30 3 月
負面新聞處理

如何移除 AI 摘要中的不當負面新聞？申訴教學

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如何移除 AI 摘要中的不當負面新聞？完整申訴教學與實戰指南

在生成式 AI 與搜尋引擎深度融合的時代，Google AI Overview、Microsoft Copilot 以及各大 AI 問答平台，已成為用戶獲取資訊的首要窗口。然而，當您在網路上搜尋自己的名字、品牌或企業時，卻發現 AI 摘要（AI Summary） 直接呈現了不實、過時、惡意中傷或涉及個資的不當負面新聞，這不僅損害個人名譽，更可能造成巨大的商業損失。

為什麼傳統的「刪除文章」無法解決問題？
因為 AI 摘要的資料來源不僅限於單一網站，它透過大語言模型（LLM）從多個網域提取資訊進行「總結」。即便原始文章已被移除，AI 若曾在訓練資料或過去的快照中讀取過該資訊，仍可能持續生成錯誤的摘要。

本文將提供一套完整的 「負面 AI 摘要移除申訴策略」 ，從源頭封堵到平台申訴，涵蓋 Google、Bing（Microsoft）及國內外主流 AI 工具的處理流程，幫助您徹底淨化搜尋結果。

第一章：理解 AI 摘要的運作機制與申訴困境

在開始申訴之前，您必須先了解敵人（負面資料）是如何被 AI 選中的。這將決定您的申訴信件應該寫給誰，以及該附上什麼證據。

1.1 什麼是 AI 摘要？

AI 摘要是搜尋引擎（如 Google SGE/Overview）或獨立 AI 工具（如 Perplexity、Copilot）在回答用戶問題時，自動從多個網頁中提取關鍵資訊，生成的「濃縮答案」。

  • 特點： 它不會顯示單一來源，而是將資訊融合。
  • 風險： 若某個網站具有高權重（如大型新聞媒體），即使該報導是錯誤的，AI 也會將其視為「可信來源」進行引用。

1.2 為什麼負面新聞難以移除？

  1. 快取（Cached）與索引（Index）的分離： Google 搜尋索引刪除了文章，不代表 Google 的 AI 模型或 Bing 的索引庫已同步刪除。
  2. 第三方引用： 負面新聞可能被其他論壇、部落格或自媒體轉載。只要任何一個節點存在，AI 就會將其視為「多方證實」的事實。
  3. AI 幻覺（Hallucination）： AI 可能會將同名同姓的人的犯罪紀錄，或將 A 公司的負評錯誤歸因到您的 B 公司。

1.3 判斷負面新聞的類型

在申訴前，請先將問題分類，因為不同類型的申訴管道與成功率截然不同：

  • A類：嚴重違法內容（個資外洩、誹謗、色情報復）
    • 特徵：包含身分證字號、銀行帳戶、裸照、明顯的仇恨言論。
    • 策略：法律途徑 + 緊急移除請求。
  • B類：過時資訊（舊訴訟、舊負評、舊醜聞）
    • 特徵：事件已過去多年，已和解、撤告或已改過遷善。
    • 策略：要求更新快照、利用「內容已更新」申訴。
  • C類：不準確的 AI 總結（張冠李戴、斷章取義）
    • 特徵：AI 將不相關的事件連結在一起。
    • 策略：事實核查回饋（Fact-check feedback）。

第二章：申訴前的準備工作

在按下「回報」按鈕之前，請先完成以下三個步驟，這能讓您的申訴成功率提升 80%。

2.1 蒐證：建立「負面摘要檔案」

您需要截圖與連結，證明 AI 正在展示錯誤資訊。

  1. 全螢幕截圖： 包含時間、日期、搜尋關鍵字。
  2. 複製分享連結： 大多數 AI 工具（如 Copilot、Gemini）都有「分享對話」功能，請務必保存該連結，這是官方核實的唯一依據。
  3. 標示錯誤點： 用紅框標示 AI 說錯的地方（如：錯誤的罪名、錯誤的職稱、錯誤的日期）。

