
    • 頁面顯示的日期時間（可使用瀏覽器外掛顯示精確時間）。
  • 螢幕錄影：使用 OBS Studio 或 Loom 等工具，錄製約30秒的動態操作，展示輸入關鍵字後出現 AI 摘要的完整流程。這可證明並非單次、偶發的顯示。
  • 擷取原始碼：在 Chrome 中按右鍵選擇「檢視網頁原始碼」，搜尋摘要中的關鍵句子，確認該文字是否存在於頁面原始碼中。有時 AI 摘要是透過 JavaScript 動態載入，原始碼不會直接顯示，此時需使用開發者工具（F12）的「網路」分頁來擷取回應內容。
  • 記錄搜尋時間與地點：不同時間、不同國家的 IP，Google 顯示的 AI 摘要可能不同。請詳細記錄您使用的 VPN 狀態（若有）、Google 帳號是否登入、瀏覽器是否處於無痕模式。

1.2 評估影響範圍

並非所有負面 AI 摘要都需要投入同等資源處理。請根據以下矩陣評估優先級：

影響維度低風險（可觀察）中風險（建議處理）高風險（立即處理）
搜尋量每月少於10次搜尋每月100-1000次每月超過1000次或為品牌關鍵字
摘要準確度明顯荒謬（如「某政治家是外星人」）部分正確但遺漏重要背景完全錯誤且具高度誹謗性
來源權威性僅來自小型論壇單一貼文來自地方新聞或評論網站來自全國性媒體或政府網站
涉及對象已公開匿名的人物中小企業主上市公司 CEO、政治人物、醫療專業人士
法律風險無明顯違法內容可能涉及名譽損害明確違反個資法、涉及詐騙指控等

1.3 內部通報與危機溝通

在處理技術問題的同時，應同步啟動內部與外部溝通機制：

內部溝通：

  • 通知公關、法務、高層主管（依組織規模而定）。
  • 擬定統一的對外說明稿（即使尚未決定是否公開回應）。
  • 指示客服或前台人員：若收到客戶或媒體詢問，應如何回應。

外部溝通（視情況啟動）：

  • 若您是公眾人物或上市公司：可考慮發布極簡短的聲明，例如：「我們注意到 Google 搜尋的 AI 摘要功能出現關於本公司的錯誤資訊，目前已向 Google 反映，並呼籲大眾以官方發布之資訊為準。」避免過度回應導致負面消息被放大。
  • 若是一般個人或中小企業：通常建議保持低調，優先處理技術層面，因為公開回應可能反而讓原本沒看到摘要的人注意到該負面內容。

第二步：修正 AI 摘要的源頭資料

由於 AI 摘要是基於多個網頁來源生成，最根本的解決方式就是確保所有相關網頁上的資訊都正確、一致、且即時。以下依序列出可執行的源頭修正行動：

2.1 聯繫原始網站要求更正或刪除

如果負面摘要明確引用自某一個特定網站（AI 摘要下方通常會顯示來源），您應優先處理該來源。

適用情況：

  • 該網站為小型媒體、部落格、論壇，且有明確的聯絡管道。
  • 內容涉及事實錯誤（如日期、金額、判決結果）或侵犯個人隱私（如未經同意公開住址、身分證字號）。
  • 您有權要求更正（例如您是當事人）。