2.2 源頭清理：移除最關鍵的來源網站

如果 AI 摘要下方引用的「來源連結」是錯誤的源頭，您必須先處理它。

  • 若該網站是您自己的： 直接刪除文章或修改內容，並使用 Google Search Console 請求「重新檢索」。
  • 若該網站是第三方： 發送刪除請求（DMCA 或 Right to be Forgotten）。
  • 若該網站是新聞媒體： 要求記者發布「更正啟事」或「更新版本」。

2.3 建立正面權威內容

AI 演算法會優先採納「權威性高」的內容。若您沒有官方網站、LinkedIn 或維基百科頁面，AI 在缺乏正面資訊的情況下，容易直接採納負面新聞作為「唯一事實」。

  • 行動： 在申訴期間，同步更新您的 LinkedIn、建立企業官網、發布公關稿，確保在搜尋結果的前三名有您的正面資訊。

第三章：Google AI Overview 與 Google 搜尋申訴流程

Google 目前擁有最完整的申訴體系。若您發現負面新聞出現在 Google AI Overview（SGE） 或 Google 知識面板（Knowledge Panel），請依照以下步驟操作。

3.1 透過「內容回饋」工具直接反饋

這是最快的方式，但適合「AI 總結錯誤」的情況。

操作步驟：

  1. 在 Google 搜尋觸發該 AI Overview。
  2. 找到 AI 摘要區塊右下角的 「回饋」圖示（通常是三個點或大拇指倒讚）。
  3. 點選 「不理想的結果」。
  4. 關鍵步驟： 在彈出的視窗中，不要只按送出。請務必勾選「這項回應含有非法或危險資訊」或「這項回應不正確」。
  5. 撰寫說明： 在文字框中輸入：「此 AI 摘要引用了已撤銷的法律判決（或已被刪除的文章），且內容涉及不實指控。請參考以下證明：[附上證明連結]。」

成功率： 中低。適合讓 AI 暫時不顯示該摘要，但無法保證永久移除。

3.2 透過 Google 法律強制移除要求（Legal Removal Request）

如果負面新聞涉及 個資（GDPR）、誹謗（需法院判決） 或 版權問題，這是最有效的管道。

申訴連結：
👉 Google 法律移除要求表單

填寫指南：

  1. 選擇問題類型：
    • 若涉及身分證、銀行帳號：選 「隱私權與安全性」 -> 「Google 搜尋上的個人資料」。
    • 若涉及誹謗（需證明對方說謊）：選 「誹謗」。
  2. 提供具體網址：
    • 不要只給 AI 摘要的頁面 URL，必須給出 AI 摘要下方引用的「來源文章 URL」。
    • 若 AI 摘要沒有顯示來源，請在說明欄寫道：「該 AI 摘要雖未顯示來源，但其內容明顯來自 [已刪除/不實] 之報導。」
  3. 附上法律文件：
    • 若有法院判決書（證明該新聞報導是假的或已勝訴），請務必上傳 PDF。

3.3 移除 Google 快取（Cache）

若原始文章已刪除，但 Google 搜尋結果點擊「快取」仍能看到舊內容，AI 可能仍會讀取該快取。

  • 申訴管道： 使用 Google Search Console 的「移除網址」工具（Removals）。
  • 條件： 必須是網頁已被刪除（傳回 404 或 410 狀態碼）。

第四章：Microsoft Bing / Copilot 申訴流程

Microsoft Copilot 與 Bing Chat 是第二大流量來源。Bing 的申訴邏輯與 Google 略有不同，他們對於 「個人聲譽」 的審核較為積極。

4.1 回報 Copilot 對話內容

當您在 Copilot 中看到負面回應時：

  1. 點擊對話框下方的 「大拇指倒讚」。
  2. 選擇原因：「不安全或有害內容」。
  3. 在說明中明確指出：「此內容錯誤指控 [姓名/公司] 涉及 [事件]，該事件已被證明為不實（或已過時）。」

4.2 Bing 網頁搜尋移除表單

Bing 的移除機制與 Google 不同，他們有一個專門的「申訴表單」來處理負面搜尋建議與摘要。

申訴連結：
👉 Bing 內容移除要求

填寫重點：

  • 問題描述： 必須聲明該負面資訊在 Bing 的 AI 生成結果 中呈現。
  • 範例文字：“When searching for [您的關鍵字], Bing’s AI-generated summary (Bing Chat/Copilot) displays defamatory information stating [負面內容]. This information is factually incorrect. The source article [原連結] has been removed/updated. Please purge this data from your AI cache and search index.”

4.3 歐洲用戶的「被遺忘權」

若您在歐盟地區，Bing 嚴格遵守 GDPR。您可以直接要求 Bing 移除任何與您相關的「過時、不相關」的負面新聞連結及其 AI 摘要。

第五章：其他主流 AI 平台申訴管道

除了傳統搜尋引擎的 AI 摘要，獨立 AI 應用如 Perplexity、Claude、ChatGPT（Search）等也正在成為資訊入口。以下是這些平台的申訴方式。

5.1 Perplexity AI

Perplexity 是知名的 AI 搜尋引擎，其摘要引用率極高。

  • 申訴方式：
    • 在搜尋結果頁面，找到對應的來源引用。
    • 點擊「…」或「回饋」。
    • 寄信至法律信箱：legal@perplexity.ai
  • 標題建議： URGENT: Removal of Defamatory AI Summary Regarding [Name]
  • 附上： 截圖、不實對比證明、原始文章刪除證明。

5.2 OpenAI (ChatGPT / SearchGPT)

OpenAI 最近推出了 SearchGPT 功能，其回應可能來自網路檢索或訓練資料。

  • 申訴方式：
  • 適用情況： 非常適合處理 「隱私權」 與 「錯誤歸因」。

5.3 百度文心一言 / 搜狗 / 夸克（中國大陸市場）

若您的負面新聞主要影響華語市場，處理中國大陸的 AI 摘要（如百度 AI 伙伴）需注意：

  • 申訴管道： 百度「侵權投訴平台」。
  • 策略： 通常需要實名認證，並提供身分證影本、營業執照。對於 AI 摘要錯誤，需附上「AI 生成內容截圖」與「官方闢謠連結」。

第六章：撰寫有效的申訴信（實戰範例）

多數平台允許您提供額外說明。撰寫申訴信時，請保持冷靜、客觀、提供證據。不要使用情緒化字眼（如「我要告你」、「這太過分了」），這會降低審核意願。

6.1 範例一：處理 AI 總結過時訴訟資訊

主旨： Request for Removal of Outdated Legal Information in AI Summary – [Your Name]

內容：

Dear Support Team,

I am writing to request the immediate removal of inaccurate and outdated information generated by your AI summary for the search query “[關鍵字]”.

Issue:
When searching for my name, the AI overview states that I was “involved in a lawsuit regarding [案件名稱]” in 2020.

Why it is inaccurate:

  1. This lawsuit was dismissed with prejudice in 2021 (Case No. 12345). The court ruled in my favor.
  2. The source article cited by the AI ([原媒體連結]) was officially retracted by the publisher on [日期].
  3. Continuing to display this information is defamatory and misleading to the public.

Evidence:

  • Screenshot of AI Summary: [附件]
  • Court Dismissal Document: [附件]
  • Retraction Notice from Publisher: [附件]

Please remove this AI-generated summary from your search results immediately. Alternatively, please update the knowledge base to reflect the final court outcome.

Thank you,
[Your Name]

6.2 範例二：處理 AI 幻覺（張冠李戴）

主旨： Correction Request: AI Hallucination Confusing [Company A] with [Company B]

內容：

Dear Support Team,

Your AI service (Copilot/Overview) is currently generating a hallucinated response that is damaging to my business.