執行步驟：

  1. 找出網站負責人：使用 Whois 查詢網域註冊者資訊，或在網站上尋找「關於我們」、「聯絡我們」、「隱私權政策」頁面中的電子郵件與電話。
  2. 撰寫正式請求函（範例如下）：主旨：【內容更正請求】[文章標題] 中的錯誤資訊（發布日期：YYYY/MM/DD）尊敬的 [網站名稱] 編輯團隊：本人 [您的姓名] 為 [事件或文章中提及的人物/公司名稱] 的代表。貴網站於 [日期] 發布的 [文章標題與網址] 中，第 [段落] 提到：「[摘錄錯誤的句子]」。經查證，該陳述與事實不符。正確資訊應為：「[提供正確的事實與證據來源，例如法院判決字號、官方文件連結]」。根據 [當地法律，例如台灣的「個人資料保護法」或「刑法妨害名譽」章節]，此錯誤內容已對本人/本公司聲譽造成損害。敬請於收到本函後 7 個工作日內：
    1. 更正上述錯誤內容為正確資訊，並於文末加註更正說明。
    2. 或將該段落/整篇文章從貴網站移除。
    請於更正後回覆此郵件告知。若逾期未獲回應，本人將保留法律追訴權，並向 Google 提交法律移除請求。感謝您的理解與配合。[您的姓名]
    [聯絡電話]
    [日期]
  3. 追蹤進度：若一週內未獲回覆，請寄送第二次通知（更嚴肅語氣），或考慮委請律師寄發正式律師函。
  4. 確認刪除或更正完成：實際到該網頁查看，並再次擷取螢幕畫面作為證據。

注意事項：對於大型新聞媒體（如聯合新聞網、ETtoday、蘋果新聞網等），他們通常有嚴格的更正政策，且不會輕易應個人要求刪除新聞。此時應專注於「要求補上平衡報導」或「在文末加註更新說明」，而非要求完整刪除。

2.2 優化您自己網站或官方頻道的內容

如果無法刪除負面來源，下一最佳策略是創造大量且權威的正確資訊，讓 AI 摘要的資料來源中，正面與中立的內容佔據壓倒性多數。

關鍵行動項目：

平台類型具體做法預期效果
官方網站在「關於我們」、「新聞中心」或「常見問答」頁面，直接且明確地回應爭議點。使用結構化資料（Schema.org）標記 FAQ、ClaimReview 等，幫助 Google 理解這是權威更正聲明。成為 AI 摘要的首選來源之一
官方部落格發布一篇完整的「澄清說明」文章，標題需包含爭議關鍵字（例如：「關於[負面新聞標題]的完整事實說明」）。文章長度建議1500字以上，附上證據截圖、第三方公證文件。長期排名與引用潛力
LinkedIn (個人)以專業身分發布一篇簡潔的聲明，提及「注意到網路流傳的錯誤資訊」，並附上正確版本。高權威社群平台，容易被 AI 納入
YouTube製作一支3-5分鐘的澄清影片（可使用手機拍攝，重點是真誠與事實），標題與說明欄同樣置入關鍵字。上傳後開啟字幕。影片內容常被 AI 摘要轉換為文字引用
Google 商家檔案若負面新聞涉及您的實體店家，請在商家檔案的「最新資訊」或「回覆評論」功能中，發布簡短澄清。在地搜尋的 AI 摘要會優先參考

進階技術：使用「ClaimReview」標記您的更正聲明

ClaimReview 是一種結構化資料，能明確告訴 Google：「這個網頁是在針對某項特定主張進行事實查核」。雖然主要設計給事實查核組織，但任何網站皆可使用。

實作範例（JSON-LD格式）：

json

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "ClaimReview",
  "datePublished": "2026-04-05",
  "url": "https://您的網站.com/澄清聲明",
  "claimReviewed": "關於[某人/公司]的[負面主張內容]",
  "author": {
    "@type": "Organization",
    "name": "您的公司名稱"
  },
  "reviewRating": {
    "@type": "Rating",
    "ratingValue": "1",
    "bestRating": "5",
    "worstRating": "1",
    "alternateName": "False"
  },
  "claim": {
    "@type": "Claim",
    "text": "[原始負面主張]"
  }
}

將此程式碼加入您澄清聲明網頁的 <head> 或 <body> 區塊，然後透過 Google 的「結構化資料測試工具」驗證。這不能保證立即生效，但長期有助於 Google 理解您的頁面為權威更正來源。

2.3 運用高權威第三方平台建立正面內容

Google 的 AI 模型對於「知名、可信賴的網域」給予較高權重。即使您個人網站做再多 SEO，有時仍比不上《維基百科》或《天下雜誌》的一則報導。因此，策略性地在以下平台建立正確資訊：

首選平台：

  • 維基百科：若您或您的企業符合「關注度標準」（通常需要有獨立媒體報導），建立或更新維基百科頁面是最強大的方式之一。注意：必須遵守中立觀點，不能直接移除負面內容，但可以加入「爭議回應」段落，並引用可靠來源。
  • LinkedIn 企業頁面：完整填寫公司介紹、歷程、獲獎紀錄。定期發布專業內容。
  • Crunchbase：若為新創或科技公司，在此平台建立或認領檔案，更新所有財務、團隊資訊。
  • Medium：發布詳實的澄清文章。Medium 本身為高權重網域，且文章容易被 Google 新聞收錄。
  • YouTube：如前所述，影片的平台權重極高。

注意：避免在任何平台上使用相同文字大量複製貼上（即「內容農場」手法），這反而會被 Google 判定為低品質。應為每個平台量身撰寫不同角度、不同長度的內容，但核心事實保持一致。

第三步：直接向 Google 回報 AI 摘要錯誤

Google 提供了官方管道讓使用者回報 AI 摘要的品質問題。雖然無法保證立即刪除，但這是必要且正式的程序。

3.1 透過搜尋結果頁面的「回饋」按鈕

這是最直接、最簡單的方式，適合一般使用者。

步驟：

  1. 在 Google 搜尋輸入會觸發該負面摘要的關鍵字。
  2. 找到 AI 摘要區塊。在區塊的右下角或右上角（依介面版本略有不同），通常會有一個「讚」（大拇指向上）和「爛」（大拇指向下）的圖示，以及一個「更多」選單（三個點）。
  3. 點擊「大拇指向下」圖示。
  4. 彈出視窗會詢問原因。請選擇「不準確」或「有害或令人反感的內容」。
  5. 在提供的文字框中，請務必具體說明錯誤為何。例如：
    • 「這個摘要說我的公司『因為詐欺被罰款500萬』，但事實上法院已經在2025年12月判決無罪確定，判決字號為 [XX法院 年度 字第XX號]。請查閱正確來源：[附上正確判決書連結或官方聲明]。」
    • 「摘要中引用的來源 [某論壇連結] 只是一個匿名使用者的個人猜測，並非事實。該論壇文章下方已有其他使用者指出其錯誤。」
  6. 送出回饋。

限制：您無法追蹤此類回饋的處理進度，且 Google 僅會在大量使用者回報相同問題時，才可能採取行動。因此，建議您同時邀請信任的同事、朋友（非同 IP 與裝置）也進行回報，但切勿使用機器人或違反規範的方式灌水。

3.2 使用 Google 搜尋中心「垃圾內容與政策」回報表單

對於較嚴重的錯誤（例如涉及個人安全、明顯的誹謗），可使用更正式的表單。

步驟：

  1. 前往 Google 搜尋中心說明頁面：https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/report-spam?hl=zh-tw
  2. 點擊「檢舉垃圾內容」或「回報搜尋品質問題」的連結（通常會導向一個 Google 表單）。
  3. 填寫您的電子郵件（以便 Google 可能後續聯繫）。
  4. 在「搜尋結果網址」欄位，貼上觸發 AI 摘要的 Google 搜尋結果頁面網址（例如：https://www.google.com/search?q=您的關鍵字）。
  5. 在「問題說明」中，詳細描述：
    • 預期的正確搜尋結果應為何。
    • 實際出現的 AI 摘要錯誤內容。
    • 附上您在第一步中截圖、錄影的檔案（Google 表單通常允許上傳附件）。
    • 若已聯繫原始網站但未獲回應，也請一併說明。
  6. 送出表單。

此表單的處理時間通常為數天至數週，且 Google 不會主動回覆處理結果，您需自行再次搜尋確認。

3.3 針對特定法律問題提交「法律移除請求」

如果 AI 摘要的內容（或摘要所引用的網頁）違反了當地法律，您可以透過 Google 的「法律移除要求」流程申請將該網頁從搜尋結果中移除。一旦該網頁被移除，AI 摘要自然無法再引用它。