Query: [負面關鍵字]
Generated Response: “Company A has a history of bankruptcy fraud.”
Reality: Company A (my company) has never filed for bankruptcy. The AI appears to have conflated my company with “Company B,” a different entity that was dissolved in 2010.

Action Requested:

  1. Suppress the current AI summary for this query.
  2. Re-train or flush the cache regarding this specific fact pattern.

Supporting Documents:

  • Screenshot of AI error.
  • Company A’s business registration certificate (active status).
  • Company B’s dissolution record (proof of distinction).

Please investigate this matter urgently as it constitutes false advertising and defamation.

Sincerely,
[Name]

第七章：真實案例解析（Case Studies）

為了讓您更具體地掌握操作，以下提供三個改編自真實事件的案例。

案例一：中小企業主的「詐欺犯」污名

背景：
王先生在 2015 年曾因合約糾紛被合作夥伴提告，但最終雙方和解，法院撤銷案件。然而在 2024 年，當客戶在 Google 搜尋「王先生 公司名」時，Google AI Overview 直接生成：「王先生曾因詐欺罪遭起訴。」

申訴過程：

  1. 源頭分析： 發現原始的法院報導網站（第三方）仍在線上，雖有撤告更新，但標題未改。
  2. 第一步： 聯繫原始網站，要求將標題改為「合約糾紛已和解」，並加註「無詐欺事實」。
  3. 第二步： 使用 Google Search Console 請求重新檢索該報導。
  4. 第三步： 填寫 Google 法律移除表單，附上和解書。
  5. 結果： 兩週後，Google AI Overview 不再顯示該負面摘要，僅顯示公司官網的正面介紹。

案例二：同名同姓的演員爭議

背景：
一位素人醫師與一位知名演員同名。該演員因酒駕登上新聞。當搜尋醫師名字時，Bing Copilot 自動總結：「[姓名] 是涉嫌酒駕的爭議人物。」

申訴過程：

  1. 關鍵差異證明： 醫師將自己的 LinkedIn、診所官網、醫師證書截圖整理成一個「事實文件包」。
  2. 利用事實核查： 醫師在 Bing 的「回饋」中，沒有只是說「不是我」，而是寫道：「您將兩個不同的人混淆了。A 是醫師，執業於台北；B 是演員。酒駕報導中明確指出 B 的出生年月日（與我不同），請修正您的知識圖譜。」
  3. 結果： 48 小時內，Copilot 的摘要被移除，改為顯示「找不到此人相關負面資訊。」

案例三：被 AI 放大的一星負評

背景：
某餐廳在 Google Maps 上有一則不實的一星負評（競爭對手惡意攻擊）。雖然該負評在搜尋結果中排名不高，但 Google AI Overview 在搜尋「餐廳名 好吃嗎」時，直接總結：「用戶反映該餐廳有衛生問題。」

申訴過程：

  1. 舉報該則負評： 先透過 Google Maps 舉報該則評論為「垃圾內容」或「利益衝突」。因為若源頭評論存在，AI 很難移除。
  2. 經營正面內容： 同步邀請 20 位真實顧客留下五星好評，並提及「環境乾淨、衛生」。
  3. AI 演算法轉向： 當正面評論的數量與權重超過負評後，AI 摘要的自動總結邏輯改變，從「用戶反映衛生問題」變為「該餐廳以新鮮食材聞名，獲得 4.8 星好評」。

第八章：常見問答（FAQ）

以下整理關於 AI 摘要移除最常見的 15 個問題，涵蓋法律、技術與實務層面。

Q1：我已經刪除了原始負面文章，為什麼 AI 還在摘要它？
A：這是因為 AI 模型的快取（Cache）或訓練資料庫尚未更新。即使原始網頁 404，大型語言模型可能在其內部知識庫中仍保留該資訊。您需要向搜尋引擎（如 Google/Bing）提交「網頁移除請求」以更新其索引，並透過「事實核查」回報 AI 模型。