適用法律情況（以台灣為例）：

  • 個人資料保護法：未經同意公開身分證字號、病歷、基因資料、犯罪前科（但已公開的判決書可能不在此限）、聯絡方式等。
  • 著作權法：未經授權複製您的文章、照片、影片。
  • 刑法誹謗罪：需有法院判決認定該內容構成誹謗（僅主觀認為誹謗不足以構成法律移除理由）。
  • 商標法：不當使用商標導致混淆。

執行步驟：

  1. 前往 Google 法律移除要求網頁：https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=zh-Hant
  2. 選擇「基於多項法律原因從 Google 搜尋中移除資訊」。
  3. 根據您的法律問題類型，選擇對應的表單（例如「個資法移除要求」、「誹謗移除要求」）。
  4. 填寫表格，需提供：
    • 您的真實姓名、地址、電子郵件。
    • 聲明：「本人確認，在了解偽證罪相關處罰的情況下，茲證明本申訴中的資訊皆為正確。」
    • 詳細說明為何該內容違法，並引述具體法律條文。
    • 提供法院判決書、行政處分書、律師函等證明文件（PDF格式）。
    • 要移除的網頁網址（請注意：這裡是要移除「被 AI 摘要引用的原始網頁」，而非 AI 摘要本身）。
  5. 提交後，Google 的法律團隊會審查。若通過，該網頁將從全球或特定地區的 Google 搜尋結果中隱藏。

重要提醒：法律移除請求是一個嚴肅的法律程序。若您提交虛假聲明，可能面臨法律責任。建議在提交前諮詢律師。

第四步：監控與長期維護

刪除或修正負面 AI 摘要並非一次性工作。由於 Google 的 AI 模型持續更新，且新內容不斷產生，您需要建立持續監控機制。

4.1 設定 Google 快訊（Google Alerts）

這是免費且最簡單的監控工具。

步驟：

  1. 前往 https://www.google.com/alerts
  2. 在搜尋框輸入您的監控關鍵字，例如您的姓名、公司名稱、品牌名稱、產品名稱。
  3. 點擊「顯示選項」，設定：
    • 頻率：「即時」（若訊息量大，可設為「每天一次」）
    • 來源：「新聞」、「網誌」、「網路」等（建議全部選取）
    • 語言：繁體中文 + 英文（若有）
    • 地區：台灣
    • 數量：「所有結果」
  4. 輸入您的電子郵件，按下「建立快訊」。
  5. 當 Google 收錄到與關鍵字相關的新內容時，您會收到郵件通知。請特別留意通知中是否出現可能成為 AI 摘要來源的新網站。

4.2 使用品牌監控付費工具（進階）

若您為企業或高知名度個人，可考慮投資專業工具：

  • Brand24：可追蹤社群媒體、新聞、論壇，並提供情緒分析。
  • Mention：類似 Google 快訊但更強大，可監控多種語言。
  • SEMrush 品牌監控模組：結合 SEO 數據，可分析哪些網頁正在為您的品牌關鍵字排名。

這些工具可幫助您在負面訊息擴散到成為 AI 摘要來源之前，及早介入處理。

4.3 定期手動檢查關鍵字

自動化工具無法完全取代人工判斷。請安排每月一次的手動檢查：

  1. 使用無痕模式或不同瀏覽器（避免個人化搜尋結果干擾）。
  2. 輸入您最重要的5-10個品牌關鍵字。
  3. 觀察 AI 摘要是否出現。
  4. 若出現，逐一核對摘要內容與實際事實是否一致。
  5. 同時查看 AI 摘要引用了哪些來源（點擊來源連結）。這些來源是否可信？是否有新的負面來源出現？
  6. 記錄下任何異常，並重複第二步（修正源頭）或第三步（向 Google 回報）。

4.4 建立聲譽復原時間表

負面 AI 摘要的影響通常不會在您採取行動後立即消失。根據經驗，以下是合理的預期時間表：

行動預期見效時間注意事項
向 Google 回報錯誤1-4週可能完全無回應，需多管道同時進行
原始網站刪除內容1-2週（若配合）多數小型網站會回應，大型媒體可能拒絕
發布正面 SEO 內容2-6個月需要持續建立外部連結（backlinks）提升權重
法律移除請求1-3個月通過率不高，除非有明確判決
AI 模型全面更新3-12個月Google 的 AI 不是即時更新，需要時間

常見問答（FAQ）

以下整理最常被詢問的16個問題，協助您快速掌握關鍵資訊：

Q1：Google AI 摘要的負面資訊是否屬於「被遺忘權」的範圍？

A：歐盟的「被遺忘權」（Right to be Forgotten）僅適用於歐盟境內的 Google 搜尋結果（如 google.fr、google.de），且通常針對「不相關、過時、不準確」的個人資訊。對於台灣使用者，Google 並未提供被遺忘權的普遍管道。您仍需透過本文所述的法律移除請求或內容更正方式處理。

Q2：我已經刪除了原始網頁的負面文章，但 AI 摘要還是顯示那段文字，怎麼辦？

A：這是常見問題。原因在於 Google 的 AI 模型可能已經將該資訊記憶在其內部資料中，或者 Google 的快取（Cache）尚未更新。解決方式：

  1. 使用 Google 的「移除過時內容」工具（https://search.google.com/search-console/remove-outdated-content），提交已刪除的網址，要求 Google 更新索引。
  2. 等待數週後，AI 模型重新訓練或爬蟲重新抓取時，該資訊可能自然消失。
  3. 若超過兩個月仍未消失，可嘗試透過 Google 搜尋中心論壇向專家求助。

Q3：負面 AI 摘要是由匿名論壇（如 Dcard、PTT）的文章所產生，我無法要求刪除，怎麼辦？

A：匿名論壇的文章雖然難以直接要求刪除，但您可以：

  1. 聯繫論壇管理員（例如 Dcard 的客服表單），附上該文章違反論壇規則的證據（如人身攻擊、個資洩漏、誹謗）。
  2. 在該文章下方（若允許）以理性、客觀的態度回覆澄清，讓其他讀者看到不同觀點。這也能成為 AI 摘要的新來源。
  3. 大量創建正面、中立的討論串，覆蓋掉負面文章的能見度。例如在 PTT 或 Dcard 上發起「[正面主題] 有人用過某公司的服務嗎？我覺得很棒」之類的討論。

Q4：我已經照步驟做了，但 Google AI 摘要還是沒變，我可以付費請公司處理嗎？

A：市面上有許多「聲譽管理」（ORM, Online Reputation Management）公司，宣稱能移除負面搜尋結果。請務必謹慎評估：

  • 合法手段：透過 SEO 建立正面內容壓制負面結果、協助聯繫網站管理員、提供法律諮詢。這些是您可以自己做的事情，但專業公司可能更有效率。
  • 非法或無效手段：保證「從 Google 刪除任何內容」、使用黑帽 SEO（如大量垃圾連結）、駭客手段。這些不僅無效，還可能導致您的網站被 Google 懲罰。
    建議：先嘗試自行處理1-2個月，若無進展，再考慮委託信譽良好的 ORM 公司。簽約前要求對方提供具體案例與方法說明。

Q5：AI 摘要顯示的內容是事實，但非常負面且過時（例如五年前的破產紀錄），可以刪除嗎？

A：若內容屬實且仍在公共利益範圍內（例如曾任上市公司負責人的破產紀錄），Google 通常不會介入。此時的策略應轉向「平衡」而非「刪除」：

  • 大量發布您破產後「重新站起來」的故事、新事業的成功案例、公益活動參與。
  • 讓 AI 摘要讀取到的是「某人過去曾破產，但目前已成功重建信用並經營新公司」的完整敘事，而非僅有「破產」兩字。