Q2：Google AI Overview 的申訴處理時間通常多久？
A：透過法律移除表單通常需要 5 至 14 個工作天。若僅透過回饋按鈕，Google 不會給予回覆，但可能會在 24-72 小時內調整演算法。

Q3：如果負面新聞是「真實的」，但我覺得對我造成困擾，能移除嗎？
A：這取決於地區與時效性。在歐盟，根據「被遺忘權」，若資訊過時（超過 5-10 年）且與公共利益無關，可以移除。在美國或亞洲，真實的公共紀錄（如法院判決）通常很難移除，但可以透過 SEO 將正面內容推至前排，壓制 AI 選取該負面來源。

Q4：AI 摘要中顯示了我的家庭住址和手機號碼，該怎麼處理？
A：這屬於「個人識別資訊（PII）」洩漏。請立即使用 Google 的「個人資料移除表單」。此類申請通常會被優先處理，成功率極高。

Q5：我沒有法院判決書，只有我自己寫的澄清聲明，能申訴成功嗎？
A：比較困難。AI 平台通常不會採納單方面的澄清聲明作為「事實認定」的證據。他們傾向於採納第三方權威機構（如法院、政府機構、大型媒體更正）的資訊。建議您先將澄清聲明發布在具有高權重的新聞媒體或官方網站上。

Q6：我可以聘請律師來發律師函給 Google 或 Microsoft 嗎？
A：可以，而且通常效果更好。許多大型科技公司設有專門的法律代理窗口。若損害金額巨大，由律師事務所發出的移除通知，審核速度與成功率會遠高於個人申訴。

Q7：為什麼我點了「回報」，問題還是沒解決？
A：單一回報通常只是「降權」，而非「刪除」。如果 AI 在 10 個來源中找到 8 個正面、2 個負面，它可能忽略負面。但如果負面來源持續存在且權重高，您需要持續回報，並搭配源頭刪除，才能根治。

Q8：AI 摘要出現「暗黑模式」，例如把好話和壞話混在一起說，怎麼辦？
A：這是 AI 的「客觀性」嘗試。例如：「A 公司產品很好，但曾有工安意外。」即便工安意外是 10 年前且已改善。解決方式是建立大量的「最新動態」新聞稿，強調「10 年來零事故」，讓 AI 的訓練資料在時間序上被最新資訊覆蓋。

Q9：負面新聞是英文的，但 AI 摘要出現在中文搜尋結果中，該申訴哪個版本？
A：通常需要申訴英文源頭。AI 的多語言摘要通常源於同一知識庫。若英文源頭被移除，中文摘要也會自然消失。建議同時處理英文來源（針對 Google.com）與中文來源（針對 Google.com.tw）。

Q10：論壇文章（如 PTT、Dcard）被 AI 摘要是最難處理的嗎？
A：是的。因為論壇文章通常由用戶生成，且 Google 對論壇內容的排名權重近年來大幅提高。處理方式：如果文章內容確實涉及誹謗或個資，您可以先向論壇站方申請刪文（通常需要報案三聯單或律師函）。刪文後，再向搜尋引擎提交移除請求。

Q11：我的企業被 AI 摘要標註為「倒閉」，但其實還在營運，怎麼辦？
A：這是典型的「過時資訊」。請立即使用 Google 我的商家（GMB）更新狀態。同時，在企業官網首頁顯眼處標註「營運中」。Google 的 AI 會優先採納 Google 我的商家的數據。

Q12：AI 摘要的來源是我自己曾經發過的「負面抱怨文」，後來刪了，但 AI 還在？
A：這是因為他人截圖轉發或網頁存檔（Archive.org）。您需要搜尋是否有其他網站備份了您的舊文。若有，需向該平台提出版權或個資移除申請。

Q13：我已經申訴了，但 Google 回覆「無法採取行動」，該怎麼辦？
A：這通常表示證據不足。您可以：

  1. 補上更多權威證據（如政府機關公文）。
  2. 改用不同的申訴類別（例如原本選「誹謗」，改選「隱私權」）。
  3. 考慮委託專業的聲譽管理公司（ORM）處理。