Q6：我使用「法律移除請求」後，Google 回覆拒絕，原因通常為何？

A：常見拒絕原因包括：

  • 提供的法律依據不足（例如僅主觀認為「不舒服」，但未違反具體法條）。
  • 該內容涉及公眾人物或公共利益（例如政治人物的貪污指控，即使尚未判決定讞，Google 傾向保留）。
  • 您未提供法院判決或官方文件證明該內容違法。
  • 您請求移除的內容是 AI 摘要本身，而非原始網頁（法律程序僅適用於原始網頁）。
    若遭拒絕，可諮詢律師是否有提起訴訟的可能（例如向台灣法院聲請臨時處分命 Google 移除）。

Q7：Google AI 摘要的負面資訊是否會影響我的求職或貸款申請？

A：有可能。愈來愈多企業和金融機構在進行背景調查時，會搜尋應徵者或申請人的網路資訊，而 AI 摘要位於搜尋結果最頂端，極易被注意到。建議您在求職或貸款申請期間，主動向對方說明：「Google 的 AI 摘要功能可能存在錯誤或過時資訊，建議參考我的 LinkedIn 或官方履歷為準。」同時加速執行本文的修正步驟。

Q8：除了 Google，其他搜尋引擎（如 Bing、百度）的 AI 摘要也要處理嗎？

A：視您的目標市場而定。

  • Bing（Microsoft Copilot）：Bing 的 AI 摘要技術類似，處理方式可參考本文，但需使用 Bing 的 Webmaster Tools 回報。
  • 百度（中國市場）：百度的 AI 摘要（文心一言整合）完全不同。百度對於負面資訊的處理更仰賴「公關公司」或「刪文服務」，且需遵守中國大陸的網路法規。若您的負面新聞主要影響中國市場，建議另外諮詢熟悉百度生態的專家。
  • Yahoo：在台灣仍有一定市佔，但 Yahoo 的搜尋結果主要來自 Bing，處理好 Bing 即可。

Q9：我可以聘請律師向 Google 台灣分公司提告嗎？

A：Google 台灣分公司（美商科高國際有限公司）主要負責廣告銷售與業務，不直接營運搜尋引擎的演算法或 AI 摘要。實際營運 Google 搜尋的法律實體為 Google LLC（美國加州）。對台灣分公司提告，法院可能以「無管轄權」駁回。更務實的做法是：先透過 Google 的法律移除表單，若失敗，可委請美國律師在加州法院提起訴訟，但成本極高（通常數萬美元起跳），僅適合大型企業或重大名譽損害案件。

Q10：負面 AI 摘要來自於政府公開的判決書網站，我可以要求政府刪除判決書嗎？

A：台灣的司法院判決書查詢系統，基於「審判公開」原則，原則上不會應個人要求刪除或隱藏判決書。但有例外：

  • 判決後經再審或非常上訴改判無罪，可聲請註銷原判決書。
  • 涉及性侵害、家暴、兒少等案件，法律本就規定不得公開。
  • 案件已逾一定年限（但目前無一般性的「被遺忘權」規定）。
    若無法刪除判決書，您可在判決書下方（若有開放）加註「當事人陳述意見」，或在自己的網站上提供「判決後續發展」的補充說明。

Q11：我的競爭對手故意發布負面內容，誘使 Google AI 摘要顯示，我可以反制嗎？

A：若你能證明該內容為惡意競爭（例如偽造客戶負評、散播不實謠言），可採取以下法律行動：

  1. 蒐證：保留所有截圖、錄影，以及證明該發布者與競爭對手關聯的證據（如 IP 位址、電子郵件網域）。
  2. 委請律師發存證信函給競爭對手。
  3. 向公平交易委員會檢舉「足以影響交易秩序之顯失公平行為」（公平交易法第25條）。
  4. 刑事方面，可提告刑法第310條誹謗罪或第313條「妨害信用罪」。
    在證明違法後，再使用本文的法律移除請求將該內容移除。

Q12：為什麼我按了「大拇指向下」回饋，AI 摘要反而出現更多次？

A：純屬巧合或認知偏誤。Google 的回饋系統是用來訓練模型，而不是針對單一使用者的個人化調整。您的回饋不會導致摘要對您個人顯示更頻繁。若您感覺如此，可能是因為您更頻繁地搜尋該關鍵字，而該關鍵字本身觸發摘要的機率就高。

Q13：我是醫事人員，AI 摘要錯誤引用我的專業資格或負面醫療糾紛，有特殊處理管道嗎？

A：醫事人員的專業聲譽至關重要。除了本文的通用步驟，您還可以：

  1. 聯繫衛福部或所屬醫事公會，請求協助發布澄清公告（公會網站為高權威來源）。
  2. 若錯誤資訊影響到您的執業資格（例如錯誤指控您被吊銷執照），可透過衛福部的「醫事人員執業異動查詢系統」確認後，將正確資料提供給 Google。
  3. 考慮在「台灣醫學會」或各專科醫學會的官方刊物或網站上發表澄清聲明。

Q14：企業的負面 AI 摘要來自於員工在 Glassdoor 或求職天眼通的負評，怎麼辦？

A：這屬於合法意見表達的範疇，除非涉及明顯的誹謗或洩漏營業機密。較佳策略：

  • 正面回應：在 Glassdoor 上以雇主身分公開回應該負評，展現解決問題的誠意。
  • 鼓勵現任員工撰寫平衡的評論。
  • 改善內部管理，從根源減少負評。
  • 不要嘗試以法律威脅員工或平台，這往往會引發更嚴重的輿論反彈，且被 AI 摘要當作「企業壓制言論」的新聞素材。

Q15：Google AI 摘要會引用我的私人社群媒體貼文嗎？我該如何預防？

A：會的，只要您的貼文設定為「公開」（地球圖示），Google 就可能爬取並納入 AI 摘要。預防措施：

  • 檢查所有社群帳號的隱私設定：Facebook、Instagram、X（Twitter）、Threads、LinkedIn 等，將所有過去和未來的貼文預設為「僅限朋友」或「不公開」。
  • 使用 Facebook 的「限制過去貼文」功能，一次將所有舊貼文設為非公開。
  • 注意：即使是「朋友」設定，若您朋友眾多且其中有人截圖外流，仍可能間接成為公開資訊。最安全的方式是：不在社群媒體上張貼任何您不希望公開的內容。

Q16：所有方法都試過了，AI 摘要還是一樣，我該放棄嗎？

A：請不要灰心。Google 的 AI 技術仍在快速演進，許多問題源自模型的不成熟。根據過往 SGE 測試階段的經驗，Google 每隔數月會進行重大更新。您可以：

  • 將此問題提交給 Google 的「搜尋品質使用者研究員」計畫（若有管道）。
  • 在 Twitter 上標記 @searchliaison（Google 搜尋聯絡人）或 Google 的 AI 部門主管，附上您的案例（請保持理性、專業）。
  • 耐心等待下一次 Google 核心演算法更新（通常每季一次）。有時在新版模型中，舊的錯誤會自動消失。
    同時，持續經營您的正面內容。時間最終會站在您這邊，因為網路上每日產生大量新資訊，舊的負面內容的相對重要性會逐漸降低。

結語：從被動刪除到主動管理數位敘事

處理 Google AI 摘要中的負面新聞，不應僅僅視為一次性的「刪除任務」，而是一場長期的「數位敘事管理」戰役。當您成功移除了單一錯誤摘要後，更重要的是建立起一套讓正確資訊始終領先錯誤資訊的機制。

總結最核心的三個行動要點：

  1. 快速反應：發現問題立即記錄、回報、修正源頭。
  2. 創造正確資訊：在自己的網站與高權威平台上，持續產出正面的、事實清晰的內容，數量與品質都要超過負面來源。
  3. 合法且有耐心：避免採用黑帽 SEO 或非法刪文手段，並理解 Google 的處理節奏非一蹴可幾。

在 AI 逐漸主導搜尋體驗的時代，每個人的數位足跡不再只是靜態的網頁列表，而是被大型語言模型重新詮釋後的動態故事。您有權利，也有能力，確保這個故事貼近事實、反映真相。透過本文的詳細步驟，希望您能重拾對數位聲譽的主控權，在 AI 時代中保護好最珍貴的無形資產——信任與名譽。

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