Q14：AI 摘要的內容正確，但引用了「盜版網站」的內容，我能用版權法移除嗎？
A：可以。如果該來源網站未經授權轉載您的文章或照片，您可以提出版權（DMCA）移除要求。移除盜版來源後，AI 摘要就失去了數據支撐，通常會自動消失。

Q15：我需要花多少時間才能完全清除負面 AI 摘要？
A：視情況而定：

  • 簡單案件（個資外洩）： 1-7 天。
  • 中度案件（單一媒體誤報）： 2-4 週（需等待媒體更正及搜尋引擎重新檢索）。
  • 重度案件（大規模負面新聞、法律判決）： 3-6 個月（需要法律程序 + SEO 長期優化）。

第九章：長期防禦策略

移除 AI 摘要中的負面新聞並非一勞永逸。AI 模型會持續抓取新數據。為了避免問題復發，您需要建立長期的「數位聲譽防火牆」。

9.1 建立 E-E-A-T 高權重內容

Google 的 AI 極度重視 E-E-A-T（經驗、專業、權威、信任）。

  • 行動： 建立維基百科頁面、在知名媒體發表署名文章、獲取行業獎項。
  • 原因： 當 AI 在比對資訊時，維基百科或大型新聞網站的權重遠高於小型論壇。當這些高權重內容都是正面時，AI 摘要自然會偏向正面。

9.2 監控品牌關鍵字

不要等客戶告訴您，您才發現 AI 摘要出問題。

  • 工具： 使用 Google Alerts、Brand24、Mention 等工具。
  • 設定： 監控 [您的品牌] + 醜聞、[您的品牌] + 評價、[您的姓名] + 判決 等組合。

9.3 優化結構化資料（Schema Markup）

AI 摘要經常從網頁的「結構化資料」中直接讀取資訊。

  • 行動： 在您的官網中加入 Person 或 Organization 的 Schema 標記。
  • 內容： 明確標註您的正面成就、現任職位、創立年份。這能幫助 AI 正確識別您，避免與同名負面人物混淆。

9.4 定期發布新聞稿

新聞稿是向 AI 模型「餵養」正面數據最快的方式。

  • 頻率： 即便沒有重大消息，也建議每季發布一篇關於企業社會責任（CSR）、公益活動或技術創新的新聞稿。
  • 目的： 將這些正面資訊送入 Google 與 Bing 的新聞資料庫，稀釋負面新聞的影響力。

總結與最終建議

移除 AI 摘要中的不當負面新聞，本質上是一場 「資訊真實性的爭奪戰」。AI 沒有善惡觀念，它只會根據「數據的權重、數量、新舊程度」來決定要說什麼。

行動總結三步驟：

  1. 急診（立即申訴）： 蒐證 -> 確認來源類別（個資/誹謗/過時） -> 填寫對應的法律移除表單（Google / Bing / Perplexity） -> 附上權威證據（法院文件、更正啟事）。
  2. 門診（源頭清理）： 聯繫原始網站修改或刪文 -> 更新 Google 快取 -> 確保所有源頭連結不再輸出負面資訊。
  3. 調養（長期 SEO）： 建立官方社群檔案 -> 發布高品質正面內容 -> 獲取外部權威連結 -> 優化官網結構化資料。

在 AI 主導搜尋的時代，「預防勝於治療」。建議所有品牌經營者現在就檢視自己在 Google AI Overview 與 Bing Copilot 中的形象，若發現任何負面跡象，立即按照本文的申訴連結與步驟進行處理。

數位足跡如同您的第二張臉，透過正確的申訴管道與積極的內容建設，您完全有能力主導 AI 如何向世界介紹您。

附錄：申訴連結總整理

免責聲明：本文提供的資訊僅供教育與參考之用，不構成法律建議。若您涉及複雜的法律爭議，建議諮詢專業律師以獲取針對您具體情況的協助。

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